Нужна ли вашей организации платформа автоматизации маркетинга?

Автоматизация маркетинга часто является решением для компаний, которые быстро растут и нуждаются в масштабировании своих усилий. Если у вас есть данные в нескольких базах данных, которые невозможно консолидировать, или вы используете систему электронной почты, которая не может обеспечить необходимый вам уровень поведенческого таргетинга, возможно, пришло время для автоматизации маркетинга.

Определите и определите приоритеты ваших требований к программному обеспечению и ключевых возможностей, которые вам потребуются от новой системы. Нужен ли вашим торговым представителям доступ к маркетинговым данным в режиме реального времени? Тогда нативная интеграция с CRM просто необходима. У вас есть сложное присутствие в социальных сетях? Тогда управление социальным маркетингом и интеграция будут важны. Зная, что вам нужно, вы сможете лучше контролировать процесс выбора и выбирать платформу, которая принесет наибольшую пользу организации.

Автоматизация маркетинга — это не универсальное решение; важно найти правильную посадку. Почти все компании предлагают одни и те же базовые возможности для электронной почты, отслеживания веб-сайтов и маркетинговой базы данных. Однако дополнительные возможности различаются, поэтому важно определить, что вам нужно. Является ли входящий маркетинг (социальные сети, блоги, SEO) более важным, чем исходящий (электронная почта)? Являются ли отчеты и аналитика ключевыми функциями, которые вам нужны? Является ли лид-скоринг важной частью вашего маркетингового процесса? Вам нужны большие возможности в сегментации аудитории и персонализации?

Очень важно заранее знать, каковы будут ваши цели для системы автоматизации маркетинга. Вы хотите улучшить качество лидов, переданных маркетингом в продажи? Или увеличить доход за счет повышения конверсии на ключевых этапах цикла покупки? Вы хотите улучшить видимость циклов покупки и продажи, чтобы оптимизировать участие в маркетинге? Или вы хотите охватить растущую часть ваших потенциальных клиентов, которые являются мобильными пользователями? Соберите ключевые заинтересованные стороны вместе, чтобы установить цели организации.

Скорее всего, у вас уже есть технический стек (например, несколько автономных инструментов для управления социальными сетями, SEO, хостинга вебинаров и т. д.). Вам нужно будет идентифицировать их все, чтобы вы могли спросить поставщика автоматизации маркетинга об интеграции. Многие поставщики предлагают магазины приложений, которые обеспечивают более быстрый доступ к участвующим системам. Практически все поставщики средств автоматизации маркетинга предлагают API, но они могут быть надбавкой к цене платформы.

У каждого маркетолога должен быть исполнительный спонсор, чтобы заручиться поддержкой на уровне C. Если вы не являетесь окончательным лицом, принимающим решение об этой покупке, вам нужно, чтобы руководство поддержало эту идею, прежде чем вы пойдете дальше. Представьте убедительные доказательства того, что преимущества нового программного обеспечения значительно перевешивают затраты. Это может включать в себя преобразование большего количества лидов, повышение эффективности продаж и повышение рентабельности кампании.

Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций, персоналу потребуется обучение и готовность разрабатывать и внедрять новые бизнес-процессы. Возможно, вам также придется рассмотреть несколько новых сотрудников. Если ваши отделы маркетинга и продаж работали изолированно друг от друга, им потребуется более совместная работа над системами оценки и маршрутизации потенциальных клиентов, определениями квалификации потенциальных клиентов и более эффективными маркетинговыми материалами и коммуникациями. Определите кого-то в организации, кто возглавит процесс отбора, а также кто будет использовать систему после ее принятия.

Это один из самых сложных вопросов, и он напрямую связан с пониманием того, почему вы принимаете платформу автоматизации маркетинга. Если вашей целью является увеличение количества конверсий, вам нужно знать, каков ваш коэффициент конверсии до автоматизации, чтобы измерить ее влияние. Если вы хотите повысить эффективность электронной почты, подготовьтесь к показателям открытий, кликов и т. д. В дополнение к измерению ваших маркетинговых целей разумно измерять глубину и широту использования платформы. Многие маркетологи используют только базовые возможности электронной почты, что в конечном итоге является дорогостоящим вложением.

Некоторые платформы автоматизации маркетинга являются комплексными, в то время как другие содержат дополнительные инструменты и услуги, которые могут значительно увеличить затраты. В дополнение к стоимости самой лицензии на программное обеспечение учитывайте расходы на текущие услуги и обучение, а также косвенные расходы, связанные с вводом персонала в эксплуатацию и работой с новой системой (т. е. более тесное сотрудничество и обмен данными между отделами маркетинга и продаж). . Если у вас нет собственного ИТ-специалиста или дизайнера, обязательно задайте вопросы о почасовой стоимости этих услуг. Например, если платформа предлагает шаблоны, узнайте, сколько и сколько стоит настроить дизайн шаблона.