هل يجب أن تختلف نبرة صوتك عبر قنوات التسويق التي تستخدمها؟

في كل مرة تضع علامتك التجارية إعلانًا ، أو تحدّث نسخة من موقع الويب ، أو تقدم في حدث عام ، أو تنشر منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك عنصر رئيسي واحد تقوم بعرضه. ولا ، ليس فقط اسم علامتك التجارية. إنها نبرة صوتك.

عندما يقول شخص ما ، "انتبه إلى نبرة صوتك!" من المحتمل أن تفكر ليس فقط في ما قلته ولكن أيضًا في كيفية تسليمه. النغمة ليست موجودة فقط في الكلام ؛ إنها قوة دافعة في التسويق ، وتحديداً في استراتيجيات العلامات التجارية.

في هذه المرحلة من عملك ، ربما تكون قد استقرت بالفعل على الشعار ولوحة الألوان ونسخة العنوان لاستخدامها عبر الإنترنت. لكن يجب أن تتضمن العلامة التجارية هذه العناصر وأكثر. إنه مزيج من كل جزء من التفاصيل التي تربطها بعلامتك التجارية.

نبرة الصوت هي كيفية ظهور شخصية عملك - الانطباع العام الذي يتشكله المستهلكون عندما يرون ويسمعون عن علامتك التجارية.

مقارنة بمتجر الطوب والملاط ، يمنحك المشهد عبر الإنترنت عددًا لا يحصى من الطرق للتواصل مع جمهورك المستهدف. يتيح لك موقع الويب وحسابات الوسائط الاجتماعية والمدونات والأنظمة الأساسية الأخرى إمكانية إجراء محادثة مع المستخدمين.

نبرة الصوت هي ما تشعر به حيال رسالتك وكيف تريد أن يشعر المستخدمون تجاه رسالتك.

هل يجب أن تختلف نبرة صوتك عبر قنوات التسويق؟

مع وجود العديد من قنوات التسويق على الويب ، فإن السؤال هو ، "هل يتعين عليك صياغة نبرة صوت مميزة لكل قناة؟" الجواب المدوي هو لا.

في الواقع ، عليك أن تجعل نبرة صوتك موحدة عبر قنوات التسويق.

تشير Forbes إلى أن العرض المتسق للعلامة التجارية عبر الأنظمة الأساسية يمكن أن يزيد الإيرادات بنسبة 23٪. هذا يعني أنه يجب عليك التخطيط لنبرة صوتك بنفس الطريقة التي تتبعها في إنشاء شعارك أو تصميم العبوة - بأكبر قدر ممكن من التفكير بعناية.

ستوجهك هوية علامتك التجارية والقيم الأساسية في الواقع في تحديد نمط كتابة الإعلانات ، وما هو التصميم الجمالي ، وما هي التفاصيل الأخرى التي ستوصل رسالتك الفريدة.

صياغة نغمة صوت موحدة لجميع قنوات التسويق

لكي تبرز علامتك التجارية وتتخطى كل الضوضاء على الإنترنت ، من المهم أن يكون لديك نبرة صوت مميزة عبر مبادراتك التسويقية.

يوصى بتطوير إرشادات تجيب على جميع الأسئلة المتعلقة بنبرة صوتك ، بحيث يعرف كل شخص / سيكون مسؤولاً عن إنشاء نسخة لموقعك على الويب ، والرسائل الإخبارية ، ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كيفية التحدث مع جمهور علامتك التجارية. إذا لم تقم بعمل صور داخل مؤسستك ، فمن الأفضل اختيار مصدر منظم لمجموعات الصور عالية الجودة ومجموعات الفيديو.

فيما يلي بعض الأمثلة التي توضح كيف تحافظ الشركات على توحيد نبرة صوتها عبر القنوات:

• رائع وعارض: AYR

AYR (يُنطق "الهواء") أو على مدار العام هو خط ملابس مقره نيويورك. تم إطلاق العلامة التجارية من قبل أربعة أصدقاء في عام 2014 ، وكان السحب الرئيسي لها هو "الأساسيات غير الموسمية للحياة اليومية."

نظرًا لأن العلامة التجارية تتحدث إلى شخصية مشترية شابة وحديثة ، فإن نغمة الصوت المختارة هي ثرثرة ، وعارضة ، ونبرة لا تأخذ نفسها على محمل الجد - تمامًا مثل صديق مقرب.

نسخة موقع الويب عامية ، حتى أسماء المنتجات وأوصافها بارعة ، ولكن بطريقة مزحة داخلية مع أفضل صديق لك:

تحافظ AYR على تناسق نبرة الصوت في منشوراتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، كما هو موضح هنا على صفحتها على Instagram. هناك دعابة مستمرة واستخدام عامية ، والشعور غير رسمي. تتحدث العلامة التجارية إلى متابعيها كما لو كانوا أصدقاء مقربين.

تعطينا إستراتيجية العلامة التجارية لـ AYR فكرة أنه من المقبول أن تكون عاميًا وغير رسمي ووقحًا إذا كان عملاؤك سيستجيبون لهذا النهج.

• دافئ وودود: بريء

Innocent هي علامة تجارية للمشروبات مقرها لندن بدأت في 1999. تجسد العلامة التجارية نبرة صوت ودودة وإيجابية ، مثل جار ودود مستعد للمساعدة.

المستهلك المستهدف هو شخصية تحب المرح وتهتم أيضًا بالصحة وتهتم بالمأكولات الطبيعية واللذيذة.

تشترك العلامة التجارية في نغمة محادثة دافئة جذابة للعميل اليومي. على موقع الويب الخاص بهم ، تظهر علامة التبويب "المنتجات" على أنها "الأشياء التي نصنعها" ، ويتم جعل صفحة "نبذة عنا" أبسط باستخدام كلمة "نحن" فقط. حتى استخدام جميع الأحرف الصغيرة والخط الطفولي المميز يحافظ على اتساق الشخصية الودودة.

لقد اختاروا ألوانًا زاهية ولكنها مريحة ولا يشبعون الصور بالتفاصيل. انتبه إلى هذا: حتى التصميم البسيط يتحدث بصوت عالٍ. يمكنك أيضًا تجربة أشكال مختلفة من هذا النمط لتطوير الصوت المرئي لعلامتك التجارية ، على سبيل المثال ، باستخدام تخطيط متحفظ وصور المنتجات المحددة بشكل ملحوظ.

على صفحتهم على Twitter ، تكون المنشورات عرضية وتضخ بعض الفكاهة دون أن تكون ساخرة. كل شيء ممتع ومفيد.

من تسجيل البريد الإلكتروني الذي يمنحك "الحب والصداقة ونشرة إخبارية أسبوعية" إلى رقم "bananaphone" غير المتوقع إذا كنت تريد الاتصال بالمكتب الرئيسي ، يمنحك Innocent صوتًا أصيلًا ليس ثوريًا تمامًا ، ولكنه بالتأكيد مناسب لـ قيمهم الأساسية.

• التحفيزية: نايك

Nike هي واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في جميع أنحاء العالم ، وليس من قبيل الصدفة أنها تتمتع بهذا النجاح. أحد العوامل الرئيسية هو نبرة صوتهم المتسقة. إنهم دائمًا ما يقدمون لجمهورهم رسائل ملهمة وقوية ، سواء كان ذلك في قسم الأخبار على موقع الويب الخاص بهم ، أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

نسختهم تتجاوز منتجاتهم ؛ أنت مصدر إلهام ليس فقط لشراء الأحذية ، ولكن أيضًا للخروج وتشغيل ماراثون فيها - "فقط افعلها".

بينما تنشر Nike الكثير من محتوى الوسائط الاجتماعية حول مؤيدين الرياضيين المشاهير ، هناك أيضًا عدد غير قليل من المنشورات مثل المنشور أعلاه. يعتبر إعلان Instagram هذا انتهازيًا بعض الشيء ، ولكنه أيضًا يجعلك ترغب في النهوض والمتابعة حتى لو كانت محاولة الحفاظ على لياقتك أمرًا صعبًا.

لا يوجد منتج مميز معروض هنا ، والتعليق لا يعلن صراحة عن سلعهم. لكن هذا الإعلان يحزم لكمة ولا يُنسى لأي شخص يراه. في الواقع ، تتماشى المشاعر مع القيم الأساسية للعلامة التجارية ، ولهذا السبب تبقى الرسالة ثابتة.

تُظهر Nike أهمية العودة إلى بيان مؤسستك ومهمتك ، مما يتيح للناس معرفة ما يمثلونه.

فكر في الصفات التي تصف شركتك ، ودع ذلك يوجهك إلى نبرة الصوت التي ستتبناها. فكر في عمليات شركتك أيضًا. سواء كنت تبحث عن مواد مستدامة ، أو تشارك مع موردين محليين ، أو تركز على المسؤولية الاجتماعية في ممارسات التوظيف الخاصة بك ، تأكد من أن المستهلكين على دراية بذلك. يقول 94٪ من المستهلكين إنهم من المحتمل أن يكونوا مخلصين للعلامات التجارية التي توفر شفافية كاملة.

يقدر العملاء العلامات التجارية التي تتمسك بقيمها الأساسية. التناقضات تولد عدم الثقة. وعندما يجد جمهورك المستهدف أنك تشارك مجموعة معتقداتهم ، فإنهم يستجيبون لذلك بشكل إيجابي.

استمر في العمل عليها

تشمل العلامة التجارية جميع العناصر التي تربطها بعلامتك التجارية. كما أن وجود نغمة صوت موحدة يجعل الرسائل وهوية العلامة التجارية الخاصة بك أكثر وضوحًا ويسهل الوصول إليها من قبل المستهلكين.

لكي تكون نبرة صوتك فعالة ، عليك أن تحقق توازنًا بين دمج معتقداتك والنظر في تفضيلات جمهورك المستهدف.

أفضل طريقة لمعرفة النغمة التي تناسب علامتك التجارية هي إجراء الاختبار. تذكر أنه لا توجد استراتيجية واحدة من شأنها أن تمنح علامتك التجارية هذا النجاح الفوري. ستحتاج حتمًا إلى التعديل أو إجراء تحسينات على طول الطريق. خاصة مع قنوات التسويق المختلفة ، يعد الحفاظ على نغمة صوت موحدة عملاً مستمرًا في التقدم.

الخبر السار هو ، إذا بدأت بمن أنت كشركة وما تمثله ، يمكنك أن تكون أكثر وعياً بما يجب أن تنقله إلى عملائك المحتملين وكيفية القيام بذلك.

1. التمسك بمعتقداتك ومن أنت

في التسويق الرقمي ، كما هو الحال مع التسويق وجهاً لوجه ، عليك أن تدع الناس يتعرفون عليك بالطريقة التي تريدهم. إحدى الطرق المؤكدة للقيام بذلك هي التمسك بنظام معتقداتك.

هل تفضل التواصل مع الآخرين في جو ودي؟ ثم كن متحمسًا وقم حتى بإطلاق بعض النكات هنا وهناك. هل أنت علامة تجارية تستهدف الأسرة؟ اجعل نسخك مفيدة وجذابة للآباء.

بصرف النظر عن ذلك ، شارك المعلومات حول العمليات الشفافة لشركتك. سواء كنت تبحث عن مواد مستدامة ، أو تشارك مع موردين محليين ، أو تركز على المسؤولية الاجتماعية في ممارسات التوظيف الخاصة بك ، تأكد من أن المستهلكين على دراية بذلك.

2. مراقبة تفاعل الجمهور

عندما تحدد نبرة صوتك ، فأنت بحاجة إلى النظر إلى المكان الذي يكون فيه صوت علامتك التجارية أكثر وضوحًا.

تتضمن بعض الأماكن الأكثر شيوعًا الردود في وسائل التواصل الاجتماعي ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، والتعليقات التوضيحية للصور ومقاطع الفيديو على Instagram ، و Facebook ، و LinkedIn ، والقنوات الأخرى ، والرسائل المباشرة للعملاء ، والمعلومات الحيوية.

ستجعل ممارسة الاتساق والعناية من خلال جميع هذه السبل ثقة جمهورك بك والمضي قدمًا خلال مسار التحويل.

كن على اطلاع خاصة للإشارات السلبية. إنه مفهوم لأن المستهلكين يريدون التعبير عن آرائهم ويريدون مشاركة تجربتهم مع الآخرين.

نظرًا لأن الأخطاء أمر لا مفر منه ، فمن المهم أن تراقب إشارات العلامة التجارية ، وأن تستجيب بشكل مناسب (بنبرة صوتك) لأي شكاوى. سيحدث ذلك فرقًا كبيرًا في كيفية إدراك العملاء غير الراضين وأقرانهم لعلامتك التجارية.

3. كن منظما

بينما لا يمكنك التخطيط مسبقًا جيدًا لردود خدمة العملاء والرسائل المباشرة لعملائك ، يمكنك القيام بذلك مع باقي نسخك.

لذلك ، يمكنك جعل حياتك أسهل من خلال التخطيط لمشاركاتك مسبقًا. يمنحك ذلك وقتًا كافيًا للتفكير في كيفية التوافق مع نبرة صوتك.

قم بإعداد تقويم محتوى لمساعدتك على جدولة أحداث معينة وتتبعها. اطلب من فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك اتباع إرشادات معينة عند إنشاء المحتوى. اجعل إرشادات قياسية مكتوبة جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية.