Podcast privind creșterea combustibilului: îmbrățișarea unei culturi care pune în primul rând oamenii

În acest episod al seriei de podcast Fuel Growth, co-gazda mea a vrut să se așeze cu directorul personal al 6Sense, Terese Lam. 6sense este o platformă de inteligență predictivă pentru marketing și vânzări care utilizează inteligența artificială (AI), big data și învățarea automată pentru a detecta activitatea de cumpărare anonimă, pentru a găsi comportamentul ascuns al cumpărătorilor pentru a obține mai multe venituri și pentru a ajuta echipele de marketing și vânzări să dezvolte campanii cu mai multă inteligență. .

În calitate de Chief People Officer, Terese conduce echipa People și este pasionată de generarea impactului prin împuternicirea, dezvoltarea și provocarea oamenilor pentru a fi cea mai bună versiune a lor. Cu peste 20 de ani de experiență în resurse umane atât în ​​organizații mari multinaționale, cât și în organizații medii cu creștere mare, Terese este un expert atunci când vine vorba de crearea și implementarea unei culturi a creșterii.

De ce este importantă o cultură de creștere orientată spre oameni

O cultură de creștere orientată în primul rând pe oameni se concentrează mai puțin pe valorile și cifrele din spatele performanței și mai mult pe motivarea și încurajarea angajaților la nivel personal să-și atingă obiectivele. Atunci când echilibrați alinierea dintre KPI și valorile de bază, începeți să creați un nivel de responsabilitate și respect care permite organizațiilor să se îmbunătățească continuu, totul în timp ce crește oamenii, echipele, cultura și afacerile.

Acest tip de creștere implică o acceptare executivă, de sus în jos, ceea ce înseamnă că întreaga organizație trebuie să fie dispusă să accepte și să îmbrățișeze schimbarea pentru a obține o creștere rapidă. Terese a adăugat: „Viteza schimbării este și mai mare acum. Știi, acum zece ani, companiile erau alimentate de tehnologie și de nevoia noastră de transformare digitală, dar acum lucrurile stau diferit. La sfârșitul zilei, dacă nu inovezi, nu perturbi, iar dacă nu perturbi, vei fi perturbat”. Dacă compania dumneavoastră nu este dispusă sau capabilă să se schimbe, nu poate ține pasul cu ritmul concurenților săi.

Cei patru piloni principali care susțin o mentalitate a culturii de creștere

Pilonul 1: Crearea unui cod cultural

Construirea unui plan începe cu o „mentalitate culturală”. O mentalitate culturală este un strigăt de raliu organizațional care acordă prioritate învățării continue, îmbunătățirii și inovației.

Terese a spus cel mai bine acest lucru când a spus: „Trebuie să începi cu „de ce”. 'De ce existi?' Sau „care este marea viziune?” Încadrează totul. Odată ce vă aliniați la aceste valori, puteți începe să vă atingeți scopul și ce înseamnă creșterea pentru compania dumneavoastră.”

Pentru a trece cu succes la o cultură orientată spre creștere, toată lumea, de la CEO la stagiar, trebuie să fie 100% la bord. Nu este suficient ca conducerea să îi familiarizeze pe angajați cu valorile tale de bază, dar aceștia chiar trebuie să-și ia timp pentru a explica companiei de ce acestea sunt valorile tale de bază. Numai atunci angajații pot înțelege clar ce reprezintă compania dumneavoastră.

Pilonul 2: Încurajarea inovației printr-o forță de muncă diversificată

Diversitatea este un motor cheie al inovației și o componentă critică a succesului pentru întreprinderile moderne B2B. Dacă este făcut corect, impactul pe termen scurt și lung va fi extrem de semnificativ pentru angajamentul, performanța și reținerea angajaților. Terese a spus: „Trebuie să te uiți la oamenii tăi și să te asiguri că ai o reprezentare diversă, … oameni care pot împărtăși gânduri, opinii și experiențe diferite. De acolo, trebuie să vă asigurați că managerii și liderii exemplifică acest tip de creștere și au o mentalitate de creștere”.

Leadership-ul trebuie să „meargă pe jos” și să conducă atunci când vine vorba de modelarea mediului lor de lucru. Angajații tăi sunt inspirați de ceea ce îi văd pe alții făcând, nu de ceea ce li se spune să se entuziasmeze.

Pilonul 3: Adoptarea sistemelor și instrumentelor care vor muta acul

„Sistemele și instrumentele și procesele sunt a treia componentă, mai ales când te uiți la sistemele și instrumentele care vor ajuta la creșterea eficienței și nu te vor încetini. Există un echilibru fin între agilitate și destructor atunci când vine vorba de tehnologie”, a adăugat Terese, „un alt lucru în jurul sistemelor și proceselor este să vă asigurați că recunoașteți și recompensați experimentarea și noile abordări ale tehnologiei și proceselor care conduc la performanțe mai mari.” Inovația ar trebui să fie apreciată, mai ales dacă duce la o mai mare satisfacție a angajaților, o creștere a conexiunilor personale și o comunicare consolidată.

Pilonul 4: Promovarea unui mediu sigur pentru asumarea riscurilor

A învăța cum să te adaptezi la schimbare este o inițiativă de sus în jos. Liderii de afaceri trebuie să evite să le fie frică să eșueze – eșecul este un aspect imperativ al culturii de creștere. Fără a experimenta și a eșua, nu veți putea niciodată să descoperi acea idee grozavă care vă ajută organizația să-și ia zborul și să facă zgomot pe o piață cu adevărat competitivă.

Terese a adăugat: „a patra componentă este despre mediu. Trebuie să vă asigurați că sunteți agil și că includeți flexibilitate și eficiență în toate planurile dvs. Este o parte foarte importantă a unei culturi de creștere, pe care leadershipul le permite oamenilor să experimenteze și le oferă o plasă de siguranță pentru a experimenta și a face greșeli”.

Cum să îmbrățișați schimbarea pentru a crea cu succes o cultură a creșterii

Acești piloni sunt importanți pentru organizații pentru a crea o cultură de creștere orientată spre oameni, dar există un lucru principal pe care fiecare companie trebuie să-l cultive pentru a le implementa cu succes: capacitatea de a recunoaște și de a răspunde la schimbare.

Terese a adăugat: „Gândește-te la mentalitatea ta. Nu este ceva pe care să-l poți schimba pur și simplu – este nevoie de timp. Dezvoltarea unei mentalități de creștere nu este un lucru fix sau liniar; trebuie să fie o călătorie. Și cu asta, te dezvolți în timp și creezi un mediu care să-ți susțină oamenii. Pentru a accepta schimbarea, trebuie mai întâi să accepți că schimbarea este inevitabilă. Odată ce accepți asta, poți începe cu adevărat să crești”.

Top trei lecții învățate

Terese ne-a împărtășit primele trei lecții pe care le-a învățat sau pe care le-a văzut de-a lungul carierei sale în timp ce dezvolta o companie.

Lecția 1: Companiile nu își permit să crească cu orice preț

Terese a început această lecție spunând: „Crește cu orice preț... cu siguranță în tehnologie în ultimii doi ani... cam asta a fost motto-ul. Aveți o problemă, aruncați bani în ea sau numărul de angajați.” Dar nu este cazul în economia actuală. Terese a continuat explicând: „Trebuie să putem face un pas înapoi și să fim mult mai planificați cu privire la modul în care cheltuim și la felul în care privim lucruri precum designul organizației și sistemele și platformele pe care le folosim. Fiecare cheltuială ar trebui să conteze. Tot ceea ce aduci ar trebui să facă diferența și să aibă un ROI legat de el. Și acum, cu bugete mai strânse ca niciodată, este uimitor să vezi cât de creativi pot deveni oamenii”. Chiar și în fața bugetelor în scădere, analizarea eficienței operaționale, precum și a rentabilității investiției pentru fiecare cheltuială este esențială pentru lideri pentru a se asigura că fiecare dolar contează.

Lecția 2: Punerea în aplicare a elementelor de bază pentru a vă ajuta compania să se extindă

Pe măsură ce companiile cresc, liderii ar trebui să acorde prioritate punerii în aplicare a unor abordări repetabile și sistematice pentru fiecare aspect al companiei. Acest lucru îi poate salva de dureri de cap mai departe. Terese a dat aceste exemple de blocuri pe care le-a pus personal, „aveam politici de compensare care funcționaseră bine când compania avea 200-300 de angajați, nu? Dar nu erau cei potriviti, deoarece am ajuns la 1.300. Când nu ai nivelurile corecte de compensare și filozofia în jurul lucrurilor, problemele pot începe să crească. Dacă există o problemă și începi să faci excepții, în cele din urmă, o excepție devine o altă excepție, iar acum ai o problemă. Ați creat o mizerie uriașă pe care trebuie să o curățați. Dar, atunci când ai acele lucruri puse la punct în prealabil, cum ar fi planificarea forței de muncă, ai o strategie stabilită în piatră, fără spațiu de lucru cu privire la modul de a gestiona aceste probleme”. A avea un plan scalabil este un prim pas grozav pentru organizații pentru a face un pas înapoi și pentru a-și evalua planurile și modelele actuale și pentru a le optimiza pentru a satisface nevoile actuale și viitoare.

Lecția 3: Revizuirea talentelor

Numărul de angajați și talentul sunt lucruri majore pe care se pot baza liderii atunci când caută să-și dezvolte și să-și extindă compania. Terese a continuat spunând: „În fiecare companie la care am fost, este esențial să facem o evaluare a talentelor sau o planificare a talentelor în cadrul organizației. Este să stau împreună cu echipa mea și să ne asigurăm că avem oamenii potriviți în rolurile potrivite, care ne vor ajuta să creștem și invers, recunoscând cine ne-ar putea limita de la scalare. Ajungi într-un punct în care trebuie să vezi amploarea, așa că începi să planifici din timp și să aduci un amestec de oameni care au văzut amploarea înainte și au făcut parte dintr-o companie în creștere. Este, de asemenea, să identifici oamenii pe care îi ai în prezent în compania ta care au acele cunoștințe instituționale și apoi să le completezi și să le completezi cu oameni la scară”. La sfârșitul zilei, aveți nevoie de ambele, așa că este important să aduceți amestecul potrivit de oameni și să începeți aceste conversații devreme.

Tranziția către o cultură orientată spre creștere

Alimentarea creșterii în cadrul unei organizații necesită ca conducerea să parcurgă o linie fină pentru a găsi echilibrul potrivit între provocarea și îngrijirea forței de muncă. Moneda are două fețe. Liderii trebuie să-și ajute angajații să se simtă sprijiniți și împuterniciți în munca lor și trebuie să le ofere impulsul și resursele necesare pentru a reuși. Numai atunci angajații pot oferi tot ce este mai bun clienților, colegilor și companiei.

Vrei să afli mai multe despre subiect? Ascultă conversația noastră completă pe podcast pentru o privire mai aprofundată asupra modului în care prioritizarea unei culturi de creștere în cadrul organizației tale poate ajuta atât angajații, cât și rezultatul final. Dacă doriți să reveniți la episoadele noastre anterioare, puteți face acest lucru aici sau în aplicația dvs. de podcast preferată.