A Agência Digital tem futuro?

Vamos admitir, o termo 'agência digital' era um pouco ultrapassado dez anos atrás. Mais recentemente, figuras influentes como Mark Read, do WPP, chegaram a tentar proibir o uso do termo 'digital' em suas organizações, alegando que todas as suas agências deveriam agora ser focadas digital e tecnologicamente. Afinal, o futuro do marketing digital se tornou o presente digital, então toda agência agora é digital, certo?

Bem, sim e não.

Sim, é verdade que a maioria dos adland agora entende o impacto fundamental da mídia digital na sociedade e, portanto, pode ver que os comportamentos do consumidor mudaram como resultado. Mas nem todas as agências estão em condições de oferecer as soluções necessárias para os novos problemas dos clientes.

A realidade para a maioria dos CMOs com os quais me envolvo é que eles sentem que estão perpetuamente jogando 'acompanhamento digital'. Eles percebem que estão perdendo oportunidades e que a tecnologia deveria tornar sua operação mais eficiente, se não mais eficaz. Alimentando esse fogo estão não apenas seus amigos na sala de reuniões, mas também seus amigos nas maiores empresas de consultoria, que vendem serviços de "transformação digital" cada vez mais sofisticados por grandes somas de dinheiro. Não procure mais do que as páginas iniciais dos próprios consultores e logo você se sentirá totalmente inadequado com sua falta de 'maturidade digital'.

Como resultado, a transformação digital é um tema quente para os CEOs, e o valor desse trabalho continua a dominar o setor de agências digitais. A análise recente da Econsultancy sobre o crescimento do setor mostrou que, nos últimos cinco anos, as maiores 'agências digitais' cresceram mais de três vezes a velocidade daquelas fora das dez maiores. E no topo dessa lista estão três grandes consultores (Accenture, IBM e Atos), todos vendendo produtos de transformação com taxas pesadas.

Obviamente, as agências digitais fazem mais do que uma transformação organizacional em larga escala, e para aqueles de nós em agências fora das dez principais, houve um esforço para definir mais claramente as ofertas das agências. Enquanto alguns de nós continuam a vender o benefício de ser 'serviço completo', outros agora se especializam em 'desempenho', 'técnico' ou 'design e construção'. Mas, independentemente do seu sabor particular de digital, existem desafios comuns à maioria das agências digitais – então, quais são eles e como você os supera?

Na Organic, passamos os últimos anos trabalhando em quatro áreas que consideramos essenciais para nos ajudar a nos tornarmos parceiros mais eficazes para nossos clientes.

Compreensão do consumidor

O marketing digital requer conhecimento técnico especializado, mas ainda é marketing. Claro, precisamos entender o cenário, a tecnologia, a terminologia, os canais e as plataformas, mas antes de tudo isso, precisamos entender os consumidores; suas motivações, comportamentos e ações. Por experiência própria, descobri que os profissionais de marketing digital e suas agências costumam ser culpados de viver em uma bolha de tecnologia – um espaço onde os consumidores são vistos como 'usuários' que vivem uma existência exclusivamente online. Isso pode ser simplista demais, mas muitos profissionais de marketing digital priorizam a compreensão da tecnologia em vez de uma compreensão completa do público.

Como agência, passamos muito tempo conhecendo nosso público tanto on-line quanto off-line. Usamos a expressão 'pensamento centrado no ser humano, fazer centrado na tecnologia' como forma de ancorar a aplicação do nosso conhecimento, porque nos mantém honestos e serve para sublinhar que a tecnologia é um meio para um fim, e não um fim em si .

Excedendo as expectativas

É claro que entender os consumidores também é um meio para um fim.

Muito do trabalho em marketing digital e tecnologia concentra-se descaradamente na função. Gastamos muito tempo reunindo requisitos, testando o usuário e identificando as necessidades do consumidor, mas muitas vezes isso perde o foco. Como agências de marketing, não estamos aqui simplesmente para dar às pessoas o que elas pedem (experiência do consumidor), estamos aqui para criar preferência por produtos e serviços para 'surpreender e encantar' (experiência de marca).

O truque aqui, como todas as boas marcas, design e agências de criação lhe dirão, é se conectar emocionalmente com o público, o que geralmente envolve o processamento de dados e informações como trampolim para saltos criativos. Mas, ao contrário das agências de marca, muitas agências digitais não consideram a criatividade como parte de sua casa do leme.

Nossa experiência é que as equipes de PPC, SEO, UX e Técnica agregam mais valor aos projetos do cliente quando estão engajadas de forma criativa. A criação bem-sucedida de criatividade não requer apenas as pessoas certas e o ambiente certo, mas também depende de estabelecer a expectativa de que o pensamento criativo é um requisito essencial em qualquer oferta de agência.

Trabalho colaborativo

Muito mais importante do que trabalhar ou não de forma ágil, enxuta ou em cascata é como você colabora. A realidade das tarefas digitais é que elas estão cada vez mais interconectadas dentro do ecossistema organizacional. Isso pode significar que uma agência digital especializada precisa trabalhar de forma eficaz com outra, mas na maioria das vezes isso significa apenas que as equipes multifuncionais dentro dos clientes são a norma. Equipes de campo que são capazes de flexibilizar e se adaptar, portanto, tornam-se fundamentais.

Enfrentamos isso de frente não apenas criando um programa de qualificação (um pré-requisito para a construção de conhecimento digital), mas também investindo em requalificação. Descobrimos que a requalificação não apenas nos permite reter e desenvolver os melhores talentos, mas também nos permite oferecer equipes firmes e ágeis que geram soluções mais interessantes para os problemas dos clientes, mais rapidamente.

Amigos, sempre

É impossível alguém ser especialista em todas as áreas de tecnologia e marketing digital; o mundo se move muito rápido, as atualizações são frequentes e os avanços tecnológicos e novos players entram regularmente no mercado. Como resultado, os clientes carecem de conhecimento e compreensão no cenário emergente, abrindo-os para abusos daqueles de nós um pouco mais informados.

Na Organic, sentimos que o papel de uma agência parceira confiável não é apenas transmitir informações, mas também interpretar o valor dessas informações. Assistimos a muitos episódios de Black Mirror de Charlie Brooker e decidimos usar nossa compreensão do cenário digital da maneira certa, que chamamos de 'Digital For Good'.

Acreditamos que quem explora as novas fronteiras da tecnologia e do marketing digital também decide se quer ser amigo ou bandido. Escolhemos ser amigos e esperamos que você faça o mesmo. Adiós.