Seu tom de voz precisa ser diferente entre os canais de marketing que você usa?

Toda vez que sua marca coloca um anúncio, atualiza uma cópia do site, se apresenta em um evento público ou publica uma postagem de mídia social, há um elemento-chave que você está apresentando. E não, não é apenas a sua marca. É o seu tom de voz.

Quando alguém diz: “Cuidado com seu tom!” você provavelmente pensará não apenas no que disse, mas também em como o entregou. O tom não está presente apenas na fala; é uma força motriz no marketing, especificamente nas estratégias de branding.

Neste ponto do seu negócio, você já deve ter decidido qual logotipo, paleta de cores e texto do título usar online. Mas o branding deve envolver esses elementos e muito mais. É a combinação de cada detalhe que você associa à sua marca.

O tom de voz é como o caráter do seu negócio passa a existir – a impressão geral que os consumidores formam quando veem e ouvem sobre sua marca.

Comparado com a loja física, o cenário online oferece uma infinidade de maneiras de se comunicar com seu público-alvo. Seu site, contas de mídia social, blogs e outras plataformas permitem que você converse com os usuários.

O tom de voz é como você se sente em relação à sua mensagem e como deseja que os usuários se sintam em relação à sua mensagem.

Seu tom de voz precisa ser diferente entre os canais de marketing?

Com tantos canais de marketing na web, a pergunta é: “Você precisa criar um tom de voz distinto para cada um?” A resposta retumbante é não.

Na verdade, você precisa unificar seu tom de voz em todos os canais de marketing.

A Forbes menciona que a apresentação consistente da marca em todas as plataformas pode aumentar a receita em 23%. Isso significa que você precisa planejar seu tom de voz da mesma maneira que abordaria a criação de seu logotipo ou design de embalagem - o mais cuidadosamente pensado possível.

A identidade da sua marca e os valores centrais realmente o guiarão na determinação de qual estilo de redação, qual estética de design e quais outros detalhes comunicarão sua mensagem singular.

Criando um tom de voz unificado para todos os canais de marketing

Para que sua marca se destaque e supere todo o barulho da Internet, é importante que você tenha um tom de voz diferenciado em suas iniciativas de marketing.

É recomendável desenvolver diretrizes, que respondam a todas as perguntas sobre seu tom de voz, para que todos que são/serão responsáveis ​​pela criação de copy para seu site, newsletters, mídias sociais saibam falar com o público da sua marca. Se você não fizer fotos internamente, é melhor escolher uma fonte com curadoria de coleções de fotos e conjuntos de vídeos de qualidade.

Aqui estão alguns exemplos que mostram como as empresas estão mantendo seu tom de voz unificado em todos os canais:

• Descolado e casual: AYR

AYR (pronuncia-se “air”) ou All Year Round é uma linha de roupas com sede em Nova York. A marca foi lançada por quatro amigos em 2014, e sua principal atração são os “essenciais sem estação para o dia a dia”.

Como a marca fala com uma persona de comprador jovem e moderna, o tom de voz escolhido é conversador, casual e que não se leva muito a sério – muito parecido com um amigo próximo.

A cópia do site é coloquial, até mesmo nomes e descrições de produtos são espirituosos, mas de uma maneira tipo piada interna com seu melhor amigo:

O AYR mantém o tom de voz consistente em suas postagens nas redes sociais, como mostrado aqui em sua página no Instagram. Há humor constante e uso de gírias, e a sensação é casual. A marca fala com seus seguidores como se fossem amigos íntimos.

A estratégia de branding da AYR nos dá uma ideia de que não há problema em ser coloquial, casual e atrevido se sua clientela responder a essa abordagem.

• Caloroso e amigável: Inocente

Innocent é uma marca de bebidas com sede em Londres que começou em 1999. A marca incorpora um tom de voz acessível e positivo, como um vizinho amigável pronto para ajudar.

O consumidor-alvo é uma personalidade divertida que também se preocupa com a saúde e se interessa por guloseimas naturais e deliciosas.

A marca adota um tom caloroso e conversacional que é atraente para o cliente comum. Em seu site, a guia Produtos é rotulada como “coisas que fazemos” e a página Sobre nós é ainda mais simples com apenas “nós”. Mesmo o uso de todas as letras minúsculas e a fonte infantil característica mantém a personalidade amável consistente.

Eles escolheram cores brilhantes, mas reconfortantes e não saturam as imagens com detalhes. Preste atenção nisso: até o design minimalista fala alto. Você também pode experimentar variações desse estilo para desenvolver a voz visual da sua marca, por exemplo, usando um layout discreto e fotos de produtos visivelmente delineadas.

Em sua página no Twitter, as postagens são casuais e injetam um pouco de humor sem serem sarcásticas. Tudo é apenas divertido e saudável.

Desde a inscrição de e-mail que lhe dá “amor, amizade e um boletim semanal” ao inesperado número “bananaphone” se você quiser entrar em contato com o escritório principal, Innocent oferece uma voz autêntica que não é exatamente revolucionária, mas certamente adequada para seus valores fundamentais.

• Motivacional: Nike

A Nike é uma das marcas mais reconhecidas em todo o mundo e não é por acaso que eles desfrutam de tanto sucesso. Um fator chave é o tom de voz consistente. Eles estão sempre dando ao seu público mensagens inspiradoras e poderosas, seja na seção de notícias do site ou nos perfis de mídia social.

Sua cópia vai além de seus produtos; você está inspirado não apenas a comprar os sapatos, mas a sair e correr uma maratona com eles – “Just Do It”.

Embora a Nike publique muito conteúdo de mídia social sobre endossantes de atletas de celebridades, também existem alguns posts como o acima. Este anúncio do Instagram é um pouco agressivo, mas também faz você querer se levantar e continuar, mesmo que seja difícil tentar entrar em forma.

Não há nenhum produto de destaque em exibição aqui, e a legenda não anuncia explicitamente sua mercadoria. Mas este anúncio tem um impacto e é memorável para quem o vê. De fato, as emoções estão tão alinhadas com os valores centrais da marca, e é por isso que a mensagem permanece.

A Nike mostra a importância de voltar à sua fundação e declaração de missão, deixando as pessoas saberem o que elas representam.

Pense em adjetivos que descrevam sua empresa e deixe que eles guiem o tom de voz que você adotará. Pense também nos processos da sua empresa. Esteja você adquirindo materiais sustentáveis, fazendo parceria com fornecedores locais ou se concentrando na responsabilidade social em suas práticas de contratação, certifique-se de que seus consumidores estejam cientes disso. Até 94% dos consumidores dizem que provavelmente serão leais a marcas que oferecem total transparência.

Os clientes apreciam as marcas que mantêm seus valores fundamentais. Inconsistências geram desconfiança. E quando seu público-alvo descobre que você compartilha seu conjunto de crenças, ele responde positivamente.

Continue trabalhando nisso

Branding engloba todos os elementos que você associa à sua marca. E ter um tom de voz unificado torna suas mensagens e identidade de marca muito mais claras e acessíveis para os consumidores.

Para que seu tom de voz seja eficaz, você precisa encontrar um equilíbrio entre incorporar suas crenças e considerar as preferências de seu público-alvo.

A melhor maneira de saber qual tom funciona para sua marca é realizar testes. Lembre-se, não existe uma estratégia única que dará à sua marca esse sucesso instantâneo. Você inevitavelmente precisará ajustar ou fazer melhorias ao longo do caminho. Especialmente com diferentes canais de marketing, manter um tom de voz unificado é um trabalho constante em andamento.

A boa notícia é que, se você começar com quem você é como empresa e o que representa, poderá estar mais ciente do que transmitir aos seus clientes em potencial e como fazê-lo.

1. Atenha-se às suas crenças e quem você é

No marketing digital, assim como no marketing presencial, você precisa permitir que as pessoas o conheçam da maneira que você deseja. Uma maneira infalível de fazer isso é aderindo ao seu sistema de crenças.

Você prefere se conectar com os outros em uma vibração amigável? Então seja entusiasmado e até faça algumas piadas aqui e ali. Você é uma marca voltada para a família? Faça suas cópias saudáveis ​​e atraentes para os pais.

Além disso, compartilhe informações sobre os processos transparentes da sua empresa. Esteja você adquirindo materiais sustentáveis, fazendo parceria com fornecedores locais ou se concentrando na responsabilidade social em suas práticas de contratação, certifique-se de que seus consumidores estejam cientes disso.

2. Monitore o envolvimento do público

Ao estabelecer seu tom de voz, você precisa observar onde a voz da sua marca é mais evidente.

Alguns dos lugares mais populares incluem respostas em mídias sociais, calls-to-action, legendas de fotos e vídeos no Instagram, Facebook, LinkedIn e outros canais, mensagens diretas para clientes e informações bio.

Praticar consistência e cuidado em todos esses caminhos fará com que seu público confie em você e avance no funil de conversão.

Fique atento especialmente para menções negativas. É compreensível, pois os consumidores querem expressar sua opinião e compartilhar sua experiência com os outros.

Como os erros são inevitáveis, é importante monitorar as menções à marca e responder adequadamente (no seu tom de voz) a quaisquer reclamações. Isso fará uma grande diferença em como os clientes insatisfeitos e seus pares perceberão sua marca.

3. Seja organizado

Embora você não possa planejar com antecedência com respostas de atendimento ao cliente e DMs para seus clientes, você pode fazer isso com o restante de suas cópias.

Portanto, você pode facilitar a vida planejando suas postagens com antecedência. Isso lhe dá tempo suficiente para pensar em como ser consistente com seu tom de voz.

Configure um calendário de conteúdo para ajudá-lo a agendar e acompanhar determinados eventos. Faça com que sua equipe de mídia social siga certas diretrizes ao criar conteúdo. Faça uma diretriz padrão escrita parte de sua estratégia de marketing.