Apakah Nada Suara Anda Harus Berbeda di Seluruh Saluran Pemasaran yang Anda Gunakan?

Setiap kali merek Anda memasang iklan, memperbarui salinan situs web, menyajikan di acara publik, atau memposting pos media sosial, ada satu elemen kunci yang Anda tampilkan. Dan tidak, itu bukan hanya nama merek Anda. Itu nada suaramu.

Ketika seseorang berkata, "Jaga nada bicaramu!" Anda mungkin tidak hanya memikirkan apa yang Anda katakan tetapi juga bagaimana Anda menyampaikannya. Nada tidak hanya hadir dalam pidato; itu adalah kekuatan pendorong dalam pemasaran, khususnya dalam strategi branding.

Pada titik ini dalam bisnis Anda, Anda mungkin sudah menentukan logo, palet warna, dan salinan judul apa yang akan digunakan secara online. Tetapi branding harus melibatkan elemen-elemen ini dan banyak lagi. Ini adalah kombinasi dari setiap detail yang Anda kaitkan dengan merek Anda.

Nada suara adalah bagaimana karakter bisnis Anda muncul — kesan keseluruhan yang dibentuk konsumen ketika mereka melihat dan mendengar tentang merek Anda.

Dibandingkan dengan toko batu bata dan mortir, lanskap online memberi Anda banyak sekali cara untuk berkomunikasi dengan audiens target Anda. Situs web Anda, akun media sosial, blog, dan platform lainnya semuanya memungkinkan Anda untuk melakukan percakapan dengan pengguna.

Nada suara adalah bagaimana perasaan Anda tentang pesan Anda dan bagaimana perasaan pengguna tentang pesan Anda.

Apakah Nada Suara Anda Harus Berbeda di Seluruh Saluran Pemasaran?

Dengan begitu banyak saluran pemasaran di web, pertanyaannya adalah, "Apakah Anda harus membuat nada suara yang berbeda untuk masing-masing saluran?" Jawaban yang menggema adalah tidak.

Faktanya, Anda harus menyatukan nada suara Anda di seluruh saluran pemasaran.

Forbes menyebutkan bahwa presentasi merek yang konsisten di seluruh platform dapat meningkatkan pendapatan sebesar 23%. Itu berarti Anda harus merencanakan nada suara Anda dengan cara yang sama seperti saat Anda membuat logo atau desain kemasan — dipikirkan dengan cermat mungkin.

Identitas merek dan nilai inti Anda sebenarnya akan memandu Anda dalam menentukan gaya copywriting apa, estetika desain apa, dan detail lain apa yang akan mengomunikasikan pesan tunggal Anda.

Membuat Nada Suara Terpadu untuk Semua Saluran Pemasaran

Agar merek Anda menonjol dan menembus semua kebisingan di Internet, penting bagi Anda untuk memiliki nada suara yang dapat dibedakan di seluruh inisiatif pemasaran Anda.

Disarankan untuk mengembangkan pedoman, yang menjawab semua pertanyaan tentang nada suara Anda, sehingga setiap orang yang/akan bertanggung jawab untuk membuat salinan untuk situs web, buletin, media sosial Anda tahu cara berbicara dengan audiens merek Anda. Jika Anda tidak membuat foto sendiri, lebih baik memilih sumber koleksi foto dan set video berkualitas yang dikuratori.

Berikut adalah beberapa contoh yang menunjukkan bagaimana perusahaan menjaga nada suara mereka tetap terpadu di seluruh saluran:

• Keren dan Santai: AYR

AYR (diucapkan "udara") atau Sepanjang Tahun adalah lini pakaian yang berbasis di New York. Merek ini diluncurkan oleh empat orang teman pada tahun 2014, dan daya tarik utamanya adalah “kebutuhan pokok untuk kehidupan sehari-hari.”

Karena merek berbicara kepada persona pembeli muda dan modern, nada suara yang dipilih adalah cerewet, santai, dan tidak menganggap dirinya terlalu serius — seperti teman dekat.

Salinan situs web adalah bahasa sehari-hari, bahkan nama dan deskripsi produk pun lucu, tetapi dengan cara bercanda dengan sahabat Anda:

AYR menjaga nada suaranya tetap konsisten di postingan media sosialnya, seperti yang ditunjukkan di sini di halaman Instagram mereka. Ada humor konstan dan penggunaan bahasa gaul, dan nuansanya santai. Merek berbicara kepada pengikutnya seolah-olah mereka adalah teman dekat.

Strategi branding AYR memberi kita gagasan bahwa tidak apa-apa untuk menjadi bahasa sehari-hari, santai, dan lancang jika klien Anda akan menanggapi pendekatan ini.

• Hangat dan Ramah: Tidak bersalah

Innocent adalah merek minuman berbasis di London yang dimulai pada tahun 1999. Merek ini mewujudkan nada suara yang mudah didekati dan positif, seperti tetangga yang ramah yang siap membantu.

Target konsumennya adalah pribadi yang suka bersenang-senang yang juga sadar akan kesehatan dan tertarik pada makanan alami dan lezat.

Merek berlangganan nada percakapan yang hangat yang menarik bagi pelanggan sehari-hari. Di situs web mereka, tab Produk diberi label "hal yang kami buat", dan halaman Tentang Kami dibuat lebih sederhana hanya dengan "kami". Bahkan penggunaan semua huruf kecil dan font khas anak-anak membuat kepribadian yang ramah tetap konsisten.

Mereka telah memilih warna yang cerah, tetapi menenangkan dan tidak membuat gambar terlalu jenuh dengan detail. Perhatikan ini: bahkan desain minimalis berbicara dengan lantang. Anda juga dapat mencoba variasi gaya ini untuk mengembangkan suara visual merek Anda, misalnya, menggunakan tata letak yang bijaksana dan foto produk yang digariskan dengan jelas.

Di halaman Twitter mereka, postingnya santai dan menyuntikkan humor tanpa sarkastik. Semuanya hanya menyenangkan dan sehat.

Dari pendaftaran email yang memberi Anda "cinta, persahabatan, dan buletin mingguan" hingga nomor "bananaphone" yang tak terduga jika Anda ingin menghubungi kantor utama, Innocent memberi Anda suara otentik yang tidak sepenuhnya revolusioner, tetapi pasti pas untuk nilai-nilai inti mereka.

• Motivasi: Nike

Nike adalah salah satu merek yang paling dikenal di seluruh dunia, dan bukan kebetulan bahwa mereka menikmati kesuksesan seperti itu. Salah satu faktor kuncinya adalah nada suara mereka yang konsisten. Mereka selalu memberikan pesan yang menginspirasi dan kuat kepada audiens mereka, baik itu bagian berita di situs web mereka, atau profil media sosial.

Salinan mereka melampaui produk mereka; Anda terinspirasi untuk tidak hanya membeli sepatu, tetapi untuk keluar dan berlari maraton di dalamnya — “Lakukan saja.”

Meskipun Nike memposting banyak konten media sosial tentang endorser atlet selebriti, ada juga beberapa posting seperti di atas. Iklan Instagram ini sedikit memaksa, tetapi juga membuat Anda ingin bangun dan terus berjalan meskipun berusaha untuk menjadi bugar itu sulit.

Tidak ada produk menonjol yang dipajang di sini, dan keterangannya tidak secara eksplisit mengiklankan barang dagangan mereka. Namun iklan ini sangat menarik dan mudah diingat bagi siapa saja yang melihatnya. Memang, emosi sangat selaras dengan nilai inti merek, itulah sebabnya pesannya melekat.

Nike menunjukkan pentingnya kembali ke dasar dan pernyataan misi Anda, agar orang tahu apa yang mereka perjuangkan.

Pikirkan kata sifat yang menggambarkan perusahaan Anda, dan biarkan itu memandu nada suara apa yang akan Anda adopsi. Pikirkan tentang proses perusahaan Anda juga. Baik Anda mencari bahan yang berkelanjutan, bermitra dengan pemasok lokal, atau berfokus pada tanggung jawab sosial dalam praktik perekrutan Anda, pastikan konsumen Anda menyadarinya. Sebanyak 94% konsumen mengatakan mereka cenderung setia pada merek yang menawarkan transparansi penuh.

Pelanggan menghargai merek yang berpegang pada nilai inti mereka. Inkonsistensi melahirkan ketidakpercayaan. Dan ketika audiens target Anda menemukan bahwa Anda memiliki keyakinan yang sama, mereka menanggapinya secara positif.

Teruslah Bekerja

Branding mencakup semua elemen yang Anda kaitkan dengan merek Anda. Dan memiliki nada suara yang terpadu membuat pesan dan identitas merek Anda jauh lebih jelas dan mudah didekati oleh konsumen.

Agar nada suara Anda efektif, Anda harus mencapai keseimbangan antara memasukkan keyakinan Anda dan mempertimbangkan preferensi audiens target Anda.

Cara terbaik untuk mengetahui nada mana yang cocok untuk merek Anda adalah dengan melakukan pengujian. Ingat, tidak ada strategi tunggal yang akan membuat merek Anda sukses secara instan. Anda pasti perlu menyesuaikan atau melakukan perbaikan di sepanjang jalan. Terutama dengan saluran pemasaran yang berbeda, menjaga nada suara yang seragam adalah pekerjaan yang terus berjalan.

Kabar baiknya adalah, jika Anda memulai dengan siapa Anda sebagai perusahaan dan apa yang Anda perjuangkan, Anda dapat lebih mengetahui apa yang harus disampaikan kepada calon pelanggan Anda dan bagaimana melakukannya.

1. Tetap pada Keyakinan Anda dan Siapa Anda

Dalam pemasaran digital, seperti halnya pemasaran tatap muka, Anda harus membiarkan orang mengenal Anda seperti yang Anda inginkan. Salah satu cara yang pasti untuk melakukannya adalah dengan tetap berpegang pada sistem kepercayaan Anda.

Apakah Anda lebih suka terhubung dengan orang lain dalam suasana ramah? Kemudian menjadi antusias dan bahkan membuat beberapa lelucon di sana-sini. Apakah Anda merek yang ditargetkan untuk keluarga? Buat salinan Anda sehat dan menarik bagi orang tua.

Selain itu, bagikan informasi tentang proses transparan perusahaan Anda. Baik Anda mencari bahan yang berkelanjutan, bermitra dengan pemasok lokal, atau berfokus pada tanggung jawab sosial dalam praktik perekrutan Anda, pastikan konsumen Anda menyadarinya.

2. Pantau Keterlibatan Audiens

Saat Anda menetapkan nada suara Anda, Anda perlu melihat di mana suara merek Anda paling jelas.

Beberapa tempat yang paling populer antara lain balasan di media sosial, ajakan bertindak, keterangan foto dan video di Instagram, Facebook, LinkedIn, dan saluran lainnya, pesan langsung ke pelanggan, dan informasi bio.

Mempraktikkan konsistensi dan perhatian melalui semua cara ini akan membuat audiens Anda mempercayai Anda dan melangkah lebih jauh melalui corong konversi.

Berhati-hatilah terutama untuk sebutan negatif. Hal ini dapat dimaklumi karena konsumen ingin menyuarakan pendapatnya dan ingin berbagi pengalamannya dengan orang lain.

Karena kesalahan tidak dapat dihindari, penting bagi Anda untuk memantau penyebutan merek, dan merespons dengan tepat (dengan nada suara Anda) untuk setiap keluhan. Itu akan membuat perbedaan besar dalam bagaimana pelanggan yang tidak puas dan rekan-rekan mereka akan memandang merek Anda.

3. Terorganisir

Meskipun Anda tidak dapat merencanakan dengan baik sebelumnya dengan balasan layanan pelanggan dan DM ke pelanggan Anda, Anda dapat melakukannya dengan salinan Anda yang lain.

Karena itu, Anda dapat membuat hidup lebih mudah dengan merencanakan posting Anda sebelumnya. Itu memberi Anda cukup waktu untuk memikirkan bagaimana konsisten dengan nada suara Anda.

Siapkan kalender konten untuk membantu Anda menjadwalkan dan melacak acara tertentu. Mintalah tim media sosial Anda mengikuti panduan tertentu saat membuat konten. Jadikan pedoman standar tertulis sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda.