Muss sich Ihr Tone of Voice in den von Ihnen genutzten Marketingkanälen unterscheiden?

Jedes Mal, wenn Ihre Marke eine Anzeige schaltet, eine Website aktualisiert, bei einer öffentlichen Veranstaltung präsentiert oder einen Social-Media-Beitrag veröffentlicht, gibt es ein Schlüsselelement, das Sie präsentieren. Und nein, es ist nicht nur Ihr Markenname. Es ist dein Tonfall.

Wenn jemand sagt: „Achte auf deinen Ton!“ Sie werden wahrscheinlich nicht nur darüber nachdenken, was Sie gesagt haben, sondern auch, wie Sie es übermittelt haben. Ton ist nicht nur in der Sprache vorhanden; es ist eine treibende Kraft im Marketing, insbesondere in Branding-Strategien.

An diesem Punkt in Ihrem Unternehmen haben Sie sich möglicherweise bereits entschieden, welches Logo, welche Farbpalette und welche Überschrift Sie online verwenden möchten. Aber Branding muss diese Elemente und mehr beinhalten. Es ist die Kombination aller Details, die Sie mit Ihrer Marke verbinden.

Der Tonfall bestimmt, wie der Charakter Ihres Unternehmens entsteht – der Gesamteindruck, den Verbraucher hinterlassen, wenn sie Ihre Marke sehen und von ihr hören.

Im Vergleich zum stationären Laden bietet Ihnen die Online-Landschaft unzählige Möglichkeiten, mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren. Ihre Website, Social-Media-Konten, Blogs und andere Plattformen ermöglichen es Ihnen, mit Benutzern ins Gespräch zu kommen.

Der Tonfall ist, wie Sie sich über Ihre Nachricht fühlen und wie Sie möchten, dass die Benutzer über Ihre Nachricht denken.

Muss sich Ihr Tone of Voice über die Marketingkanäle hinweg unterscheiden?

Bei so vielen Marketingkanälen im Internet stellt sich die Frage: „Müssen Sie für jeden einen eigenen Tonfall entwickeln?“ Die klare Antwort ist nein.

Tatsächlich müssen Sie Ihren Tonfall über alle Marketingkanäle hinweg vereinheitlichen.

Forbes erwähnt, dass eine konsistente Markenpräsentation über Plattformen hinweg den Umsatz um 23 % steigern kann. Das bedeutet, dass Sie Ihren Tonfall so planen müssen, wie Sie es bei der Erstellung Ihres Logos oder Verpackungsdesigns tun würden – so sorgfältig wie möglich durchdacht.

Ihre Markenidentität und Ihre Kernwerte werden Sie tatsächlich bei der Bestimmung leiten, welcher Textstil, welche Designästhetik und welche anderen Details Ihre einzigartige Botschaft vermitteln.

Einen einheitlichen Tone of Voice für alle Marketingkanäle schaffen

Damit sich Ihre Marke von der Masse abhebt und sich durch den ganzen Lärm im Internet schneidet, ist es wichtig, dass Sie bei Ihren Marketinginitiativen einen unterscheidbaren Tonfall haben.

Es wird empfohlen, Richtlinien zu entwickeln, die alle Fragen zu Ihrem Tonfall beantworten, damit jeder, der für die Erstellung von Texten für Ihre Website, Newsletter und soziale Medien verantwortlich ist/sein wird, weiß, wie man mit dem Publikum Ihrer Marke spricht. Wenn Sie keine eigenen Fotos machen, ist es besser, eine kuratierte Quelle für hochwertige Fotosammlungen und Videosets zu wählen.

Hier sind einige Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen ihren Tonfall über alle Kanäle hinweg einheitlich halten:

• Cool und lässig: AYR

AYR (ausgesprochen „air“) oder All Year Round ist eine in New York ansässige Modelinie. Die Marke wurde 2014 von vier Freunden ins Leben gerufen und ihre Hauptattraktion sind „saisonlose Essentials für den Alltag“.

Da die Marke eine junge und moderne Käuferpersönlichkeit anspricht, ist der gewählte Tonfall gesprächig, lässig und einer, der sich selbst nicht zu ernst nimmt – ähnlich wie bei einem engen Freund.

Der Text der Website ist umgangssprachlich, sogar Produktnamen und Beschreibungen sind witzig, aber auf eine Art Insider-Witz-mit-deinem-besten-Freund:

AYR hält den Tonfall in seinen Social-Media-Posts konsistent, wie hier auf ihrer Instagram-Seite gezeigt. Es gibt konstanten Humor und Verwendung von Slang, und die Atmosphäre ist lässig. Die Marke spricht mit ihren Anhängern, als wären sie enge Freunde.

Die Markenstrategie von AYR gibt uns eine Vorstellung davon, dass es in Ordnung ist, umgangssprachlich, lässig und frech zu sein, wenn Ihre Kundschaft auf diesen Ansatz anspricht.

• Warm und freundlich: Unschuldig

Innocent ist eine in London ansässige Getränkemarke, die 1999 gegründet wurde. Die Marke verkörpert einen zugänglichen und positiven Tonfall, wie ein freundlicher Nachbar, der bereit ist zu helfen.

Die Zielgruppe ist eine lebenslustige Persönlichkeit, die zudem gesundheitsbewusst ist und sich für natürliche und köstliche Leckereien interessiert.

Die Marke zeichnet sich durch einen warmen, gesprächigen Ton aus, der den alltäglichen Kunden anspricht. Auf ihrer Website ist die Registerkarte „Produkte“ mit „Dinge, die wir herstellen“ gekennzeichnet, und die Seite „Über uns“ ist mit „uns“ noch einfacher gestaltet. Auch die ausschließliche Verwendung von Kleinbuchstaben und die charakteristische kindliche Schrift halten die liebenswürdige Persönlichkeit konsequent aufrecht.

Sie haben helle, aber beruhigende Farben gewählt und Bilder nicht mit Details übersättigt. Achten Sie darauf: Auch minimalistisches Design spricht laut. Sie können auch Variationen dieses Stils ausprobieren, um die visuelle Stimme Ihrer Marke zu entwickeln, zum Beispiel durch dezentes Layout und auffallend konturierte Produktfotos.

Auf ihrer Twitter-Seite sind die Posts lässig und spritzen Humor, ohne sarkastisch zu sein. Alles macht einfach Spaß und ist gesund.

Von der E-Mail-Anmeldung, die Ihnen „Liebe, Freundschaft und einen wöchentlichen Newsletter“ bietet, bis hin zur unerwarteten „Bananaphone“-Nummer, wenn Sie die Hauptniederlassung kontaktieren möchten, gibt Ihnen Innocent eine authentische Stimme, die nicht gerade revolutionär ist, aber sicherlich dazu passt ihre Grundwerte.

• Motivation: Nike

Nike ist eine der bekanntesten Marken weltweit und es ist kein Zufall, dass sie so erfolgreich sind. Ein Schlüsselfaktor ist ihr einheitlicher Tonfall. Sie geben ihrem Publikum immer inspirierende und kraftvolle Botschaften, sei es im Nachrichtenbereich auf ihrer Website oder in den Profilen in den sozialen Medien.

Ihre Kopie geht über ihre Produkte hinaus; Sie werden inspiriert, die Schuhe nicht nur zu kaufen, sondern hinauszugehen und einen Marathon in ihnen zu laufen – „Just Do It“.

Während Nike viele Social-Media-Inhalte über prominente Athleten-Endorser veröffentlicht, gibt es auch einige Posts wie den obigen. Diese Instagram-Anzeige ist ein bisschen aufdringlich, aber sie macht auch Lust aufzustehen und weiterzumachen, auch wenn der Versuch, fit zu werden, schwierig ist.

Hier wird kein herausragendes Produkt ausgestellt, und die Bildunterschrift bewirbt nicht ausdrücklich ihre Waren. Aber diese Anzeige hat es in sich und ist für jeden, der sie sieht, unvergesslich. Tatsächlich sind die Emotionen so sehr auf die Kernwerte der Marke abgestimmt, weshalb die Botschaft hängen bleibt.

Nike zeigt, wie wichtig es ist, zu Ihrer Gründung und Ihrem Leitbild zurückzukehren und die Menschen wissen zu lassen, wofür sie stehen.

Denken Sie an Adjektive, die Ihr Unternehmen beschreiben, und lassen Sie sich davon leiten, welchen Tonfall Sie wählen werden. Denken Sie auch an die Prozesse Ihres Unternehmens. Ob Sie nachhaltige Materialien beschaffen, mit lokalen Lieferanten zusammenarbeiten oder sich bei Ihren Einstellungsverfahren auf soziale Verantwortung konzentrieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Verbraucher sich dessen bewusst sind. Bis zu 94 % der Verbraucher geben an, dass sie Marken, die vollständige Transparenz bieten, wahrscheinlich treu bleiben werden.

Kunden schätzen Marken, die an ihren Grundwerten festhalten. Ungereimtheiten erzeugen Misstrauen. Und wenn Ihre Zielgruppe feststellt, dass Sie ihre Überzeugungen teilen, reagiert sie positiv darauf.

Arbeite weiter daran

Branding umfasst alle Elemente, die Sie mit Ihrer Marke verbinden. Und ein einheitlicher Tonfall macht Ihre Botschaft und Markenidentität viel klarer und zugänglicher für die Verbraucher.

Damit Ihr Tonfall effektiv ist, müssen Sie ein Gleichgewicht finden zwischen der Einbeziehung Ihrer Überzeugungen und der Berücksichtigung der Vorlieben Ihrer Zielgruppe.

Der beste Weg, um herauszufinden, welcher Ton für Ihre Marke geeignet ist, besteht darin, Tests durchzuführen. Denken Sie daran, dass es keine einzelne Strategie gibt, die Ihrer Marke diesen sofortigen Erfolg beschert. Unterwegs müssen Sie zwangsläufig Anpassungen vornehmen oder Verbesserungen vornehmen. Besonders bei unterschiedlichen Marketingkanälen ist es eine ständige Arbeit, einen einheitlichen Tonfall zu wahren.

Die gute Nachricht ist, wenn Sie damit beginnen, wer Sie als Unternehmen sind und wofür Sie stehen, können Sie sich besser darüber im Klaren sein, was Sie Ihren potenziellen Kunden vermitteln und wie Sie dies tun.

1. Bleiben Sie bei Ihren Überzeugungen und wer Sie sind

Beim digitalen Marketing müssen Sie, wie beim Face-to-Face-Marketing, dafür sorgen, dass die Leute Sie so kennenlernen, wie Sie es möchten. Ein todsicherer Weg, dies zu tun, besteht darin, an Ihrem Glaubenssystem festzuhalten.

Bevorzugen Sie den Kontakt zu anderen in einer freundlichen Atmosphäre? Dann sei enthusiastisch und mache hier und da sogar ein paar Witze. Sind Sie eine familienorientierte Marke? Machen Sie Ihre Kopien gesund und ansprechend für die Eltern.

Teilen Sie außerdem Informationen über die transparenten Prozesse Ihres Unternehmens. Ob Sie nachhaltige Materialien beschaffen, mit lokalen Lieferanten zusammenarbeiten oder sich bei Ihren Einstellungsverfahren auf soziale Verantwortung konzentrieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Verbraucher sich dessen bewusst sind.

2. Überwachen Sie das Engagement des Publikums

Wenn Sie Ihren Tonfall festlegen, müssen Sie darauf achten, wo Ihre Markenstimme am deutlichsten ist.

Einige der beliebtesten Orte sind Antworten in sozialen Medien, Handlungsaufforderungen, Bildunterschriften von Fotos und Videos auf Instagram, Facebook, LinkedIn und anderen Kanälen, Direktnachrichten an Kunden und Bio-Informationen.

Wenn Sie auf all diesen Wegen Konsistenz und Sorgfalt praktizieren, wird Ihr Publikum Ihnen vertrauen und sich weiter durch den Konversionstrichter bewegen.

Achten Sie besonders auf negative Erwähnungen. Das ist verständlich, da Verbraucher ihre Meinung äußern und ihre Erfahrungen mit anderen teilen möchten.

Da Fehler unvermeidlich sind, ist es wichtig, dass Sie Markenerwähnungen überwachen und angemessen (in Ihrem Tonfall) auf Beschwerden reagieren. Das wird einen großen Unterschied darin machen, wie unzufriedene Kunden und ihre Kollegen Ihre Marke wahrnehmen.

3. Seien Sie organisiert

Während Sie mit Kundendienstantworten und DMs an Ihre Kunden nicht lange im Voraus planen können, können Sie dies mit dem Rest Ihrer Kopien tun.

Daher können Sie sich das Leben erleichtern, indem Sie Ihre Beiträge im Voraus planen. Das gibt Ihnen genug Zeit, um darüber nachzudenken, wie Sie mit Ihrem Tonfall übereinstimmen können.

Richten Sie einen Inhaltskalender ein, um bestimmte Ereignisse zu planen und zu verfolgen. Lassen Sie Ihr Social-Media-Team beim Erstellen von Inhalten bestimmte Richtlinien befolgen. Machen Sie einen schriftlichen Standardleitfaden zum Bestandteil Ihrer Marketingstrategie.