디지털 에이전시에 미래가 있습니까?

10년 전만 해도 '디지털 에이전시'라는 용어는 조금 생소했습니다. 최근에는 WPP의 Mark Read와 같은 영향력 있는 인물들이 조직에서 '디지털'이라는 용어의 사용을 금지하기까지 했으며 모든 기관이 이제 디지털 및 기술적으로 초점을 맞춰야 한다고 주장했습니다. 결국 디지털 마케팅의 미래는 디지털의 현재가 되었고 모든 대행사는 이제 디지털이 되었겠죠?

예, 아니요.

네, 이제 대부분의 애드랜드가 디지털 미디어가 사회에 미치는 근본적인 영향을 이해하고 그 결과 소비자 행동이 변화했음을 알 수 있는 것이 사실입니다. 그러나 모든 기관이 고객의 새로운 문제에 필요한 솔루션을 제공할 수 있는 위치에 있는 것은 아닙니다.

내가 참여하는 대부분의 CMO의 현실은 그들이 끊임없이 '디지털 추격'을 하고 있다고 느낀다는 것입니다. 그들은 기회를 놓치고 있으며 기술이 더 효과적이지는 않더라도 운영 효율성을 높여야 한다고 인식합니다. 이러한 불을 부채질하는 것은 회의실에 있는 그들의 친구들뿐 아니라 막대한 돈을 위해 점점 더 정교해지는 '디지털 혁신' 서비스를 팔고 있는 대형 컨설팅 회사의 친구들입니다. 컨설턴트 자신의 홈페이지만 보면 '디지털 성숙도'가 부족하다는 사실이 완전히 부적절하다는 것을 곧 느끼게 될 것입니다.

결과적으로 디지털 혁신은 CEO들에게 뜨거운 주제이며 이 작업의 가치는 계속해서 디지털 에이전시 부문을 지배하고 있습니다. Econsultancy의 최근 부문 성장 분석에 따르면 지난 5년 동안 가장 큰 '디지털 에이전시'가 상위 10위 밖의 기업보다 3배 이상 빠르게 성장했습니다. 그리고 그 목록의 맨 위에는 3명의 대형 컨설턴트(Accenture, IBM 및 Atos)가 모두 수수료가 많이 드는 변환 제품을 판매하고 있습니다.

분명히 디지털 에이전시는 대규모 조직 혁신 이상을 수행하며 상위 10위권 밖의 에이전시에 있는 우리의 경우 대행 서비스를 보다 명확하게 정의하려는 노력이 있었습니다. 우리 중 일부는 '풀 서비스'의 이점을 계속 판매하고 있지만 다른 일부는 이제 '성능', '기술적' 또는 '설계 및 구축'을 전문으로 합니다. 그러나 특정 디지털 취향에 관계없이 대부분의 디지털 에이전시에는 공통적인 문제가 있습니다. 그렇다면 그들은 무엇이며 어떻게 극복합니까?

Organic에서 우리는 지난 몇 년 동안 고객을 위한 보다 효과적인 파트너가 되는 데 도움이 된다고 생각하는 4가지 영역에서 작업했습니다.

소비자 이해

디지털 마케팅은 전문적인 기술 이해가 필요하지만 여전히 마케팅입니다. 물론 우리는 환경, 기술, 용어, 채널 및 플랫폼을 이해해야 하지만 그보다 먼저 소비자를 이해해야 합니다. 그들의 동기, 행동 및 행동. 경험에 비추어 볼 때 디지털 마케터와 그들의 대행사는 종종 기술 거품에 살고 있는 죄를 범하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 기술 거품은 소비자가 온라인에서만 사는 '사용자'로 간주되는 공간입니다. 이는 지나치게 단순화할 수 있지만 너무 많은 디지털 마케팅 전문가가 청중에 대한 철저한 이해보다 기술 이해를 우선시합니다.

기획사로서 우리는 온·오프라인에서 시청자를 알아가는 데 많은 시간을 할애합니다. 우리는 '인간 중심적 사고, 기술 중심적 행동'이라는 표현을 지식의 적용을 고정하는 방법으로 사용합니다. 왜냐하면 그것이 우리를 정직하게 유지하고 기술이 목적 자체가 아니라 목적을 위한 수단이라는 것을 강조하는 역할을 하기 때문입니다. .

기대 이상

물론 소비자를 이해하는 것도 목적을 위한 수단입니다.

디지털 마케팅 및 기술 분야의 많은 작업은 뻔뻔하게 기능에 집중합니다. 우리는 요구 사항을 수집하고, 사용자를 테스트하고, 소비자의 요구 사항을 파악하는 데 많은 시간을 할애하지만 요점을 놓치는 경우가 많습니다. 마케팅 대행사로서 우리는 단순히 사람들이 요구하는 것(소비자 경험)을 제공하기 위해 여기에 있는 것이 아니라 '놀라움과 기쁨'(브랜드 경험)을 위해 제품 및 서비스에 대한 선호도를 구축하기 위해 있습니다.

모든 좋은 브랜드, 디자인 및 크리에이티브 대행사가 말하겠지만, 여기서 비결은 일반적으로 데이터와 정보를 창의적 도약을 위한 발판으로 처리하는 것을 포함하는 청중과 감정적으로 연결하는 것입니다. 그러나 브랜드 에이전시와 달리 많은 디지털 에이전시는 창의성을 자신의 조타실에 포함하지 않습니다.

우리의 경험에 따르면 PPC, SEO, UX 및 기술 팀은 모두 창의적으로 참여할 때 클라이언트 프로젝트에 가장 큰 가치를 더합니다. 창의성을 성공적으로 육성하려면 적합한 사람과 적절한 환경이 필요할 뿐만 아니라 모든 대행사가 제공하는 핵심 요구 사항인 창의적 사고에 대한 기대치를 설정하는 것도 중요합니다.

협력 작업

애자일(Agile), 린(Lean) 또는 폭포수(Waterfall) 방식 으로 작업하는지 여부보다 훨씬 더 중요한 것은 협업 방식입니다. 디지털 작업의 현실은 조직 생태계 내에서 점점 더 상호 연결된다는 것입니다. 이는 한 전문 디지털 에이전시가 다른 전문 에이전시와 효과적으로 협력해야 함을 의미할 수 있지만 더 자주는 클라이언트 내의 교차 기능 팀이 표준임을 의미합니다. 따라서 유연하고 적응할 수 있는 수비 팀이 핵심이 됩니다.

우리는 기술 향상(디지털 전문성 구축을 위한 전제 조건) 프로그램을 만들 뿐만 아니라 재교육에 투자하여 이 문제를 정면으로 해결했습니다. 우리는 재교육을 통해 최고의 인재를 유지하고 성장시킬 수 있을 뿐만 아니라 고객 문제에 대한 보다 흥미로운 솔루션을 더 빨리 생성하는 긴밀하고 민첩한 팀을 제공할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

아미고, 언제나

기술과 디지털 마케팅의 모든 영역에서 누구나 전문가가 되는 것은 불가능합니다. 세상은 너무 빨리 움직이고 업데이트는 빈번하며 기술 발전과 새로운 플레이어가 정기적으로 시장에 진입합니다. 결과적으로 클라이언트는 새로운 환경에 대한 지식과 이해가 부족하여 조금 더 잘 알고 있는 우리의 학대에 노출됩니다.

Organic에서 우리는 신뢰할 수 있는 대행사 파트너의 역할이 정보를 전달하는 것뿐만 아니라 해당 정보의 가치를 해석하는 것이라고 생각합니다. 우리는 Charlie Brooker의 Black Mirror 에피소드를 너무 많이 보았고 'Digital For Good'이라는 레이블을 붙인 올바른 방식으로 디지털 환경에 대한 이해를 사용하기로 결정했습니다.

우리는 기술과 디지털 마케팅의 새로운 지평을 개척하는 사람들이 아군이 될 것인지, 도둑이 될 것인지 결정할 수 있다고 믿습니다. 우리는 친구가 되기로 선택했으며 여러분도 그렇게 하기를 바랍니다. 아디오스.