Are Agenția Digitală un viitor?

Să recunoaștem, termenul „agenție digitală” era puțin depășit în urmă cu zece ani. Mai recent, personalități influente precum Mark Read de la WPP au încercat să interzică utilizarea termenului „digital” în organizațiile lor, susținând că toate agențiile lor ar trebui să fie acum concentrate digital și tehnologic. La urma urmei, viitorul marketingului digital a devenit prezentul digital, așa că fiecare agenție este acum digitală, nu?

Ei bine, da și nu.

Da, este adevărat că majoritatea adland înțeleg acum impactul fundamental al media digitală asupra societății și, prin urmare, poate vedea că comportamentele consumatorilor s-au schimbat ca urmare. Dar, nu toate agențiile sunt în măsură să ofere soluțiile necesare noilor probleme ale clienților.

Realitatea pentru majoritatea CMO-urilor cu care mă interacționez este că ei simt că joacă în permanență „catch-up-ul digital”. Ei percep că pierd oportunități și că tehnologia ar trebui să le facă operațiunile mai eficiente, dacă nu mai eficiente. Alimentează acest incendiu nu numai prietenii lor din sala de consiliu, ci și prietenii lor din marile firme de consultanță, care vând servicii din ce în ce mai sofisticate de „transformare digitală” pentru sume mari de bani. Nu căutați mai departe decât paginile de pornire ale consultanților și în curând vă veți simți complet inadecvat din cauza lipsei de „maturitate digitală”.

Drept urmare, transformarea digitală este un subiect fierbinte pentru CEO, iar valoarea acestei lucrări continuă să domine sectorul agențiilor digitale. Analiza recentă a Econsultancy privind creșterea sectorului a arătat că în ultimii cinci ani, cele mai mari „agenții digitale” au crescut cu o viteză de peste trei ori mai mare decât cele din afara primelor zece. Și în fruntea acestei liste se află trei consultanți mari (Accenture, IBM și Atos) care vând toți produse de transformare cu taxe mari.

Evident, agențiile digitale fac mai mult decât o transformare organizațională la scară largă, iar pentru cei dintre noi din agenții din afara primelor zece a existat un impuls pentru a defini mai clar ofertele agențiilor. În timp ce unii dintre noi continuă să vândă beneficiul de a fi „serviciu complet”, alții se specializează acum în „performanță”, „tehnică” sau „proiectare și construcție”. Dar, indiferent de gustul dumneavoastră particular de digital, există provocări comune pentru majoritatea agențiilor digitale – deci care sunt acestea și cum le depășiți?

La Organic, am petrecut ultimii ani lucrând pe patru domenii care considerăm că sunt cheie pentru a ne ajuta să devenim parteneri mai eficienți pentru clienții noștri.

Înțelegerea consumatorului

Marketingul digital necesită înțelegere tehnică de specialitate, dar este tot marketing. Sigur, trebuie să înțelegem peisajul, tehnologia, terminologia, canalele și platformele, dar înainte de toate, trebuie să înțelegem consumatorii; motivațiile, comportamentele și acțiunile lor. Din experiență, am descoperit că agenții de marketing digital și agențiile lor sunt adesea vinovați că trăiesc într-o bulă tehnologică – un spațiu în care consumatorii sunt priviți ca „utilizatori” care trăiesc o existență exclusiv online. Acest lucru poate fi prea simplificator, dar prea mulți profesioniști în marketing digital acordă prioritate înțelegerii tehnologiei față de înțelegerea aprofundată a publicului.

Ca agenție, petrecem mult timp ne cunoaștem publicul atât online, cât și off-line. Folosim expresia „gândire centrată pe om, acțiune centrată pe tehnologie” ca o modalitate de a ancora aplicarea cunoștințelor noastre, deoarece ne menține onești și servește pentru a sublinia că tehnologia este un mijloc pentru un scop, mai degrabă decât un scop în sine. .

Depășirea așteptărilor

Desigur, înțelegerea consumatorilor este și un mijloc pentru un scop.

O mulțime de muncă în marketing digital și tehnologie se concentrează fără rușine pe funcție. Petrecem mult timp culegând cerințele, testând utilizatorii și identificând nevoile consumatorilor, dar destul de des acest lucru ratează ideea. În calitate de agenții de marketing, nu suntem aici pur și simplu pentru a oferi oamenilor ceea ce cer (experiența consumatorului), suntem aici pentru a construi preferința pentru produse și servicii pentru a „surprinde și încânta” (experiența mărcii).

Trucul aici, după cum vă vor spune toate agențiile bune de brand, design și creative, este să vă conectați emoțional cu publicul, ceea ce implică, de obicei, prelucrarea datelor și a informațiilor ca o rampă de lansare pentru salturi creative. Dar, spre deosebire de agențiile de brand, multe agenții digitale nu consideră creativitatea ca fiind în timonerie.

Experiența noastră este că echipele PPC, SEO, UX și tehnice adaugă cea mai mare valoare proiectelor clienților atunci când sunt implicați creativ. Creșterea cu succes a creativității nu necesită doar oamenii potriviți și mediul potrivit, ci se bazează și pe stabilirea așteptării că gândirea creativă este o cerință de bază în cadrul oricărei agenții.

Munca în colaborare

Mult mai important decât dacă lucrezi sau nu agil, slab sau în cascadă este modul în care colaborezi. Realitatea sarcinilor digitale este că acestea sunt din ce în ce mai interconectate în cadrul ecosistemului organizațional. Acest lucru poate însemna că o agenție digitală specializată trebuie să colaboreze eficient cu alta, dar cel mai adesea înseamnă doar că echipele interfuncționale din cadrul clienților sunt norma. Prin urmare, formarea echipelor care sunt capabile să se flexibilizeze și să se adapteze devine cheie.

Am abordat acest lucru direct nu doar creând un program de perfecţionare (o condiţie prealabilă pentru construirea expertizei digitale), ci şi investind în recalificare. Am descoperit că recalificarea nu numai că ne permite să reținem și să creștem cel mai bun talent, ci ne permite și să oferim echipe strânse, agile, care generează soluții mai interesante la problemele clienților, mai rapid.

Amigos, mereu

Este imposibil pentru oricine să fie un expert în toate domeniile tehnologiei și marketingului digital; lumea se mișcă prea repede, actualizările sunt frecvente și progresele tehnologice și jucători noi intră în mod regulat pe piață. Ca urmare, clienților le lipsește cunoștințele și înțelegerea în peisajul emergent, deschizându-i la abuz din partea celor dintre noi puțin mai cunoscători.

La Organic, considerăm că rolul unui partener de încredere al unei agenții nu este doar să transmită informații, ci și să interpreteze valoarea acestor informații. Am vizionat prea multe episoade din Black Mirror a lui Charlie Brooker și am decis să ne folosim înțelegerea peisajului digital în modul corect, pe care l-am etichetat „Digital For Good”.

Credem că aceia dintre noi care explorează noile frontiere ale tehnologiei și marketingului digital, de asemenea, pot decide dacă vor să fie un prieten sau un bandit. Am ales să fim prieteni și sperăm că veți face la fel. Adios.