Apakah Agensi Digital Memiliki Masa Depan?

Mari kita akui, istilah 'agensi digital' agak ketinggalan zaman sepuluh tahun yang lalu. Baru-baru ini, tokoh berpengaruh seperti Mark Read dari WPP telah mencoba untuk melarang penggunaan istilah 'digital' dalam organisasi mereka, mengklaim bahwa semua agensi mereka sekarang harus berfokus pada digital dan teknologi. Lagi pula, masa depan pemasaran digital telah menjadi masa kini digital, jadi setiap agensi sekarang digital, bukan?

Yah, ya dan tidak.

Ya, memang benar bahwa sebagian besar adland sekarang memahami dampak mendasar dari media digital pada masyarakat dan oleh karena itu dapat melihat bahwa perilaku konsumen telah berubah sebagai hasilnya. Namun, tidak semua agensi berada dalam posisi untuk menawarkan solusi yang diperlukan untuk masalah baru klien.

Kenyataan bagi sebagian besar CMO yang terlibat dengan saya, adalah bahwa mereka merasa mereka terus-menerus memainkan 'pengejaran digital'. Mereka merasa bahwa mereka kehilangan peluang, dan bahwa teknologi seharusnya membuat operasi mereka lebih efisien, jika tidak lebih efektif. Pemicu api ini tidak hanya teman-teman mereka di ruang rapat tetapi juga teman-teman mereka di perusahaan konsultan yang lebih besar, yang menjajakan layanan 'transformasi digital' yang semakin canggih untuk sejumlah besar uang. Tidak terlihat lagi dari homepage konsultan sendiri dan Anda akan segera merasa sepenuhnya tidak memadai pada kurangnya 'kematangan digital' Anda.

Akibatnya, transformasi digital menjadi topik hangat bagi para CEO, dan nilai pekerjaan ini terus mendominasi sektor agensi digital. Analisis terbaru Econsultancy terhadap pertumbuhan sektor menunjukkan bahwa selama lima tahun terakhir, 'agensi digital' terbesar telah tumbuh lebih dari tiga kali lipat kecepatan mereka yang berada di luar sepuluh besar. Dan di urutan paling atas dari daftar itu, ada tiga konsultan besar (Accenture, IBM, dan Atos) yang semuanya menjual produk transformasi dengan biaya tinggi.

Jelas, agensi digital melakukan lebih dari sekadar transformasi organisasi skala besar, dan bagi kami yang berada di agensi di luar sepuluh besar, ada dorongan untuk mendefinisikan penawaran agensi dengan lebih jelas. Sementara beberapa dari kami terus menjual manfaat menjadi 'layanan penuh', yang lain sekarang mengkhususkan diri dalam 'kinerja', 'teknis' atau 'desain & pembuatan'. Namun terlepas dari selera digital Anda, ada tantangan yang umum bagi sebagian besar agensi digital – jadi apa itu dan bagaimana Anda mengatasinya?

Di Organic, kami telah menghabiskan beberapa tahun terakhir mengerjakan empat area yang kami rasa adalah kunci dalam membantu kami menjadi mitra yang lebih efektif bagi klien kami.

pemahaman konsumen

Pemasaran digital memang membutuhkan pemahaman teknis khusus tetapi tetap pemasaran. Tentu, kita perlu memahami lanskap, teknologi, terminologi, saluran dan platform, tetapi sebelum semua itu, kita perlu memahami konsumen; motivasi, perilaku, dan tindakan mereka. Dari pengalaman, saya menemukan bahwa pemasar digital, dan agensi mereka, sering kali bersalah karena hidup dalam gelembung teknologi – ruang di mana konsumen dipandang sebagai 'pengguna' yang hidup secara eksklusif secara online. Ini mungkin terlalu menyederhanakan, tetapi terlalu banyak profesional pemasaran digital memprioritaskan pemahaman teknologi daripada pemahaman menyeluruh tentang audiens.

Sebagai agensi, kami menghabiskan banyak waktu untuk mengenal audiens kami baik secara online maupun offline. Kami menggunakan ungkapan 'pemikiran yang berpusat pada manusia, tindakan yang berpusat pada teknologi' sebagai cara untuk menjangkar penerapan pengetahuan kami, karena itu membuat kami tetap jujur ​​dan berfungsi untuk menggarisbawahi bahwa teknologi adalah sarana untuk mencapai tujuan, bukan tujuan itu sendiri .

Melebihi ekspektasi

Tentu saja, memahami konsumen juga merupakan sarana untuk mencapai tujuan.

Banyak pekerjaan dalam pemasaran digital dan teknologi tanpa malu-malu berkonsentrasi pada fungsi. Kami menghabiskan banyak waktu untuk mengumpulkan persyaratan, menguji pengguna, dan mengidentifikasi kebutuhan konsumen, tetapi seringkali hal itu tidak tepat sasaran. Sebagai agen pemasaran, kami tidak di sini hanya untuk memberikan apa yang mereka minta (pengalaman konsumen), kami di sini untuk membangun preferensi untuk produk dan layanan untuk 'mengejutkan dan menyenangkan' (pengalaman merek).

Triknya di sini, seperti yang akan dikatakan oleh semua agensi merek, desain, dan kreatif yang bagus, adalah terhubung secara emosional dengan audiens, yang biasanya melibatkan pemrosesan data dan informasi sebagai batu loncatan untuk lompatan kreatif. Namun tidak seperti agensi merek, banyak agensi digital tidak menganggap kreativitas berada dalam ruang kemudi mereka.

Pengalaman kami adalah bahwa tim PPC, SEO, UX, dan Teknis semuanya menambahkan nilai paling besar ke proyek klien saat mereka terlibat secara kreatif. Keberhasilan menumbuhkan kreativitas tidak hanya membutuhkan orang yang tepat dan lingkungan yang tepat, tetapi juga bergantung pada penetapan harapan bahwa pemikiran kreatif adalah persyaratan inti dalam setiap penawaran agensi.

Kerja kolaboratif

Cara yang lebih penting daripada apakah Anda bekerja gesit, ramping atau tidak adalah bagaimana Anda berkolaborasi. Realitas tugas digital adalah bahwa mereka semakin saling berhubungan dalam ekosistem organisasi. Itu bisa berarti bahwa satu agen digital spesialis perlu bekerja secara efektif dengan yang lain, tetapi lebih sering itu hanya berarti bahwa tim lintas fungsi dalam klien adalah norma. Oleh karena itu, menurunkan tim yang mampu melenturkan dan beradaptasi menjadi kuncinya.

Kami telah menangani ini secara langsung dengan tidak hanya membuat program peningkatan keterampilan (prasyarat untuk membangun keahlian digital) tetapi juga dengan berinvestasi dalam keterampilan ulang. Kami telah menemukan bahwa pelatihan ulang tidak hanya memungkinkan kami untuk mempertahankan dan mengembangkan bakat terbaik, tetapi juga memungkinkan kami untuk menawarkan tim yang gesit dan ketat yang menghasilkan solusi yang lebih menarik untuk masalah klien, lebih cepat.

Amigo, selalu

Mustahil bagi siapa pun untuk menjadi ahli di semua bidang teknologi dan pemasaran digital; dunia bergerak terlalu cepat, pembaruan sering terjadi dan kemajuan teknologi serta pemain baru secara teratur memasuki pasar. Akibatnya, klien kurang memiliki pengetahuan dan pemahaman dalam lanskap yang muncul, membuka mereka untuk penyalahgunaan dari kita yang sedikit lebih tahu.

Di Organic, kami merasa peran mitra agensi tepercaya tidak hanya tentang menyampaikan informasi tetapi juga menafsirkan nilai dari informasi tersebut. Kami telah menonton terlalu banyak episode Charlie Brooker's Black Mirror dan memutuskan untuk menggunakan pemahaman kami tentang lanskap digital dengan cara yang benar, yang kami beri label 'Digital For Good'.

Kami percaya bahwa kita yang menjelajahi batas baru teknologi dan pemasaran digital juga dapat memutuskan apakah mereka ingin menjadi amigo atau bandit. Kami memilih untuk menjadi amigos, dan kami harap Anda akan melakukan hal yang sama. Adios.