Как получить отзывы Google, чтобы повысить свою репутацию

Научиться получать отзывы в Google жизненно важно для успеха стратегии привлечения клиентов любого бренда , в основном из-за популярности Google как платформы. Проще говоря: гигант поисковых систем доминирует на рынке онлайн-обзоров .

• 63% потребителей говорят, что они, скорее всего, просматривают отзывы в Google, прежде чем посетить компанию — больше, чем на других сайтах отзывов о компаниях .
• Google также является сайтом номер один для онлайн-обзоров с долей 58% всех обзоров.

Имея множество положительных отзывов в списке Google My Business (GMB), бренды могут повысить эффективность своего локального поиска, что означает большее внимание как новых, так и постоянных потребителей. Чтобы эффективно получать отзывы Google, вам нужно использовать эти 5 методов:

1. Используйте маркетинговый комплект Google Мой бизнес
2. Создать целевую страницу
3. Используйте силу электронной почты
4. Используйте ссылку для обзора Google
5. Оправдать ожидания клиентов

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Скачал отчет? Как интерпретировать ваш показатель репутации

5 способов получить отзывы Google

Попросить отзывы не должно быть сложным. Эти простые, но эффективные методы не только увеличивают ваше присутствие в Интернете; они также могут привести к операционным изменениям, которые улучшат качество обслуживания клиентов.

1. Используйте маркетинговый комплект Google Мой бизнес

Веб- сайт Google My Business Marketing Kit позволяет создавать, загружать и распечатывать персонализированные маркетинговые материалы, которые помогают убедить клиентов оставить отзыв после покупки.

Активы включают публикации в социальных сетях, стикеры и другие материалы для продвижения вашего бизнеса в Интернете и офлайн. Вы можете сделать еще один шаг вперед и настроить каждый актив в соответствии с рекомендациями вашего бренда.

2. Создайте целевую страницу

Если потребители часто посещают ваш веб-сайт, имеет смысл создать специальную целевую страницу, которая побуждает клиентов оставлять отзывы. После того, как страница настроена, вы можете отобразить ее на видном месте, чтобы посетители могли ее легко увидеть.

Чтобы еще больше побудить людей оставлять отзывы, вы можете использовать такие инструменты, как Amplify , чтобы показать, что другие оставили отзывы о своем опыте.

3. Используйте силу электронной почты

Никогда не недооценивайте эффект своевременного и идеально оформленного электронного письма. Если вы сделаете сообщение коротким, аутентичным и персонализированным, а также включите ссылку на свой список GMB, вы сэкономите время клиентов и упростите им возможность оставить отзыв.

Создание эффективных электронных писем с запросами на проверку может занять много времени, но использование мощных программных функций, таких как Ask Tool , может упростить этот процесс.

4. Используйте ссылку Google Reviews

Помните эту ссылку в электронном письме с запросом на проверку? Вы можете добавить специальную ссылку на обзоры Google , которая ведет непосредственно к любому из ваших списков Google, и вы также можете использовать эту ссылку не только для нескольких электронных писем.

Ссылка также работает для ваших профилей в социальных сетях, распечатанных квитанций или раздаточных материалов. Короткая и привлекательная ссылка позволяет клиентам легко ввести ее на своих компьютерах или мобильных устройствах и оставить отзыв.

5. Оправдать ожидания клиентов

Возможно, самый простой, самый эффективный и самый фундаментальный способ получить отзывы Google с 5-звездочным рейтингом — это постоянно обеспечивать превосходный уровень обслуживания и создавать у клиентов моменты «вау».

Новые клиенты узнают о бренде из других онлайн-обзоров , комментариев в социальных сетях, ваших собственных маркетинговых усилий или других социальных доказательств , и они приходят с ожиданиями, основанными на всех этих источниках информации.

Удостоверившись, что сотрудники соответствуют ожиданиям клиентов, вы облегчаете людям возможность оценить расположение вашего бизнеса в положительном свете. Это помогает вашим усилиям по привлечению клиентов , а также поддерживает вашу стратегию удержания клиентов .

Что следует помнить при запросе отзывов Google

Прежде чем ваш бренд начнет стратегию получения отзывов в Google, рассмотрите некоторые ключевые моменты на этапе настройки. Потратив время на создание надежного присутствия в Интернете, люди легко найдут вас в Интернете и оставят отзыв.

Заявите права на свой профиль Google My Business

Если вы еще не зарегистрировали свою компанию в Google, сделайте это немедленно. Это должно быть на первом месте в вашем списке приоритетов, когда вы только начинаете управлять локальными объявлениями.

Без листинга Google My Business (GMB) вы не сможете управлять информацией о своей компании на Картах Google и в Поиске или отвечать на отзывы, которые могут быть получены в результате ваших запросов на проверку. Доминирующая популярность Google как платформы для отзывов и одного из лучших в мире сайтов для обзора бизнеса делает любой листинг GMB жизненно важным винтиком в стратегии управления онлайн-репутацией любого бренда.

Избегайте блокировки отзывов

Google не хочет, чтобы компании препятствовали или запрещали отрицательные отзывы или выборочно запрашивали положительные отзывы от клиентов.

Следуйте рекомендациям Google по отбору отзывов , а также реагируйте на постоянно растущий спрос на прозрачность и достоверность отзывов. Дайте понять, что клиенты могут оставить вам отрицательный отзыв, если сочтут это необходимым.

Отвечать на отзывы Google

Данные отзывов клиентов показывают, что 53% клиентов ожидают ответа на отзыв в течение 7 дней, но целых 63% говорят, что они никогда не получали ответа от компании после того, как оставили отзыв.

Ваши ответы могут немедленно улучшить восприятие вашего бизнеса потребителями, а время, потраченное на то, чтобы научиться реагировать на негативные отзывы, поможет восстановить и улучшить репутацию вашего бренда в Интернете.

Используйте виджет отзывов Google

Интеграция виджета отзывов Google на ваш веб-сайт может стать ключом к успеху вашего бренда в Интернете. Специально используя виджет отзывов Google на своих целевых страницах, вы можете повысить коэффициент конверсии и вовлеченность, снизить показатель отказов и даже улучшить собственные показатели качества рекламы .

Создайте свой собственный виджет отзывов Google с помощью API Google

К сожалению, у Google нет готового к использованию набора виджетов обзора. Однако, если у вас или у кого-то из вашей команды есть некоторый опыт программирования, вы можете создавать свои собственные виджеты с помощью общедоступной документации Google API .

Этот маршрут позволяет создавать виджеты, которые хорошо сочетаются с вашим веб-сайтом с точки зрения фирменного стиля и общей функциональности.

Используйте Amplify от ReviewTrackers в качестве виджета Google Reviews

Если вам нужен готовый к использованию виджет, платформа ReviewTrackers включает Amplify , который может синдицировать обзоры на вашем веб-сайте.

Виджет Google Reviews можно настроить за считанные минуты, и, что более важно, для его обслуживания не требуется времени разработчиков. После того, как виджет будет реализован, вы можете выбрать свои собственные избранные отзывы или отображать прямую ленту свежего контента отзывов Google.

Не поощряйте и не покупайте отзывы

Если вы хотите получить больше отзывов, не покупайте отзывы в Google и не пытайтесь создавать мотивированные отзывы . Оба метода нарушают политику проверки Google , и государственные органы и регулирующие органы, такие как FTC, принимают жесткие меры в отношении компаний, использующих эти методы, налагая огромные финансовые штрафы.

Если ваша текущая стратегия не работает, найдите время, чтобы изучить, как клиент взаимодействует с вашим брендом после покупки, чтобы найти лучшие методы и время, чтобы запросить необходимую вам обратную связь.

Последние мысли

Научиться получать отзывы в Google несложно, но получение желаемых результатов с помощью описанных выше методов онлайн-отзывов требует времени.

Пока вы придерживаетесь своей стратегии и, что более важно, серьезно относитесь к отзывам клиентов и используете их для улучшения своей деятельности, ваши отзывы в Google могут привлечь внимание большего числа клиентов. Эти клиенты, в свою очередь, могут затем добавить ценное социальное доказательство , необходимое для того, чтобы ваш бренд выделялся среди конкурентов.