¿Su tono de voz tiene que diferir entre los canales de marketing que utiliza?

Cada vez que su marca coloca un anuncio, actualiza una copia del sitio web, se presenta en un evento público o publica una publicación en las redes sociales, hay un elemento clave que está mostrando. Y no, no es sólo su marca. Es tu tono de voz.

Cuando alguien dice: "¡Cuida tu tono!" probablemente pensará no solo en lo que dijo, sino también en cómo lo entregó. El tono no solo está presente en el habla; es un motor de marketing, concretamente de las estrategias de branding.

En este punto de su negocio, es posible que ya haya decidido qué logotipo, paleta de colores y copia del título usará en línea. Pero la marca debe involucrar estos elementos y más. Es la combinación de cada detalle que asocias con tu marca.

El tono de voz es la forma en que surge el carácter de su negocio: la impresión general que se forman los consumidores cuando ven y escuchan acerca de su marca.

En comparación con la tienda física, el panorama en línea le brinda una gran variedad de formas de comunicarse con su público objetivo. Su sitio web, cuentas de redes sociales, blogs y otras plataformas le permiten tener una conversación con los usuarios.

El tono de voz es cómo te sientes con respecto a tu mensaje y cómo quieres que los usuarios se sientan con respecto a tu mensaje.

¿Su tono de voz tiene que diferir entre los canales de marketing?

Con tantos canales de marketing en la web, la pregunta es: "¿Tienes que crear un tono de voz distinto para cada uno?" La respuesta rotunda es no.

De hecho, debe unificar su tono de voz en todos los canales de marketing.

Forbes menciona que la presentación uniforme de la marca en todas las plataformas puede aumentar los ingresos en un 23 %. Eso significa que debe planificar su tono de voz de la misma manera que abordaría la creación de su logotipo o diseño de empaque, con la mayor atención posible.

Su identidad de marca y sus valores fundamentales lo guiarán para determinar qué estilo de redacción publicitaria, qué estética de diseño y qué otros detalles comunicarán su mensaje singular.

Creación de un tono de voz unificado para todos los canales de marketing

Para que su marca se destaque y atraviese todo el ruido en Internet, es importante que tenga un tono de voz distinguible en todas sus iniciativas de marketing.

Se recomienda desarrollar pautas que respondan a todas las preguntas sobre su tono de voz, de modo que todos los que sean/serán responsables de crear una copia para su sitio web, boletines, redes sociales sepan cómo hablar con la audiencia de su marca. Si no hace fotos internamente, es mejor elegir una fuente seleccionada de colecciones de fotos y conjuntos de videos de calidad.

Aquí hay algunos ejemplos que muestran cómo las empresas mantienen su tono de voz unificado en todos los canales:

• Fresco y casual: AYR

AYR (pronunciado “aire”) o All Year Round es una línea de ropa con sede en Nueva York. La marca fue lanzada por cuatro amigos en 2014, y su atractivo principal son los "elementos esenciales de temporada para la vida cotidiana".

Debido a que la marca se dirige a una personalidad de comprador joven y moderna, el tono de voz elegido es hablador, informal y que no se toma a sí mismo demasiado en serio, como un amigo cercano.

La copia del sitio web es coloquial, incluso los nombres y las descripciones de los productos son ingeniosos, pero en una especie de broma interna con tu mejor amigo:

AYR mantiene el tono de voz constante en sus publicaciones en las redes sociales, como se muestra aquí en su página de Instagram. Hay humor constante y uso de jerga, y la sensación es informal. La marca habla con sus seguidores como si fueran amigos cercanos.

La estrategia de marca de AYR nos da una idea de que está bien ser coloquial, informal y atrevido si su clientela responde a este enfoque.

• Cálido y Amigable: Inocente

Innocent es una marca de bebidas con sede en Londres que comenzó en 1999. La marca encarna un tono de voz accesible y positivo, como un vecino amistoso dispuesto a ayudar.

El consumidor objetivo es una personalidad amante de la diversión que también es consciente de la salud y está interesado en golosinas naturales y deliciosas.

La marca se suscribe a un tono cálido y conversacional que es atractivo para el cliente cotidiano. En su sitio web, la pestaña Productos está etiquetada como "cosas que hacemos", y la página Acerca de nosotros se simplifica aún más con solo "nosotros". Incluso el uso de todas las letras minúsculas y la característica fuente infantil mantiene constante la personalidad afable.

Han elegido colores brillantes pero reconfortantes y no sobresaturan las imágenes con detalles. Preste atención a esto: incluso el diseño minimalista habla en voz alta. También puede probar variaciones de este estilo para desarrollar la voz visual de su marca, por ejemplo, utilizando un diseño discreto y fotografías de productos claramente delineadas.

En su página de Twitter, las publicaciones son informales e inyectan algo de humor sin ser sarcásticas. Todo es divertido y saludable.

Desde el registro de correo electrónico que le brinda "amor, amistad y un boletín semanal" hasta el número inesperado de "bananaphone" si desea comunicarse con la oficina principal, Innocent le brinda una voz auténtica que no es exactamente revolucionaria, pero ciertamente adecuada para sus valores fundamentales.

• Motivacional: Nike

Nike es una de las marcas más reconocidas en todo el mundo, y no es casualidad que disfrute de tanto éxito. Un factor clave es su tono de voz consistente. Siempre le dan a su audiencia mensajes inspiradores y poderosos, ya sea en la sección de noticias de su sitio web o en los perfiles de las redes sociales.

Su copia va más allá de sus productos; estás inspirado no solo para comprar los zapatos, sino para salir y correr un maratón con ellos: "Simplemente hazlo".

Si bien Nike publica una gran cantidad de contenido en las redes sociales sobre patrocinadores de atletas famosos, también hay bastantes publicaciones como la anterior. Este anuncio de Instagram es un poco agresivo, pero también te hace querer levantarte y seguir adelante, incluso si tratar de ponerte en forma es difícil.

No hay ningún producto destacado en exhibición aquí, y la leyenda no anuncia explícitamente su mercancía. Pero este anuncio tiene un gran impacto y es memorable para cualquiera que lo vea. De hecho, las emociones están tan alineadas con los valores fundamentales de la marca, por lo que el mensaje se mantiene.

Nike muestra la importancia de volver a su fundación y declaración de misión, dejando que las personas sepan lo que representan.

Piensa en adjetivos que describan a tu empresa y deja que eso guíe el tono de voz que adoptarás. Piense también en los procesos de su empresa. Ya sea que obtenga materiales sostenibles, se asocie con proveedores locales o se centre en la responsabilidad social en sus prácticas de contratación, asegúrese de que sus consumidores lo sepan. Hasta el 94% de los consumidores dicen que es probable que sean leales a las marcas que ofrecen una transparencia total.

Los clientes aprecian las marcas que se adhieren a sus valores fundamentales. Las inconsistencias generan desconfianza. Y cuando su público objetivo descubre que comparte su conjunto de creencias, responde positivamente.

Sigue trabajando en ello

El branding abarca todos los elementos que asocias con tu marca. Y tener un tono de voz unificado hace que su mensaje e identidad de marca sean mucho más claros y accesibles para los consumidores.

Para que su tono de voz sea efectivo, debe lograr un equilibrio entre incorporar sus creencias y considerar las preferencias de su público objetivo.

La mejor manera de saber qué tono funciona para su marca es realizar pruebas. Recuerde, no existe una estrategia única que le dará a su marca ese éxito instantáneo. Inevitablemente necesitará ajustar o hacer mejoras en el camino. Especialmente con diferentes canales de marketing, mantener un tono de voz unificado es un trabajo constante.

La buena noticia es que, si comienza con quién es usted como empresa y qué representa, puede ser más consciente de qué transmitir a sus clientes potenciales y cómo hacerlo.

1. Cíñete a tus creencias y a quién eres

En el marketing digital, al igual que en el marketing presencial, tienes que dejar que la gente te conozca como tú quieres. Una forma segura de hacerlo es apegarse a su sistema de creencias.

¿Prefieres conectarte con otros en un ambiente amistoso? Entonces sea entusiasta e incluso haga algunos chistes aquí y allá. ¿Eres una marca orientada a la familia? Haga sus copias sanas y atractivas para los padres.

Aparte de eso, comparta información sobre los procesos transparentes de su empresa. Ya sea que obtenga materiales sostenibles, se asocie con proveedores locales o se centre en la responsabilidad social en sus prácticas de contratación, asegúrese de que sus consumidores lo sepan.

2. Supervisar la participación de la audiencia

Cuando está estableciendo su tono de voz, debe observar dónde es más evidente la voz de su marca.

Algunos de los lugares más populares incluyen respuestas en las redes sociales, llamados a la acción, subtítulos de fotos y videos en Instagram, Facebook, LinkedIn y otros canales, mensajes directos a los clientes e información biográfica.

Practicar la coherencia y el cuidado a través de todas estas vías hará que su audiencia confíe en usted y avance más a través del embudo de conversión.

Esté atento especialmente a las menciones negativas. Es comprensible ya que los consumidores quieren expresar su opinión y quieren compartir su experiencia con los demás.

Dado que los errores son inevitables, es importante que controle las menciones de la marca y responda adecuadamente (en su tono de voz) a cualquier queja. Eso hará una gran diferencia en cómo los clientes insatisfechos y sus pares percibirán su marca.

3. Ser organizado

Si bien no puede planificar con anticipación las respuestas del servicio de atención al cliente y los mensajes directos a sus clientes, puede hacerlo con el resto de sus copias.

Por lo tanto, puede hacer la vida más fácil al planificar sus publicaciones con anticipación. Eso te da tiempo suficiente para pensar en cómo ser coherente con tu tono de voz.

Configure un calendario de contenido para ayudarlo a programar y realizar un seguimiento de ciertos eventos. Haga que su equipo de redes sociales siga ciertas pautas al crear contenido. Haga que una directriz estándar escrita sea parte de su estrategia de marketing.