L'agence digitale a-t-elle un avenir ?

Avouons-le, le terme 'agence digitale' était un peu dépassé il y a dix ans. Plus récemment, des personnalités influentes telles que Mark Read de WPP sont allées jusqu'à tenter d'interdire l'utilisation du terme « numérique » dans leurs organisations, affirmant que toutes leurs agences devraient désormais être axées sur le numérique et la technologie. Après tout, l'avenir du marketing numérique est devenu le présent numérique, donc chaque agence est désormais numérique, n'est-ce pas ?

Eh bien, oui et non.

Oui, il est vrai que la plupart des adland comprennent désormais l'impact fondamental des médias numériques sur la société et peuvent donc constater que les comportements des consommateurs ont changé en conséquence. Mais toutes les agences ne sont pas en mesure d'offrir les solutions nécessaires aux nouveaux problèmes des clients.

La réalité pour la plupart des directeurs marketing avec lesquels je m'engage, c'est qu'ils ont l'impression de jouer en permanence au « rattrapage numérique ». Ils perçoivent qu'ils ratent des opportunités et que la technologie devrait rendre leur fonctionnement plus efficace, voire plus efficace. Ce ne sont pas seulement leurs amis du conseil d'administration qui alimentent cet incendie, mais aussi leurs amis dans les grands cabinets de conseil, qui vendent des services de « transformation numérique » de plus en plus sophistiqués pour des sommes colossales. Ne cherchez pas plus loin que les pages d'accueil des consultants et vous vous sentirez bientôt totalement inadapté à votre manque de «maturité numérique».

Par conséquent, la transformation numérique est un sujet brûlant pour les PDG, et la valeur de ce travail continue de dominer le secteur des agences numériques. L'analyse récente d'Econsultancy sur la croissance du secteur a montré qu'au cours des cinq dernières années, les plus grandes "agences numériques" ont augmenté plus de trois fois plus vite que celles qui ne font pas partie des dix premières. Et tout en haut de cette liste, trois grands consultants (Accenture, IBM et Atos) vendent tous des produits de transformation payants.

De toute évidence, les agences numériques font plus qu'une transformation organisationnelle à grande échelle, et pour ceux d'entre nous qui ne font pas partie des dix premières agences, il y a eu une poussée pour définir plus clairement les offres des agences. Alors que certains d'entre nous continuent de vendre l'avantage d'être « service complet », d'autres se spécialisent désormais dans la « performance », la « technique » ou la « conception et la construction ». Mais quelle que soit votre saveur particulière du numérique, il existe des défis communs à la plupart des agences numériques - alors quels sont-ils et comment les surmontez-vous ?

Chez Organic, nous avons passé les dernières années à travailler sur quatre domaines qui, selon nous, sont essentiels pour nous aider à devenir des partenaires plus efficaces pour nos clients.

Compréhension du consommateur

Le marketing numérique nécessite une compréhension technique spécialisée, mais il s'agit toujours de marketing. Bien sûr, nous devons comprendre le paysage, la technologie, la terminologie, les canaux et les plateformes, mais avant tout cela, nous devons comprendre les consommateurs ; leurs motivations, leurs comportements et leurs actions. Par expérience, j'ai découvert que les spécialistes du marketing numérique et leurs agences sont souvent coupables de vivre dans une bulle technologique - un espace où les consommateurs sont considérés comme des « utilisateurs » qui vivent une existence exclusivement en ligne. C'est peut-être trop simpliste, mais beaucoup trop de professionnels du marketing numérique donnent la priorité à la compréhension de la technologie plutôt qu'à une compréhension approfondie des publics.

En tant qu'agence, nous passons beaucoup de temps à connaître nos publics, en ligne et hors ligne. Nous utilisons l'expression « pensée centrée sur l'humain, action centrée sur la technologie » comme moyen d'ancrer l'application de nos connaissances, car elle nous permet de rester honnêtes et sert à souligner que la technologie est un moyen d'atteindre une fin, plutôt qu'une fin en soi. .

Dépasser les attentes

Bien sûr, comprendre les consommateurs est aussi un moyen d'atteindre une fin.

Une grande partie du travail dans le marketing numérique et la technologie se concentre sans vergogne sur la fonction. Nous passons beaucoup de temps à rassembler les exigences, à tester les utilisateurs et à identifier les besoins des consommateurs, mais bien souvent, cela passe à côté de l'essentiel. En tant qu'agences de marketing, nous ne sommes pas là simplement pour donner aux gens ce qu'ils demandent (expérience consommateur), nous sommes là pour créer une préférence pour les produits et services afin de « surprendre et ravir » (expérience de marque).

L'astuce ici, comme toutes les bonnes agences de marque, de design et de création vous le diront, est de se connecter émotionnellement avec le public, ce qui implique généralement le traitement des données et des informations comme tremplin pour des sauts créatifs. Mais contrairement aux agences de marque, de nombreuses agences numériques ne considèrent pas la créativité comme faisant partie de leur timonerie.

Notre expérience est que les équipes PPC, SEO, UX et techniques ajoutent toutes le plus de valeur aux projets clients lorsqu'elles sont engagées de manière créative. Pour développer avec succès la créativité, il faut non seulement les bonnes personnes et le bon environnement, mais aussi s'attendre à ce que la pensée créative soit une exigence fondamentale dans toute offre d'agence.

Travail collaboratif

La façon dont vous collaborez est bien plus importante que le fait que vous travailliez ou non de manière agile, lean ou en cascade. La réalité des tâches numériques est qu'elles sont de plus en plus interconnectées au sein de l'écosystème organisationnel. Cela peut signifier qu'une agence numérique spécialisée doit travailler efficacement avec une autre, mais le plus souvent, cela signifie simplement que les équipes interfonctionnelles au sein des clients sont la norme. La mise en place d'équipes capables de s'adapter et de s'adapter devient donc essentielle.

Nous nous y sommes attaqués de front en créant non seulement un programme de perfectionnement (condition préalable à la construction d'une expertise numérique), mais aussi en investissant dans le perfectionnement. Nous avons constaté que la requalification nous permet non seulement de retenir et de développer les meilleurs talents, mais aussi de proposer des équipes soudées et agiles qui génèrent plus rapidement des solutions plus intéressantes aux problèmes des clients.

Amigos, toujours

Il est impossible pour quiconque d'être un expert dans tous les domaines de la technologie et du marketing numérique ; le monde évolue trop vite, les mises à jour sont fréquentes et les avancées technologiques et de nouveaux acteurs arrivent régulièrement sur le marché. En conséquence, les clients manquent de connaissances et de compréhension dans le paysage émergent, les exposant aux abus de ceux d'entre nous un peu plus au courant.

Chez Organic, nous estimons que le rôle d'une agence partenaire de confiance ne consiste pas seulement à transmettre des informations, mais également à interpréter la valeur de ces informations. Nous avons regardé un trop grand nombre d'épisodes de Black Mirror de Charlie Brooker et avons décidé d'utiliser notre compréhension du paysage numérique de la bonne manière, ce que nous avons appelé "Digital For Good".

Nous pensons que ceux d'entre nous qui explorent les nouvelles frontières de la technologie et du marketing numérique doivent également décider s'ils veulent être un amigo ou un bandit. Nous avons choisi d'être amigos, et nous espérons que vous ferez de même. Adios.