L'Agenzia Digitale ha un futuro?

Ammettiamolo, il termine 'agenzia digitale' era un po' superato dieci anni fa. Più recentemente, figure influenti come Mark Read del WPP sono arrivate al punto di vietare l'uso del termine "digitale" nelle loro organizzazioni, sostenendo che tutte le loro agenzie dovrebbero ora essere incentrate sul digitale e sulla tecnologia. Dopotutto, il futuro del marketing digitale è diventato il presente digitale, quindi ogni agenzia è ora digitale, giusto?

Ebbene sì e no.

Sì, è vero che la maggior parte degli adland ora comprende l'impatto fondamentale dei media digitali sulla società e può quindi vedere che i comportamenti dei consumatori sono cambiati di conseguenza. Ma non tutte le agenzie sono in grado di offrire le soluzioni necessarie ai nuovi problemi del cliente.

La realtà per la maggior parte dei CMO con cui mi impegno è che sentono di giocare perennemente al "recupero digitale". Capiscono che stanno perdendo opportunità e che la tecnologia dovrebbe rendere le loro operazioni più efficienti, se non più efficaci. Ad alimentare questo fuoco non sono solo i loro amici nella sala del consiglio, ma anche i loro amici nelle più grandi società di consulenza, che vendono servizi sempre più sofisticati di "trasformazione digitale" per ingenti somme di denaro. Non guardare oltre le home page dei consulenti e presto ti sentirai del tutto inadeguato per la tua mancanza di "maturità digitale".

Di conseguenza, la trasformazione digitale è un tema caldo per i CEO e il valore di questo lavoro continua a dominare il settore delle agenzie digitali. La recente analisi di Econsultancy sulla crescita del settore ha mostrato che negli ultimi cinque anni le più grandi "agenzie digitali" sono cresciute a una velocità tre volte superiore a quelle al di fuori delle prime dieci. E in cima a questa lista ci sono tre grandi consulenti (Accenture, IBM e Atos) che vendono tutti prodotti di trasformazione ad alto costo.

Ovviamente le agenzie digitali fanno molto di più della semplice trasformazione organizzativa su larga scala e per quelli di noi nelle agenzie al di fuori della top ten c'è stata una spinta a definire più chiaramente l'offerta delle agenzie. Mentre alcuni di noi continuano a vendere il vantaggio di essere "servizio completo", altri ora sono specializzati in "prestazioni", "tecnico" o "progettazione e costruzione". Ma indipendentemente dal tuo particolare tipo di digitale, ci sono sfide comuni alla maggior parte delle agenzie digitali, quindi quali sono e come le superi?

In Organic, abbiamo trascorso gli ultimi anni lavorando su quattro aree che riteniamo fondamentali per aiutarci a diventare partner più efficaci per i nostri clienti.

Comprensione del consumatore

Il marketing digitale richiede una comprensione tecnica specialistica, ma è pur sempre marketing. Certo, dobbiamo capire il panorama, la tecnologia, la terminologia, i canali e le piattaforme, ma prima di tutto dobbiamo capire i consumatori; le loro motivazioni, comportamenti e azioni. Per esperienza, ho scoperto che i marketer digitali e le loro agenzie sono spesso colpevoli di vivere in una bolla tecnologica, uno spazio in cui i consumatori sono visti come "utenti" che vivono un'esistenza esclusivamente online. Potrebbe essere una semplificazione eccessiva, ma troppi professionisti del marketing digitale danno la priorità alla comprensione della tecnologia rispetto a una comprensione approfondita del pubblico.

Come agenzia, dedichiamo molto tempo a conoscere il nostro pubblico sia online che offline. Usiamo l'espressione "pensiero incentrato sull'uomo, fare incentrato sulla tecnologia" come un modo per ancorare l'applicazione della nostra conoscenza, perché ci mantiene onesti e serve a sottolineare che la tecnologia è un mezzo per un fine, piuttosto che un fine in sé .

Superando le aspettative

Naturalmente, anche la comprensione dei consumatori è un mezzo per raggiungere un fine.

Molto lavoro nel marketing digitale e nella tecnologia si concentra spudoratamente sulla funzione. Dedichiamo molto tempo alla raccolta dei requisiti, ai test degli utenti e all'identificazione delle esigenze dei consumatori, ma molto spesso ciò non coglie il problema. In quanto agenzie di marketing, non siamo qui semplicemente per dare alle persone ciò che chiedono (esperienza del consumatore), siamo qui per creare preferenze per prodotti e servizi al fine di "sorprendere e deliziare" (esperienza del marchio).

Il trucco qui, come ti diranno tutte le buone agenzie di brand, design e creatività, è connettersi emotivamente con il pubblico, che di solito comporta l'elaborazione di dati e informazioni come trampolino di lancio per i salti creativi. Ma a differenza delle agenzie di marca, molte agenzie digitali non considerano la creatività all'interno della loro timoneria.

La nostra esperienza è che i team PPC, SEO, UX e tecnico aggiungono il massimo valore ai progetti dei clienti quando sono coinvolti in modo creativo. Allevare con successo la creatività non solo richiede le persone giuste e l'ambiente giusto, ma si basa anche sulla definizione dell'aspettativa che il pensiero creativo sia un requisito fondamentale all'interno di qualsiasi offerta di agenzia.

Lavoro collaborativo

Molto più importante del fatto che tu lavori o meno in modo agile, snello o a cascata è il modo in cui collabori. La realtà delle attività digitali è che sono sempre più interconnesse all'interno dell'ecosistema organizzativo. Ciò può significare che un'agenzia digitale specializzata deve lavorare in modo efficace con un'altra, ma più spesso significa semplicemente che i team interfunzionali all'interno dei clienti sono la norma. Diventa quindi fondamentale schierare squadre in grado di flettersi e adattarsi.

Abbiamo affrontato questo problema non solo creando un programma di miglioramento delle competenze (un prerequisito per la creazione di competenze digitali), ma anche investendo nella riqualificazione. Abbiamo scoperto che la riqualificazione non solo ci consente di trattenere e far crescere i migliori talenti, ma ci consente anche di offrire team affiatati e agili che generano soluzioni più interessanti ai problemi dei clienti, più rapidamente.

Amigos, sempre

È impossibile per chiunque essere un esperto in tutti i settori della tecnologia e del marketing digitale; il mondo si muove troppo velocemente, gli aggiornamenti sono frequenti e i progressi tecnologici e nuovi attori entrano regolarmente nel mercato. Di conseguenza, i clienti mancano di conoscenza e comprensione nel panorama emergente, aprendoli ad abusi da parte di quelli di noi leggermente più informati.

In Organic, riteniamo che il ruolo di un'agenzia partner di fiducia non riguardi solo la trasmissione di informazioni, ma anche l'interpretazione del valore di tali informazioni. Abbiamo visto un episodio di troppo di Black Mirror di Charlie Brooker e abbiamo deciso di usare la nostra comprensione del panorama digitale nel modo giusto, che abbiamo chiamato "Digital For Good".

Crediamo che quelli di noi che esplorano le nuove frontiere della tecnologia e del marketing digitale possano anche decidere se vogliono essere un amigo o un bandito. Abbiamo scelto di essere amigos e speriamo che tu faccia lo stesso. Addio.