Если вам нужен лучший пользовательский интерфейс электронной коммерции, используйте повтор сеанса

Опубликовано: 2022-05-25

Поскольку мы живем в эпоху цифровых технологий, важно инвестировать в свой веб-сайт. Вы должны охватить и привлечь свою целевую аудиторию с помощью полезного контента и приятного пользовательского опыта. Ваша целевая аудитория должна найти привлекательными ваши маркетинговые стратегии и идеи.

Хорошие веб-страницы с хорошим содержанием приводят к хорошим коэффициентам конверсии. Как вы можете решить, работает ли ваша маркетинговая кампания или нет? Какие у вас есть доказательства того, что альтернативный метод или план были бы более эффективными?

Визуализируйте взаимодействие ваших клиентов с вашим веб-сайтом, чтобы увидеть, удовлетворены ли они вашим веб-сайтом. Этот простой и доступный метод называется повтором сеанса.

Что такое повтор сеанса?

Повтор сеанса — это инструмент веб-аналитики, который позволяет веб-разработчикам повышать производительность своих веб-сайтов. Они представляют собой визуальное представление движений и щелчков мышью пользователя, прокрутки и набора текста во время сеанса на вашем веб-сайте.

Повтор сеанса — это инструмент, который анализирует поведение пользователей для повышения удобства использования и коэффициента конверсии вашего веб-сайта. Понимание намерений посетителей считается хорошим способом целенаправленного маркетинга или разработки продукта. Воспроизведение сеанса — отличный инструмент для понимания того, что испытывают ваши потребители и почему они покидают ваш веб-сайт или приложение.

Воспроизведение сеанса — отличный способ выяснить, с какими трудностями сталкиваются ваши посетители и почему они покидают ваш сайт или приложение. Затем вернитесь к началу и повторите процесс с меньшим количеством «изменяющих правила игры» проблем.

Как использовать повтор сеанса?

Что вам следует делать после того, как вы запустили инструмент воспроизведения сеанса?

Первое, что вы должны сделать, это сегментировать посетителей. Определите, какие посетители возвращаются, а какие являются новыми. Причина этого в том, что вернувшиеся посетители уже знакомы с вашим сайтом, поэтому они могут перемещаться по нему, как будто все в порядке. Не торопитесь и не торопитесь в процессе, так как это может привести к неточным выводам.

Не пытайтесь исправить все ошибки сразу после того, как вы их обнаружите. Создайте иерархический список своих проблем. Выберите проблемы, которые оказывают большее влияние на UX (пользовательский опыт), и исправьте их во время выполнения тестов, пока вы не будете удовлетворены результатом.

Чем полезен повтор сеанса?

1. Повтор сеанса может повысить коэффициент конверсии

Это, без сомнения, самое существенное преимущество сеансовых повторов. Они могут значительно улучшить функциональность вашего сайта. Этот инструмент может предоставить вам существенное конкурентное преимущество перед вашими конкурентами в этом секторе.

С помощью повтора сеанса вы можете искать сеансы с ошибками (например, когда клик приводит к ошибке JavaScript). Выявление проблем и потенциальных ошибок на вашем веб-сайте имеет решающее значение, если вы хотите предоставить простой в использовании пользовательский интерфейс. Повторы сеансов полезны для определения того, где на вашем веб-сайте пользователи не могут найти то, что ищут, и уйти.

2. Воспроизведение сеанса может помочь вам лучше понять своих пользователей.

Когда вы наблюдаете, как ваши пользователи перемещаются по вашему сайту, вы лучше их понимаете. Вы можете видеть все их движения мыши, прокрутки и щелчки, что дает вам хорошее представление о том, о чем они думают. Это также может помочь вам лучше понять точки зрения ваших пользователей, например, что им нравится и не нравится в вашем веб-сайте.

3. Воспроизведение сеанса может выявить неудовлетворенность пользователя

Инструмент воспроизведения сеанса записывает все взаимодействия посетителей, он также может обнаруживать сигналы неудовлетворенности пользователей. Некоторые программы могут обнаруживать Rage Clicks, которые происходят, когда пользователи неоднократно нажимают на определенные элементы на вашем веб-сайте. Некоторые инструменты воспроизведения сеанса могут определять, когда пользователи покидают ваш веб-сайт или приложение.

4. Воспроизведение сеанса может защитить вас от взлома

Повтор сеанса также можно использовать в качестве меры безопасности на вашем веб-сайте. Некоторые инструменты, доступные на рынке, способны обнаруживать потенциально опасные атаки на ваш сайт. Воспроизведение сеанса может помочь вам обнаружить подозрительную активность на вашем веб-сайте, такую как:

Скрипты,
URL-атаки,
атаки SQL-инъекциями,
Межсайтовый скриптинг или любые другие методы, которые хакеры могут использовать на вашем сайте.

5. Повтор сеанса может улучшить поддержку клиентов вашей компании

Один из самых эффективных способов завоевать популярность — обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Повторы сеансов могут быть чрезвычайно полезны в этом случае. Возможно, они смогут понять, почему один из ваших клиентов связался с вашим отделом обслуживания клиентов.

Просматривая повторы сессий, вы можете решить проблемы с недостатком информации. Служба поддержки клиентов также может использовать Session Replay для совместного просмотра, чтобы увидеть, что видят пользователи, и помочь им пройти через веб-сайт.

6. С помощью повтора сеанса вы можете исправить плохой дизайн UX

Повторы сеансов помогают повысить коэффициент конверсии, снизить показатель отказов и предоставить отзывы о вашем веб-сайте. Когда дело доходит до качества дизайна, пользователи, как правило, довольно требовательны, поэтому плохо спроектированный веб-сайт может оттолкнуть их и заставить уйти. Возможно, общий дизайн не идеален и нуждается в улучшении, если на этой странице нет ошибок или неработающих ссылок.

7. Повтор сеанса поможет вам с презентацией

Когда вам нужно представить идею своему начальству и вы хотите реализовать ее в своей компании, вам пригодятся повторы сессий. Эти повторы сеансов можно использовать в качестве графических иллюстраций для представления некоторых проблем, с которыми сталкиваются пользователи.

Функции для использования в воспроизведении сеанса

Когда вам нужно отсортировать тысячи сеансов, получение информации из записей может занять некоторое время. Вот шесть обязательных функций инструмента воспроизведения сеанса, чтобы сэкономить время и найти записи, которые вы ищете.

1. Регулируемая скорость воспроизведения

Просмотр повторов сеанса может занять много времени, особенно если ваши посетители просматривают много страниц. Найдите функцию, позволяющую изменять скорость воспроизведения. Благодаря этому вы сможете быстрее получить необходимую информацию.

2. Просмотр и запись страниц в масштабе всего сайта

Анализируя действия пользователей, вы можете захотеть узнать, как люди перемещаются по многочисленным страницам. Ищите решение, позволяющее отслеживать весь путь пользователя по вашему сайту.

3. Фильтры по конкретным проблемам

Вы ищете веб-ошибки? Изучите записи сеансов, которые были отфильтрованы по поведению пользователя. Щелчки Rage и развороты часто являются индикаторами ошибки или сломанного элемента.

4. Оповещения и уведомления

Используйте инструмент воспроизведения сеанса с функцией «оповещения и уведомления». Благодаря этому вы можете изучить поведение ваших сегментов на вашем сайте.

5. Сегментированные записи

Сегменты записи сеанса могут сэкономить вам много времени, когда вам нужно просмотреть повторы от пользователей, которые выполняли определенные действия. Создайте фильтр для посетителей, покинувших страницу оформления заказа. Например, если вы хотите выяснить, почему клиенты на вашем сайте электронной коммерции бросают свои корзины.

6. Запись ударов по клавиатуре

Возможно, вам захочется узнать, что ваши пользователи вводят в строку поиска. В этой ситуации пригодится запись нажатия клавиш. Эта функция позволяет вам видеть, что пользователи вводят в строке поиска и других полях, сохраняя личную информацию анонимной.

Где полезен повтор сеанса?

Повтор сеанса можно использовать для анализа практически любого аспекта вашего онлайн-маркетинга или продуктовой стратегии. Вот несколько областей, в которых может помочь информация о поведении пользователей:

1. А/Б-тестирование

A/B-тестирование используется маркетологами для повышения коэффициента конверсии на своих сайтах. Например, вы можете узнать, какие призывы к действию на вашей целевой странице приводят к тому, что больше людей переходят на следующую страницу или шаг вашей последовательности. С помощью повтора сеанса вы можете решить, какая версия была более успешной, основываясь на поведении посетителей.

2. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

CRO — это структурированный и систематический подход к повышению производительности вашего сайта. С помощью CRO вы можете увеличить процент посетителей, выполняющих определенные действия на вашем сайте. Благодаря CRO больший процент посетителей сочтет ваш сайт полезным и информативным и предпримет действия, которые вы желаете.

Коэффициент конверсии является наиболее важным показателем для определения успеха цифрового маркетинга в современном мире.

3. Управление продуктом

Управление продуктом является важной частью организации. Менеджеры по продуктам обычно работают в компаниях, которые разрабатывают продукты для онлайн-клиентов. Менеджер по продукту отвечает за стратегию, дорожную карту и определение функций продукта. Ответственные лица должны иметь возможность:

Определите потребности клиентов.
Определить, хороший дизайн или плохой,
Определите, удовлетворяет ли он потребности клиента наиболее эффективным способом.

Используя повтор сеанса, менеджер по продукту может выявить ошибки и разработать лучший веб-сайт. Цель состоит в том, чтобы провести клиента через процесс покупки. Для получения дополнительной информации см. руководство по повторам сеансов для менеджеров по продуктам.

4. Пользовательский опыт (UX) и исследование дизайна

Дизайнеры знают, что даже самый элегантный дизайн веб-сайта или приложения вызовет неожиданное поведение пользователя после его запуска. На элементы дизайна могут влиять изменения устройств, браузеров и состояния страницы или приложения.

Наблюдение за сеансами, поведением и взаимодействием пользователей может помочь вам понять UX вашего веб-дизайна.

5. Поддержка клиентов

Для профессионалов повтор сеанса стал обязательным инструментом поддержки клиентов. Почему? Агенты поддержки могут использовать воспроизведение, чтобы получить важный контекст при решении проблем клиентов. Это даже позволяет группам поддержки клиентов «жить» совместно с пользователями. Просмотр повтора сеанса:

Экономит время,
Повышает эмпатию среди вспомогательного персонала и
Приводит к лучшим, более эффективным результатам.

6. Маркетинг

Маркетологи измеряют рентабельность инвестиций, чтобы увидеть, насколько хорошо разные кампании влияют на определенные действия, например:

Клики,
Лидогенерация,
Преобразования и
Другие KPI.

Предоставляя необходимые нюансы реального поведения пользователей, повтор сеанса может помочь вам оптимизировать конверсии.

Вы также можете оценить качество маркетинговой тактики, если ваш инструмент воспроизведения сеанса позволяет вам искать и анализировать сегменты пользователей на основе их поведения или канала привлечения.

Последние мысли

Повторы сеансов являются важным инструментом для любого UX-дизайнера или разработчика, который они могут использовать и включать в свой веб-сайт. В них легко ориентироваться, они ясны и лаконичны, а также содержат большое количество информации.

Повторы сеансов имеют ряд преимуществ для вашего веб-сайта:

Они могут повысить коэффициент конверсии и снизить показатель отказов на ваших страницах.
Они могут помочь вам с обслуживанием клиентов и презентациями.
Они даже могут обеспечить некоторые меры безопасности для предотвращения хакерских атак.