Tonul vocii tale trebuie să difere în funcție de canalele de marketing pe care le folosești?

De fiecare dată când marca dvs. plasează un anunț, actualizează o copie a site-ului web, prezintă la un eveniment public sau postează o postare pe rețelele sociale, există un element cheie pe care îl prezentați. Și nu, nu este doar numele mărcii tale. Este tonul vocii tale.

Când cineva spune: „Atenție la tonul tău!” probabil că te vei gândi nu numai la ceea ce ai spus, ci și la modul în care l-ai livrat. Tonul nu este prezent doar în vorbire; este o forță motrice în marketing, în special în strategiile de branding.

În acest moment al afacerii dvs., este posibil să fi stabilit deja ce logo, paleta de culori și titlul de copiere să utilizați online. Dar brandingul trebuie să implice aceste elemente și multe altele. Este combinația fiecărui detaliu pe care îl asociați cu marca dvs.

Tonul vocii este modul în care ia naștere caracterul afacerii tale - impresia generală pe care o formează consumatorii atunci când văd și aud despre marca ta.

În comparație cu magazinul de cărămidă și mortar, peisajul online vă oferă o multitudine de moduri de a comunica cu publicul țintă. Site-ul dvs., conturile de rețele sociale, blogurile și alte platforme vă permit să aveți o conversație cu utilizatorii.

Tonul vocii este modul în care simțiți despre mesajul dvs. și cum doriți să simtă utilizatorii despre mesajul dvs.

Tonul vocii tale trebuie să difere în funcție de canalele de marketing?

Cu atât de multe canale de marketing pe web, întrebarea este: „Trebuie să creați un ton distinct de voce pentru fiecare?” Răspunsul răsunător este nu.

De fapt, trebuie să-ți uniformizezi tonul vocii pe canalele de marketing.

Forbes menționează că prezentarea consecventă a mărcii pe platforme poate crește veniturile cu 23%. Aceasta înseamnă că trebuie să vă planificați tonul vocii în același mod în care ați aborda crearea logo-ului sau a designului ambalajului - cât mai atent gândit posibil.

Identitatea mărcii și valorile de bază vă vor ghida în determinarea stilului de copywriting, ce estetică a designului și ce alte detalii vă vor comunica mesajul singular.

Crearea unui ton de voce unificat pentru toate canalele de marketing

Pentru ca marca dvs. să iasă în evidență și să treacă peste tot zgomotul de pe internet, este important să aveți un ton de voce distinct în inițiativele dvs. de marketing.

Este recomandat să dezvolți linii directoare, care să răspundă la toate întrebările despre tonul vocii tale, astfel încât toți cei care sunt/vor fi responsabil cu crearea de copii pentru site-ul tău web, buletine informative, social media să știe cum să vorbească cu publicul mărcii tale. Dacă nu faceți fotografii în interior, este mai bine să alegeți o sursă curată de colecții de fotografii și seturi video de calitate.

Iată câteva exemple care arată modul în care companiile își păstrează tonul vocii unificat pe canale:

• Cool și casual: AYR

AYR (pronunțat „aer”) sau All Year Round este o linie de îmbrăcăminte din New York. Brandul a fost lansat de patru prieteni în 2014, iar atracția sa principală este „esențiale fără sezon pentru viața de zi cu zi”.

Deoarece marca se adresează unui cumpărător tânăr și modern, tonul vocii ales este vorbăreț, casual și unul care nu se ia prea în serios - la fel ca un prieten apropiat.

Copia site-ului este colocvială, chiar și numele și descrierile produselor sunt pline de spirit, dar într-un fel de glumă interioară cu cel mai bun prieten al tău:

AYR păstrează tonul vocii consistent în postările sale pe rețelele sociale, așa cum se arată aici pe pagina lor de Instagram. Există umor constant și utilizarea argoului, iar senzația este casual. Brandul vorbește cu adepții săi ca și cum ar fi prieteni apropiați.

Strategia de branding a AYR ne dă o idee că este în regulă să fii colocvial, casual și impertinent dacă clientela ta va răspunde la această abordare.

• Cald și prietenos: Inocent

Innocent este un brand de băuturi cu sediul la Londra, care a început în 1999. Brandul întruchipează un ton de voce accesibil și pozitiv, ca un vecin prietenos gata să ajute.

Consumatorul țintă este o personalitate iubitoare de distracție, care este, de asemenea, conștientă de sănătate și interesată de bunătăți naturale și delicioase.

Brandul subscrie la un ton cald, conversațional, care este atrăgător pentru clientul obișnuit. Pe site-ul lor, fila Produse este etichetată „lucruri pe care le facem”, iar pagina Despre noi este simplificată cu doar „noi”. Chiar și utilizarea tuturor literelor mici și a fontului caracteristic copilăresc păstrează consistenta personalității amabile.

Au ales culori luminoase, dar reconfortante și nu suprasatura imaginile cu detalii. Acordați atenție acestui lucru: chiar și designul minimalist vorbește tare. Puteți încerca, de asemenea, variante ale acestui stil pentru a vă dezvolta vocea vizuală a mărcii dvs., de exemplu, folosind un aspect discret și fotografii ale produselor vizibil conturate.

Pe pagina lor de Twitter, postările sunt casual și injectează puțin umor fără a fi sarcastice. Totul este doar distractiv și sănătos.

De la înregistrarea prin e-mail care vă oferă „dragoste, prietenie și un buletin informativ săptămânal” până la numărul neașteptat de „bananaphone” dacă doriți să contactați biroul principal, Innocent vă oferă o voce autentică care nu este tocmai revoluționară, dar cu siguranță potrivită pentru valorile lor fundamentale.

• Motivație: Nike

Nike este unul dintre cele mai recunoscute mărci la nivel mondial și nu întâmplător se bucură de un astfel de succes. Un factor cheie este tonul lor consistent al vocii. Întotdeauna oferă publicului lor mesaje inspirate și puternice, fie că este vorba de secțiunea de știri de pe site-ul lor sau de profiluri de rețele sociale.

Copia lor depășește produsele lor; ești inspirat să nu cumperi doar pantofi, ci să ieși și să alergi un maraton cu ei - „Doar fă-o”.

În timp ce Nike postează o mulțime de conținut pe rețelele sociale despre susținătorii sportivilor celebri, există și câteva postări precum cea de mai sus. Această reclamă de pe Instagram este puțin îndrăzneață, dar te face și să vrei să te ridici și să continui, chiar dacă este dificil să încerci să te pui în formă.

Nu există niciun produs remarcabil expus aici, iar legenda nu face publicitate în mod explicit pentru produsele lor. Dar acest anunț are un impact și este memorabil pentru oricine îl vede. Într-adevăr, emoțiile sunt atât de aliniate cu valorile de bază ale mărcii, motiv pentru care mesajul rămâne.

Nike arată importanța de a reveni la fundația și declarația ta de misiune, arătând oamenilor ce reprezintă.

Gândiți-vă la adjective care descriu compania dvs. și lăsați-le să ghideze tonul vocii pe care îl veți adopta. Gândiți-vă și la procesele companiei dvs. Fie că vă aprovizionați cu materiale durabile, că faceți parteneriate cu furnizori locali sau vă concentrați pe responsabilitatea socială în practicile de angajare, asigurați-vă că consumatorii sunt conștienți de acest lucru. Aproximativ 94% dintre consumatori spun că probabil că vor fi loiali mărcilor care oferă o transparență deplină.

Clienții apreciază mărcile care respectă valorile lor de bază. Inconsecvențele generează neîncredere. Și când publicul țintă constată că le împărtășești setul de convingeri, ei răspund la asta în mod pozitiv.

Continuați să lucrați la el

Branding-ul cuprinde toate elementele pe care le asociați cu marca dvs. Și având un ton unificat al vocii, mesajele și identitatea mărcii dvs. sunt mult mai clare și accesibile pentru consumatori.

Pentru ca tonul vocii să fie eficient, trebuie să găsiți un echilibru între încorporarea convingerilor dvs. și luarea în considerare a preferințelor publicului țintă.

Cel mai bun mod de a afla ce ton funcționează pentru marca dvs. este să efectuați teste. Amintiți-vă, nu există o singură strategie care să ofere brandului dvs. acel succes instantaneu. Va trebui inevitabil să vă ajustați sau să faceți îmbunătățiri pe parcurs. În special cu diferite canale de marketing, păstrarea unui ton unificat al vocii este o activitate constantă.

Vestea bună este că, dacă începi cu cine ești ca companie și ce reprezintă, poți fi mai conștient de ce să le transmită potențialilor tăi clienți și cum să faci asta.

1. Ține-te de convingerile tale și de cine ești

În marketingul digital, ca și în marketingul față în față, trebuie să permiteți oamenilor să vă cunoască așa cum doriți. O modalitate sigură de a face acest lucru este să rămâi la sistemul tău de credințe.

Preferi să te conectezi cu ceilalți într-o atmosferă prietenoasă? Atunci fii entuziasmat și chiar fă câteva glume ici și colo. Sunteți un brand care vizează familia? Fă-ți copiile sănătoase și atrăgătoare pentru părinți.

În afară de asta, partajați informații despre procesele transparente ale companiei dvs. Fie că vă aprovizionați cu materiale durabile, că faceți parteneriate cu furnizori locali sau vă concentrați pe responsabilitatea socială în practicile de angajare, asigurați-vă că consumatorii sunt conștienți de acest lucru.

2. Monitorizați implicarea publicului

Când îți stabilești tonul vocii, trebuie să te uiți unde este cel mai evident vocea mărcii tale.

Unele dintre cele mai populare locuri includ răspunsuri în rețelele sociale, îndemnuri, subtitrări ale fotografiilor și videoclipurilor de pe Instagram, Facebook, LinkedIn și alte canale, mesaje directe către clienți și informații bio.

Practicarea consecvenței și a îngrijirii prin toate aceste căi va face ca publicul să aibă încredere în tine și să meargă mai departe prin canalul de conversie.

Fii atent mai ales la mențiuni negative. Este de înțeles, deoarece consumatorii doresc să-și exprime părerea și doresc să împărtășească experiența lor cu alții.

Deoarece greșelile sunt inevitabile, este important să monitorizați mențiunile mărcii și să răspundeți în mod corespunzător (în tonul vocii) la orice reclamație. Acest lucru va face o mare diferență în modul în care clienții nemulțumiți și colegii lor vă vor percepe marca.

3. Fii organizat

Deși nu puteți planifica cu mult timp răspunsurile serviciului pentru clienți și DM-urile către clienții dvs., puteți face acest lucru cu restul copiilor dvs.

Prin urmare, vă puteți face viața mai ușoară planificându-vă postările în avans. Acest lucru vă oferă suficient timp pentru a vă gândi cum să fiți în concordanță cu tonul vocii.

Configurați un calendar de conținut pentru a vă ajuta să programați și să urmăriți anumite evenimente. Cereți echipei dvs. de social media să urmeze anumite reguli atunci când creați conținut. Faceți un ghid standard scris parte a strategiei dvs. de marketing.