Votre ton de voix doit-il différer selon les canaux de marketing que vous utilisez ?

Chaque fois que votre marque place une annonce, met à jour une copie de site Web, présente lors d'un événement public ou publie une publication sur les réseaux sociaux, il y a un élément clé que vous mettez en valeur. Et non, ce n'est pas seulement votre nom de marque. C'est ton ton de voix.

Quand quelqu'un dit : « Surveillez votre ton ! vous penserez probablement non seulement à ce que vous avez dit, mais aussi à la façon dont vous l'avez livré. Le ton n'est pas seulement présent dans le discours; c'est une force motrice dans le marketing, en particulier dans les stratégies de marque.

À ce stade de votre entreprise, vous avez peut-être déjà choisi le logo, la palette de couleurs et le titre à utiliser en ligne. Mais l'image de marque doit impliquer ces éléments et plus encore. C'est la combinaison de chaque détail que vous associez à votre marque.

Le ton de la voix est la façon dont le caractère de votre entreprise se crée - l'impression générale que les consommateurs se forment lorsqu'ils voient et entendent parler de votre marque.

Comparé au magasin physique, le paysage en ligne vous offre une myriade de façons de communiquer avec votre public cible. Votre site Web, vos comptes de médias sociaux, vos blogs et d'autres plateformes vous permettent tous d'avoir une conversation avec les utilisateurs.

Le ton de la voix est ce que vous pensez de votre message et ce que vous voulez que les utilisateurs ressentent à propos de votre message.

Votre ton de voix doit-il différer d'un canal marketing à l'autre ?

Avec autant de canaux marketing sur le Web, la question est : « Devez-vous créer un ton de voix distinct pour chacun ? » La réponse retentissante est non.

En fait, vous devez uniformiser votre ton de voix sur tous les canaux de marketing.

Forbes mentionne qu'une présentation cohérente de la marque sur toutes les plateformes peut augmenter les revenus de 23 %. Cela signifie que vous devez planifier votre ton de voix de la même manière que vous aborderiez la création de votre logo ou de votre design d'emballage - aussi soigneusement pensé que possible.

Votre identité de marque et vos valeurs fondamentales vous guideront en fait pour déterminer quel style de rédaction, quelle esthétique de conception et quels autres détails communiqueront votre message singulier.

Créer un ton de voix unifié pour tous les canaux de marketing

Pour que votre marque se démarque et coupe tout le bruit sur Internet, il est important que vous ayez un ton de voix distinct à travers vos initiatives de marketing.

Il est recommandé d'élaborer des directives qui répondent à toutes les questions sur votre ton de voix, afin que tous ceux qui sont/seront responsables de la création de textes pour votre site Web, vos newsletters, vos réseaux sociaux sachent comment parler au public de votre marque. Si vous ne faites pas de photos en interne, il est préférable de choisir une source organisée de collections de photos et de séries vidéo de qualité.

Voici quelques exemples montrant comment les entreprises gardent leur ton de voix unifié sur tous les canaux :

• Cool et décontracté : AYR

AYR (prononcez "air") ou All Year Round est une ligne de vêtements basée à New York. La marque a été lancée par quatre amis en 2014, et son attrait principal est "les essentiels sans saison pour la vie quotidienne".

Parce que la marque s'adresse à un acheteur jeune et moderne, le ton de voix choisi est bavard, décontracté et qui ne se prend pas trop au sérieux - un peu comme un ami proche.

La copie du site Web est familière, même les noms et les descriptions des produits sont pleins d'esprit, mais dans une sorte de plaisanterie avec votre meilleur ami :

AYR garde le ton de la voix cohérent dans ses publications sur les réseaux sociaux, comme indiqué ici sur leur page Instagram. Il y a un humour constant et l'utilisation de l'argot, et l'ambiance est décontractée. La marque parle à ses abonnés comme s'ils étaient des amis proches.

La stratégie de marque d'AYR nous donne une idée qu'il est normal d'être familier, décontracté et impertinent si votre clientèle répondra à cette approche.

• Chaleureux et amical : Innocent

Innocent est une marque de boissons basée à Londres qui a débuté en 1999. La marque incarne un ton de voix accessible et positif, comme un voisin amical prêt à aider.

Le consommateur cible est une personnalité qui aime s'amuser, qui est également soucieuse de sa santé et qui s'intéresse aux friandises naturelles et délicieuses.

La marque souscrit à un ton chaleureux et conversationnel qui plaît au client de tous les jours. Sur leur site Web, l'onglet Produits est étiqueté "choses que nous fabriquons" et la page À propos de nous est encore plus simple avec juste "nous". Même l'utilisation de toutes les lettres minuscules et la police enfantine caractéristique gardent la personnalité aimable cohérente.

Ils ont choisi des couleurs vives mais réconfortantes et ne sursaturent pas les images de détails. Faites attention à cela : même le design minimaliste parle fort. Vous pouvez également essayer des variantes de ce style pour développer la voix visuelle de votre marque, par exemple, en utilisant une mise en page discrète et des photos de produits aux contours visibles.

Sur leur page Twitter, les messages sont décontractés et injectent de l'humour sans être sarcastiques. Tout est juste amusant et sain.

De l'inscription par e-mail qui vous donne "l'amour, l'amitié et une newsletter hebdomadaire" au numéro inattendu "bananaphone" si vous souhaitez contacter le bureau principal, Innocent vous donne une voix authentique qui n'est pas exactement révolutionnaire, mais qui convient certainement à leurs valeurs fondamentales.

• Motivation : Nike

Nike est l'une des marques les plus reconnaissables au monde, et ce n'est pas un hasard si elle connaît un tel succès. Un facteur clé est leur ton de voix cohérent. Ils transmettent toujours à leur public des messages inspirants et puissants, que ce soit dans la section des actualités de leur site Web ou dans leurs profils sur les réseaux sociaux.

Leur copie va au-delà de leurs produits ; vous êtes inspiré non seulement pour acheter les chaussures, mais pour sortir et courir un marathon avec elles - "Just Do It".

Bien que Nike publie de nombreux contenus sur les réseaux sociaux concernant les endosseurs d'athlètes célèbres, il existe également de nombreux messages comme celui ci-dessus. Cette publicité Instagram est un peu insistante, mais elle donne aussi envie de se lever et de continuer même si essayer de se mettre en forme est difficile.

Il n'y a pas de produit hors concours exposé ici, et la légende n'annonce pas explicitement leur marchandise. Mais cette publicité a du punch et est mémorable pour tous ceux qui la voient. En effet, les émotions sont tellement alignées avec les valeurs fondamentales de la marque, c'est pourquoi le message colle.

Nike montre l'importance de revenir à votre fondation et à votre énoncé de mission, en faisant savoir aux gens ce qu'ils représentent.

Pensez aux adjectifs qui décrivent votre entreprise et laissez-les vous guider dans le ton que vous adopterez. Pensez également aux processus de votre entreprise. Que vous vous approvisionniez en matériaux durables, que vous vous associez à des fournisseurs locaux ou que vous vous concentriez sur la responsabilité sociale dans vos pratiques d'embauche, assurez-vous que vos consommateurs en sont conscients. Pas moins de 94% des consommateurs se disent susceptibles d'être fidèles aux marques qui offrent une transparence totale.

Les clients apprécient les marques qui s'en tiennent à leurs valeurs fondamentales. Les incohérences engendrent la méfiance. Et lorsque votre public cible découvre que vous partagez son ensemble de croyances, il y répond positivement.

Continuez à travailler dessus

Le branding englobe tous les éléments que vous associez à votre marque. Et avoir un ton de voix unifié rend votre message et votre identité de marque beaucoup plus clairs et accessibles pour les consommateurs.

Pour que votre ton de voix soit efficace, vous devez trouver un équilibre entre l'intégration de vos convictions et la prise en compte des préférences de votre public cible.

La meilleure façon de savoir quel ton convient à votre marque est d'effectuer des tests. N'oubliez pas qu'il n'y a pas de stratégie unique qui donnera à votre marque un succès instantané. Vous devrez inévitablement ajuster ou apporter des améliorations en cours de route. Surtout avec différents canaux de marketing, garder un ton de voix unifié est un travail constant en cours.

La bonne nouvelle est que si vous commencez par qui vous êtes en tant qu'entreprise et ce que vous représentez, vous pouvez être plus conscient de ce qu'il faut transmettre à vos clients potentiels et comment le faire.

1. Tenez-vous en à vos croyances et à qui vous êtes

Dans le marketing numérique, comme dans le marketing en face à face, vous devez laisser les gens vous connaître comme vous le souhaitez. Une façon infaillible d'y parvenir est de s'en tenir à votre système de croyances.

Vous préférez vous connecter avec les autres dans une ambiance conviviale ? Alors soyez enthousiaste et faites même quelques blagues ici et là. Êtes-vous une marque familiale ? Rendez vos copies saines et attrayantes pour les parents.

En plus de cela, partagez des informations sur les processus transparents de votre entreprise. Que vous vous approvisionniez en matériaux durables, que vous vous associez à des fournisseurs locaux ou que vous vous concentriez sur la responsabilité sociale dans vos pratiques d'embauche, assurez-vous que vos consommateurs en sont conscients.

2. Surveiller l'engagement du public

Lorsque vous établissez votre ton de voix, vous devez regarder où la voix de votre marque est la plus évidente.

Certains des endroits les plus populaires incluent les réponses sur les réseaux sociaux, les appels à l'action, les légendes de photos et de vidéos sur Instagram, Facebook, LinkedIn et d'autres canaux, les messages directs aux clients et les informations biographiques.

Pratiquer la cohérence et le soin à travers toutes ces avenues incitera votre public à vous faire confiance et à avancer plus loin dans l'entonnoir de conversion.

Soyez à l'affût en particulier des mentions négatives. C'est compréhensible puisque les consommateurs veulent exprimer leur opinion et veulent partager leur expérience avec les autres.

Étant donné que les erreurs sont inévitables, il est important que vous surveilliez les mentions de la marque et que vous répondiez de manière appropriée (dans le ton de votre voix) à toute plainte. Cela fera une grande différence dans la façon dont les clients insatisfaits et leurs pairs percevront votre marque.

3. Soyez organisé

Bien que vous ne puissiez pas planifier longtemps à l'avance les réponses du service client et les DM à vos clients, vous pouvez le faire avec le reste de vos copies.

Par conséquent, vous pouvez vous faciliter la vie en planifiant vos publications à l'avance. Cela vous donne suffisamment de temps pour réfléchir à la manière d'être cohérent avec votre ton de voix.

Configurez un calendrier de contenu pour vous aider à planifier et à suivre certains événements. Demandez à votre équipe de médias sociaux de suivre certaines directives lors de la création de contenu. Intégrez une ligne directrice standard écrite à votre stratégie de marketing.