هل للوكالة الرقمية مستقبل؟

دعنا نعترف بذلك ، مصطلح "الوكالة الرقمية" كان قديمًا بعض الشيء قبل عشر سنوات. في الآونة الأخيرة ، ذهبت شخصيات مؤثرة مثل مارك ريد من WPP إلى حد محاولة حظر استخدام مصطلح "رقمي" في مؤسساتهم ، مدعين أن جميع وكالاتهم يجب أن تركز الآن على التكنولوجيا الرقمية والتكنولوجية. بعد كل شيء ، أصبح مستقبل التسويق الرقمي هو الحاضر الرقمي ، لذا فإن كل وكالة أصبحت الآن رقمية ، أليس كذلك؟

حسنًا ، نعم ولا.

نعم ، صحيح أن معظم الأشخاص الذين يتعاملون مع الوسائط الرقمية يفهمون الآن التأثير الأساسي للوسائط الرقمية على المجتمع ، وبالتالي يمكنهم رؤية تغير سلوك المستهلك نتيجة لذلك. ولكن ليست كل الوكالات في وضع يمكنها من تقديم الحلول اللازمة لمشاكل العميل الجديدة.

الواقع بالنسبة لمعظم مديري التسويق الذين أشاركهم هو أنهم يشعرون أنهم يلعبون باستمرار لعبة "اللحاق بالركب الرقمي". إنهم يرون أنهم يفقدون الفرص ، وأن التكنولوجيا يجب أن تجعل تشغيلهم أكثر كفاءة ، إن لم يكن أكثر فعالية. إن تأجيج هذا الحريق ليس فقط أصدقاؤهم في مجلس الإدارة ولكن أيضًا أصدقائهم في الشركات الاستشارية الكبرى ، الذين يبيعون خدمات "التحول الرقمي" المتطورة بشكل متزايد مقابل مبالغ طائلة من المال. لا تنظر إلى أبعد من الصفحات الرئيسية الخاصة بالاستشاريين وستشعر قريبًا بعدم كفاية تمامًا بسبب افتقارك إلى "النضج الرقمي".

ونتيجة لذلك ، يعد التحول الرقمي موضوعًا ساخنًا للمديرين التنفيذيين ، ولا تزال قيمة هذا العمل تهيمن على قطاع الوكالات الرقمية. أظهر تحليل Econsultancy الأخير لنمو القطاع أنه على مدى السنوات الخمس الماضية ، نمت أكبر "الوكالات الرقمية" بأكثر من ثلاثة أضعاف سرعة تلك الموجودة خارج المراكز العشرة الأولى. وعلى رأس تلك القائمة ، يوجد ثلاثة مستشارين كبار (Accenture و IBM و Atos) يبيعون جميعًا منتجات تحويل باهظة الثمن.

من الواضح أن الوكالات الرقمية تقوم بأكثر من مجرد تحول مؤسسي واسع النطاق ، وبالنسبة لأولئك منا في الوكالات خارج المراكز العشرة الأولى ، كان هناك دافع لتحديد عروض الوكالات بشكل أكثر وضوحًا. بينما يواصل البعض منا بيع ميزة "الخدمة الكاملة" ، يتخصص البعض الآخر الآن في "الأداء" أو "التقنية" أو "التصميم والبناء". ولكن بغض النظر عن نكهتك الرقمية الخاصة ، هناك تحديات مشتركة بين معظم الوكالات الرقمية - فما هي إذن وكيف يمكنك التغلب عليها؟

في Organic ، أمضينا السنوات القليلة الماضية في العمل على أربعة مجالات نشعر بأنها أساسية لمساعدتنا على أن نصبح شركاء أكثر فاعلية لعملائنا.

فهم المستهلك

يتطلب التسويق الرقمي فهمًا تقنيًا متخصصًا ولكنه لا يزال تسويقًا. بالتأكيد ، نحن بحاجة إلى فهم المناظر الطبيعية والتكنولوجيا والمصطلحات والقنوات والمنصات ، ولكن قبل كل ذلك ، نحتاج إلى فهم المستهلكين ؛ دوافعهم وسلوكياتهم وأفعالهم. من التجربة ، وجدت أن المسوقين الرقميين ، ووكالاتهم ، غالبًا ما يكونون مذنبين بالعيش في فقاعة تقنية - مساحة يُنظر فيها إلى المستهلكين على أنهم "مستخدمون" يعيشون وجودًا حصريًا عبر الإنترنت. قد يكون هذا في غاية التبسيط ، ولكن الكثير من محترفي التسويق الرقمي يفضلون فهم التكنولوجيا على الفهم الشامل للجماهير.

بصفتنا وكالة ، نقضي الكثير من الوقت في التعرف على جماهيرنا عبر الإنترنت وخارجه. نحن نستخدم تعبير "التفكير المتمحور حول الإنسان ، والعمل المرتكز على التكنولوجيا" كوسيلة لترسيخ تطبيق معرفتنا ، لأنه يبقينا صادقين ويعمل على التأكيد على أن التكنولوجيا هي وسيلة لتحقيق غاية ، وليست غاية في حد ذاتها. .

يفوق التوقعات

بالطبع ، فهم المستهلكين هو وسيلة لتحقيق غاية أيضًا.

يركز الكثير من العمل في مجال التسويق الرقمي والتكنولوجيا بلا خجل على الوظيفة. نقضي الكثير من الوقت في جمع المتطلبات ، واختبار المستخدم ، وتحديد احتياجات المستهلك ، ولكن غالبًا ما يخطئ ذلك الهدف. بصفتنا وكالات تسويق ، لسنا هنا ببساطة لمنح الأشخاص ما يطلبونه (تجربة المستهلك) ، نحن هنا لبناء الأفضلية للمنتجات والخدمات من أجل "المفاجأة والبهجة" (تجربة العلامة التجارية).

الحيلة هنا ، كما ستخبرك جميع وكالات العلامات التجارية والتصميم والوكالات الإبداعية الجيدة ، هي التواصل عاطفيًا مع الجماهير ، والذي يتضمن عادةً معالجة البيانات والمعلومات كنقطة انطلاق لقفزات إبداعية. ولكن على عكس وكالات العلامات التجارية ، فإن الكثير من الوكالات الرقمية لا تعتبر الإبداع داخل غرفة القيادة الخاصة بها.

تجربتنا هي أن فرق الدفع لكل نقرة (PPC) ، وتحسين محركات البحث (SEO) ، وتجربة المستخدم (UX) ، والفرق الفنية تضيف جميعها أكبر قيمة لمشاريع العملاء عندما يشاركون بشكل إبداعي. لا تتطلب تربية الإبداع بنجاح الأشخاص المناسبين والبيئة المناسبة فحسب ، بل تعتمد أيضًا على تحديد التوقعات بأن التفكير الإبداعي هو مطلب أساسي في أي وكالة تقدم.

العمل التعاوني

الطريقة الأكثر أهمية مما إذا كنت تعمل بأسلوب رشيق أو رشيق أو شلال هي كيفية التعاون. تتمثل حقيقة المهام الرقمية في أنها مترابطة بشكل متزايد داخل النظام البيئي التنظيمي. قد يعني ذلك أن وكالة رقمية متخصصة تحتاج إلى العمل بفعالية مع أخرى ، ولكن في كثير من الأحيان يعني هذا أن الفرق متعددة الوظائف داخل العملاء هي القاعدة. وبالتالي تصبح الفرق الميدانية القادرة على المرونة والتكيف أمرًا أساسيًا.

لقد تعاملنا مع هذا الأمر بشكل مباشر ليس فقط من خلال إنشاء برنامج لتحسين المهارات (شرط أساسي لبناء الخبرة الرقمية) ولكن أيضًا من خلال الاستثمار في إعادة تشكيل المهارات. لقد وجدنا أن إعادة تشكيل المهارات لا تمكننا فقط من الاحتفاظ بأفضل المواهب وتنميتها ، بل إنها تمكننا أيضًا من تقديم فرق محكمة وذكاء تولد حلولًا أكثر إثارة للاهتمام لمشاكل العملاء بشكل أسرع.

أميجوس ، دائمًا

من المستحيل لأي شخص أن يكون خبيرًا في جميع مجالات التكنولوجيا والتسويق الرقمي ؛ يتحرك العالم بسرعة كبيرة ، والتحديثات متكررة والتقدم التكنولوجي واللاعبون الجدد يدخلون السوق بانتظام. نتيجة لذلك ، يفتقر العملاء إلى المعرفة والفهم في المشهد الناشئ ، مما يفتح المجال أمامهم لإساءة المعاملة من أولئك الذين نعرفهم قليلاً.

في Organic ، نشعر أن دور الشريك الموثوق به لا يقتصر فقط على نقل المعلومات ولكن أيضًا في تفسير قيمة تلك المعلومات. لقد شاهدنا عددًا كبيرًا جدًا من حلقات Charlie Brooker Black Mirror وقررنا استخدام فهمنا للمشهد الرقمي بالطريقة الصحيحة ، والتي أطلقنا عليها اسم "Digital For Good".

نعتقد أن أولئك منا الذين يستكشفون آفاقًا جديدة للتكنولوجيا والتسويق الرقمي عليهم أيضًا أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون أن يصبحوا صديقًا أو قطاع طرق. لقد اخترنا أن نكون أصدقاء ، ونأمل أن تفعل الشيء نفسه. وداعا.