Должен ли ваш тон голоса отличаться в зависимости от используемых вами маркетинговых каналов?

Каждый раз, когда ваш бренд размещает рекламу, обновляет копию веб-сайта, представляет на публичном мероприятии или публикует пост в социальных сетях, вы демонстрируете один ключевой элемент. И нет, это не только ваш бренд. Это твой тон голоса.

Когда кто-то говорит: «Следи за своим тоном!» вы, вероятно, будете думать не только о том, что вы сказали, но и о том, как вы это сказали. Тон присутствует не только в речи; это движущая сила в маркетинге, особенно в стратегиях брендинга.

На этом этапе вашего бизнеса вы, возможно, уже определились с тем, какой логотип, цветовая палитра и текст заголовка будут использоваться в Интернете. Но брендинг должен включать в себя эти элементы и многое другое. Это сочетание каждой детали, которая ассоциируется у вас с вашим брендом.

Тон голоса — это то, как возникает характер вашего бизнеса — общее впечатление, которое формируют потребители, когда они видят и слышат о вашем бренде.

По сравнению с обычным магазином онлайн-ландшафт дает вам множество способов общения с вашей целевой аудиторией. Ваш веб-сайт, учетные записи в социальных сетях, блоги и другие платформы позволяют вам общаться с пользователями.

Тон голоса — это то, как вы относитесь к своему сообщению и как вы хотите, чтобы пользователи относились к вашему сообщению.

Должен ли ваш тон голоса отличаться в зависимости от маркетинговых каналов?

С таким количеством маркетинговых каналов в Интернете возникает вопрос: «Нужно ли вам создавать отдельный тон голоса для каждого из них?» Громкий ответ - нет.

Фактически, вы должны сделать свой тон голоса единым для всех маркетинговых каналов.

Forbes отмечает, что последовательное представление бренда на разных платформах может увеличить доход на 23%. Это означает, что вы должны планировать свой тон так же, как вы подходите к созданию логотипа или дизайна упаковки — как можно тщательнее.

Идентичность вашего бренда и основные ценности фактически помогут вам определить, какой стиль копирайтинга, какая эстетика дизайна и какие другие детали будут передавать ваше уникальное сообщение.

Создание единого тона голоса для всех маркетинговых каналов

Чтобы ваш бренд выделялся и выделялся среди всего шума в Интернете, важно, чтобы у вас был различимый тон голоса в ваших маркетинговых инициативах.

Рекомендуется разработать руководство, отвечающее на все вопросы о тоне вашего голоса, чтобы все, кто отвечает/будет нести ответственность за создание текстов для вашего веб-сайта, информационных бюллетеней, социальных сетей, знали, как общаться с аудиторией вашего бренда. Если вы не делаете фотографии самостоятельно, лучше выбрать проверенный источник качественных фотоколлекций и наборов видео.

Вот несколько примеров, показывающих, как компании поддерживают одинаковый тон голоса в разных каналах:

• Круто и непринужденно: AYR

AYR (произносится как «воздух») или All Year Round — это линия одежды из Нью-Йорка. Бренд был запущен четырьмя друзьями еще в 2014 году, и его главная фишка — «всесезонные предметы первой необходимости для повседневной жизни».

Поскольку бренд обращается к молодому и современному покупателю, выбранный тон голоса болтлив, непринужден и не воспринимает себя слишком серьезно — как близкий друг.

Копия веб-сайта разговорная, даже названия продуктов и описания остроумны, но в стиле внутренней шутки с вашим лучшим другом:

AYR поддерживает одинаковый тон в своих сообщениях в социальных сетях, как показано здесь на их странице в Instagram. Там постоянный юмор и использование сленга, и ощущение непринужденности. Бренд разговаривает со своими подписчиками так, как если бы они были близкими друзьями.

Стратегия брендинга AYR дает нам представление о том, что можно быть разговорчивым, непринужденным и дерзким, если ваша клиентура откликнется на такой подход.

• Теплый и дружелюбный: невинный

Innocent — это лондонский бренд напитков, основанный в 1999 году. Бренд воплощает в себе доступный и позитивный тон голоса, как дружелюбный сосед, готовый помочь.

Целевой потребитель — веселая личность, которая также заботится о своем здоровье и интересуется натуральными и вкусными лакомствами.

Бренд придерживается теплого разговорного тона, привлекательного для повседневного покупателя. На их веб-сайте вкладка «Продукты» помечена как «вещи, которые мы делаем», а страница «О нас» сделана еще проще, если в ней есть только «нас». Даже использование всех строчных букв и характерного детского шрифта сохраняет дружелюбную индивидуальность.

Они выбрали яркие, но комфортные цвета и не перенасыщают изображения деталями. Обратите внимание: даже минималистичный дизайн говорит о многом. Вы также можете попробовать вариации этого стиля для развития визуального голоса вашего бренда, например, используя сдержанный макет и фотографии продуктов с заметными контурами.

На их странице в Твиттере сообщения носят случайный характер и привносят немного юмора, но не являются саркастическими. Все просто весело и полезно.

От подписки по электронной почте, которая дает вам «любовь, дружбу и еженедельный информационный бюллетень» до неожиданного номера «бананафона», если вы хотите связаться с главным офисом, Innocent дает вам подлинный голос, который не совсем революционен, но, безусловно, подходит для их основные ценности.

• Мотивация: Найк

Nike — один из самых узнаваемых брендов во всем мире, и не случайно они пользуются таким успехом. Одним из ключевых факторов является их постоянный тон голоса. Они всегда дают своей аудитории вдохновляющие и мощные сообщения, будь то раздел новостей на их веб-сайте или профили в социальных сетях.

Их копия выходит за рамки их продуктов; вы вдохновлены не просто купить обувь, но выйти и пробежать в ней марафон — «Просто сделай это».

В то время как Nike публикует много контента в социальных сетях о знаменитых спортсменах, есть также довольно много сообщений, подобных приведенному выше. Эта реклама в Instagram немного напориста, но она также заставляет вас вставать и продолжать, даже если вам трудно привести себя в форму.

Здесь нет выдающегося продукта, и заголовок явно не рекламирует их товары. Но эта реклама производит впечатление и запоминается всем, кто ее увидит. Действительно, эмоции настолько связаны с основными ценностями бренда, что именно поэтому сообщение остается неизменным.

Nike демонстрирует важность возвращения к своей основе и заявлению о миссии, позволяя людям понять, за что они ратуют.

Подумайте о прилагательных, описывающих вашу компанию, и позвольте им определить, какой тон голоса вы выберете. Подумайте также о процессах вашей компании. Независимо от того, закупаете ли вы экологичные материалы, сотрудничаете с местными поставщиками или уделяете внимание социальной ответственности при приеме на работу, убедитесь, что ваши потребители знают об этом. Целых 94% потребителей говорят, что они, вероятно, будут лояльны к брендам, которые предлагают полную прозрачность.

Клиенты ценят бренды, которые придерживаются своих основных ценностей. Несоответствия порождают недоверие. И когда ваша целевая аудитория обнаруживает, что вы разделяете их набор убеждений, они положительно реагируют на это.

Продолжайте работать над этим

Брендинг включает в себя все элементы, которые вы связываете с вашим брендом. А наличие единого тона голоса делает ваши сообщения и идентичность бренда более понятными и доступными для потребителей.

Чтобы ваш тон голоса был эффективным, вы должны найти баланс между включением своих убеждений и учетом предпочтений вашей целевой аудитории.

Лучший способ узнать, какой тон подходит для вашего бренда, — провести тестирование. Помните, что не существует единой стратегии, которая обеспечит вашему бренду мгновенный успех. Вам неизбежно придется корректировать или вносить улучшения на этом пути. Сохранение единого тона голоса, особенно при использовании различных маркетинговых каналов, требует постоянной работы.

Хорошая новость заключается в том, что если вы начнете с того, кто вы как компания и за что вы выступаете, вы сможете лучше понять, что нужно донести до ваших потенциальных клиентов и как это сделать.

1. Придерживайтесь своих убеждений и того, кто вы есть

В цифровом маркетинге, как и в маркетинге лицом к лицу, вы должны позволить людям узнать вас так, как вы хотите. Один из верных способов сделать это — придерживаться своей системы убеждений.

Вы предпочитаете общаться с другими в дружеской атмосфере? Тогда проявите энтузиазм и даже пошутите тут и там. Вы семейный бренд? Сделайте свои копии полезными и привлекательными для родителей.

Кроме того, поделитесь информацией о прозрачных процессах вашей компании. Независимо от того, закупаете ли вы экологичные материалы, сотрудничаете с местными поставщиками или уделяете внимание социальной ответственности при приеме на работу, убедитесь, что ваши потребители знают об этом.

2. Отслеживайте вовлеченность аудитории

Когда вы устанавливаете свой тон голоса, вам нужно посмотреть, где ваш голос бренда наиболее заметен.

Некоторые из самых популярных мест включают ответы в социальных сетях, призывы к действию, подписи к фотографиям и видео в Instagram, Facebook, LinkedIn и других каналах, прямые сообщения клиентам и биоинформацию.

Практика последовательности и осторожности во всех этих направлениях заставит вашу аудиторию доверять вам и двигаться дальше по воронке конверсии.

Будьте особенно внимательны к негативным упоминаниям. Это понятно, поскольку потребители хотят высказать свое мнение и поделиться своим опытом с другими.

Поскольку ошибки неизбежны, важно следить за упоминаниями бренда и соответствующим образом (своим тоном) реагировать на любые жалобы. Это будет иметь большое значение в том, как недовольные клиенты и их коллеги будут воспринимать ваш бренд.

3. Будьте организованы

Хотя вы не можете заблаговременно планировать ответы службы поддержки клиентов и личные сообщения своим клиентам, вы можете сделать это с остальными своими копиями.

Поэтому вы можете облегчить себе жизнь, планируя свои посты заранее. Это дает вам достаточно времени, чтобы подумать о том, как соответствовать тону вашего голоса.

Настройте календарь контента, чтобы планировать и отслеживать определенные события. Попросите вашу команду социальных сетей следовать определенным правилам при создании контента. Сделайте письменное стандартное руководство частью вашей маркетинговой стратегии.