¿Tu organización necesita una plataforma de automatización de marketing?

La automatización del marketing suele ser una solución para las empresas que están creciendo rápidamente y necesitan escalar sus esfuerzos. Si tiene datos en varias bases de datos que no se pueden consolidar o está utilizando un sistema de correo electrónico que no puede ofrecer el nivel de segmentación por comportamiento que necesita, puede que sea hora de automatizar el marketing.

Identifique y priorice sus requisitos de software y las capacidades clave que necesitará del nuevo sistema. ¿Sus representantes de ventas necesitan acceso en tiempo real a los datos de marketing? Entonces la integración CRM nativa es imprescindible. ¿Tienes una presencia sofisticada en las redes sociales? Entonces la gestión y la integración del marketing social serán importantes. Al saber lo que necesita, estará en una mejor posición para controlar el proceso de selección y elegir la plataforma que más beneficiará a la organización.

La automatización de marketing no es una solución única para todos; es importante encontrar el ajuste adecuado. Casi todas las empresas ofrecen las mismas capacidades básicas para correo electrónico, seguimiento de sitios web y una base de datos de marketing. Sin embargo, las capacidades adicionales varían, por lo que es importante identificar lo que necesita. ¿Es el inbound marketing (redes sociales, blogs, SEO) más importante que el outbound (correo electrónico)? ¿Son los informes y el análisis las características clave que necesita? ¿La puntuación de clientes potenciales es una parte crucial de su proceso de marketing? ¿Necesitas mayores capacidades en segmentación y personalización de audiencias?

Es fundamental saber por adelantado cuáles serán sus objetivos para el sistema de automatización de marketing. ¿Quiere mejorar la calidad de los clientes potenciales entregados por marketing a ventas? ¿O aumentar los ingresos aumentando la conversión en etapas clave del ciclo de compra? ¿Quiere mejorar la visibilidad de los ciclos de compra y venta para optimizar el compromiso de marketing? ¿O desea llegar a la parte cada vez mayor de sus clientes potenciales que son usuarios móviles? Reunir a las partes interesadas clave para establecer los objetivos de la organización.

Lo más probable es que ya tenga una pila de tecnología (por ejemplo, varias herramientas independientes para la gestión de redes sociales, SEO, alojamiento de seminarios web, etc.). Deberá identificarlos a todos para poder preguntarle al proveedor de automatización de marketing sobre la integración. Muchos proveedores ofrecen mercados de aplicaciones, que brindan un acceso más rápido a los sistemas participantes. Prácticamente todos los proveedores de automatización de marketing ofrecen API, pero pueden ser un complemento del precio de la plataforma.

Cada comercializador debe tener un patrocinador ejecutivo para asegurar el apoyo en el nivel C. Si usted no es quien toma la decisión final para esta compra, necesitará que la gerencia acepte la idea antes de continuar. Presente un caso convincente de que los beneficios del nuevo software superan ampliamente los costos. Esto podría incluir convertir más clientes potenciales, hacer que las ventas sean más eficientes y mejorar el ROI de la campaña.

Para maximizar su ROI, el personal necesitará capacitación y voluntad para desarrollar y ejecutar nuevos procesos comerciales. También es posible que deba considerar varias contrataciones nuevas. Si sus organizaciones de marketing y ventas han estado operando en silos, necesitarán trabajar de manera más cooperativa en sistemas de enrutamiento y puntuación de clientes potenciales, definiciones de calificación de clientes potenciales y comunicaciones y garantías de marketing más efectivas. Identifique a alguien en la organización que tomará la iniciativa en el proceso de selección, así como también quién usará el sistema una vez que se haya adoptado.

Esta es una de las preguntas más difíciles y se relaciona directamente con la comprensión de por qué está adoptando una plataforma de automatización de marketing. Si su objetivo es aumentar las conversiones, deberá saber cuál es su tasa de conversión antes de la automatización para medir su impacto. Si se trata de mejorar la eficiencia del correo electrónico, prepárese con métricas sobre tasas de apertura, clics, etc. Además de medir sus objetivos de marketing, es aconsejable medir la profundidad y amplitud del uso de la plataforma. Muchos especialistas en marketing solo usan capacidades básicas de correo electrónico, lo que termina siendo una inversión costosa.

Algunas plataformas de automatización de marketing incluyen todo, mientras que otras cuentan con herramientas y servicios complementarios que pueden aumentar significativamente los costos. Además del costo de la licencia de software en sí, considere los costos de los servicios y la capacitación continuos, así como los costos indirectos asociados con la puesta en marcha del personal en el nuevo sistema (es decir, más cooperación e intercambio de datos entre marketing y ventas). . Si no tiene su propio personal de TI o de diseño, asegúrese de hacer preguntas sobre cuánto cuestan estos servicios por hora. Por ejemplo, si la plataforma ofrece plantillas, averigüe cuántas y cuánto cuesta personalizar el diseño de la plantilla.