Как мы оцифровали нашу собственную стратегию подарков, оставаясь при этом персональными

В Элис мы любим пить собственное шампанское. Или есть нашу собственную собачью еду. Любая фраза, которую вы предпочитаете. Под этим я подразумеваю, что мы используем нашу личную маркетинговую стратегию и платформу для подарков потенциальным клиентам, клиентам, партнерам и, в последнее время, нуждающимся людям. Мы называем это программой «Алиса для Алисы», A4A.

Как координатор маркетинговых операций, я наблюдаю за выполнением программы A4A и помогаю обеспечить ее успех. Мы используем эту программу для тестирования, обучения и поиска. Через несколько итераций мы создали и внедрили лучшие практики для себя и наших клиентов. Думаю, можно сказать, что команда и я являемся опытными пользователями продукта.

И еще несколько недель назад мы использовали Алису для пяти основных целей:

• Выбор типа физического подарочного приглашения для отправки потенциальным клиентам
• Настройка пользовательских целевых страниц, на которых потенциальные клиенты могут просмотреть и принять подарок, отправленный им командой, на основе нашего исследования искусственного интеллекта.
• Предложение права выбора, в котором потенциальные клиенты могут принять, обменять или пожертвовать долларовую стоимость подарка на благотворительность, близкую их сердцу.
• Установление необходимых действий, таких как назначение встреч, задавание вопросов или сбор дополнительной информации о человеке, чтобы принять подарок.
• И, наконец, проверка адреса доставки, на который они хотели бы отправить подарок.

До сих пор мы в значительной степени полагались на использование физических приглашений, будь то кедровая шкатулка или поздравительная открытка, чтобы создать действительно отношения один на один с нашими потенциальными клиентами. Но, как и любой маркетинговой команде, нам пришлось быстро изменить наши стратегии, чтобы учесть тот факт, что люди работают из дома.

И мы поняли, что это не физические приглашения, а личный подход, который мы используем, это наш секретный соус. Наша платформа позволяет нашим потрясающим торговым представителям приблизиться к своим потенциальным клиентам и создать личные связи, обращаясь к человеку с 5 до 9 за личностью с 9 до 5.

Вы уверены, что весь цикл продаж, от открытия двери до закрытого выигрыша, является личным? Если нет, посмотрите сборник моментов PX.

Рынок из 35 000 подарков позволяет им предлагать что-то актуальное для того времени, в котором мы жили (декор домашнего офиса или пожертвование в благотворительный фонд), а чуткий и вдумчивый характер нашей работы демонстрирует уважение к времени и вниманию потенциальных клиентов. Таким образом, в этом смысле не нужно было менять наши цели, а только канал, который мы используем для их достижения.

Поскольку мы перешли к оцифрованным подаркам, мы решили, что вам и вашей команде будет полезно узнать, как и что мы сделали, чтобы гарантировать, что мы по-прежнему создаем как можно больше возможностей с помощью вашей стратегии подарков. Все мы знаем, что цифровой канал перенасыщен и становится все более насыщенным, но это не вина канала. Это то, как это используется в настоящее время — распыление и молитва, взрыв общего безличного и корыстного охвата.

Поскольку все наши потенциальные клиенты, как и ваши, справляются с уникальными и беспрецедентными условиями, нам пришлось еще более внимательно относиться к тому, кому мы отправляем подарки, какие подарки мы отправляем и почему мы их отправляем.

Вот некоторые из лучших практик, которые мы изучили в рамках нашей стратегии подарков в рамках программы A4A за последние несколько недель, и которые вы можете использовать для создания более тесных личных связей со своими клиентами и будущими клиентами.

Чтобы вам было проще, мы разбили это по отделам и вариантам использования:

Продажи

С интеграцией Alyce <> Outreach ваша команда по продажам может убедиться, что они рассылают личные сообщения и своевременные, продуманные последующие действия в масштабе.

Хотите усилить? Используйте инструмент намерения, такой как 6Sense, чтобы узнать, когда лучше всего связаться с потенциальным клиентом, а затем в нужное время предстать перед ним с личным подарком!

Давайте сделаем еще один шаг и добавим видео. Добавление личного видео в их рекламную кампанию и включение его в вашу стратегию цифровых подарков может помочь создать индивидуальный подход, который прорывается сквозь шум.

Маркетинг

Скажите честно, сколько еще вебинаров и виртуальных саммитов вы добавили в календарь на предстоящий квартал?

Поскольку все обращаются к цифровым каналам, важно привлекать и активировать своих зарегистрировавшихся с помощью подарков до и после мероприятия, чтобы привлечь их внимание до мероприятия и создать адвокационную кампанию после мероприятия.

Поскольку зарегистрировавшиеся на вебинар уже взаимодействовали с вами, они с большей вероятностью откроют электронные письма, которые вы им отправляете, особенно если вы ответите сразу же после виртуального мероприятия!

Вы уверены, что весь цикл продаж, от открытия двери до закрытого выигрыша, является личным? Если нет, посмотрите сборник моментов PX.

Успех клиента

Какой лучший способ создать и укрепить чувство доверия и общности с вашими ценными клиентами, чем протянуть руку, не спрашивая, и предложить личный подарок — бонусные баллы, если вы отправите пожертвование, чтобы выплатить его вперед в эти трудные времена.

Наша команда по работе с клиентами использовала Элис, чтобы поблагодарить наших клиентов за то, что они остались с нами, и предложить любую помощь, которую они могли, и увидела удивительные ответы от клиентов, которые всегда были активны, а также всплеск активности от клиентов, которые раньше были менее отзывчивы.

Нужны идеи для подарков?

Прежде всего – постарайтесь не отправлять всем одинаковые подарки. Это не то, как вы поощряете и создаете личный опыт. Это займет немного больше времени, если вы не используете платформу, которая позволяет вам найти идеальный подарок на основе личных интересов человека, но это имеет огромное значение.

Если вы используете решение, которое может исследовать ваших получателей подарков, найдите время, чтобы использовать это исследование, даже если вы не используете его для выбора подарка. Это исследование может помочь дополнить ваш текст сообщения и приблизить вас к человеку, получающему ваши подарки.

Даже если вы не используете решение, позволяющее создавать личные отношения 1:1 в масштабе, вы все равно можете делать подарки индивидуальнее.

Amazon получает все больше и больше резервных копий, и вы можете быть настолько личным только с подарочной картой GrubHub; эти идеи надоели довольно быстро.

Мы развернулись, чтобы больше сосредоточиться на нашей основополагающей философии: давайте сначала, давайте последовательно.

Мы подготовили коллекцию подарков на торговой площадке Alyce, предназначенную для тех, кто работает из дома, поддерживает благотворительные организации, помогающие в борьбе с COVID-19, и покровительствует местным предприятиям, которые могут пострадать.

Всегда было важно воспитывать чувство доверия и строить личные отношения с потенциальными клиентами и клиентами. Не позволяйте экрану стоять на пути к этому прямо сейчас!

Все еще жаждете новых способов превратить этот прежде физический опыт в цифровой? Если вы еще не видели нашу серию вебинаров Phygital (Phygital + Digital = Phygital), ознакомьтесь с нашим последним выпуском, посвященным построению доверия и сообщества.