Comment nous avons numérisé notre propre stratégie de cadeaux tout en restant personnel

Chez Alyce, on adore boire son propre champagne. Ou manger notre propre nourriture pour chien. Quelle que soit la phrase que vous préférez. J'entends par là que nous utilisons notre stratégie et notre plateforme de marketing de cadeaux personnels pour offrir des cadeaux aux prospects, clients, partenaires et, plus récemment, aux personnes dans le besoin. Nous l'appelons le programme Alyce pour Alyce, A4A.

En tant que coordonnatrice des opérations marketing, je supervise l'exécution du programme A4A et contribue à assurer son succès. Nous utilisons ce programme pour tester, apprendre et prospecter. Grâce à de multiples itérations, nous avons créé et mis en œuvre les meilleures pratiques pour nous-mêmes et nos clients. Je suppose que vous pourriez dire que l'équipe et moi sommes les utilisateurs expérimentés du produit.

Et jusqu'à il y a quelques semaines, nous utilisions Alyce pour cinq objectifs principaux :

• Choisir un type d'invitation cadeau physique à envoyer aux prospects
• Mise en place de pages de destination personnalisées où les prospects vont voir et accepter le cadeau qui leur est envoyé par l'équipe sur la base de nos recherches sur l'IA.
• Offrir le pouvoir de choix dans lequel les prospects peuvent accepter, échanger ou faire don de la valeur en dollars du cadeau à un organisme de bienfaisance qui leur tient à cœur.
• Établir les actions requises telles que la réservation de rendez-vous, poser des questions ou recueillir plus d'informations sur la personne afin d'accepter le cadeau.
• Et enfin, valider à quelle adresse de livraison ils souhaitent que leur cadeau soit envoyé.

Jusqu'à présent, nous nous sommes fortement appuyés sur l'utilisation d'invitations physiques, qu'il s'agisse d'une boîte en cèdre ou d'une carte de vœux, pour créer de véritables relations individuelles avec nos prospects. Mais, comme toutes les équipes marketing, nous avons dû faire évoluer nos stratégies - et rapidement - pour tenir compte du fait que les gens travaillaient à domicile.

Et nous avons réalisé que ce ne sont pas les invitations physiques mais l'approche personnelle que nous adoptons qui est notre sauce secrète. Notre plateforme permet à nos formidables commerciaux de se rapprocher de leurs prospects et de créer des liens personnels en faisant appel à la personne 5 à 9 derrière le personnage 9 à 5.

De l'ouverture de la porte à la conclusion, vous assurez-vous que l'ensemble de votre cycle de vente est personnel ? Sinon, consultez le livre de jeu PX moments.

Le marché de 35 000 cadeaux leur permet d'offrir quelque chose de pertinent à l'époque où nous étions (décoration de bureau à domicile ou don à un fonds de secours) et la nature empathique et réfléchie de notre sensibilisation montre du respect pour le temps et l'attention du prospect. Donc, dans ce sens, nos objectifs n'avaient pas besoin de changer, juste le canal que nous utilisons pour y arriver.

Parce que nous sommes passés aux cadeaux numérisés, nous avons pensé qu'il pourrait être utile pour vous et votre équipe d'apprendre comment et ce que nous avons fait pour nous assurer que nous créons toujours autant d'opportunités que possible avec votre stratégie de cadeaux. Nous savons tous que la chaîne numérique est saturée et le devient de plus en plus, mais ce n'est pas la faute de la chaîne. C'est la façon dont il est actuellement utilisé - pulvériser et prier, dynamiter la sensibilisation générique impersonnelle et intéressée.

Étant donné que nos prospects, comme les vôtres, sont tous confrontés à des conditions uniques et sans précédent, nous avons dû devenir encore plus attentifs à qui nous envoyons des cadeaux, quels cadeaux nous envoyons et pourquoi nous les envoyons.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques que nous avons apprises grâce à notre stratégie de dons du programme A4A au cours des dernières semaines que vous pouvez utiliser pour créer des liens personnels plus étroits avec vos clients et futurs clients.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons ventilé cela par service et par cas d'utilisation :

Ventes

Avec l'intégration Alyce <> Outreach, votre équipe de vente peut s'assurer qu'elle envoie des informations personnelles et un suivi réfléchi et opportun à grande échelle.

Vous voulez vous mettre sous tension ? Tirez parti d'un outil d'intention comme 6Sense pour savoir quel est le meilleur moment pour contacter un prospect, puis présentez-vous avec un cadeau personnel au bon moment !

Allons plus loin et ajoutons une vidéo. L'ajout d'une vidéo personnelle dans leur campagne de vente et l'inclusion de celle-ci dans votre stratégie de dons numériques peut aider à favoriser le genre de touche personnelle qui brise le bruit.

Commercialisation

Soyez honnête, combien de webinaires et de sommets virtuels avez-vous ajoutés au calendrier pour le prochain trimestre ?

Alors que tout le monde se tourne vers les canaux numériques, il est important d'engager et d'activer vos inscrits avec des cadeaux avant et après l'événement pour attirer leur attention avant l'événement et créer un plaidoyer après l'événement.

Étant donné que les inscrits au webinaire ont déjà interagi avec vous, ils sont plus susceptibles d'ouvrir les e-mails que vous leur envoyez, surtout si vous faites un suivi immédiatement après l'événement virtuel !

De l'ouverture de la porte à la conclusion, vous assurez-vous que l'ensemble de votre cycle de vente est personnel ? Sinon, consultez le livre de jeu PX moments.

Réussite client

Quelle meilleure façon de créer et de favoriser un sentiment de confiance et de communauté avec vos précieux clients que de tendre la main, sans demander, et d'offrir un cadeau personnel - des points bonus si vous envoyez un don pour le payer en ces temps difficiles.

Notre équipe de réussite client s'est appuyée sur Alyce pour remercier nos clients de rester avec nous et d'offrir toute l'aide qu'ils pouvaient, et a vu des réponses incroyables de clients toujours actifs, ainsi qu'une augmentation de l'activité de clients qui étaient auparavant moins réactifs.

Besoin d'idées cadeaux ?

Tout d'abord, essayez de ne pas envoyer le même cadeau à tout le monde. Ce n'est pas ainsi que vous favorisez et créez des expériences personnelles. Cela prend un peu plus de temps à faire, si vous n'utilisez pas une plateforme qui vous permet de trouver le cadeau parfait en fonction des intérêts personnels de la personne, mais cela fait une énorme différence.

Si vous utilisez une solution qui peut rechercher les destinataires de vos cadeaux, prenez le temps de tirer parti de cette recherche, même si vous ne l'utilisez pas pour choisir le cadeau. Cette recherche peut aider à informer la copie de votre message et vous aider à vous rapprocher de la personne qui reçoit vos efforts de don.

Même si vous n'utilisez pas une solution qui vous permette de créer ces relations personnelles 1: 1 à grande échelle, vous pouvez toujours devenir personnel dans votre don.

Amazon est de plus en plus sauvegardé, et vous ne pouvez être si personnel qu'avec une carte-cadeau GrubHub; ces idées se sont fatiguées assez rapidement.

Nous avons pivoté pour nous concentrer davantage sur notre philosophie fondatrice : donner d'abord, donner de manière cohérente.

Nous avons organisé une collection de cadeaux sur le marché Alyce adaptés aux personnes travaillant à domicile, soutenant les organisations caritatives qui aident à soulager le COVID-19 et patronnant les entreprises locales qui pourraient être touchées.

Il a toujours été important de favoriser un sentiment de confiance et d'établir des relations personnelles avec les prospects et les clients. Ne laissez pas un écran vous en empêcher maintenant !

Vous avez toujours envie de plus de façons de transformer ces expériences autrefois physiques en expériences numériques ? Si vous n'avez pas vu notre série de webinaires Phygital ( Physique + Numérique = Phygital ), consultez notre épisode le plus récent sur l'établissement de la confiance et de la communauté.