사용하는 마케팅 채널에 따라 목소리 톤이 달라야 합니까?

브랜드가 광고를 게재하거나, 웹사이트 사본을 업데이트하거나, 공개 행사에서 발표하거나, 소셜 미디어 게시물을 게시할 때마다 귀하가 보여주는 핵심 요소가 하나 있습니다. 그리고 아니요, 당신의 브랜드 이름뿐만이 아닙니다. 당신의 목소리 톤입니다.

누군가가 "조심해!"라고 말할 때 당신은 당신이 말한 내용뿐만 아니라 그것을 전달한 방법에 대해서도 생각할 것입니다. 어조는 말에만 존재하는 것이 아닙니다. 그것은 마케팅, 특히 브랜딩 전략의 원동력입니다.

비즈니스의 이 시점에서 온라인에서 사용할 로고, 색상 팔레트 및 헤드라인 문구를 이미 결정했을 수 있습니다. 그러나 브랜딩에는 이러한 요소 이상이 포함되어야 합니다. 브랜드와 연관시키는 모든 세부 사항의 조합입니다.

목소리의 어조는 비즈니스의 성격이 형성되는 방식입니다. 즉, 소비자가 브랜드를 보고 들을 때 형성하는 전반적인 인상입니다.

오프라인 매장과 비교할 때 온라인 환경은 타겟 고객과 소통할 수 있는 무수한 방법을 제공합니다. 웹사이트, 소셜 미디어 계정, 블로그 및 기타 플랫폼을 통해 사용자와 대화할 수 있습니다.

목소리 톤은 메시지에 대해 어떻게 느끼는지와 사용자가 메시지에 대해 어떻게 느끼기를 원하는지입니다.

마케팅 채널에 따라 목소리 톤이 달라야 합니까?

웹에는 수많은 마케팅 채널이 있으므로 "각 채널에 대해 뚜렷한 목소리 톤을 만들어야 합니까?"라는 질문이 있습니다. 확실한 대답은 아니오입니다.

사실, 마케팅 채널 전반에 걸쳐 목소리 톤을 통일해야 합니다.

Forbes는 플랫폼 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 프레젠테이션이 수익을 23% 증가시킬 수 있다고 언급합니다. 즉, 로고나 포장 디자인을 만들 때와 같은 방식으로 목소리 톤을 최대한 신중하게 계획해야 합니다.

브랜드 아이덴티티와 핵심 가치는 실제로 어떤 스타일의 카피라이팅, 어떤 디자인 미학, 그리고 어떤 다른 세부 사항이 당신의 단일 메시지를 전달할지 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

모든 마케팅 채널을 위한 통일된 어조 만들기

귀하의 브랜드가 눈에 띄고 인터넷의 모든 소음을 차단하려면 마케팅 이니셔티브 전반에 걸쳐 뚜렷한 목소리 톤을 갖는 것이 중요합니다.

귀하의 목소리 톤에 대한 모든 질문에 답하는 지침을 개발하는 것이 좋습니다. 그러면 웹사이트, 뉴스레터, 소셜 미디어를 위한 카피를 만드는 책임을 지거나 맡게 될 모든 사람이 브랜드 청중과 대화하는 방법을 알 수 있습니다. 사진을 사내에서 만들지 않는다면 엄선된 고품질 사진 컬렉션과 비디오 세트 소스를 선택하는 것이 좋습니다.

다음은 기업이 채널 전반에 걸쳐 일관된 목소리 톤을 유지하는 방법을 보여주는 몇 가지 예입니다.

• 쿨 앤 캐주얼: AYR

AYR("에어"로 발음) 또는 All Year Round는 뉴욕에 기반을 둔 의류 라인입니다. 2014년 네 명의 친구가 런칭한 이 브랜드는 "계절 없는 일상 생활의 필수품"이 주요 특징입니다.

브랜드는 젊고 현대적인 구매자 페르소나에게 말을 걸기 때문에 선택한 목소리 톤은 수다스럽고 캐주얼하며 친한 친구처럼 너무 진지하게 받아들이지 않습니다.

웹사이트 카피는 구어체이며 제품 이름과 설명도 재치 있지만 가장 친한 친구와 농담을 주고받는 방식입니다.

AYR은 Instagram 페이지에 표시된 것처럼 소셜 미디어 게시물에서 일관된 목소리 톤을 유지합니다. 끊임없는 유머와 속어 사용, 캐주얼한 느낌. 이 브랜드는 팔로워들과 마치 친한 친구처럼 이야기합니다.

AYR의 브랜딩 전략은 고객이 이 접근 방식에 응답할 경우 구어체, 캐주얼 및 뻔뻔함이 괜찮다는 아이디어를 제공합니다.

• 따뜻하고 친절한: 순진한

Innocent는 1999년에 시작된 런던 기반 음료 브랜드입니다. 이 브랜드는 친근한 이웃이 도울 준비가 된 것처럼 친근하고 긍정적인 목소리를 구현합니다.

대상 소비자는 건강에 관심이 있고 자연스럽고 맛있는 음식에 관심이 있는 재미를 사랑하는 성격입니다.

브랜드는 일상적인 고객에게 호소하는 따뜻하고 대화적인 톤을 구독합니다. 그들의 웹사이트에서 제품 탭에는 "우리가 만드는 것"이라는 레이블이 붙어 있고 회사 소개 페이지는 "우리"만 있으면 훨씬 간단해집니다. 모든 소문자의 사용과 특유의 어린아이 같은 글씨체도 애교 있는 성격을 일관되게 유지한다.

그들은 밝고 편안한 색상을 선택했으며 세부 사항으로 이미지를 과도하게 채우지 않습니다. 이것에주의하십시오. 최소한의 디자인조차도 큰 소리로 말합니다. 또한 이 스타일의 변형을 시도하여 브랜드의 시각적 보이스를 개발할 수도 있습니다. 예를 들어, 제품의 눈에 띄게 윤곽이 드러나는 제품 사진과 눈에 잘 띄지 않는 레이아웃을 사용합니다.

그들의 Twitter 페이지에서 게시물은 캐주얼하고 비꼬지 않고 유머를 주입합니다. 모든 것이 재미있고 건전할 뿐입니다.

"사랑, 우정, 그리고 주간 뉴스레터"를 제공하는 이메일 가입부터 본사에 연락하고 싶을 때 예상치 못한 "바나나폰" 번호까지, 이노센트는 완전히 혁명적이지는 않지만 확실히 어울리는 진정한 목소리를 제공합니다. 그들의 핵심 가치.

• 동기: 나이키

Nike는 전 세계적으로 가장 인지도가 높은 브랜드 중 하나이며 이러한 성공을 누리는 것은 우연이 아닙니다. 한 가지 핵심 요소는 일관된 목소리 톤입니다. 웹사이트의 뉴스 섹션이든 소셜 미디어 프로필이든 항상 청중에게 영감을 주고 강력한 메시지를 전달합니다.

그들의 카피는 그들의 제품을 넘어섭니다. 당신은 단지 신발을 사는 것이 아니라 거기에 나가서 마라톤을 뛰도록 영감을 받았습니다. "Just Do It"입니다.

Nike는 유명 운동선수 지지자에 대한 많은 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하지만 위와 같은 게시물도 꽤 있습니다. 이 인스타그램 광고는 다소 억지스럽기도 하지만, 몸이 힘들어도 일어서고 싶게 만듭니다.

여기에는 눈에 띄는 제품이 표시되지 않으며 캡션은 해당 상품을 명시적으로 광고하지 않습니다. 하지만 이 광고는 강렬한 인상을 남겼고 보는 사람마다 기억에 남습니다. 실제로 감정은 브랜드의 핵심 가치와 너무 일치하기 때문에 메시지가 계속 유지됩니다.

Nike는 기본 및 사명 선언문으로 돌아가 사람들에게 자신이 무엇을 지지하는지 알리는 것의 중요성을 보여줍니다.

당신의 회사를 설명하는 형용사를 생각하고 그것이 당신이 채택할 목소리 톤을 안내하도록 하십시오. 회사의 프로세스에 대해서도 생각해 보십시오. 지속 가능한 재료를 소싱하든, 현지 공급업체와 파트너 관계를 맺든, 고용 관행에서 사회적 책임에 중점을 두든, 소비자가 이를 인지하도록 하십시오. 소비자의 94%가 완전한 투명성을 제공하는 브랜드에 충성할 가능성이 있다고 말합니다.

고객은 핵심 가치를 고수하는 브랜드를 높이 평가합니다. 불일치는 불신을 낳습니다. 그리고 당신의 타겟 청중은 당신이 그들의 신념을 공유한다는 것을 알게 되면 긍정적으로 반응합니다.

계속 작업

브랜딩은 브랜드와 관련된 모든 요소를 ​​포함합니다. 또한 통일된 어조로 메시지와 브랜드 아이덴티티를 훨씬 더 명확하고 소비자가 쉽게 접근할 수 있습니다.

목소리 톤이 효과적이려면 신념을 통합하는 것과 대상 청중의 선호도를 고려하는 것 사이에서 균형을 유지해야 합니다.

귀하의 브랜드에 어떤 톤이 효과가 있는지 아는 가장 좋은 방법은 테스트를 수행하는 것입니다. 브랜드에 즉각적인 성공을 가져다 줄 단일 전략은 없다는 것을 기억하십시오. 그 과정에서 불가피하게 조정하거나 개선해야 합니다. 특히 다양한 마케팅 채널에서 일관된 목소리 톤을 유지하는 것은 지속적으로 진행 중인 작업입니다.

좋은 소식은 회사로서 자신이 누구인지, 무엇을 지지하는지부터 시작하면 잠재 고객에게 무엇을 전달하고 전달해야 하는지 더 잘 알 수 있다는 것입니다.

1. 당신의 신념과 당신 자신에 충실 하십시오

대면 마케팅과 마찬가지로 디지털 마케팅에서도 사람들이 원하는 방식으로 당신을 알 수 있도록 해야 합니다. 그렇게 하는 확실한 방법 중 하나는 신념 체계를 고수하는 것입니다.

당신은 친근한 분위기에서 다른 사람들과 연결하는 것을 선호합니까? 그런 다음 여기저기서 열성적으로 농담을 하기도 합니다. 가족 타겟 브랜드입니까? 당신의 사본을 건전하고 부모에게 호소력 있게 만드십시오.

그 외에도 회사의 투명한 프로세스에 대한 정보를 공유하십시오. 지속 가능한 재료를 소싱하든, 현지 공급업체와 파트너 관계를 맺든, 고용 관행에서 사회적 책임에 중점을 두든, 소비자가 이를 인지하도록 하십시오.

2. 청중 참여 모니터링

목소리 톤을 정할 때 브랜드 보이스가 가장 잘 드러나는 부분을 살펴봐야 합니다.

가장 인기 있는 장소로는 소셜 미디어의 답글, 클릭 유도문안, Instagram, Facebook, LinkedIn 및 기타 채널의 사진 및 비디오 캡션, 고객에게 보내는 다이렉트 메시지, 약력 정보 등이 있습니다.

이 모든 방법을 통해 일관성과 주의를 기울이면 청중이 당신을 신뢰하고 전환 깔때기를 통해 더 나아갈 수 있습니다.

특히 부정적인 언급을 조심하십시오. 소비자가 자신의 의견을 말하고 자신의 경험을 다른 사람과 공유하기를 원하기 때문에 이해할 수 있습니다.

실수는 불가피하므로 브랜드 언급을 모니터링하고 불만 사항에 적절하게(자신의 어조로) 대응하는 것이 중요합니다. 이는 불만족한 고객과 동료가 귀하의 브랜드를 인식하는 방식에 큰 차이를 만들 것입니다.

3. 조직화하라

고객 서비스 회신과 DM을 미리 계획할 수는 없지만 나머지 사본에서는 계획할 수 있습니다.

따라서 미리 게시물을 계획하여 생활을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 자신의 어조와 일치하는 방법에 대해 생각할 시간이 충분합니다.

특정 이벤트를 예약하고 추적하는 데 도움이 되도록 콘텐츠 캘린더를 설정합니다. 콘텐츠를 만들 때 소셜 미디어 팀이 특정 지침을 따르도록 하십시오. 서면 표준 지침을 마케팅 전략의 일부로 만드십시오.