Il tuo tono di voce deve differire tra i canali di marketing che utilizzi?

Ogni volta che il tuo marchio inserisce un annuncio, aggiorna una copia del sito Web, presenta a un evento pubblico o pubblica un post sui social media, c'è un elemento chiave che stai mettendo in mostra. E no, non è solo il tuo marchio. È il tuo tono di voce.

Quando qualcuno dice: "Attento al tono!" probabilmente penserai non solo a ciò che hai detto, ma anche a come l'hai pronunciato. Il tono non è presente solo nel parlato; è una forza trainante nel marketing, in particolare nelle strategie di branding.

A questo punto della tua attività, potresti aver già deciso quale logo, tavolozza dei colori e testo del titolo utilizzare online. Ma il branding deve coinvolgere questi elementi e altro ancora. È la combinazione di ogni dettaglio che associ al tuo marchio.

Il tono di voce è il modo in cui nasce il carattere della tua attività: l'impressione generale che i consumatori si formano quando vedono e sentono parlare del tuo marchio.

Rispetto al negozio di mattoni e malta, il panorama online ti offre una miriade di modi per comunicare con il tuo pubblico di destinazione. Il tuo sito Web, gli account dei social media, i blog e altre piattaforme ti consentono di avere una conversazione con gli utenti.

Il tono di voce è come ti senti riguardo al tuo messaggio e come vuoi che gli utenti si sentano riguardo al tuo messaggio.

Il tuo tono di voce deve differire tra i canali di marketing?

Con così tanti canali di marketing nel Web, la domanda è: "Devi creare un tono di voce distinto per ognuno?" La risposta clamorosa è no.

In effetti, devi unificare il tuo tono di voce attraverso i canali di marketing.

Forbes afferma che la presentazione coerente del marchio su tutte le piattaforme può aumentare le entrate del 23%. Ciò significa che devi pianificare il tuo tono di voce nello stesso modo in cui ti avvicineresti alla creazione del tuo logo o del design della confezione, il più attentamente pensato possibile.

La tua identità di marca e i tuoi valori fondamentali ti guideranno effettivamente nel determinare quale stile di copywriting, quale estetica del design e quali altri dettagli comunicheranno il tuo messaggio singolare.

Creazione di un tono di voce unificato per tutti i canali di marketing

Affinché il tuo marchio si distingua e riduca tutto il rumore su Internet, è importante che tu abbia un tono di voce distinguibile in tutte le tue iniziative di marketing.

Si consiglia di sviluppare linee guida, che rispondano a tutte le domande sul tono di voce, in modo che tutti coloro che sono/saranno responsabili della creazione di testi per il tuo sito Web, newsletter, social media sappiano come parlare con il pubblico del tuo marchio. Se non crei foto internamente, è meglio scegliere una fonte curata di raccolte di foto e set di video di qualità.

Ecco alcuni esempi che mostrano come le aziende mantengono il loro tono di voce unificato su tutti i canali:

• Fresco e casual: AYR

AYR (pronunciato "aria") o All Year Round è una linea di abbigliamento con sede a New York. Il marchio è stato lanciato da quattro amici nel 2014 e la sua attrazione principale è "essenziale senza stagione per la vita di tutti i giorni".

Poiché il marchio parla a un acquirente giovane e moderno, il tono di voce scelto è loquace, disinvolto e non si prende troppo sul serio, proprio come un caro amico.

La copia del sito Web è colloquiale, anche i nomi e le descrizioni dei prodotti sono spiritosi, ma in un modo da scherzare con il tuo migliore amico:

AYR mantiene il tono di voce coerente nei suoi post sui social media, come mostrato qui sulla loro pagina Instagram. C'è umorismo e uso costante dello slang, e l'atmosfera è casuale. Il marchio parla ai suoi follower come se fossero amici intimi.

La strategia di branding di AYR ci dà l'idea che va bene essere colloquiali, casual e sfacciati se la tua clientela risponderà a questo approccio.

• Caldo e amichevole: innocente

Innocent è un marchio di bevande con sede a Londra fondato nel 1999. Il marchio incarna un tono di voce accessibile e positivo, come un vicino amichevole pronto ad aiutare.

Il consumatore target è una personalità amante del divertimento, attenta alla salute e interessata a prelibatezze naturali e deliziose.

Il marchio aderisce a un tono caldo e colloquiale che è attraente per il cliente di tutti i giorni. Sul loro sito Web, la scheda Prodotti è etichettata "cose ​​che produciamo" e la pagina Chi siamo è resa ancora più semplice solo con "noi". Anche l'uso di tutte le lettere minuscole e il caratteristico carattere infantile mantiene coerente la personalità amabile.

Hanno scelto colori luminosi, ma confortanti e non saturano eccessivamente le immagini con i dettagli. Fai attenzione a questo: anche il design minimalista parla ad alta voce. Puoi anche provare varianti di questo stile per sviluppare la voce visiva del tuo marchio, ad esempio utilizzando un layout discreto e foto dei prodotti ben delineate.

Sulla loro pagina Twitter, i post sono casuali e iniettano un po' di umorismo senza essere sarcastici. Tutto è semplicemente divertente e salutare.

Dall'e-mail di iscrizione che ti dà "amore, amicizia e una newsletter settimanale" all'inaspettato numero "bananaphone" se vuoi contattare la sede, Innocent ti dà una voce autentica, non proprio rivoluzionaria, ma sicuramente adatta a i loro valori fondamentali.

• Motivazionale: Nike

Nike è uno dei marchi più riconoscibili al mondo e non è un caso che riscuotano un tale successo. Un fattore chiave è il loro tono di voce coerente. Stanno sempre dando al loro pubblico messaggi stimolanti e potenti, che si tratti della sezione delle notizie sul loro sito Web o dei profili dei social media.

La loro copia va oltre i loro prodotti; sei ispirato non solo a comprare le scarpe, ma a uscire e correre una maratona con esse - "Just Do It".

Mentre Nike pubblica molti contenuti sui social media sugli sponsor di atleti famosi, ci sono anche alcuni post come quello sopra. Questa pubblicità di Instagram è un po' invadente, ma ti fa anche venire voglia di alzarti e andare avanti anche se cercare di rimetterti in forma è difficile.

Non ci sono prodotti straordinari in mostra qui e la didascalia non pubblicizza esplicitamente la loro merce. Ma questo annuncio racchiude un pugno ed è memorabile per chiunque lo veda. In effetti, le emozioni sono così allineate con i valori fondamentali del marchio, motivo per cui il messaggio rimane.

Nike mostra l'importanza di tornare alle tue fondamenta e alla tua missione, facendo sapere alle persone cosa rappresentano.

Pensa agli aggettivi che descrivono la tua azienda e lascia che siano quelli che guidano il tono di voce che adotterai. Pensa anche ai processi della tua azienda. Sia che tu stia acquistando materiali sostenibili, collabori con fornitori locali o ti concentri sulla responsabilità sociale nelle tue pratiche di assunzione, assicurati che i tuoi consumatori ne siano consapevoli. Ben il 94% dei consumatori afferma di essere probabilmente fedele a marchi che offrono completa trasparenza.

I clienti apprezzano i marchi che si attengono ai loro valori fondamentali. Le contraddizioni generano sfiducia. E quando il tuo pubblico di destinazione scopre che condividi le sue convinzioni, risponde positivamente.

Continua a lavorarci sopra

Il branding comprende tutti gli elementi che associ al tuo marchio. E avere un tono di voce unificato rende i tuoi messaggi e l'identità del tuo marchio molto più chiari e accessibili per i consumatori.

Affinché il tuo tono di voce sia efficace, devi trovare un equilibrio tra l'incorporazione delle tue convinzioni e la considerazione delle preferenze del tuo pubblico di destinazione.

Il modo migliore per sapere quale tono funziona per il tuo marchio è condurre dei test. Ricorda, non esiste un'unica strategia che darà al tuo marchio quel successo immediato. Avrai inevitabilmente bisogno di aggiustamenti o miglioramenti lungo il percorso. Soprattutto con diversi canali di marketing, mantenere un tono di voce unificato è un lavoro in corso costante.

La buona notizia è che se inizi con chi sei come azienda e cosa rappresenti, puoi essere più consapevole di cosa trasmettere ai tuoi potenziali clienti e come farlo.

1. Attieniti alle tue convinzioni e a chi sei

Nel marketing digitale, come nel marketing faccia a faccia, devi consentire alle persone di conoscerti nel modo in cui desideri. Un modo infallibile per farlo è attenersi al proprio sistema di credenze.

Preferisci connetterti con gli altri in un'atmosfera amichevole? Quindi sii entusiasta e fai anche qualche battuta qua e là. Sei un brand per famiglie? Rendi le tue copie sane e attraenti per i genitori.

A parte questo, condividi le informazioni sui processi trasparenti della tua azienda. Sia che tu stia acquistando materiali sostenibili, collabori con fornitori locali o ti concentri sulla responsabilità sociale nelle tue pratiche di assunzione, assicurati che i tuoi consumatori ne siano consapevoli.

2. Monitorare il coinvolgimento del pubblico

Quando stabilisci il tuo tono di voce, devi guardare dove la voce del tuo marchio è più evidente.

Alcuni dei luoghi più popolari includono risposte sui social media, inviti all'azione, didascalie di foto e video su Instagram, Facebook, LinkedIn e altri canali, messaggi diretti ai clienti e informazioni biografiche.

Praticare coerenza e attenzione attraverso tutte queste strade farà sì che il tuo pubblico si fidi di te e andrà oltre attraverso il funnel di conversione.

Stai attento soprattutto alle menzioni negative. È comprensibile dal momento che i consumatori vogliono esprimere la loro opinione e vogliono condividere la loro esperienza con gli altri.

Poiché gli errori sono inevitabili, è importante monitorare le menzioni del marchio e rispondere in modo appropriato (con il tuo tono di voce) a qualsiasi reclamo. Ciò farà una grande differenza nel modo in cui i clienti insoddisfatti e i loro colleghi percepiranno il tuo marchio.

3. Sii organizzato

Anche se non puoi pianificare con largo anticipo le risposte del servizio clienti e i messaggi diretti ai tuoi clienti, puoi farlo con il resto delle tue copie.

Pertanto, puoi semplificarti la vita pianificando i tuoi post in anticipo. Questo ti dà abbastanza tempo per pensare a come essere coerente con il tuo tono di voce.

Imposta un calendario dei contenuti per aiutarti a pianificare e tenere traccia di determinati eventi. Chiedi al tuo team di social media di seguire determinate linee guida durante la creazione di contenuti. Rendi una linea guida standard scritta parte della tua strategia di marketing.