연료 성장 팟캐스트: 사람 우선 문화 수용

Fuel Growth 팟캐스트 시리즈의 이번 에피소드에서 제 공동 진행자는 6Sense의 최고 인사 책임자인 Terese Lam과 함께 자리를 잡았습니다. 6sense는 인공 지능(AI), 빅 데이터 및 기계 학습을 사용하여 익명의 구매 활동을 감지하고 숨겨진 구매자 행동을 찾아 더 많은 수익을 확보하고 마케팅 및 영업 팀이 더 지능적으로 캠페인을 개발할 수 있도록 지원하는 마케팅 및 판매용 예측 인텔리전스 플랫폼입니다. .

최고 인사 책임자(Chief People Officer)로서 Terese는 People Team을 이끌며 사람들이 자신의 최고가 될 수 있도록 권한을 부여하고, 개발하고, 도전함으로써 영향을 미치는 데 열정적입니다. 대규모 다국적 기업 및 중간 규모의 고성장 조직에서 20년 이상의 HR 경험을 보유한 Terese는 성장 문화를 만들고 구현하는 데 있어 전문가입니다.

사람 중심의 성장 문화가 중요한 이유

사람을 우선시하는 성장 사고방식의 문화는 성과 이면의 지표와 수치보다는 개인 차원에서 직원들이 목표를 달성할 수 있도록 동기를 부여하고 격려하는 데 더 중점을 둡니다. KPI와 핵심 가치 사이의 균형을 맞추면 사람, 팀, 문화 및 비즈니스를 성장시키면서 조직이 지속적으로 개선할 수 있는 수준의 책임과 존중을 만들기 시작합니다.

이러한 유형의 성장에는 경영진의 하향식 동의가 수반되며, 이는 전체 조직이 빠른 성장을 달성하기 위해 기꺼이 변화를 수용하고 수용해야 함을 의미합니다. Terese는 “변화의 속도는 이제 훨씬 더 빨라졌습니다. 아시다시피, 10년 전에는 기업들이 기술과 디지털 전환에 대한 필요성에 힘입어 발전했지만 지금은 상황이 다릅니다. 결국, 혁신하지 않으면 파괴적이지 않고, 파괴하지 않으면 파괴될 것입니다.” 회사가 변화할 의지가 없거나 변화할 능력이 없다면 경쟁사의 속도를 따라갈 수 없습니다.

성장 문화 사고 방식을 지원하는 네 가지 주요 기둥

기둥 1: 컬처 코드 만들기

계획 수립은 '문화적 사고방식'에서 시작됩니다. 문화 사고 방식은 지속적인 학습, 개선 및 혁신을 우선시하는 조직의 집회 외침입니다.

Terese는 “'왜'부터 시작해야 합니다. '당신은 왜 존재합니까?' 또는 '큰 비전은 무엇입니까?' 그것은 모든 것을 구성합니다. 이러한 가치에 부합하면 목적과 성장이 회사에 의미하는 바를 달성하기 시작할 수 있습니다.”

성장 지향적인 문화로 성공적으로 전환하려면 CEO에서 인턴에 이르기까지 모든 사람이 100% 참여해야 합니다. 경영진이 직원들에게 핵심 가치를 익히는 것만으로는 충분하지 않지만 직원들은 이것이 핵심 가치인 이유 를 회사에 설명할 시간이 정말로 필요합니다. 그래야만 직원들이 회사가 무엇을 의미하는지 명확하게 이해할 수 있습니다.

기둥 2: 다양한 인력을 통한 혁신 촉진

다양성은 혁신의 핵심 동인이자 현대 B2B 기업의 성공에 중요한 요소입니다. 올바르게 수행하면 단기 및 장기적 영향이 전반적인 직원 참여, 성과 및 유지에 크게 영향을 미칠 것입니다. Terese는 이렇게 말했습니다. 거기에서 관리자와 리더가 그러한 종류의 성장의 모범이 되고 성장 마인드셋을 갖도록 해야 합니다.”

리더십은 작업 환경을 형성할 때 '걸어서' 길을 이끌어야 합니다. 직원들은 흥분하라는 말을 듣는 것이 아니라 다른 사람들이 하는 일을 보고 영감을 받습니다.

기둥 3: 바늘을 움직일 시스템 및 도구 채택

“시스템과 도구 및 프로세스는 세 번째 구성 요소입니다. 특히 속도를 늦추지 않고 효율성을 높이는 데 도움이 되는 시스템과 도구를 살펴볼 때 그렇습니다. 기술과 관련하여 민첩성과 파괴자 사이에는 균형이 잘 잡혀 있습니다."라고 Terese는 덧붙였습니다. "시스템 및 프로세스와 관련된 또 다른 사항은 더 높은 성능으로 이어지는 기술 및 프로세스에 대한 실험과 새로운 접근 방식을 인식하고 보상하는 것입니다." 특히 혁신이 직원 만족도 향상, 인맥 증가, 커뮤니케이션 강화로 이어진다면 혁신은 칭찬받아야 합니다.

기둥 4: 위험 감수를 위한 안전한 환경 조성

변화에 적응하는 방법을 배우는 것은 하향식 이니셔티브입니다. 비즈니스 리더는 실패를 두려워하지 않아야 합니다. 실패는 성장 문화의 필수 요소입니다. 실험과 실패 없이는 조직이 진정으로 경쟁적인 시장에서 비상하고 소음을 발생시키는 데 도움이 되는 단 하나의 훌륭한 아이디어를 발견할 수 없습니다.

Terese는 “네 번째 구성 요소는 환경에 관한 것입니다. 민첩성을 유지하고 모든 계획에 유연성과 효율성을 부여해야 합니다. 리더십이 사람들에게 실험을 허용하고 실험하고 실수할 수 있는 안전망을 제공하는 것은 성장 문화의 매우 중요한 부분입니다.”

성장 문화를 성공적으로 만들기 위해 변화를 수용하는 방법

이러한 기둥은 조직이 사람 중심의 성장 문화를 조성하는 데 중요하지만 모든 기업이 이를 성공적으로 구현하기 위해 육성해야 하는 한 가지 주요 요소는 변화를 인식하고 대응하는 능력입니다.

Terese는 “당신의 사고 방식에 대해 생각해보십시오. 스위치를 켜고 변경할 수 있는 것이 아니라 시간이 걸립니다. 성장 사고방식을 개발하는 것은 고정되거나 선형적인 것이 아닙니다. 여행이어야 합니다. 이를 통해 시간이 지남에 따라 발전하고 사람들을 지원하는 환경을 조성하고 있습니다. 변화를 받아들이기 위해서는 먼저 변화가 불가피하다는 사실을 받아들여야 합니다. 일단 그것을 받아들이면, 당신은 정말로 성장하기 시작할 수 있습니다.”

세 가지 주요 교훈

Terese는 회사를 성장시키면서 그녀의 경력을 통해 배웠거나 본 세 가지 주요 교훈을 공유했습니다.

교훈 1: 기업은 어떤 대가를 치르더라도 성장할 수 없습니다.

Terese는 “어떠한 대가를 치르더라도 성장…지난 2년 동안 기술 분야에서… 문제가 생기면 거기에 돈을 던지거나 인원수를 세는 거죠.” 그러나 오늘날의 경제에서는 그렇지 않습니다. Terese는 계속해서 다음과 같이 설명했습니다. 모든 비용이 중요합니다. 당신이 가져오는 모든 것이 차이를 만들고 ROI가 연결되어야 합니다. 그리고 지금은 그 어느 때보다 빠듯한 예산으로 사람들이 얼마나 창의적인 일을 할 수 있는지 보는 것이 놀랍습니다.” 예산이 줄어드는 상황에서도 운영 효율성과 모든 지출에 대한 ROI를 검토하는 것은 리더가 모든 비용이 중요하다는 것을 확인하는 데 중요합니다.

소단원 2: 회사 확장에 도움이 되는 빌딩 블록 배치

회사가 성장함에 따라 리더는 회사의 모든 측면에 대해 반복 가능하고 체계적인 접근 방식을 우선적으로 적용해야 합니다. 이렇게 하면 나중에 두통에서 벗어날 수 있습니다. Terese는 자신이 직접 배치한 빌딩 블록의 예를 들었습니다. 그러나 우리가 1,300명으로 성장함에 따라 그들은 적절하지 않았습니다. 적절한 보상 수준과 사물에 대한 철학이 없으면 문제가 발생하기 시작할 수 있습니다. 문제가 있고 예외를 만들기 시작하면 결국 하나의 예외가 다른 예외가 되고 이제 문제의 눈덩이가 생깁니다. 청소해야 할 엄청난 난장판을 만들었습니다. 그러나 인력 계획과 같은 것들이 미리 준비되어 있으면 이러한 문제를 처리하는 방법에 대해 흔들릴 여지가 없는 확고한 전략이 있습니다.” 확장 가능한 계획을 마련하는 것은 조직이 한 걸음 물러서서 현재 계획과 모델을 평가하고 현재와 미래의 요구 사항을 충족하도록 최적화할 수 있는 훌륭한 첫 번째 단계입니다.

수업 3: 인재 검토

직원 수와 인재는 리더가 회사를 성장시키고 확장하려고 할 때 기댈 수 있는 주요 요소입니다. Terese는 계속해서 이렇게 말했습니다. 우리 팀과 함께 앉아서 우리가 확장하는 데 도움이 될 올바른 역할에 적합한 사람이 있는지 확인하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 누가 우리의 확장을 제한하는지 인식합니다. 규모를 확인해야 하는 시점에 도달하면 미리 계획을 세우고 이전에 규모를 보았고 성장하는 회사의 일원이었던 사람들을 혼합하기 시작합니다. 또한 현재 회사에서 그러한 제도적 지식을 가지고 있는 사람들을 식별한 다음 확장할 사람들로 이를 보완하고 보완합니다.” 결국에는 둘 다 필요하므로 적절한 사람들을 데려오고 이러한 대화를 일찍 시작하는 것이 중요합니다.

성장 지향적인 문화로의 전환

조직 내에서 성장을 촉진하려면 인력에 대한 도전과 육성 사이에서 올바른 균형을 찾기 위해 리더십이 아슬아슬한 선을 따라야 합니다. 동전에는 양면이 있습니다. 리더는 직원이 자신의 업무에서 지원 과 권한을 부여받았다고 느끼도록 도와야 하며 성공에 필요한 원동력과 자원을 제공해야 합니다. 그래야 직원이 고객, 동료, 회사에 최선을 다할 수 있습니다.

주제에 대해 더 알고 싶으십니까? 전체 팟캐스트 대화를 듣고 조직 내에서 성장 문화를 우선시하는 것이 직원과 수익 모두에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요. 이전 에피소드를 따라잡으려면 여기 또는 좋아하는 팟캐스트 앱에서 할 수 있습니다.