Podcast Pertumbuhan Bahan Bakar: Merangkul Budaya yang Mengutamakan Orang

Pada episode serial podcast Fuel Growth kali ini, co-host saya ingin duduk bersama Chief People Officer 6Sense, Terese Lam. 6sense adalah platform kecerdasan prediktif untuk pemasaran dan penjualan yang menggunakan kecerdasan buatan (AI), data besar, dan pembelajaran mesin untuk mendeteksi aktivitas pembelian anonim, menemukan perilaku pembeli tersembunyi untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan, dan membantu tim pemasaran dan penjualan mengembangkan kampanye dengan lebih banyak kecerdasan .

Sebagai Chief People Officer, Terese memimpin People Team dan bersemangat untuk mendorong dampak melalui pemberdayaan, pengembangan, dan tantangan orang untuk menjadi versi terbaik dari diri mereka sendiri. Dengan lebih dari 20+ tahun pengalaman SDM di organisasi besar multinasional dan menengah dengan pertumbuhan tinggi, Terese adalah pakar dalam hal menciptakan dan menerapkan budaya pertumbuhan.

Mengapa Budaya Pertumbuhan yang Mengutamakan Manusia itu Penting

Budaya pola pikir pertumbuhan yang mengutamakan manusia tidak terlalu berfokus pada metrik dan angka di balik kinerja, tetapi lebih pada memotivasi dan mendorong karyawan pada tingkat pribadi untuk mencapai target mereka. Ketika Anda menyeimbangkan keselarasan antara KPI dan nilai-nilai inti, Anda mulai menciptakan tingkat akuntabilitas dan rasa hormat yang memungkinkan organisasi untuk terus berkembang, sambil mengembangkan orang, tim, budaya, dan bisnis.

Jenis pertumbuhan ini melibatkan eksekutif, pembelian dari atas ke bawah, yang berarti seluruh organisasi Anda harus bersedia menerima dan merangkul perubahan untuk mencapai pertumbuhan yang cepat. Terese menambahkan, “kecepatan perubahan bahkan lebih besar sekarang. Anda tahu, sepuluh tahun yang lalu, perusahaan didorong oleh teknologi dan kebutuhan kita akan transformasi digital, tetapi sekarang semuanya berbeda. Pada akhirnya, jika Anda tidak berinovasi, Anda tidak mengganggu, dan jika Anda tidak mengganggu, Anda akan terganggu”. Jika perusahaan Anda tidak mau atau tidak mampu berubah, ia tidak dapat mengimbangi kecepatan para pesaingnya.

Empat Pilar Utama Pendukung Pola Pikir Budaya Bertumbuh

Pilar 1: Membuat Kode Budaya

Membangun rencana dimulai dengan 'pola pikir budaya'. Pola pikir budaya adalah seruan organisasi yang memprioritaskan pembelajaran berkelanjutan, peningkatan, dan inovasi.

Terese mengatakan ini dengan baik ketika dia menyatakan, “Anda harus mulai dengan 'mengapa'. 'Kenapa kamu ada?' Atau 'apa visi besarnya?' Itu membingkai segalanya. Setelah Anda menyelaraskan dengan nilai-nilai tersebut, Anda dapat mulai mencapai tujuan Anda dan apa arti pertumbuhan bagi perusahaan Anda.”

Agar berhasil beralih ke budaya yang berorientasi pada pertumbuhan, setiap orang, mulai dari CEO hingga pekerja magang, harus 100% terlibat. Tidak cukup bagi kepemimpinan untuk membiasakan karyawan dengan nilai-nilai inti Anda, tetapi mereka benar-benar perlu meluangkan waktu untuk menjelaskan kepada perusahaan mengapa ini adalah nilai-nilai inti Anda. Hanya dengan begitu karyawan dapat memahami dengan jelas apa arti perusahaan Anda.

Pilar 2: Membina Inovasi Melalui Tenaga Kerja yang Beragam

Keanekaragaman adalah pendorong utama inovasi dan komponen penting kesuksesan bagi perusahaan B2B modern. Jika dilakukan dengan benar, dampak jangka pendek dan jangka panjang akan sangat signifikan terhadap keterlibatan, kinerja, dan retensi karyawan secara keseluruhan. Terese berkata, “Anda harus melihat orang-orang Anda dan memastikan Anda memiliki representasi yang beragam,… orang-orang yang dapat berbagi pemikiran, pendapat, dan pengalaman yang berbeda. Dari sana, Anda perlu memastikan para manajer dan pemimpin memberikan contoh pertumbuhan semacam itu dan memiliki mindset berkembang”.

Kepemimpinan harus 'menjalankan jalannya' dan memimpin ketika harus membentuk lingkungan kerja mereka. Karyawan Anda terinspirasi oleh apa yang mereka lihat dilakukan orang lain, bukan oleh apa yang disuruh membuat mereka bersemangat.

Pilar 3: Mengadopsi Sistem dan Alat yang Akan Menggerakkan Jarum

“Sistem dan alat serta proses adalah komponen ketiga, terutama saat Anda melihat sistem dan alat yang akan membantu mendorong efisiensi dan tidak memperlambat Anda. Ada keseimbangan yang baik antara ketangkasan dan destruktor dalam hal teknologi”, Terese menambahkan, “hal lain seputar sistem dan proses adalah memastikan Anda mengenali dan menghargai eksperimen dan pendekatan baru terhadap teknologi dan proses yang mengarah pada kinerja yang lebih tinggi.” Inovasi harus dihargai, terutama jika hal itu mengarah pada kepuasan karyawan yang lebih besar, peningkatan hubungan pribadi, dan komunikasi yang lebih kuat.

Pilar 4: Membina Lingkungan yang Aman untuk Pengambilan Risiko

Mempelajari cara beradaptasi terhadap perubahan adalah inisiatif dari atas ke bawah. Para pemimpin bisnis perlu menghindari rasa takut untuk gagal—kegagalan merupakan aspek penting dari budaya pertumbuhan. Tanpa bereksperimen dan gagal, Anda tidak akan pernah bisa mengungkap satu ide hebat yang membantu organisasi Anda terbang dan membuat keributan di pasar yang benar-benar kompetitif.

Terese menambahkan, “Komponen keempat adalah tentang lingkungan. Anda perlu memastikan bahwa Anda gesit dan memadukan fleksibilitas dan efisiensi ke dalam semua rencana Anda. Ini adalah bagian yang sangat penting dari budaya pertumbuhan yang memungkinkan kepemimpinan bagi orang untuk bereksperimen dan memberi mereka jaring pengaman untuk bereksperimen dan membuat kesalahan”.

Bagaimana Merangkul Perubahan untuk Berhasil Menciptakan Budaya Pertumbuhan

Pilar-pilar ini penting bagi organisasi untuk menciptakan budaya pertumbuhan yang mengutamakan manusia, tetapi ada satu hal utama yang perlu dipelihara setiap perusahaan agar berhasil menerapkannya: kemampuan untuk mengenali dan menanggapi perubahan.

Terese menambahkan, “pikirkan pola pikir Anda. Ini bukan sesuatu yang bisa Anda tekan dan ubah—Ini membutuhkan waktu. Mengembangkan mindset berkembang bukanlah hal yang tetap atau linier; itu harus menjadi sebuah perjalanan. Dan dengan itu, Anda berkembang dari waktu ke waktu, dan Anda menciptakan lingkungan yang mendukung orang-orang Anda. Untuk merangkul perubahan, pertama-tama Anda harus menerima bahwa perubahan tidak bisa dihindari. Setelah Anda menerimanya, Anda benar-benar dapat mulai tumbuh”.

Tiga Pelajaran Teratas yang Dipetik

Terese berbagi dengan kami tiga pelajaran teratas yang dia pelajari atau lihat sepanjang kariernya sambil mengembangkan perusahaan.

Pelajaran 1: Perusahaan Tidak Mampu Tumbuh dengan Semua Biaya

Terese memulai pelajaran ini dengan mengatakan, “tumbuh dengan segala cara… tentu saja di bidang teknologi selama dua tahun terakhir… seperti itulah motonya. Anda memiliki masalah, Anda membuang uang untuk itu, atau jumlah karyawan. Tapi itu tidak terjadi dalam perekonomian saat ini. Terese selanjutnya menjelaskan, ”kita harus dapat mengambil langkah mundur dan jauh lebih terencana tentang cara kita membelanjakan dan cara kita melihat hal-hal seperti desain organisasi serta sistem dan platform yang kita gunakan. Setiap pengeluaran harus berarti. Segala sesuatu yang Anda bawa harus membuat perbedaan dan memiliki ROI yang terkait dengannya. Dan sekarang, dengan anggaran yang lebih ketat dari sebelumnya, sungguh menakjubkan melihat betapa kreatifnya orang-orang”. Bahkan dalam menghadapi anggaran yang menyusut, melihat efisiensi operasional serta ROI pada setiap pembelanjaan sangat penting bagi para pemimpin untuk memastikan bahwa setiap dolar diperhitungkan.

Pelajaran 2: Menempatkan Blok Bangunan untuk Membantu Skala Perusahaan Anda

Seiring pertumbuhan perusahaan, para pemimpin harus memprioritaskan penerapan pendekatan yang berulang dan sistematis untuk setiap aspek perusahaan. Ini dapat menyelamatkan mereka dari sakit kepala lebih lanjut. Terese memberikan contoh blok bangunan yang dia terapkan secara pribadi, “kami memiliki kebijakan kompensasi yang berhasil dengan baik ketika perusahaan memiliki 200-300 karyawan, bukan? Tapi itu bukan yang tepat saat kami tumbuh menjadi 1.300. Ketika Anda tidak memiliki tingkat kompensasi yang tepat dan filosofi seputar berbagai hal, masalah dapat mulai muncul. Jika ada masalah, dan Anda mulai membuat pengecualian, akhirnya, satu pengecualian menjadi pengecualian lain, dan sekarang Anda memiliki masalah bola salju. Anda telah membuat kekacauan besar yang harus Anda bersihkan. Tapi, ketika Anda memiliki hal-hal itu sebelumnya, seperti perencanaan tenaga kerja, Anda memiliki strategi yang ditetapkan, tanpa ruang gerak tentang bagaimana menangani masalah ini”. Memiliki rencana yang dapat diskalakan adalah langkah pertama yang bagus bagi organisasi untuk mengambil langkah mundur dan menilai rencana dan model mereka saat ini dan mengoptimalkannya untuk memenuhi kebutuhan saat ini dan masa depan.

Pelajaran 3: Tinjauan Bakat

Jumlah karyawan dan bakat adalah hal utama yang dapat diandalkan oleh para pemimpin saat mereka ingin mengembangkan dan menskalakan perusahaan mereka. Terese melanjutkan dengan mengatakan, “di setiap perusahaan tempat saya berada, melakukan tinjauan bakat atau perencanaan bakat dalam organisasi sangatlah penting. Itu duduk dengan tim saya dan memastikan kami memiliki orang yang tepat dalam peran yang tepat yang akan membantu kami meningkatkan dan sebaliknya, mengenali siapa yang mungkin membatasi kami dari penskalaan. Anda sampai pada titik di mana Anda perlu melihat skala, jadi Anda mulai membuat rencana ke depan dan melibatkan orang-orang yang telah melihat skala sebelumnya dan telah menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang. Ini juga mengidentifikasi orang-orang yang saat ini Anda miliki di perusahaan Anda yang memiliki pengetahuan institusional tersebut dan kemudian melengkapi dan melengkapinya dengan skala orang”. Pada akhirnya, Anda membutuhkan keduanya, jadi membawa campuran orang yang tepat, dan memulai percakapan itu lebih awal, adalah penting.

Transisi ke Budaya Berorientasi Pertumbuhan

Memicu pertumbuhan dalam suatu organisasi membutuhkan kepemimpinan untuk berjalan dengan baik untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara menantang dan memelihara tenaga kerja mereka. Ada dua sisi mata uang. Pemimpin perlu membantu karyawan mereka merasa didukung dan diberdayakan dalam pekerjaan mereka, dan mereka perlu memberi mereka dorongan dan sumber daya yang dibutuhkan untuk berhasil. Hanya dengan begitu karyawan dapat memberikan yang terbaik kepada pelanggan, kolega, dan perusahaan mereka.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang subjek ini? Dengarkan percakapan podcast lengkap kami untuk melihat lebih dalam tentang bagaimana memprioritaskan budaya pertumbuhan dalam organisasi Anda dapat membantu karyawan dan keuntungan Anda. Jika Anda ingin mengikuti episode kami sebelumnya, Anda dapat melakukannya di sini atau di aplikasi podcast favorit Anda.