Экспертное руководство по управлению репутацией Yelp в Интернете

Yelp — один из самых популярных на сегодняшний день сайтов онлайн-обзоров, обладающий уникальной способностью влиять на решения о покупке и поведение потребителей.

Он также стал одной из лучших цифровых платформ для компаний, стремящихся улучшить свою репутацию в Интернете.

Исследования показали, что 82 процента пользователей Yelp посещают сайт , собираясь потратить деньги. Кроме того, 93 процента пользователей Yelp продолжают совершать покупки в компаниях, которые они искали и изучали на сайте.

Эти цифры подчеркивают важность сильной онлайн-репутации на Yelp. Вот несколько передовых методов, которые вы можете применить, чтобы повысить свою эффективность на сайте отзывов и создать привлекательную репутацию, которая привлечет клиентов к вашему бизнесу.

Yelp Управление репутацией: лучшие практики

Сначала заявите права на свою бизнес-страницу Yelp.

Управление репутацией Yelp начинается с утверждения вашего бизнеса на сайте. Думайте об этом как о способе установить флаг вашего бизнеса на одном из самых популярных в мире веб-сайтов с обзорами.

Таким образом, вы получаете доступ к набору бесплатных инструментов для демонстрации своего бизнеса на Yelp. Это также дает вам больший контроль над тем, что говорят о вашем бизнесе. Не заявив о своей странице, будет практически невозможно управлять своей онлайн-репутацией на Yelp.

С заявленной бизнес-страницей вы можете:

• Отвечайте на отзывы прямым сообщением или публичным комментарием.
• Отвечайте на сообщения или запросы предложений от потенциальных клиентов
• Загружайте бизнес-фотографии Yelp и управляйте ими
• Обновите или исправьте информацию о своей компании, такую ​​как адрес, номер телефона, часы работы, веб-сайт и т. д.
• Добавьте дополнительную информацию, которая может оказаться полезной для пользователей, например биографию владельца вашего бизнеса, ваши специальности и т. д.
• Отслеживайте просмотры пользователей и потенциальных клиентов

Для получения подробных инструкций ознакомьтесь с нашим руководством о том, как заявить о своем бизнесе на Yelp .

После того, как вы заявите о своем бизнесе на Yelp, обязательно подтвердите свой адрес, пин-код, номер телефона и веб-сайт. И убедитесь, что ваш бизнес указан в правильных категориях. Так потенциальным клиентам будет проще вас найти.

Используйте качественные фотографии, чтобы улучшить свою репутацию

Согласно отчету , люди, которые ищут в Yelp информацию о крупных местных компаниях, проводят в 2,5 раза больше времени на бизнес-странице с фотографиями, чем на странице без них.

Это имеет смысл. Подумайте об этом: вы бы решили забронировать отель, не посмотрев сначала фотографии отеля и номеров? Вы бы купили одежду или аксессуары в Интернете, не увидев их сначала?

Фотографии помогают вам завоевать доверие. Это способ дать людям возможность узнать о вашем бизнесе. Это добавляет визуальной привлекательности вашему присутствию на сайте отзывов. И это внушает доверие пользователям, которые хотят принять решение о покупке.

К счастью, количество фотографий, которые вы можете загрузить на свою бизнес-страницу Yelp, не ограничено. Просто убедитесь, что вы добавили изображения высокого качества. Никаких снимков с низким разрешением, размытых крупных планов или темных и зернистых снимков. Выберите фотографии, которые привлекут клиентов на вашу бизнес-страницу и заинтересуют их.

Отслеживайте отзывы Yelp и отвечайте на них

В зависимости от того, что они говорят, отзывы Yelp о вашем бизнесе могут привлечь клиентов или отпугнуть их. Отзывы определенно могут улучшить или разрушить вашу репутацию в Интернете.

Согласно Нильсену:

• 74 процента потребителей, которые ищут в Интернете местную компанию, обращаются к таким сайтам, как Yelp.
• Сайты отзывов также обеспечивают более высокую конверсию, чем поисковые системы и социальные сети.
• Более того, 92 процента потребителей совершают покупку после посещения Yelp хотя бы иногда, часто или почти всегда.

Вот почему вы должны следить за отзывами, которые вы получаете на Yelp. Когда вы отслеживаете отзывы Yelp , вы можете получить ценную информацию о том, как вы удивляете своих клиентов, а также об областях, которые вы можете улучшить.

Следя за своими обзорами Yelp, вы также можете получить идеи о том, как вы можете повысить свою видимость на сайте отзывов, улучшить свою репутацию в Интернете и более эффективно взаимодействовать с пользователями Yelp и потенциальными клиентами.

Один из способов вовлечения — отвечать непосредственно на отзывы, либо в прямом сообщении, либо в публичном комментарии. Согласно исследованиям, 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, которая отвечает на негативные отзывы.

Нужно вдохновение? Ознакомьтесь с этими шаблонами и примерами ответов на отзывы — положительные, нейтральные или отрицательные.

Отвечайте и отправляйте сообщения пользователям Yelp

Несколько лет назад Yelp позволял пользователям отправлять сообщения напрямую компаниям.

С помощью функции « Сообщить бизнесу » или «Запросить предложение» пользователи Yelp могут отправлять сообщения компаниям напрямую с вопросами о бизнесе или их услугах, например, о ценах, доступности, предложениях или о чем-то еще, что может понадобиться Yelper.

Вы можете получать уведомления о том, что Yelpers отправил вам сообщение с помощью функции «Сообщить бизнесу» (или, для определенных категорий, «Запросить цену»), которая позволяет потенциальным клиентам начать разговор с вами.

Включайтесь в эти разговоры. Это поможет вам завоевать доверие и получить повышение репутации. В конце концов, потребители ценят отзывчивость, и если ваш бизнес может активно, быстро и эффективно общаться с пользователями Yelp (отвечая на отзывы или отправляя прямые сообщения), вы сможете улучшить свою онлайн-репутацию Yelp и показать сообществу, что ваш бизнес прислушивается к клиентам.

Вы можете войти в свою панель инструментов Yelp для бизнеса, чтобы ответить, но вы также можете ответить непосредственно на сообщение электронной почты, не входя в свою бизнес-учетную запись Yelp.

Несколько офисов? Найдите технологического партнера

Управление репутацией Yelp в Интернете может быть немного сложным, если у вас несколько офисов. Если это так, рассмотрите возможность сотрудничества с технологическим партнером.

Компания-разработчик программного обеспечения для обзора и обратной связи, такая как ReviewTrackers, может помочь вам сэкономить время и получить оптимальные результаты от ваших усилий по управлению репутацией Yelp. Такие бренды, как US Bank, American Family Insurance и Legoland, используют ReviewTrackers для информирования об оптимальных бизнес-решениях, создания сильной репутации в Интернете и повышения качества обслуживания клиентов.

Через единую панель управления пользователи ReviewTrackers могут получить доступ к таким функциям, как отслеживание отзывов Yelp, ответы на отзывы, мониторинг отзывов и уведомления об отзывах (на Yelp и более чем на 100 других сайтах), анализ настроений, кампании обратной связи с клиентами, виджеты отзывов и многое другое.