Есть ли будущее у цифрового агентства?

Давайте признаем, термин «цифровое агентство» был несколько устаревшим десять лет назад. Совсем недавно влиятельные деятели, такие как Марк Рид из WPP, дошли до того, что пытались запретить использование термина «цифровой» в своих организациях, утверждая, что теперь все их агентства должны быть ориентированы на цифровые технологии и технологии. В конце концов, будущее цифрового маркетинга превратилось в цифровое настоящее, поэтому каждое агентство теперь цифровое, верно?

Ну да и нет.

Да, это правда, что большинство рекламодателей теперь осознают фундаментальное влияние цифровых медиа на общество и поэтому могут видеть, что в результате изменилось поведение потребителей. Но не все агентства в состоянии предложить необходимые решения новых проблем клиента.

Реальность для большинства директоров по маркетингу, с которыми я общаюсь, такова, что они чувствуют, что постоянно играют в «цифровое догонялки». Они понимают, что упускают возможности, и что технологии должны сделать их работу более эффективной, если не более результативной. Поджигают этот огонь не только их друзья в совете директоров, но и их друзья в более крупных консалтинговых фирмах, которые продают все более сложные услуги «цифровой трансформации» за огромные суммы денег. Не смотрите дальше собственных домашних страниц консультантов, и вскоре вы почувствуете себя совершенно неадекватным из-за отсутствия «цифровой зрелости».

В результате цифровая трансформация является горячей темой для руководителей, и ценность этой работы продолжает доминировать в секторе цифровых агентств. Недавний анализ роста сектора, проведенный Econsultancy, показал, что за последние пять лет крупнейшие «цифровые агентства» росли более чем в три раза быстрее, чем те, кто не входит в первую десятку. И в самом верху этого списка находятся три крупных консультанта (Accenture, IBM и Atos), которые продают дорогостоящие продукты для преобразования.

Очевидно, что цифровые агентства делают больше, чем крупномасштабные организационные преобразования, и для тех из нас, кто работает в агентствах, не входящих в десятку лучших, был толчок к более четкому определению предложений агентств. В то время как некоторые из нас продолжают продавать преимущества «полного обслуживания», другие теперь специализируются на «производительности», «технических» или «дизайне и сборке». Но независимо от того, какой у вас особый вкус в цифровом мире, есть проблемы, общие для большинства цифровых агентств — так в чем они заключаются и как вы их преодолеваете?

В Organic последние несколько лет мы работали над четырьмя областями, которые, по нашему мнению, являются ключевыми, помогая нам стать более эффективными партнерами для наших клиентов.

Понимание потребителей

Цифровой маркетинг требует специальных технических знаний, но это все еще маркетинг. Конечно, нам нужно понимать ландшафт, технологию, терминологию, каналы и платформы, но прежде всего нам нужно понять потребителей; их мотивы, поведение и действия. По своему опыту я обнаружил, что цифровые маркетологи и их агентства часто виновны в том, что живут в технологическом пузыре — пространстве, где потребители рассматриваются как «пользователи», живущие исключительно в Интернете. Это может быть чрезмерным упрощением, но слишком многие специалисты по цифровому маркетингу отдают предпочтение техническому пониманию, а не полному пониманию аудитории.

Как агентство, мы тратим много времени на знакомство с нашей аудиторией как онлайн, так и офлайн. Мы используем выражение «мышление, ориентированное на человека, действие, ориентированное на технологии», чтобы закрепить применение наших знаний, потому что оно сохраняет нашу честность и подчеркивает, что технологии — это средство для достижения цели, а не самоцель. .

Превосходя ожидания

Конечно, понимание потребителей — это тоже средство для достижения цели.

Большая часть работы в области цифрового маркетинга и технологий беззастенчиво концентрируется на функциональности. Мы тратим много времени на сбор требований, пользовательское тестирование и определение потребностей потребителей, но довольно часто это упускает суть. Как маркетинговые агентства, мы здесь не просто для того, чтобы дать людям то, что они просят (потребительский опыт), мы здесь для того, чтобы формировать предпочтения в отношении продуктов и услуг, чтобы «удивить и восхитить» (впечатление от бренда).

Хитрость здесь, как скажут вам все хорошие бренды, дизайнеры и креативные агентства, заключается в эмоциональной связи с аудиторией, что обычно включает обработку данных и информации в качестве трамплина для творческих прыжков. Но, в отличие от брендовых агентств, многие цифровые агентства не считают креативность частью своей деятельности.

Наш опыт показывает, что PPC, SEO, UX и технические команды приносят наибольшую пользу клиентским проектам, когда они творчески вовлечены. Успешное развитие креативности требует не только правильных людей и правильной среды, но также основано на том, что творческое мышление является основным требованием любого агентства.

Совместная работа

То, как вы сотрудничаете, гораздо важнее, чем то, работаете ли вы по Agile, Lean или водопаду. Реальность цифровых задач заключается в том, что они все больше взаимосвязаны внутри организационной экосистемы. Это может означать, что одно специализированное цифровое агентство должно эффективно работать с другим, но чаще это просто означает, что межфункциональные команды внутри клиентов являются нормой. Таким образом, выставление команд, способных гибко и адаптироваться, становится ключевым моментом.

Мы взялись за эту проблему, не только создав программу повышения квалификации (необходимое условие для накопления цифрового опыта), но и инвестируя в переквалификацию. Мы обнаружили, что переквалификация не только позволяет нам удерживать и развивать лучшие таланты, но также позволяет нам предлагать сплоченные, гибкие команды, которые быстрее находят более интересные решения проблем клиентов.

Амигос, всегда

Никто не может быть экспертом во всех областях технологий и цифрового маркетинга; мир движется слишком быстро, обновления происходят часто, на рынок регулярно выходят технические достижения и новые игроки. В результате клиентам не хватает знаний и понимания новой ситуации, что делает их уязвимыми для злоупотреблений со стороны тех из нас, кто немного более осведомлен.

Мы в Organic считаем, что роль надежного агентства-партнера заключается не только в предоставлении информации, но и в интерпретации ценности этой информации. Мы посмотрели слишком много эпизодов « Черного зеркала » Чарли Брукера и решили правильно использовать наше понимание цифрового ландшафта, которое мы назвали «Цифровое во благо».

Мы считаем, что те из нас, кто исследует новые рубежи технологий и цифрового маркетинга, также должны решить, хотят ли они быть амиго или бандитом. Мы решили быть друзьями, и мы надеемся, что вы сделаете то же самое. Привет.