Jak zdigitalizowaliśmy naszą własną strategię prezentów, pozostając osobistymi?

W Alyce uwielbiamy pić własnego szampana. Albo zjedz własną karmę dla psów. Niezależnie od tego, którą frazę wolisz. Mam na myśli to, że używamy naszej osobistej strategii marketingowej i platformy do prezentowania prezentów potencjalnym klientom, klientom, partnerom, a ostatnio – osobom w potrzebie. Nazywamy to programem Alyce for Alyce, A4A.

Jako Koordynator ds. Działań Marketingowych nadzoruję realizację programu A4A i pomagam zapewnić jego sukces. Używamy tego programu do testowania, uczenia się i poszukiwania. Poprzez wiele iteracji stworzyliśmy i wdrożyliśmy najlepsze praktyki dla siebie i naszych klientów. Myślę, że można powiedzieć, że zespół i ja jesteśmy potężnymi użytkownikami produktu.

Jeszcze kilka tygodni temu używaliśmy Alyce do pięciu podstawowych celów:

• Wybieranie typu zaproszenia na prezent w formie fizycznej do wysłania potencjalnym klientom
• Konfigurowanie niestandardowych stron docelowych, na których potencjalni klienci mogą przeglądać i akceptować prezenty wysłane im przez zespół na podstawie naszych badań nad sztuczną inteligencją.
• Oferowanie Power of Choice, dzięki której potencjalni klienci mogą przyjąć, wymienić lub przekazać wartość w dolarach na cele charytatywne bliskie ich sercu.
• Ustalenie wymaganych działań, takich jak umawianie spotkań, zadawanie pytań lub przechwytywanie większej ilości informacji o osobie w celu przyjęcia prezentu.
• I wreszcie, weryfikację, na jaki adres wysyłkowy chcieliby, aby ich prezent został wysłany.

Do tej pory w dużym stopniu polegaliśmy na korzystaniu z zaproszeń w formie fizycznej, czy to w formie cedrowego pudełka, czy kartki z życzeniami, aby stworzyć prawdziwie 1-do-1 relacje z naszymi potencjalnymi klientami. Ale, jak każdy zespół marketingowy, musieliśmy zmienić nasze strategie – i to szybko – aby uwzględnić fakt, że ludzie pracowali w domu.

I zdaliśmy sobie sprawę, że to nie fizyczne zaproszenia, ale osobiste podejście, które przyjmujemy, jest naszym sekretnym sosem. Nasza platforma pozwala naszym wspaniałym przedstawicielom handlowym zbliżyć się do swoich potencjalnych klientów i stworzyć osobiste więzi, apelując do osoby w wieku 5-9, która stoi za osobą 9-5.

Czy upewniasz się, że cały cykl sprzedaży jest osobisty? Jeśli nie, zapoznaj się z poradnikiem dotyczącym momentów PX.

Rynek 35 000 prezentów pozwala im zaoferować coś odpowiedniego do czasów, w których byliśmy (wystrój biura domowego lub darowizna na fundusz pomocowy), a empatyczny i rozważny charakter naszych działań świadczy o szacunku dla czasu i uwagi potencjalnego klienta. Tak więc w tym sensie nasze cele nie musiały się zmieniać, tylko kanał, którym się posługujemy, aby się tam dostać.

Ponieważ przeszliśmy na cyfrowe prezenty, uznaliśmy, że dla Ciebie i Twojego zespołu może być pomocne dowiedzenie się, jak i co zrobiliśmy, aby zapewnić, że nadal tworzymy jak najwięcej możliwości dzięki Twojej strategii prezentów. Wszyscy wiemy, że kanał cyfrowy jest nasycony i staje się coraz bardziej, ale to nie wina kanału. Jest to sposób, w jaki jest obecnie używany – spryskiwanie i modlenie się, wysadzanie ogólnych bezosobowych i wyrachowanych działań.

Ponieważ nasi potencjalni klienci, podobnie jak Twoi, borykają się z wyjątkowymi i bezprecedensowymi warunkami, musieliśmy jeszcze bardziej zwracać uwagę na to, komu wysyłamy prezenty, jakie prezenty wysyłamy i dlaczego je wysyłamy.

Oto niektóre z najlepszych praktyk, których nauczyliśmy się dzięki naszej strategii prezentów w programie A4A w ciągu ostatnich kilku tygodni, które możesz zastosować, aby stworzyć ściślejsze, osobiste więzi z klientami i przyszłymi klientami.

Aby Ci to ułatwić, podzieliliśmy to na działy i przypadki użycia:

Sprzedaż

Dzięki integracji z Alyce <> Outreach Twój zespół sprzedaży może upewnić się, że wysyła osobiste kontakty i odpowiednio w czasie, przemyślane działania następcze na dużą skalę.

Chcesz się wzmocnić? Wykorzystaj narzędzie intencji, takie jak 6Sense, aby wiedzieć, kiedy jest najlepszy czas na skontaktowanie się z potencjalnym klientem, a następnie daj mu osobisty prezent we właściwym czasie!

Pójdźmy o krok dalej i dodajmy wideo. Dodanie osobistego filmu wideo do programu sprzedaży i uwzględnienie go w strategii cyfrowego prezentowania może pomóc w rozwijaniu osobistego kontaktu, który przełamuje hałas.

Marketing

Bądź szczery, ile jeszcze webinariów i wirtualnych szczytów dodałeś do kalendarza na nadchodzący kwartał?

Ponieważ wszyscy zwracają się do kanałów cyfrowych, ważne jest, aby zaangażować i aktywować swoich rejestrujących się prezentami przed i po wydarzeniu, aby zwrócić ich uwagę przed wydarzeniem i promować po wydarzeniu.

Ponieważ osoby rejestrujące webinary już się z Tobą kontaktowały, jest bardziej prawdopodobne, że otworzą wysłane do nich e-maile, zwłaszcza jeśli skontaktujesz się z Tobą natychmiast po wirtualnym wydarzeniu!

Czy upewniasz się, że cały cykl sprzedaży jest osobisty? Jeśli nie, zapoznaj się z poradnikiem dotyczącym momentów PX.

Sukces klienta

Czy jest lepszy sposób na tworzenie i rozwijanie poczucia zaufania i wspólnoty z cenionymi klientami, a następnie nawiązanie kontaktu bez pytania i zaoferowanie osobistego prezentu – punktów bonusowych, jeśli wyślesz darowiznę, aby przekazać ją dalej w tych trudnych czasach.

Nasz zespół ds. sukcesu klientów wykorzystał Alyce, aby podziękować naszym klientom za pozostanie z nami i zaoferowanie wszelkiej możliwej pomocy, i zobaczył niesamowite odpowiedzi od klientów, którzy byli zawsze aktywni, a także wzrost aktywności ze strony klientów, którzy wcześniej byli mniej responsywni.

Potrzebujesz pomysłów na prezent?

Po pierwsze – staraj się nie wysyłać każdemu tego samego prezentu. Nie w ten sposób pielęgnujesz i tworzysz osobiste doświadczenia. Zajmuje to trochę więcej czasu, jeśli nie korzystasz z platformy, która pozwala znaleźć idealny prezent w oparciu o osobiste zainteresowania danej osoby, ale robi to ogromną różnicę.

Jeśli korzystasz z rozwiązania, które może zbadać odbiorców prezentów, poświęć trochę czasu na wykorzystanie tych badań, nawet jeśli nie używasz ich do wyboru prezentu. Te badania mogą pomóc w stworzeniu kopii wiadomości i zbliżyć Cię do osoby, która jest odbiorcą Twoich wysiłków w zakresie prezentów.

Nawet jeśli nie korzystasz z rozwiązania, które pozwala na tworzenie osobistych relacji 1:1 na dużą skalę, nadal możesz nadać swojemu prezentowi osobisty charakter.

Amazon otrzymuje coraz więcej kopii zapasowych, a dzięki karcie podarunkowej GrubHub możesz być tak osobisty; te pomysły dość szybko się zmęczyły.

Zwróciliśmy uwagę, aby bardziej skoncentrować się na naszej filozofii założycielskiej: Najpierw daj, daj konsekwentnie.

Na rynku Alyce przygotowaliśmy kolekcję prezentów dostosowanych do osób pracujących w domu, wspierających organizacje charytatywne, które pomagają w walce z COVID-19 i protekcjonujących lokalne firmy, które mogą ucierpieć.

Zawsze ważne było rozwijanie poczucia zaufania i budowanie osobistych relacji z potencjalnymi klientami i klientami. Nie pozwól, aby ekran stanął teraz na przeszkodzie!

Nadal poszukujesz nowych sposobów na przekształcenie tych wcześniej fizycznych doświadczeń w cyfrowe? Jeśli nie widziałeś naszego cyklu seminariów internetowych Phygital (Fizyczne + Cyfrowe = Phygital), sprawdź nasz najnowszy odcinek poświęcony budowaniu zaufania i społeczności.