Czy Twój ton głosu musi się różnić w różnych kanałach marketingowych, z których korzystasz?

Za każdym razem, gdy Twoja marka umieszcza reklamę, aktualizuje kopię witryny, prezentuje się na publicznym wydarzeniu lub publikuje post w mediach społecznościowych, jest jeden kluczowy element, który prezentujesz. I nie, to nie tylko nazwa Twojej marki. To twój ton głosu.

Kiedy ktoś mówi: „Uważaj na swój ton!” prawdopodobnie pomyślisz nie tylko o tym, co powiedziałeś, ale także o tym, jak to dostarczyłeś. Ton jest obecny nie tylko w mowie; jest siłą napędową marketingu, a konkretnie strategii brandingowych.

W tym momencie w Twojej firmie być może już ustaliłeś, jakiego logo, palety kolorów i tekstu nagłówka chcesz używać online. Ale branding musi obejmować te elementy i nie tylko. To połączenie każdego szczegółu, który kojarzy Ci się z Twoją marką.

Ton głosu określa, w jaki sposób powstaje charakter Twojej firmy — ogólne wrażenie, jakie wywierają konsumenci, gdy widzą i słyszą o Twojej marce.

W porównaniu ze sklepem stacjonarnym, krajobraz online oferuje niezliczone sposoby komunikowania się z odbiorcami docelowymi. Twoja strona internetowa, konta w mediach społecznościowych, blogi i inne platformy umożliwiają prowadzenie rozmowy z użytkownikami.

Ton głosu określa to, co myślisz o swoim przekazie i jak chcesz, aby użytkownicy odnosili się do Twojej wiadomości.

Czy Twój ton głosu musi się różnić w różnych kanałach marketingowych?

Przy tak wielu kanałach marketingowych w sieci pytanie brzmi: „Czy musisz stworzyć odrębny ton głosu dla każdego z nich?” Odpowiedź brzmi: nie.

W rzeczywistości musisz ujednolicić ton głosu we wszystkich kanałach marketingowych.

Forbes wspomina, że ​​spójna prezentacja marki na różnych platformach może zwiększyć przychody o 23%. Oznacza to, że musisz zaplanować ton głosu w taki sam sposób, w jaki podchodzisz do tworzenia logo lub projektu opakowania — tak dokładnie przemyślane, jak to możliwe.

Tożsamość Twojej marki i podstawowe wartości w rzeczywistości poprowadzą Cię w określeniu stylu copywritingu, estetyki projektu i innych szczegółów, które przekażą Twoją wyjątkową wiadomość.

Tworzenie jednolitego tonu głosu dla wszystkich kanałów marketingowych

Aby Twoja marka wyróżniała się i przebijała się przez cały zgiełk w Internecie, ważne jest, abyś miał wyraźny ton głosu w swoich inicjatywach marketingowych.

Zalecane jest opracowanie wytycznych, które odpowiadają na wszystkie pytania dotyczące Twojego tonu głosu, aby każdy, kto będzie/będzie odpowiadał za tworzenie treści na Twoją stronę, newslettery, media społecznościowe wiedziały, jak rozmawiać z odbiorcami Twojej marki. Jeśli nie robisz zdjęć we własnym zakresie, lepiej wybrać wyselekcjonowane źródło wysokiej jakości kolekcji zdjęć i zestawów wideo.

Oto kilka przykładów pokazujących, w jaki sposób firmy utrzymują jednolity ton głosu we wszystkich kanałach:

• Fajny i swobodny: AYR

AYR (wymawiane „powietrze”) lub All Year Round to linia odzieży z Nowego Jorku. Marka została zapoczątkowana przez czterech przyjaciół w 2014 roku, a jej główną atrakcją są „niezbędne w życiu codziennym artykuły bez pory roku”.

Ponieważ marka przemawia do młodej i nowoczesnej osoby kupującej, wybrany ton głosu jest gadatliwy, swobodny i nie traktuje się zbyt poważnie – podobnie jak bliski przyjaciel.

Kopia strony internetowej jest potoczna, nawet nazwy i opisy produktów są dowcipne, ale w taki sposób, że to rodzaj żartu ze swojego najlepszego przyjaciela:

AYR utrzymuje spójny ton głosu w swoich postach w mediach społecznościowych, jak pokazano tutaj na ich stronie na Instagramie. Nieustanny humor i slang, a klimat jest swobodny. Marka rozmawia ze swoimi zwolennikami tak, jakby byli bliskimi przyjaciółmi.

Strategia brandingowa AYR daje nam wyobrażenie, że można być potocznym, swobodnym i bezczelnym, jeśli Twoi klienci zareagują na takie podejście.

• Ciepły i przyjazny: niewinny

Innocent to londyńska marka napojów, która powstała w 1999 roku. Marka ucieleśnia przystępny i pozytywny ton głosu, jak przyjazny sąsiad gotowy do pomocy.

Docelowy konsument to osoba kochająca zabawę, która jest również świadoma zdrowia i interesuje się naturalnymi i pysznymi smakołykami.

Marka opowiada się za ciepłym, konwersacyjnym tonem, który przemawia do codziennego klienta. W ich witrynie zakładka Produkty jest oznaczona jako „rzeczy, które tworzymy”, a strona O nas jest jeszcze prostsza dzięki „nas”. Nawet użycie wszystkich małych liter i charakterystyczna dziecięca czcionka sprawia, że ​​sympatyczna osobowość jest spójna.

Wybrali jasne, ale pocieszające kolory i nie przesycają obrazów detalami. Zwróć na to uwagę: nawet minimalistyczny design mówi głośno. Możesz również wypróbować różne odmiany tego stylu, aby rozwinąć wizualny głos swojej marki, na przykład używając dyskretnego układu i wyraźnie zarysowanych zdjęć produktów.

Na ich stronie na Twitterze posty są swobodne i wprowadzają trochę humoru bez sarkastyki. Wszystko jest po prostu zabawne i zdrowe.

Innocent daje Ci autentyczny głos, który nie jest do końca rewolucyjny, ale z pewnością pasuje ich podstawowe wartości.

• Motywacja: Nike

Nike to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie i to nie przypadek, że cieszą się takim sukcesem. Jednym z kluczowych czynników jest ich spójny ton głosu. Zawsze przekazują swoim odbiorcom inspirujące i mocne wiadomości, czy to w sekcji wiadomości na swojej stronie internetowej, czy na profilach w mediach społecznościowych.

Ich kopia wykracza poza ich produkty; czerpiesz inspirację nie tylko z kupowania butów, ale także do wyjścia i przebiegnięcia w nich maratonu – „Po prostu zrób to”.

Podczas gdy Nike publikuje wiele treści w mediach społecznościowych o sponsorach celebrytów sportowców, jest też sporo takich postów, jak ten powyżej. Ta reklama na Instagramie jest trochę nachalna, ale sprawia, że ​​chcesz wstać i iść dalej, nawet jeśli próba dopasowania jest trudna.

Na wystawie nie ma żadnego wyróżniającego się produktu, a podpis nie reklamuje wyraźnie ich towarów. Ale ta reklama ma mocny cios i jest niezapomniana dla każdego, kto ją zobaczy. Rzeczywiście, emocje są tak zbieżne z podstawowymi wartościami marki, dlatego przekaz się trzyma.

Nike pokazuje, jak ważne jest, aby wrócić do swojej fundacji i misji, aby ludzie wiedzieli, za czym się opowiadają.

Pomyśl o przymiotnikach, które opisują Twoją firmę, i niech to wskaże, jaki ton głosu przyjmiesz. Pomyśl także o procesach Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy pozyskujesz zrównoważone materiały, współpracujesz z lokalnymi dostawcami, czy skupiasz się na odpowiedzialności społecznej w swoich praktykach rekrutacyjnych, upewnij się, że Twoi konsumenci są tego świadomi. Aż 94% konsumentów twierdzi, że jest lojalnych wobec marek, które oferują pełną przejrzystość.

Klienci doceniają marki, które trzymają się swoich podstawowych wartości. Niespójności rodzą nieufność. A kiedy twoi docelowi odbiorcy stwierdzą, że podzielasz ich zestaw przekonań, reagują na to pozytywnie.

Pracuj dalej

Branding obejmuje wszystkie elementy, które kojarzą Ci się z Twoją marką. A ujednolicony ton głosu sprawia, że ​​komunikaty i tożsamość marki są znacznie jaśniejsze i bardziej przystępne dla konsumentów.

Aby twój ton głosu był skuteczny, musisz zachować równowagę między włączaniem swoich przekonań i uwzględnianiem preferencji odbiorców docelowych.

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, który ton pasuje do Twojej marki, jest przeprowadzenie testów. Pamiętaj, że nie ma jednej strategii, która zapewni Twojej marce natychmiastowy sukces. Po drodze nieuchronnie będziesz musiał dostosować lub wprowadzić ulepszenia. Szczególnie w przypadku różnych kanałów marketingowych utrzymanie jednolitego tonu głosu jest nieustanną pracą w toku.

Dobrą wiadomością jest to, że jeśli zaczniesz od tego, kim jesteś jako firma i co reprezentujesz, możesz być bardziej świadomy tego, co przekazać potencjalnym klientom i jak to zrobić.

1. Trzymaj się swoich przekonań i tego, kim jesteś

W marketingu cyfrowym, podobnie jak w przypadku marketingu bezpośredniego, musisz pozwolić ludziom poznać Cię tak, jak tego chcesz. Pewnym sposobem na to jest trzymanie się swojego systemu wierzeń.

Wolisz łączyć się z innymi w przyjaznej atmosferze? Następnie bądź entuzjastyczny, a nawet zrób kilka żartów tu i tam. Czy jesteś marką skierowaną do rodziny? Spraw, aby Twoje kopie były zdrowe i atrakcyjne dla rodziców.

Poza tym udostępniaj informacje o przejrzystych procesach Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy pozyskujesz zrównoważone materiały, współpracujesz z lokalnymi dostawcami, czy skupiasz się na odpowiedzialności społecznej w swoich praktykach rekrutacyjnych, upewnij się, że Twoi konsumenci są tego świadomi.

2. Monitoruj zaangażowanie odbiorców

Kiedy ustalasz swój ton głosu, musisz przyjrzeć się, gdzie głos Twojej marki jest najbardziej widoczny.

Niektóre z najpopularniejszych miejsc to odpowiedzi w mediach społecznościowych, wezwania do działania, podpisy zdjęć i filmów na Instagramie, Facebooku, LinkedIn i innych kanałach, bezpośrednie wiadomości do klientów oraz informacje biologiczne.

Praktykowanie konsekwencji i staranności we wszystkich tych drogach sprawi, że Twoi odbiorcy Ci zaufają i przejdą dalej przez ścieżkę konwersji.

Uważaj zwłaszcza na negatywne wzmianki. To zrozumiałe, ponieważ konsumenci chcą wyrazić swoją opinię i podzielić się swoimi doświadczeniami z innymi.

Ponieważ błędy są nieuniknione, ważne jest, aby monitorować wzmianki o marce i odpowiednio reagować (tonem głosu) na wszelkie skargi. Będzie to miało duży wpływ na to, jak niezadowoleni klienci i ich rówieśnicy będą postrzegać Twoją markę.

3. Bądź zorganizowany

Chociaż nie możesz planować z dużym wyprzedzeniem z odpowiedziami obsługi klienta i wiadomościami DM dla swoich klientów, możesz to zrobić z resztą swoich kopii.

Dlatego możesz ułatwić sobie życie, planując swoje posty z wyprzedzeniem. To daje wystarczająco dużo czasu, aby pomyśleć o tym, jak zachować spójność z tonem głosu.

Skonfiguruj kalendarz treści, który pomoże Ci zaplanować i śledzić określone wydarzenia. Niech Twój zespół ds. mediów społecznościowych będzie przestrzegał określonych wytycznych podczas tworzenia treści. Uczyń pisemne standardowe wytyczne częścią swojej strategii marketingowej.