Czy agencja cyfrowa ma przyszłość?

Przyznajmy, że dziesięć lat temu termin „agencja cyfrowa” był trochę passé. Niedawno wpływowe postacie, takie jak Mark Read z WPP, posunęły się nawet do zakazania używania terminu „cyfrowe” w swoich organizacjach, twierdząc, że wszystkie ich agencje powinny być teraz skoncentrowane na technologii cyfrowej i cyfrowej. W końcu przyszłość marketingu cyfrowego stała się cyfrową teraźniejszością, więc każda agencja jest teraz cyfrowa, prawda?

Cóż, tak i nie.

Tak, to prawda, że ​​większość Adland rozumie teraz fundamentalny wpływ mediów cyfrowych na społeczeństwo i dlatego widzi, że w wyniku tego zmieniły się zachowania konsumentów. Jednak nie wszystkie agencje są w stanie zaoferować niezbędne rozwiązania nowych problemów klienta.

Rzeczywistość dla większości CMO, z którymi się angażuję, polega na tym, że czują, że nieustannie grają w „cyfrowe nadrabianie zaległości”. Dostrzegają, że tracą szanse, a technologia powinna sprawić, że ich działanie będzie wydajniejsze, jeśli nie bardziej efektywne. Ten ogień podsycają nie tylko ich przyjaciele w sali konferencyjnej, ale także ich przyjaciele z większych firm konsultingowych, którzy oferują coraz bardziej wyrafinowane usługi „transformacji cyfrowej” za ogromne sumy pieniędzy. Nie szukaj dalej niż na stronach głównych konsultantów, a wkrótce poczujesz się całkowicie nieodpowiedni z powodu braku „dojrzałości cyfrowej”.

W rezultacie transformacja cyfrowa jest gorącym tematem dla prezesów, a wartość tej pracy nadal dominuje w sektorze agencji cyfrowych. Niedawna analiza rozwoju sektora przeprowadzona przez Econsultancy wykazała, że ​​w ciągu ostatnich pięciu lat największe „agencje cyfrowe” rozwijały się ponad trzykrotnie szybciej niż agencje spoza pierwszej dziesiątki. A na samym szczycie tej listy znajdują się trzej duzi konsultanci (Accenture, IBM i Atos), wszyscy sprzedający kosztowne produkty transformacji.

Oczywiście agencje cyfrowe robią coś więcej niż tylko transformację organizacyjną na dużą skalę, a dla tych z nas w agencjach spoza pierwszej dziesiątki pojawił się nacisk, aby wyraźniej zdefiniować oferty agencji. Podczas gdy niektórzy z nas nadal sprzedają korzyści płynące z bycia „pełną obsługą”, inni specjalizują się teraz w „wydajności”, „technicznej” lub „projektuj i buduj”. Ale niezależnie od tego, jaka jest Twoja specyfika digitalu, istnieją wyzwania wspólne dla większości agencji cyfrowych – więc czym one są i jak je pokonać?

W Organic spędziliśmy ostatnie kilka lat pracując nad czterema obszarami, które naszym zdaniem są kluczowe w pomaganiu nam stać się bardziej efektywnymi partnerami dla naszych klientów.

Zrozumienie konsumentów

Marketing cyfrowy wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej, ale nadal jest marketingiem. Jasne, musimy zrozumieć krajobraz, technologię, terminologię, kanały i platformy, ale przede wszystkim musimy zrozumieć konsumentów; ich motywacje, zachowania i działania. Z doświadczenia wiem, że marketerzy cyfrowi i ich agencje często są winni życia w technologicznej bańce – przestrzeni, w której konsumenci są postrzegani jako „użytkownicy” żyjący wyłącznie w Internecie. Może to być zbyt uproszczone, ale zbyt wielu specjalistów od marketingu cyfrowego przedkłada zrozumienie technologii nad dokładne zrozumienie odbiorców.

Jako agencja spędzamy dużo czasu na poznawaniu naszych odbiorców zarówno w trybie online, jak i offline. Używamy wyrażenia „myślenie skoncentrowane na człowieku, działanie skoncentrowane na technologii” jako sposób na zakotwiczenie zastosowania naszej wiedzy, ponieważ utrzymuje nas ono uczciwość i służy podkreśleniu, że technologia jest środkiem do celu, a nie celem samym w sobie .

Przewyższające oczekiwania

Oczywiście zrozumienie konsumentów jest również środkiem do celu.

Wiele pracy w marketingu cyfrowym i technologii bezwstydnie koncentruje się na funkcji. Spędzamy dużo czasu na gromadzeniu wymagań, testowaniu użytkowników i identyfikowaniu potrzeb konsumentów, ale dość często mija się to z celem. Jako agencje marketingowe nie jesteśmy tu tylko po to, aby dawać ludziom to, o co proszą (doświadczenie konsumenta), jesteśmy tutaj, aby budować preferencje dla produktów i usług, aby „zaskoczyć i zachwycić” (doświadczenie marki).

Sztuczka tutaj, jak powiedzą Ci wszystkie dobre agencje, projekty i agencje kreatywne, polega na emocjonalnym nawiązaniu kontaktu z odbiorcami, co zwykle wiąże się z przetwarzaniem danych i informacji jako trampoliny do twórczych skoków. Ale w przeciwieństwie do agencji zajmujących się marką, wiele agencji cyfrowych nie uważa, że ​​kreatywność jest w ich sterówce.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​zespoły PPC, SEO, UX i techniczne dodają najwięcej wartości do projektów klientów, gdy są twórczo zaangażowani. Pomyślne rozmnażanie kreatywności wymaga nie tylko właściwych ludzi i odpowiedniego środowiska, ale także polega na ustaleniu, że kreatywne myślenie jest podstawowym wymogiem w każdej ofercie agencji.

Praca zespołowa

O wiele ważniejsze niż to, czy pracujesz w sposób zwinny, lean czy kaskadowo, jest sposób współpracy. Rzeczywistość zadań cyfrowych jest taka, że ​​są one coraz bardziej połączone w ekosystemie organizacyjnym. Może to oznaczać, że jedna specjalistyczna agencja cyfrowa musi efektywnie współpracować z inną, ale częściej oznacza to po prostu, że zespoły międzyfunkcyjne w ramach klientów są normą. Dlatego kluczowe stają się zespoły terenowe, które są w stanie się wyginać i dostosowywać.

Poradziliśmy sobie z tym, nie tylko tworząc program podnoszenia kwalifikacji (warunek wstępny budowania wiedzy cyfrowej), ale także inwestując w przekwalifikowanie. Odkryliśmy, że przekwalifikowywanie nie tylko pozwala nam zatrzymać i rozwijać najlepsze talenty, ale także umożliwia nam oferowanie zwartych, zwinnych zespołów, które szybciej generują ciekawsze rozwiązania problemów klientów.

Amigos, zawsze

Nikt nie może być ekspertem we wszystkich obszarach technologii i marketingu cyfrowego; świat porusza się zbyt szybko, aktualizacje są częste, a postęp technologiczny i nowi gracze regularnie wchodzą na rynek. W rezultacie klientom brakuje wiedzy i zrozumienia w powstającym krajobrazie, otwierając ich na nadużycia ze strony tych z nas, którzy są nieco bardziej świadomi.

W Organic uważamy, że rola zaufanego partnera agencyjnego polega nie tylko na przekazywaniu informacji, ale także na interpretacji wartości tych informacji. Obejrzeliśmy zbyt wiele odcinków „ Czarnego lustra Charliego Brookera” i postanowiliśmy we właściwy sposób wykorzystać nasze rozumienie cyfrowego krajobrazu, które nazwaliśmy „Digital For Good”.

Wierzymy, że ci z nas, którzy odkrywają nowe granice technologii i marketingu cyfrowego, również mogą zdecydować, czy chcą być przyjacielem, czy bandytą. Zdecydowaliśmy się być amigos i mamy nadzieję, że zrobisz to samo. Adios.