Hat die Digitalagentur eine Zukunft?

Geben wir es zu, der Begriff „Digitalagentur“ war vor zehn Jahren etwas passé. In jüngerer Zeit sind einflussreiche Persönlichkeiten wie Mark Read von WPP so weit gegangen, die Verwendung des Begriffs „digital“ in ihren Organisationen zu verbieten, indem sie behaupteten, dass alle ihre Agenturen jetzt digital und technologisch ausgerichtet sein sollten. Schließlich ist die Zukunft des digitalen Marketings zur digitalen Gegenwart geworden, also ist jede Agentur jetzt digital, oder?

Nun, ja und nein.

Ja, es stimmt, dass die meisten Menschen in Adland inzwischen die grundlegenden Auswirkungen digitaler Medien auf die Gesellschaft verstehen und daher sehen können, dass sich das Verbraucherverhalten dadurch geändert hat. Aber nicht alle Agenturen sind in der Lage, die notwendigen Lösungen für die neuen Probleme der Kunden anzubieten.

Die Realität für die meisten CMOs, mit denen ich zu tun habe, ist, dass sie das Gefühl haben, ständig „digital aufzuholen“. Sie sind der Meinung, dass sie Chancen verpassen und dass die Technologie ihren Betrieb effizienter, wenn nicht sogar effektiver machen sollte. Dieses Feuer wird nicht nur von ihren Freunden in der Vorstandsetage angeheizt, sondern auch von ihren Freunden in den größeren Beratungsunternehmen, die immer ausgefeiltere Dienstleistungen zur „digitalen Transformation“ für riesige Geldsummen anbieten. Suchen Sie nicht weiter als auf den eigenen Homepages der Berater und Sie werden sich angesichts Ihrer fehlenden „digitalen Reife“ bald völlig unzulänglich fühlen.

Infolgedessen ist die digitale Transformation ein heißes Thema für CEOs, und der Wert dieser Arbeit dominiert weiterhin den digitalen Agentursektor. Die jüngste Analyse des Branchenwachstums von Econsultancy hat gezeigt, dass die größten „Digitalagenturen“ in den letzten fünf Jahren mehr als dreimal so schnell gewachsen sind wie diejenigen außerhalb der Top Ten. Und ganz oben auf dieser Liste stehen drei große Berater (Accenture, IBM und Atos), die alle gebührenpflichtige Transformationsprodukte verkaufen.

Offensichtlich leisten digitale Agenturen mehr als groß angelegte organisatorische Veränderungen, und für diejenigen von uns in Agenturen außerhalb der Top Ten gab es einen Drang, Agenturangebote klarer zu definieren. Während einige von uns weiterhin den Vorteil des „Full-Service“ verkaufen, spezialisieren sich andere jetzt auf „Performance“, „Technical“ oder „Design & Build“. Aber unabhängig von Ihrem speziellen digitalen Geschmack gibt es Herausforderungen, die die meisten digitalen Agenturen gemeinsam haben – also, was sind sie und wie meistern Sie sie?

Bei Organic haben wir die letzten Jahre damit verbracht, an vier Bereichen zu arbeiten, von denen wir glauben, dass sie uns dabei helfen, effektivere Partner für unsere Kunden zu werden.

Verbraucherverständnis

Digitales Marketing erfordert ein spezielles technisches Verständnis, aber es ist immer noch Marketing. Sicher, wir müssen die Landschaft, die Technologie, die Terminologie, die Kanäle und die Plattformen verstehen, aber vor allem müssen wir die Verbraucher verstehen; ihre Beweggründe, Verhaltensweisen und Handlungen. Aus Erfahrung habe ich festgestellt, dass digitale Vermarkter und ihre Agenturen oft in einer Technologieblase leben – einem Raum, in dem Verbraucher als „Benutzer“ angesehen werden, die ausschließlich online leben. Dies mag zu stark vereinfacht sein, aber viel zu viele Experten für digitales Marketing räumen dem technischen Verständnis Vorrang vor einem gründlichen Verständnis der Zielgruppen ein.

Als Agentur verbringen wir viel Zeit damit, unser Publikum sowohl online als auch offline kennenzulernen. Wir verwenden den Ausdruck „menschenzentriertes Denken, technikzentriertes Handeln“, um die Anwendung unseres Wissens zu verankern, weil er uns ehrlich hält und unterstreicht, dass Technik eher ein Mittel zum Zweck als ein Selbstzweck ist .

Erwartungen übertreffen

Verbraucher zu verstehen ist natürlich auch ein Mittel zum Zweck.

Viele Arbeiten im digitalen Marketing und in der Technologie konzentrieren sich unverhohlen auf die Funktion. Wir verbringen viel Zeit damit, Anforderungen zu sammeln, Benutzer zu testen und Verbraucherbedürfnisse zu identifizieren, aber das verfehlt oft den Sinn. Als Marketingagenturen sind wir nicht nur hier, um den Menschen das zu geben, wonach sie fragen (Verbrauchererlebnis), wir sind hier, um Präferenzen für Produkte und Dienstleistungen aufzubauen, um sie zu „überraschen und zu erfreuen“ (Markenerlebnis).

Der Trick hier, wie Ihnen alle guten Marken-, Design- und Kreativagenturen sagen werden, besteht darin, sich emotional mit dem Publikum zu verbinden, was normalerweise die Verarbeitung von Daten und Informationen als Sprungbrett für kreative Sprünge beinhaltet. Aber im Gegensatz zu Markenagenturen betrachten viele Digitalagenturen Kreativität nicht als Teil ihres Steuerhauses.

Unsere Erfahrung ist, dass PPC-, SEO-, UX- und technische Teams den größten Mehrwert für Kundenprojekte schaffen, wenn sie sich kreativ engagieren. Die erfolgreiche Förderung von Kreativität erfordert nicht nur die richtigen Leute und das richtige Umfeld, sondern auch die Erwartung, dass kreatives Denken eine Kernvoraussetzung für jedes Agenturangebot ist.

Kollaboratives Arbeiten

Viel wichtiger als die Frage, ob Sie agil, schlank oder Wasserfall arbeiten, ist die Art und Weise, wie Sie zusammenarbeiten. Die Realität digitaler Aufgaben ist, dass sie innerhalb des organisatorischen Ökosystems zunehmend miteinander verbunden sind. Das kann bedeuten, dass eine spezialisierte Digitalagentur effektiv mit einer anderen zusammenarbeiten muss, aber häufiger bedeutet es einfach, dass funktionsübergreifende Teams innerhalb der Kunden die Norm sind. Es wird daher entscheidend, Teams einzusetzen, die flexibel und anpassungsfähig sind.

Wir haben dies direkt angegangen, indem wir nicht nur ein Weiterbildungsprogramm (eine Voraussetzung für den Aufbau von digitalem Fachwissen) erstellt haben, sondern auch in die Umschulung investiert haben. Wir haben festgestellt, dass Umschulung es uns nicht nur ermöglicht, die besten Talente zu halten und zu fördern, sondern uns auch ermöglicht, straffe, flexible Teams anzubieten, die schneller interessantere Lösungen für Kundenprobleme entwickeln.

Amigos, immer

Niemand kann ein Experte in allen Bereichen der Technologie und des digitalen Marketings sein; Die Welt bewegt sich zu schnell, Updates sind häufig und technische Fortschritte und neue Spieler treten regelmäßig auf den Markt. Infolgedessen fehlt es den Kunden an Wissen und Verständnis in der aufstrebenden Landschaft, was sie für Missbrauch durch diejenigen von uns anfällig macht, die etwas mehr Wissen haben.

Wir bei Organic glauben, dass die Rolle eines vertrauenswürdigen Agenturpartners nicht nur darin besteht, Informationen zu vermitteln, sondern auch den Wert dieser Informationen zu interpretieren. Wir haben eine Folge zu viel von Charlie Brookers Black Mirror gesehen und beschlossen, unser Verständnis der digitalen Landschaft, die wir als „Digital For Good“ bezeichnet haben, richtig einzusetzen.

Wir glauben, dass diejenigen von uns, die die neuen Grenzen der Technologie und des digitalen Marketings erkunden, auch entscheiden können, ob sie ein Amigo oder ein Bandit sein wollen. Wir haben uns entschieden, Amigos zu sein, und wir hoffen, dass Sie dasselbe tun. Adios.