หน่วยงานดิจิทัลมีอนาคตหรือไม่?

ยอมรับเถอะ คำว่า 'หน่วยงานดิจิทัล' นั้นผ่านไปแล้วเมื่อสิบปีก่อน ไม่นานมานี้ บุคคลผู้ทรงอิทธิพลอย่าง Mark Read แห่ง WPP ได้พยายามระงับการใช้คำว่า 'ดิจิทัล' ในองค์กรของตน โดยอ้างว่าหน่วยงานทั้งหมดของพวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่ดิจิทัลและเทคโนโลยี ท้ายที่สุดแล้ว อนาคตการตลาดดิจิทัลได้กลายเป็นปัจจุบันดิจิทัล ดังนั้น ทุกหน่วยงานจึงเป็นดิจิทัลใช่ไหม

ใช่และไม่ใช่

ใช่ เป็นความจริงที่ตอนนี้ Adland ส่วนใหญ่เข้าใจถึงผลกระทบพื้นฐานของสื่อดิจิทัลที่มีต่อสังคมแล้ว จึงสามารถเห็นได้ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามไปด้วย แต่ไม่ใช่ทุกหน่วยงานที่อยู่ในฐานะที่จะเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่จำเป็นต่อปัญหาใหม่ของลูกค้า

ความจริงสำหรับ CMO ส่วนใหญ่ที่ฉันมีส่วนร่วมคือพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังเล่น 'การไล่ตามดิจิทัล' อยู่ตลอดเวลา พวกเขารับรู้ว่าพวกเขากำลังพลาดโอกาสและเทคโนโลยีนั้นควรทำให้การดำเนินงานของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นหากไม่ได้ผลมากขึ้น การจุดไฟเผาครั้งนี้ไม่ได้เป็นเพียงเพื่อนของพวกเขาในห้องประชุมเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อนของพวกเขาในบริษัทที่ปรึกษาขนาดใหญ่ ซึ่งขายบริการ 'การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล' ที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วยเงินจำนวนมหาศาล ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากโฮมเพจของที่ปรึกษาเอง และในไม่ช้าคุณจะรู้สึกไม่เพียงพอโดยสิ้นเชิงเมื่อคุณขาด 'วุฒิภาวะทางดิจิทัล'

ด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงเป็นประเด็นร้อนสำหรับซีอีโอ และคุณค่าของงานนี้ยังคงครอบงำภาคส่วนหน่วยงานดิจิทัล การวิเคราะห์การเติบโตของภาคธุรกิจล่าสุดของ Econsultancy แสดงให้เห็นว่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมา 'หน่วยงานดิจิทัล' ที่ใหญ่ที่สุดได้เติบโตด้วยความเร็วมากกว่าสามเท่าของผู้ที่อยู่นอกสิบอันดับแรก และที่ด้านบนสุดของรายชื่อนั้นมีที่ปรึกษารายใหญ่สามคน (Accenture, IBM และ Atos) ทั้งหมดขายผลิตภัณฑ์การเปลี่ยนแปลงที่มีค่าธรรมเนียมจำนวนมาก

เห็นได้ชัดว่าหน่วยงานดิจิทัลทำมากกว่าการเปลี่ยนแปลงองค์กรในวงกว้าง และสำหรับพวกเราในหน่วยงานที่อยู่นอกสิบอันดับแรก มีการผลักดันให้กำหนดข้อเสนอของหน่วยงานให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ในขณะที่พวกเราบางคนยังคงขายประโยชน์ของการเป็น 'บริการเต็มรูปแบบ' ต่อไป ในขณะที่คนอื่นๆ เชี่ยวชาญด้าน 'ประสิทธิภาพ', 'เทคนิค' หรือ 'การออกแบบและสร้าง' แต่โดยไม่คำนึงถึงรสนิยมทางดิจิทัลของคุณ ก็มีความท้าทายร่วมกันสำหรับเอเจนซี่ดิจิทัลส่วนใหญ่ แล้วพวกเขาคืออะไร และคุณจะเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร

ที่ออร์แกนิก เราได้ใช้เวลาสองสามปีที่ผ่านมาทำงาน 4 ด้านที่เรารู้สึกว่าเป็นส่วนสำคัญในการช่วยให้เราเป็นพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา

ความเข้าใจของผู้บริโภค

การตลาดดิจิทัลต้องการความเข้าใจด้านเทคนิคจากผู้เชี่ยวชาญ แต่ก็ยังเป็นการตลาด แน่นอนว่า เราจำเป็นต้องเข้าใจภูมิทัศน์ เทคโนโลยี คำศัพท์ ช่องทาง และแพลตฟอร์ม แต่ก่อนหน้านั้น เราจำเป็นต้องเข้าใจผู้บริโภค แรงจูงใจ พฤติกรรม และการกระทำของพวกเขา จากประสบการณ์ ฉันพบว่านักการตลาดดิจิทัลและเอเจนซี่ของพวกเขา มักมีความผิดในการอาศัยอยู่ในฟองสบู่เทคโนโลยี ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ผู้บริโภคถูกมองว่าเป็น 'ผู้ใช้' ที่ใช้ชีวิตในโลกออนไลน์เพียงอย่างเดียว สิ่งนี้อาจทำให้เข้าใจง่ายเกินไป แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลจำนวนมากเกินไปให้ความสำคัญกับความเข้าใจด้านเทคโนโลยีมากกว่าความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของผู้ชม

ในฐานะเอเจนซี่ เราใช้เวลามากในการทำความรู้จักกับผู้ชมทั้งในและออฟไลน์ เราใช้นิพจน์ 'การคิดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง การทำที่เน้นเทคโนโลยี' เพื่อยึดหลักการประยุกต์ใช้ความรู้ของเรา เพราะมันทำให้เราซื่อสัตย์และเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีเป็นหนทางไปสู่จุดจบ แทนที่จะเป็นจุดจบในตัวเอง .

เกินคาด

แน่นอนว่าการเข้าใจผู้บริโภคก็เป็นหนทางไปสู่จุดจบเช่นกัน

งานจำนวนมากในด้านการตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยีมุ่งเน้นที่ฟังก์ชันอย่างหน้าไม่อาย เราใช้เวลามากมายในการรวบรวมข้อกำหนด การทดสอบผู้ใช้ และการระบุความต้องการของผู้บริโภค แต่บ่อยครั้งที่พลาดประเด็นนี้ไป ในฐานะตัวแทนด้านการตลาด เราไม่ได้อยู่ที่นี่เพียงเพื่อมอบสิ่งที่พวกเขาขอ (ประสบการณ์ของผู้บริโภค) เราอยู่ที่นี่เพื่อสร้างความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อ 'เซอร์ไพรส์และยินดี' (ประสบการณ์แบรนด์)

เคล็ดลับในที่นี้ อย่างที่แบรนด์ การออกแบบ และความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมดจะบอกคุณก็คือ การเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชม ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลและข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการก้าวกระโดดอย่างสร้างสรรค์ แต่ต่างจากเอเจนซี่ของแบรนด์ เอเจนซี่ดิจิทัลจำนวนมากไม่คิดว่าความคิดสร้างสรรค์จะอยู่ภายใน wheelhouse ของพวกเขา

ประสบการณ์ของเราคือ PPC, SEO, UX และทีมเทคนิคทั้งหมดเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับโครงการของลูกค้าเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ การเพาะพันธุ์ความคิดสร้างสรรค์ที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่ต้องการคนและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยการกำหนดความคาดหวังว่าความคิดสร้างสรรค์เป็นข้อกำหนดหลักในข้อเสนอของหน่วยงานใดๆ

การทำงานร่วมกัน

สิ่งที่สำคัญกว่าการทำงานอย่างว่องไว แบบลีน หรือแบบน้ำตก คือ การ ทำงานร่วมกันของคุณ ความเป็นจริงของงานดิจิทัลคืองานเหล่านี้เชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นภายในระบบนิเวศขององค์กร นั่นอาจหมายความว่าหน่วยงานดิจิทัลผู้เชี่ยวชาญรายหนึ่งจำเป็นต้องทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่นอย่างมีประสิทธิภาพ แต่บ่อยครั้งขึ้นก็หมายความว่าทีมข้ามสายงานภายในลูกค้าเป็นบรรทัดฐาน ทีมภาคสนามที่สามารถยืดหยุ่นและปรับตัวได้จึงกลายเป็นกุญแจสำคัญ

เราได้แก้ไขปัญหานี้โดยไม่เพียงแต่สร้างโปรแกรมเพิ่มทักษะ (ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล) แต่ยังรวมถึงการลงทุนในการเพิ่มทักษะอีกด้วย เราพบว่าการปรับทักษะใหม่ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราสามารถรักษาและพัฒนาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราสามารถเสนอทีมที่รัดกุมและว่องไว ซึ่งสร้างวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจมากขึ้นสำหรับปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

Amigos เสมอ

เป็นไปไม่ได้ที่ใครจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกด้านของเทคโนโลยีและการตลาดดิจิทัล โลกหมุนเร็วเกินไป มีการอัปเดตบ่อยครั้งและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและผู้เล่นใหม่เข้าสู่ตลาดเป็นประจำ เป็นผลให้ลูกค้าขาดความรู้และความเข้าใจในแนวความคิดที่เกิดขึ้นใหม่ ทำให้พวกเขาเปิดรับการละเมิดจากผู้ที่รู้มากกว่าเราเล็กน้อย

ที่ออร์แกนิก เรารู้สึกว่าบทบาทของพันธมิตรหน่วยงานที่เชื่อถือได้ไม่เพียงเกี่ยวกับการให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตีความคุณค่าของข้อมูลนั้นด้วย เราได้ดู Black Mirror ของ Charlie Brooker มาหลายตอนแล้ว และตัดสินใจใช้ความเข้าใจของเราเกี่ยวกับภูมิทัศน์ดิจิทัลอย่างถูกวิธี ซึ่งเราเรียกว่า 'Digital For Good'

เราเชื่อว่าพวกเราที่สำรวจขอบเขตใหม่ของเทคโนโลยีและการตลาดดิจิทัลจะต้องตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเป็นเพื่อนหรือโจร เราเลือกเป็นเพื่อนกัน และเราหวังว่าคุณจะทำเช่นเดียวกัน อดิออส