¿La agencia digital tiene futuro?

Admitámoslo, el término 'agencia digital' estaba un poco pasado de moda hace diez años. Más recientemente, figuras influyentes como Mark Read de WPP han ido tan lejos como para tratar de prohibir el uso del término "digital" en sus organizaciones, afirmando que todas sus agencias deberían centrarse ahora en lo digital y tecnológico. Después de todo, el futuro del marketing digital se ha convertido en el presente digital, por lo que ahora todas las agencias son digitales, ¿verdad?

Bueno, sí y no.

Sí, es cierto que la mayoría de los publicistas ahora comprenden el impacto fundamental de los medios digitales en la sociedad y, por lo tanto, pueden ver que, como resultado, los comportamientos de los consumidores han cambiado. Pero, no todas las agencias están en condiciones de ofrecer las soluciones necesarias a los nuevos problemas de los clientes.

La realidad para la mayoría de los CMO con los que interactúo es que sienten que están perpetuamente jugando a "ponerse al día digital". Perciben que están perdiendo oportunidades y que la tecnología debería hacer que su operación sea más eficiente, si no más efectiva. Alimentando este fuego no solo están sus amigos en la sala de juntas, sino también sus amigos en las firmas consultoras más grandes, que venden servicios de 'transformación digital' cada vez más sofisticados por grandes sumas de dinero. No mire más allá de las propias páginas de inicio de los consultores y pronto se sentirá totalmente inadecuado por su falta de "madurez digital".

Como resultado, la transformación digital es un tema candente para los directores ejecutivos y el valor de este trabajo sigue dominando el sector de las agencias digitales. El análisis reciente de Econsultancy sobre el crecimiento del sector mostró que durante los últimos cinco años, las 'agencias digitales' más grandes han crecido más de tres veces más rápido que las que están fuera del top ten. Y en la parte superior de esa lista, se encuentran tres grandes consultores (Accenture, IBM y Atos) que venden productos de transformación con tarifas elevadas.

Obviamente, las agencias digitales hacen más que una transformación organizacional a gran escala, y para aquellos de nosotros en agencias fuera del top ten, ha habido un impulso para definir más claramente las ofertas de las agencias. Mientras que algunos de nosotros continuamos vendiendo el beneficio de ser 'servicio completo', otros ahora se especializan en 'rendimiento', 'técnico' o 'diseño y construcción'. Pero independientemente de su sabor particular de lo digital, existen desafíos comunes a la mayoría de las agencias digitales, entonces, ¿cuáles son y cómo los supera?

En Organic, hemos pasado los últimos años trabajando en cuatro áreas que consideramos clave para ayudarnos a convertirnos en socios más efectivos para nuestros clientes.

Comprensión del consumidor

El marketing digital requiere una comprensión técnica especializada, pero sigue siendo marketing. Claro, necesitamos entender el panorama, la tecnología, la terminología, los canales y las plataformas, pero antes de todo eso, necesitamos entender a los consumidores; sus motivaciones, comportamientos y acciones. Por experiencia, descubrí que los especialistas en marketing digital y sus agencias a menudo son culpables de vivir en una burbuja tecnológica, un espacio donde los consumidores son vistos como "usuarios" que viven una existencia exclusivamente en línea. Esto puede ser demasiado simplificador, pero demasiados profesionales de marketing digital priorizan la comprensión tecnológica sobre una comprensión profunda de las audiencias.

Como agencia, dedicamos mucho tiempo a conocer a nuestra audiencia tanto dentro como fuera de Internet. Usamos la expresión 'pensamiento centrado en el ser humano, acción centrada en la tecnología' como una forma de anclar la aplicación de nuestro conocimiento, porque nos mantiene honestos y sirve para subrayar que la tecnología es un medio para un fin, en lugar de un fin en sí mismo. .

Superar las expectativas

Por supuesto, comprender a los consumidores también es un medio para lograr un fin.

Gran parte del trabajo en marketing digital y tecnología se concentra descaradamente en la función. Pasamos mucho tiempo recopilando requisitos, probando con los usuarios e identificando las necesidades de los consumidores, pero a menudo no entendemos el punto. Como agencias de marketing, no estamos aquí simplemente para brindarles a las personas lo que piden (experiencia del consumidor), estamos aquí para generar preferencia por productos y servicios para 'sorprender y deleitar' (experiencia de marca).

El truco aquí, como le dirán todas las buenas agencias de marca, diseño y creatividad, es conectar emocionalmente con las audiencias, lo que generalmente implica procesar datos e información como un trampolín para saltos creativos. Pero a diferencia de las agencias de marca, muchas agencias digitales no consideran que la creatividad esté dentro de su timonera.

Nuestra experiencia es que los equipos de PPC, SEO, UX y técnico agregan el mayor valor a los proyectos de los clientes cuando se involucran creativamente. Generar creatividad con éxito no solo requiere las personas adecuadas y el entorno adecuado, sino que también se basa en establecer la expectativa de que el pensamiento creativo es un requisito fundamental dentro de la oferta de cualquier agencia.

trabajo colaborativo

Mucho más importante que si trabaja o no de forma ágil, esbelta o en cascada es cómo colabora. La realidad de las tareas digitales es que están cada vez más interconectadas dentro del ecosistema organizacional. Eso puede significar que una agencia digital especializada necesita trabajar de manera efectiva con otra, pero más a menudo significa que los equipos multifuncionales dentro de los clientes son la norma. Por lo tanto, los equipos de campo que son capaces de flexionarse y adaptarse se vuelven clave.

Hemos abordado esto de frente no solo creando un programa de mejora de las habilidades (un requisito previo para desarrollar la experiencia digital), sino también invirtiendo en la actualización de las habilidades. Descubrimos que volver a capacitar no solo nos permite retener y desarrollar el mejor talento, sino que también nos permite ofrecer equipos compactos y ágiles que generan soluciones más interesantes para los problemas de los clientes, más rápido.

Amigos, siempre

Es imposible que cualquiera sea un experto en todas las áreas de la tecnología y el marketing digital; el mundo se mueve demasiado rápido, las actualizaciones son frecuentes y los avances tecnológicos y nuevos jugadores ingresan regularmente al mercado. Como resultado, los clientes carecen de conocimiento y comprensión en el panorama emergente, lo que los expone al abuso por parte de aquellos de nosotros un poco más informados.

En Organic, creemos que el papel de un socio de agencia de confianza no se trata solo de impartir información, sino también de interpretar el valor de esa información. Hemos visto demasiados episodios de Black Mirror de Charlie Brooker y decidimos usar nuestra comprensión del panorama digital de la manera correcta, que hemos etiquetado como 'Digital For Good'.

Creemos que aquellos de nosotros que exploramos las nuevas fronteras de la tecnología y el marketing digital también podemos decidir si queremos ser un amigo o un bandido. Elegimos ser amigos, y esperamos que tú hagas lo mismo. Adiós.