Podcast de crescimento de combustível: adotando uma cultura que prioriza as pessoas

Neste episódio da série de podcast Fuel Growth, meu co-apresentador se sentou com o diretor de pessoal da 6Sense, Terese Lam. 6sense é uma plataforma de inteligência preditiva para marketing e vendas que usa inteligência artificial (IA), big data e aprendizado de máquina para detectar atividades de compra anônimas, encontrar comportamentos de compradores ocultos para capturar mais receita e ajudar as equipes de marketing e vendas a desenvolver campanhas com mais inteligência .

Como Diretora de Pessoas, Terese lidera a Equipe de Pessoas e é apaixonada por gerar impacto por meio da capacitação, desenvolvimento e desafio das pessoas a serem a melhor versão de si mesmas. Com mais de 20 anos de experiência em RH em grandes organizações multinacionais e médias de alto crescimento, Terese é especialista quando se trata de criar e implementar uma cultura de crescimento.

Por que uma cultura de crescimento que prioriza as pessoas é importante

Uma cultura de mentalidade de crescimento que prioriza as pessoas se concentra menos nas métricas e números por trás do desempenho e mais em motivar e encorajar os funcionários em um nível pessoal a atingir suas metas. Ao equilibrar o alinhamento entre os KPIs e os valores essenciais, você começa a criar um nível de responsabilidade e respeito que permite que as organizações melhorem continuamente, ao mesmo tempo em que desenvolvem pessoas, equipes, cultura e negócios.

Esse tipo de crescimento envolve uma adesão executiva de cima para baixo, o que significa que toda a sua organização deve estar disposta a aceitar e abraçar a mudança para alcançar um crescimento rápido. Terese acrescentou: “a velocidade da mudança é ainda maior agora. Você sabe, dez anos atrás, as empresas eram movidas pela tecnologia e nossa necessidade de transformação digital, mas as coisas são diferentes agora. No final das contas, se você não está inovando, você não está desorganizando, e se você não está inovando, você será distraído”. Se sua empresa não quiser ou não puder mudar, ela não conseguirá acompanhar o ritmo de seus concorrentes.

Os quatro principais pilares que sustentam uma mentalidade de cultura de crescimento

Pilar 1: Criando um Código de Cultura

Construir um plano começa com uma 'mentalidade cultural'. Uma mentalidade de cultura é um grito de guerra organizacional que prioriza o aprendizado, a melhoria e a inovação contínuos.

Terese disse isso melhor quando afirmou: “você precisa começar com o 'porquê'. 'Por que você existe?' Ou 'qual é a grande visão?' Emoldura tudo. Depois de se alinhar a esses valores, você pode começar a atingir seu propósito e o que o crescimento significa para sua empresa.”

Para mudar com sucesso para uma cultura orientada para o crescimento, todos, do CEO ao estagiário, devem estar 100% a bordo. Não é suficiente para a liderança familiarizar os funcionários com seus valores essenciais, mas eles realmente precisam dedicar um tempo para explicar à empresa por que esses são seus valores essenciais. Só então os funcionários podem entender claramente o que sua empresa representa.

Pilar 2: Promovendo a inovação por meio de uma força de trabalho diversificada

A diversidade é um dos principais impulsionadores da inovação e um componente crítico de sucesso para empresas B2B modernas. Se feito corretamente, os impactos de curto e longo prazo serão extremamente significativos para o engajamento, desempenho e retenção geral dos funcionários. Terese disse, “você tem que olhar para o seu pessoal e ter certeza de ter uma representação diversificada, …pessoas que podem compartilhar pensamentos, opiniões e experiências diferentes. A partir daí, você precisa garantir que os gerentes e líderes exemplifiquem esse tipo de crescimento e tenham uma mentalidade de crescimento”.

A liderança deve 'fazer o caminho' e liderar o caminho quando se trata de moldar seu ambiente de trabalho. Seus funcionários são inspirados pelo que veem os outros fazendo, não pelo que dizem para ficarem entusiasmados.

Pilar 3: Adotando sistemas e ferramentas que moverão a agulha

“Sistemas, ferramentas e processos são o terceiro componente, especialmente quando você está olhando para os sistemas e ferramentas que ajudarão a impulsionar a eficiência e não atrasá-lo. Há um bom equilíbrio entre agilidade e destruidor quando se trata de tecnologia”, acrescentou Terese, “outra coisa em relação a sistemas e processos é garantir que você reconheça e recompense a experimentação e novas abordagens de tecnologia e processos que levam a um desempenho superior.” A inovação deve ser elogiada, especialmente se levar a uma maior satisfação dos funcionários, aumentar as conexões pessoais e fortalecer a comunicação.

Pilar 4: Promover um ambiente seguro para assumir riscos

Aprender a se adaptar à mudança é uma iniciativa de cima para baixo. Os líderes empresariais precisam evitar o medo de fracassar — ​​o fracasso é um aspecto imperativo da cultura de crescimento. Sem experimentar e falhar, você nunca será capaz de descobrir aquela grande ideia que ajuda sua organização a decolar e fazer barulho em um mercado verdadeiramente competitivo.

Terese acrescentou, “o quarto componente é sobre o meio ambiente. Você precisa ter certeza de que é ágil e incluir flexibilidade e eficiência em todos os seus planos. É uma parte muito importante de uma cultura de crescimento que a liderança permita que as pessoas experimentem e lhes dê uma rede de segurança para experimentar e cometer erros”.

Como abraçar a mudança para criar com sucesso uma cultura de crescimento

Esses pilares são importantes para as organizações criarem uma cultura de crescimento que prioriza as pessoas, mas há uma coisa principal que toda empresa precisa cultivar para implementá-los com sucesso: a capacidade de reconhecer e responder à mudança.

Terese acrescentou: “pense na sua mentalidade. Não é algo que você pode simplesmente apertar um botão e mudar – leva tempo. Desenvolver uma mentalidade de crescimento não é algo fixo ou linear; tem que ser uma viagem. E com isso, você está se desenvolvendo ao longo do tempo e criando um ambiente que apóia seu pessoal. Para aceitar a mudança, primeiro você precisa aceitar que a mudança é inevitável. Depois de aceitar isso, você pode realmente começar a crescer”.

Três principais lições aprendidas

Terese compartilhou conosco as três principais lições que aprendeu ou viu ao longo de sua carreira ao desenvolver uma empresa.

Lição 1: As empresas não podem se dar ao luxo de crescer a todo custo

Terese começou esta lição dizendo: “crescer a todo custo… certamente em tecnologia nos últimos dois anos… esse tem sido o lema. Você tem um problema, joga dinheiro nele, ou contrata.” Mas esse não é o caso na economia de hoje. Terese continuou explicando: “precisamos ser capazes de dar um passo atrás e ser muito mais planejados sobre como gastamos e como olhamos para coisas como design organizacional e sistemas e plataformas que usamos. Cada despesa deve importar. Tudo o que você traz deve fazer a diferença e ter um ROI vinculado a isso. E agora, com os orçamentos mais apertados do que nunca, é incrível ver como as pessoas podem ser criativas”. Mesmo diante de orçamentos cada vez menores, observar as eficiências operacionais, bem como o ROI de cada gasto, é fundamental para os líderes garantirem que cada dólar conta.

Lição 2: Implementando blocos de construção para ajudar sua empresa a crescer

À medida que as empresas crescem, os líderes devem priorizar a implementação de abordagens repetíveis e sistemáticas para todos os aspectos da empresa. Isso pode salvá-los de dores de cabeça mais adiante. Terese deu esses exemplos de blocos de construção que ela implementou pessoalmente: “tínhamos políticas de remuneração que funcionavam bem quando a empresa tinha 200-300 funcionários, certo? Mas eles não eram os apropriados quando crescemos para 1.300. Quando você não tem os níveis de remuneração corretos e a filosofia em torno das coisas, os problemas podem começar a surgir. Se houver um problema e você começar a fazer exceções, eventualmente, uma exceção se tornará outra exceção e agora você terá um problema como uma bola de neve. Você criou uma grande bagunça que precisa limpar. Mas, quando você tem essas coisas definidas de antemão, como o planejamento da força de trabalho, você tem uma estratégia imutável, sem margem de manobra sobre como lidar com essas questões”. Ter um plano escalável é um grande primeiro passo para as organizações darem um passo atrás e avaliarem seus planos e modelos atuais e otimizá-los para atender às necessidades atuais e futuras.

Lição 3: Revisão de Talentos

Número de funcionários e talentos são as principais coisas nas quais os líderes podem se apoiar quando desejam crescer e dimensionar sua empresa. Terese continuou dizendo: “em todas as empresas em que estive, fazer uma revisão ou planejamento de talentos dentro da organização é fundamental. É sentar com minha equipe e garantir que temos as pessoas certas nas funções certas que nos ajudarão a escalar e vice-versa, reconhecendo quem pode estar nos limitando de escalar. Você chega a um ponto em que precisa ver escala, então começa a planejar com antecedência e traz uma mistura de pessoas que já viram escala antes e fazem parte de uma empresa em crescimento. É também identificar as pessoas que você tem atualmente em sua empresa que possuem esse conhecimento institucional e depois complementar e complementar isso com pessoas em escala”. No final do dia, você precisa de ambos, portanto, é importante trazer a combinação certa de pessoas e iniciar essas conversas cedo.

Transição para uma Cultura Orientada para o Crescimento

Alimentar o crescimento dentro de uma organização exige que a liderança ande em uma linha tênue para encontrar o equilíbrio certo entre desafiar e nutrir sua força de trabalho. Existem dois lados da moeda. Os líderes precisam ajudar seus funcionários a se sentirem apoiados e capacitados em seu trabalho e precisam fornecer a eles a motivação e os recursos necessários para o sucesso. Só então os funcionários podem oferecer o máximo aos seus clientes, colegas e à empresa.

Quer aprender mais sobre o assunto? Ouça nossa conversa completa em podcast para uma análise mais aprofundada de como priorizar uma cultura de crescimento em sua organização pode ajudar seus funcionários e seus resultados. Se você quiser acompanhar nossos episódios anteriores, pode fazê-lo aqui ou em seu aplicativo de podcast favorito.