Podcast de Fuel Growth: Adoptar una cultura que priorice a las personas

En este episodio de la serie de podcasts Fuel Growth, mi coanfitrión no se sentó con la directora de recursos humanos de 6Sense, Terese Lam. 6sense es una plataforma de inteligencia predictiva para marketing y ventas que utiliza inteligencia artificial (IA), macrodatos y aprendizaje automático para detectar actividades de compra anónimas, encontrar comportamientos de compradores ocultos para captar más ingresos y ayudar a los equipos de marketing y ventas a desarrollar campañas con más inteligencia. .

Como Directora de Personas, Terese lidera el Equipo de Personas y le apasiona impulsar el impacto a través del empoderamiento, el desarrollo y el desafío de las personas para que sean la mejor versión de sí mismas. Con más de 20 años de experiencia en recursos humanos tanto en grandes multinacionales como en organizaciones medianas de alto crecimiento, Terese es una experta cuando se trata de crear e implementar una cultura de crecimiento.

Por qué es importante una cultura de crecimiento centrada en las personas

Una cultura de mentalidad de crecimiento que prioriza a las personas se enfoca menos en las métricas y los números detrás del desempeño y más en motivar y alentar a los empleados a nivel personal para alcanzar sus objetivos. Cuando equilibra la alineación entre los KPI y los valores fundamentales, comienza a crear un nivel de responsabilidad y respeto que permite a las organizaciones mejorar continuamente, todo mientras crece la gente, los equipos, la cultura y el negocio.

Este tipo de crecimiento implica una aceptación ejecutiva de arriba hacia abajo, lo que significa que toda su organización debe estar dispuesta a aceptar y adoptar el cambio para lograr un crecimiento rápido. Terese agregó, “la velocidad del cambio es aún mayor ahora. Ya sabes, hace diez años, las empresas estaban impulsadas por la tecnología y nuestra necesidad de transformación digital, pero ahora las cosas son diferentes. Al final del día, si no estás innovando, no estás interrumpiendo, y si no estás interrumpiendo, serás interrumpido”. Si su empresa no está dispuesta o no es capaz de cambiar, no podrá seguir el ritmo de sus competidores.

Los cuatro pilares principales que sustentan una mentalidad de cultura de crecimiento

Pilar 1: Crear un Código de Cultura

La construcción de un plan comienza con una 'mentalidad cultural'. Una mentalidad cultural es un grito de guerra organizacional que prioriza el aprendizaje continuo, la mejora y la innovación.

Terese lo dijo mejor cuando dijo, “tienes que empezar con el 'por qué'. '¿Por qué existes?' O '¿cuál es la gran visión?' Enmarca todo. Una vez que se alinea con esos valores, puede comenzar a alcanzar su propósito y lo que significa el crecimiento para su empresa”.

Para cambiar con éxito a una cultura orientada al crecimiento, todos, desde el director ejecutivo hasta el pasante, deben estar 100 % de acuerdo. No es suficiente que el liderazgo familiarice a los empleados con sus valores fundamentales, pero realmente necesitan tomarse el tiempo para explicarle a la empresa por qué estos son sus valores fundamentales. Solo entonces los empleados pueden entender claramente lo que representa su empresa.

Pilar 2: Fomento de la innovación a través de una fuerza laboral diversa

La diversidad es un impulsor clave de la innovación y un componente crítico del éxito para las empresas B2B modernas. Si se hace correctamente, los impactos a corto y largo plazo serán tremendamente significativos para el compromiso, el rendimiento y la retención general de los empleados. Terese dijo, “tienes que mirar a tu gente y asegurarte de tener una representación diversa,... gente que pueda compartir diferentes pensamientos, opiniones y experiencias. A partir de ahí, debe asegurarse de que los gerentes y líderes ejemplifiquen ese tipo de crecimiento y tengan una mentalidad de crecimiento”.

El liderazgo debe 'caminar por el camino' y liderar el camino cuando se trata de dar forma a su entorno de trabajo. Sus empleados se inspiran en lo que ven hacer a los demás, no en lo que les dicen que les entusiasme.

Pilar 3: Adopción de sistemas y herramientas que moverán la aguja

“Los sistemas, las herramientas y los procesos son el tercer componente, especialmente cuando se analizan los sistemas y las herramientas que ayudarán a impulsar la eficiencia y no a ralentizarlo. Hay un buen equilibrio entre agilidad y destructor cuando se trata de tecnología”, agregó Terese, “otra cosa en torno a los sistemas y procesos es asegurarse de reconocer y recompensar la experimentación y los nuevos enfoques de tecnología y procesos que conducen a un mayor rendimiento”. La innovación debe recibir elogios, especialmente si conduce a una mayor satisfacción de los empleados, un aumento de las conexiones personales y una comunicación fortalecida.

Pilar 4: Fomento de un entorno seguro para la asunción de riesgos

Aprender a adaptarse al cambio es una iniciativa de arriba hacia abajo. Los líderes empresariales deben evitar tener miedo al fracaso: el fracaso es un aspecto imperativo de la cultura de crecimiento. Sin experimentar y fallar, nunca podrá descubrir esa gran idea que ayuda a su organización a tomar vuelo y hacer ruido en un mercado verdaderamente competitivo.

Terese agregó, “el cuarto componente es sobre el medio ambiente. Debe asegurarse de ser ágil e incorporar flexibilidad y eficiencia en todos sus planes. Es una parte muy importante de una cultura de crecimiento que el liderazgo permita que las personas experimenten y les brinde una red de seguridad para experimentar y cometer errores”.

Cómo aceptar el cambio para crear con éxito una cultura de crecimiento

Estos pilares son importantes para que las organizaciones creen una cultura de crecimiento que priorice a las personas, pero hay una cosa principal que toda empresa debe fomentar para implementarlos con éxito: la capacidad de reconocer y responder al cambio.

Terese agregó, “piensa en tu forma de pensar. No es algo que pueda simplemente accionar un interruptor y cambiar, lleva tiempo. Desarrollar una mentalidad de crecimiento no es algo fijo o lineal; tiene que ser un viaje. Y con eso, se está desarrollando con el tiempo y está creando un entorno que apoya a su gente. Para aceptar el cambio, primero debe aceptar que el cambio es inevitable. Una vez que aceptas eso, realmente puedes comenzar a crecer”.

Las tres lecciones principales aprendidas

Terese compartió con nosotros las tres lecciones principales que aprendió o vio a lo largo de su carrera mientras hacía crecer una empresa.

Lección 1: Las empresas no pueden darse el lujo de crecer a toda costa

Terese comenzó esta lección diciendo, “creciendo a toda costa… ciertamente en tecnología durante los últimos dos años… ese ha sido el lema. Tienes un problema, le arrojas dinero o cuentas”. Pero ese no es el caso en la economía actual. Terese continuó explicando: “Necesitamos poder dar un paso atrás y ser mucho más planificadores sobre cómo gastamos y cómo vemos cosas como el diseño de la organización y los sistemas y plataformas que usamos. Todos los gastos deben importar. Todo lo que traiga debe marcar la diferencia y tener un ROI vinculado. Y ahora, con presupuestos más ajustados que nunca, es increíble ver lo creativas que pueden llegar a ser las personas”. Incluso frente a presupuestos cada vez más reducidos, observar las eficiencias operativas y el ROI de cada gasto es fundamental para que los líderes se aseguren de que cada dólar cuente.

Lección 2: Poner en marcha los componentes básicos para ayudar a escalar su empresa

A medida que las empresas crecen, los líderes deben priorizar la implementación de enfoques repetibles y sistemáticos para cada aspecto de la empresa. Esto puede salvarlos de dolores de cabeza más adelante. Terese dio estos ejemplos de componentes básicos que ella personalmente puso en marcha: “teníamos políticas de compensación que habían funcionado bien cuando la empresa tenía entre 200 y 300 empleados, ¿verdad? Pero no eran los adecuados ya que llegamos a 1.300. Cuando no tiene los niveles de compensación y la filosofía correctos en torno a las cosas, los problemas pueden comenzar a surgir. Si hay un problema y comienza a hacer excepciones, eventualmente, una excepción se convierte en otra excepción, y ahora tiene un problema como una bola de nieve. Has creado un gran lío que tienes que limpiar. Pero, cuando tiene esas cosas en su lugar de antemano, como la planificación de la fuerza laboral, tiene una estrategia grabada en piedra, sin margen de maniobra sobre cómo manejar estos problemas”. Tener un plan escalable implementado es un excelente primer paso para que las organizaciones den un paso atrás y evalúen sus planes y modelos actuales y los optimicen para satisfacer las necesidades actuales y futuras.

Lección 3: Revisión de talentos

La plantilla y el talento son aspectos importantes en los que los líderes pueden apoyarse cuando buscan hacer crecer y escalar su empresa. Terese continuó diciendo, “en todas las empresas en las que he estado, hacer una revisión de talento o una planificación de talento dentro de la organización es fundamental. Es sentarme con mi equipo y asegurarme de que tenemos las personas adecuadas en los roles correctos que nos ayudarán a escalar y viceversa, reconociendo quién podría estar limitándonos para escalar. Llega a un punto en el que necesita ver la escala, por lo que comienza a planificar con anticipación y trae una combinación de personas que han visto la escala antes y han sido parte de una empresa en crecimiento. También es identificar a las personas que tienes actualmente en tu empresa que tienen ese conocimiento institucional y luego complementarlo y complementarlo con personas a escala”. Al final del día, necesita ambos, por lo que es importante atraer a la combinación correcta de personas y comenzar esas conversaciones temprano.

Transición a una cultura orientada al crecimiento

Alimentar el crecimiento dentro de una organización requiere que el liderazgo camine por una línea muy fina para encontrar el equilibrio adecuado entre desafiar y nutrir a su fuerza laboral. Hay dos caras de la moneda. Los líderes deben ayudar a sus empleados a sentirse apoyados y empoderados en su trabajo, y deben brindarles el impulso y los recursos necesarios para tener éxito. Solo entonces los empleados pueden brindar lo máximo a sus clientes, colegas y la empresa.

¿Quieres aprender más sobre el tema? Escuche nuestra conversación de podcast completa para obtener una visión más profunda de cómo priorizar una cultura de crecimiento dentro de su organización puede ayudar tanto a sus empleados como a sus resultados. Si desea ponerse al día con nuestros episodios anteriores, puede hacerlo aquí o en su aplicación de podcast favorita.