Пять советов, как вернуть вашу электронную почту в нужное русло

Январь. Месяц, когда принимаются решения, и многие люди стремятся улучшить свое здоровье. Для маркетологов это прекрасное время, чтобы последовать их примеру и принять некоторые решения для здоровья ваших маркетинговых усилий. В основе этого лежит одна из самых неотъемлемых частей любой успешной кампании по электронной почте: доставляемость.

Доставляемость относится к количеству ваших получателей, которые получают ваше сообщение в свой почтовый ящик . Если это упустить из виду, это может оказать невероятно пагубное влияние на рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте. Ваше объявление может быть точным, ваши строки темы хорошо продуманы, а ваш контент полностью привлекательным, но если ваши получатели не видят ваше сообщение, вероятность конверсии и здоровой рентабельности инвестиций составляет 0%.

ЧТО ВЛИЯЕТ НА ДОСТАВЛЯЕМОСТЬ?

Ваши показатели доставляемости во многом зависят от вашей репутации отправителя. Провайдеры интернет-услуг (ISP), такие как Hotmail, Gmail и Outlook, хотят предоставить пользователям хороший сервис, отфильтровывая как можно больше спама или нежелательной почты. Поэтому, когда ваше сообщение попадет к этим интернет-провайдерам, они оценят историю отправки вашего IP-адреса, чтобы определить, может ли получатель получить его. Если у вас нет истории отправки или вы отправляли сообщения через IP-адрес, который исторически приводил к большому количеству жалоб на спам или отказов, вполне вероятно, что ваши сообщения будут отправлены прямо в папку СПАМ.

КОНТРОЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ ПЛОХОЙ ДОСТАВЛЯЕМОСТИ

Ваша первая остановка для оценки работоспособности вашей доставляемости — это ваша метрика « доставлено ». Этот показатель обычно доступен в наборе инструментов отчетности вашего поставщика услуг электронной почты (ESP) и относится к тому, сколько ваших сообщений было получено провайдером. В качестве общего ориентира этот показатель не должен опускаться ниже 95%. Если ваш показатель доставляемости часто падает ниже этого показателя, это явный признак того, что вам нужно проверить, почему ваши сообщения вообще не доходят до интернет-провайдера.

Однако ваш показатель доставляемости не говорит вам о том, что сделал интернет-провайдер, когда получил сообщение (то есть было ли оно отправлено в папку «Входящие», прямо в папку «СПАМ» или куда-то еще, где его вряд ли увидят, например, в Gmail ' Папка «Промоакции»?) Вот почему также необходимо пересмотреть метрику « Открытая ставка »; если вы видите падение показателей открытия, но ваши показатели кликов по-прежнему довольно стабильны, возможно, ваши сообщения не доставляются в папку «Входящие» получателя.

ВЕРНИТЕ СВОЮ ДОСТАВЛЯЕМОСТЬ В 2019 ГОДУ

Если вы беспокоитесь о своих показателях доставляемости, вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы выполнить свое новогоднее обещание, чтобы улучшить это:

1. Просмотрите показатели отказов

Показатели отказов могут состоять из жестких отказов , что означает, что ваш получатель не получил электронное письмо (обычно из-за неправильного / несуществующего адреса), или мягких отказов , которые вызваны временной проблемой доставки, такой как почтовый сервер. , или размер сообщения превышает ограничения. В исследованиях Mailchimp и Constant Contact есть множество отраслевых показателей, связанных с показателями отказов.

Высокий показатель отказов может повредить вашей репутации у интернет-провайдеров и повлиять на вашу доставляемость, так как это указывает на то, что вы не поддерживаете чистоту своих списков. Многие ESP позволяют вам устанавливать правила для очистки ваших показателей отказов, автоматически подавляя получателя, если показатели отказов превышают установленное количество раз. Убедитесь, что это предусмотрено, чтобы проблемные адреса электронной почты не попадали в список получателей.

2. Вовлечены ли ваши получатели?

Отчет Mail Chimp о контрольных показателях электронного маркетинга показывает, что средний показатель отказа от подписки всегда должен быть ниже 0,5%, в зависимости от вашей отрасли. Если показатели отписки постоянно выше этого значения, это признак того, что нужно пересмотреть контент, который вы отправляете своим подписчикам.

Чтобы оптимизировать это, убедитесь, что вы определили стратегию контактов, включая более персонализированный контент, когда вы будете связываться с ними и как часто. Всегда придерживайтесь четкого графика, так как беспорядочные шаблоны отправки являются признаком спама.

Сегментация вашего контента на основе ключевых факторов, таких как пол, возраст и интересы, может помочь персонализировать ваш контент и поддерживать интерес ваших подписчиков. Кроме того, подумайте об источнике ваших данных — действительно ли кто-то, кто зарегистрировался через конкурс или бесплатную раздачу, захочет получать от вас регулярные сообщения по электронной почте? Помните, что более длинный список не означает больший доход. Небольшой список с высокой вовлеченностью принесет вам гораздо лучшие результаты с точки зрения доставляемости, что означает гораздо более высокую рентабельность инвестиций для вас.

3. Упрощаете ли вы отказ получателям?

Если получатели не могут легко отказаться от рассылки, то те, кто не хочет получать от вас почту, с большей вероятностью пометят вашу электронную почту как спам. Жалобы на спам, превышающие 0,02%, превышают средний показатель по отрасли и являются очень плохой новостью для доставляемости, поскольку они могут серьезно повредить репутации вашего IP-адреса. Они даже могут внести вас в черный список спамеров, что предотвратит попадание ваших писем в будущем к интернет-провайдеру. В некоторых случаях, когда вы используете общий IP-адрес, ваш ESP может даже приостановить действие вашей учетной записи, чтобы защитить свою репутацию в глазах других клиентов, что является серьезным препятствием для ваших маркетинговых усилий. Чтобы избежать этой ненадежной участи, убедитесь, что ссылки для отмены подписки находятся в ясном месте, и как можно быстрее выполняйте любые запросы на отказ.

4. Очистите свой контент

Неправильный контент может привести к тому, что ваши электронные письма будут отправлены прямо в папку СПАМ. Вот несколько вещей, на которые вы должны обратить внимание, когда дело доходит до вашего контента:

• Ссылки на нерелевантные сайты или контент .
  Сокращатели URL-адресов также могут привести к тому, что спам-фильтры поместят вашу почту в папку для нежелательной почты, потому что провайдеру трудно определить, на что вы ссылаетесь.
  
• Вводящие в заблуждение темы.
  Например, используя «RE:» или «Fwd:», если вы никогда раньше не связывались с получателем.
  
• Высокое соотношение изображения к тексту
  Включение текста в изображение — это красный флаг для спам-фильтров, потому что это делает ваш контент нечитаемым для них. Почтовые клиенты, скорее всего, классифицируют электронные письма с большим количеством изображений как рекламные и помещают их в папку «промоакции».
  
• ИСПОЛЬЗУЯ ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ
  Это определенно сделает ваши электронные письма подозрительными.

Всегда рекомендуется тестировать любую кампанию с помощью спам-тестера, который стандартно предлагают инструменты анализа качества электронной почты, такие как Litmus и Email on Acid. Тест оценит ваш контент и даст вам балл. Если ваша оценка высока, вам может потребоваться просмотреть содержание вашего сообщения.

5. Остерегайтесь спам-ловушек!

Спам-ловушки — это поддельные адреса электронной почты, которые используют интернет-провайдеры для поимки спамеров. Преднамеренные спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые никогда не подписывались на электронную почту, но доступны в Интернете. Эти ловушки предназначены для поимки спамеров, которые собирают электронные письма из Интернета, что является крайне плохой практикой! Вам не нужно беспокоиться об этой ловушке для спама, если вы собрали подписчиков из законного источника, такого как подписка на рассылку новостей.

Однако существуют и другие типы спам-ловушек, о которых следует знать, чтобы не попасться. Переработанные спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые исторически использовались, но больше не активны. Если ваша электронная почта попадает в этот почтовый ящик, это признак того, что вы не удаляете возвращенные электронные письма из своих списков подписчиков, что может иметь пагубные последствия.

Еще один тип спам-ловушек, которых следует остерегаться, — это спам-ловушки с опечатками. Здесь адрес электронной почты написан неправильно (например, [email protected]). Этот тип спам-ловушки не будет наказывать вас, если вы отправите на нее один раз, но продолжаете отправлять на нее, и это является признаком того, что вы не используете стратегию двойной подписки. Вы можете избежать опасностей, связанных со спам-ловушками, регулярно очищая свои списки подписчиков от незаинтересованных и отклоненных получателей, а также реализуя стратегию двойного согласия.

Если вас беспокоит доставляемость ваших маркетинговых кампаний, команда отдела может помочь. Наши специалисты по автоматизации маркетинга помогают клиентам из разных отраслей улучшить свои многоканальные кампании. Если у вас есть какие-либо вопросы, дайте нам знать, мы будем рады услышать от вас!