Dijital Ajansın Geleceği Var mı?

Kabul edelim, 'dijital ajans' terimi on yıl önce biraz modası geçmişti. Daha yakın zamanlarda, WPP'den Mark Read gibi etkili isimler, tüm ajanslarının artık dijital ve teknolojik odaklı olması gerektiğini iddia ederek, kuruluşlarında 'dijital' teriminin kullanımını yasaklamaya kadar gittiler. Ne de olsa dijital pazarlamanın geleceği dijital bir şimdi haline geldi, yani her ajans artık dijital, değil mi?

Evet ve hayır.

Evet, çoğu reklam ülkesinin artık dijital medyanın toplum üzerindeki temel etkisini anladığı ve bu nedenle tüketici davranışlarının sonuç olarak değiştiğini görebildiği doğrudur. Ancak, tüm ajanslar müşterinin yeni sorunlarına gerekli çözümleri sunabilecek durumda değildir.

İlgilendiğim çoğu CMO için gerçek şu ki, sürekli olarak 'dijital yakalama' oynadıklarını düşünüyorlar. Fırsatları kaçırdıklarını ve teknolojinin operasyonlarını daha etkili olmasa da daha verimli hale getirmesi gerektiğini algılıyorlar. Bu ateşi körükleyen sadece onların yönetim kurulundaki arkadaşları değil, aynı zamanda büyük meblağlar karşılığında giderek daha sofistike 'dijital dönüşüm' hizmetlerini satan daha büyük danışmanlık firmalarındaki arkadaşlarıdır. Danışmanların kendi ana sayfalarından başka bir yere bakmayın ve yakında 'dijital olgunluk' eksikliğiniz konusunda tamamen yetersiz hissedeceksiniz.

Sonuç olarak, dijital dönüşüm CEO'lar için sıcak bir konu ve bu çalışmanın değeri dijital ajans sektörüne hakim olmaya devam ediyor. Econsultancy'nin sektör büyümesine ilişkin son analizi, son beş yılda, en büyük 'dijital ajansların' ilk on dışında kalanlardan üç kat daha hızlı büyüdüğünü gösterdi. Ve bu listenin en başında, tümü ücretli dönüşüm ürünleri satan üç büyük danışman (Accenture, IBM ve Atos) var.

Açıkça dijital ajanslar, büyük ölçekli organizasyonel dönüşümden daha fazlasını yapıyor ve ilk on dışındaki ajanslarda bulunan bizler için ajans tekliflerini daha net bir şekilde tanımlamaya yönelik bir baskı var. Bazılarımız 'tam hizmet' olmanın avantajını satmaya devam ederken, diğerleri artık 'performans', 'teknik' veya 'tasarım ve inşa' konusunda uzmanlaşıyor. Ancak, özel dijital zevkiniz ne olursa olsun, çoğu dijital ajans için ortak olan zorluklar vardır - peki bunlar nelerdir ve bunların üstesinden nasıl gelirsiniz?

Organic'de son birkaç yılı, müşterilerimiz için daha etkili ortaklar olmamıza yardımcı olacak anahtar olduğunu düşündüğümüz dört alan üzerinde çalışarak geçirdik.

Tüketici anlayışı

Dijital pazarlama, uzman teknik anlayış gerektirir, ancak yine de pazarlamadır. Elbette ortamı, teknolojiyi, terminolojiyi, kanalları ve platformları anlamamız gerekiyor, ancak hepsinden önce tüketicileri anlamamız gerekiyor; motivasyonları, davranışları ve eylemleri. Deneyimlerime dayanarak, dijital pazarlamacıların ve ajanslarının genellikle bir teknoloji balonunda – tüketicilerin yalnızca çevrimiçi bir varlık yaşayan 'kullanıcılar' olarak görüldüğü bir alanda yaşamaktan suçlu olduklarını buldum. Bu aşırı basitleştirici olabilir, ancak çok fazla dijital pazarlama uzmanı, kitleleri kapsamlı bir şekilde anlamak yerine teknoloji anlayışına öncelik veriyor.

Bir ajans olarak, izleyicilerimizi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak tanımak için çok zaman harcıyoruz. Bilgimizin uygulanmasını sağlamlaştırmanın bir yolu olarak 'insan merkezli düşünme, teknoloji merkezli yapma' ifadesini kullanırız, çünkü bu bizi dürüst tutar ve teknolojinin kendi içinde bir amaç değil, bir amaca yönelik bir araç olduğunun altını çizmeye hizmet eder. .

beklentileri aşmak

Tabii ki, tüketicileri anlamak da bir amaçtır.

Dijital pazarlama ve teknolojideki pek çok çalışma, utanmadan işleve odaklanıyor. Gereksinimleri toplamak, kullanıcı testlerini yapmak ve tüketici ihtiyaçlarını belirlemek için çok zaman harcıyoruz, ancak çoğu zaman bu noktayı kaçırıyoruz. Pazarlama ajansları olarak, insanlara sadece istediklerini (tüketici deneyimi) vermek için burada değiliz, 'şaşırtmak ve memnun etmek' (marka deneyimi) için ürün ve hizmetler için tercih oluşturmak için buradayız.

Buradaki hile, tüm iyi marka, tasarım ve yaratıcı ajansların size söyleyeceği gibi, genellikle yaratıcı sıçramalar için bir sıçrama tahtası olarak veri ve bilgiyi işlemeyi içeren izleyicilerle duygusal olarak bağlantı kurmaktır. Ancak marka ajanslarından farklı olarak, birçok dijital ajans yaratıcılığı kendi tekerleklerinin içinde görmez.

Deneyimlerimiz, PPC, SEO, UX ve Teknik ekiplerin, yaratıcı bir şekilde meşgul olduklarında müşteri projelerine en fazla değeri katmasıdır. Yaratıcılığı başarılı bir şekilde yetiştirmek yalnızca doğru insanları ve doğru ortamı gerektirmez, aynı zamanda yaratıcı düşünmenin herhangi bir ajans teklifinde temel bir gereklilik olduğu beklentisini belirlemeye de dayanır.

işbirlikçi çalışma

Çevik, yalın veya şelale çalışıp çalışmadığınızdan çok daha önemli olan, nasıl işbirliği yaptığınızdır. Dijital görevlerin gerçekliği, kurumsal ekosistem içinde giderek daha fazla birbirine bağlı olmalarıdır. Bu, bir uzman dijital ajansın diğeriyle etkili bir şekilde çalışması gerektiği anlamına gelebilir, ancak daha sık olarak bu, müşteriler içindeki çapraz işlevli ekiplerin norm olduğu anlamına gelir. Esneklik ve uyum sağlayabilen saha ekipleri bu nedenle anahtar hale gelir.

Yalnızca bir beceri geliştirme programı (dijital uzmanlık oluşturmak için bir ön koşul) oluşturarak değil, aynı zamanda yeniden beceri kazandırmaya yatırım yaparak da bu konuyu ele aldık. Yeniden beceri kazanmanın yalnızca en iyi yetenekleri elde tutmamızı ve büyütmemizi sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda müşteri sorunlarına daha ilginç çözümler üreten sıkı, çevik ekipler daha hızlı sunmamızı sağladığını keşfettik.

Amigolar, her zaman

Teknoloji ve dijital pazarlamanın her alanında herkesin uzman olması mümkün değil; dünya çok hızlı hareket ediyor, güncellemeler sık ​​ve teknolojik gelişmeler ve yeni oyuncular düzenli olarak pazara giriyor. Sonuç olarak, müşteriler ortaya çıkan manzarada bilgi ve anlayıştan yoksundur ve onları bizden biraz daha fazla bilgili olanlardan suistimal etmeye açar.

Organic'te, güvenilir bir ajans ortağının rolünün yalnızca bilgi vermekle kalmayıp aynı zamanda bu bilgilerin değerini yorumlamakla ilgili olduğunu düşünüyoruz. Charlie Brooker's Black Mirror'ın çok fazla bölümünü izledik ve dijital manzara anlayışımızı doğru şekilde kullanmaya karar verdik, buna 'Digital For Good' adını verdik.

Teknolojinin ve dijital pazarlamanın yeni sınırlarını keşfedenlerimizin aynı zamanda bir dost mu yoksa haydut mu olmak istediklerine de karar vereceğine inanıyoruz. Dost olmayı seçtik ve umarız siz de aynısını yaparsınız. Adios.