Помимо CCPA — почему важно быть хорошим распорядителем данных

У меня два дня рождения.

У всех в моей семье – два дня рождения.

Дата, которую мы отмечаем с друзьями и семьей, играя в боулинг, играя в мини-гольф, совершая спонтанную поездку в VT, поглощая шоколадный торт, мороженое и задувая эти свечи, год за годом.

Другая дата — та, которую мы публикуем онлайн.

Вы знаете дату.

Другая дата рождения публикуется на веб-сайтах, в мобильных приложениях и платформах, чтобы присоединиться к сообществу, получить доступ к закрытой информации или зарегистрироваться для чего-то интересного.

Зачем сообщать фальшивую дату рождения? Или неточный адрес, контактный номер или даже «другой» адрес электронной почты? Из соображений конфиденциальности данных.

Проблема в том, что я не знаю, где моя личная информация хранится, передается и используется в наши дни.

А я работаю в технике. Я обеспокоен.

Увы, я начинаю задаваться вопросом, с какими компаниями я выбираю работу и кому я доверяю свою личную информацию как клиент, основываясь на чувстве цифрового доверия.

Мы живем в эпоху, когда конфиденциальность и доверие к данным не только вызывают все большую озабоченность, но и стали регулироваться, легализоваться и стать движением за права на неприкосновенность частной жизни, управляемым гражданами. А компании, маркетологи и граждане по всему миру просыпаются.

Питер Друкер однажды заявил:

« Цель бизнеса — создать клиента».

И сегодня предприятия, мировые бренды и корпоративные компании должны обеспечивать цифровое доверие так же, как и превосходный опыт, чтобы поддерживать сильную клиентскую базу. В наш постоянно подключенный цифровой век это означает защиту информации клиентов и обеспечение конфиденциальности их данных.

Хотя некоторые компании зашли так далеко, что создали сильную культуру защиты данных, таких как Apple, Encircle, Fitbit и Danske Bank, с эффективными процессами обеспечения конфиденциальности данных, это не является нормой.

Настолько, что глобальные , национальные и государственные органы власти были вынуждены вмешаться. За последнее десятилетие особое внимание уделялось разработке законодательства и нормативных движений для защиты информации клиентов, включая GDPR в Европе и недавний CCPA ( Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей) , вступивший в силу 1 января, занимает центральное место.

И это хорошо.

Я уверен, что мы все хотели бы чувствовать себя в большей безопасности и увереннее, делясь своей личной информацией.

Взгляд Алисы на конфиденциальность данных и управление

У Алисы есть такое правило.

Это правило связывает воедино наши основные ценности , помогает нам принимать важные деловые решения, информирует о том, как мы создаем наш продукт, и направляет наше стремление переосмыслить то, как люди ведут бизнес друг с другом. В конечном счете, это правило гарантирует, что впечатления, которые мы предоставляем нашим клиентам, являются подлинными, надежными и положительными. Правило такое.

"Делать правильные вещи."

Таким образом, прозрачность и доверие лежат в основе Элис.

Мы были основаны в эпоху цифровых технологий, социальных сетей и электронной коммерции и понимаем, что при обмене данными клиентов их следует защищать и уважать конфиденциальность данных.

С основной миссией Alyce по созданию личного опыта, который помогает командам по продажам и маркетингу наладить взаимопонимание, завоевать доверие и сформировать лояльность, чтобы помочь их бизнесу расти, обеспечение конфиденциальности данных и защита конфиденциальной информации имеют решающее значение. Вы не можете рассчитывать на создание доверительных и аутентичных отношений на одном фронте и не работать над обеспечением конфиденциальности ваших клиентов и информации их клиентов на другом.

Сегодня потребители с большей вероятностью будут вести дела с брендами, которым они доверяют, и будут продолжать делать это до тех пор, пока это доверие остается сильным.

Вот почему Alice стремится выйти за рамки GDPR и CCPA , став инициативой, основанной исключительно на соблюдении и регулировании.

Элис признает, что важной частью укрепления доверия является обеспечение того, чтобы, когда клиент передает свою личную информацию, он понимал, что организация делает больше, чем защищает ее от злоумышленников.

Быть хорошим распорядителем данных о клиентах — это просто хороший бизнес.

Таким образом, Алиса также перейдет к рассмотрению и предоставлению следующих прав на конфиденциальность данных:

• Прозрачность в отношении того, какие данные были собраны,
• Разрешить запросы на удаление данных,
• Запрещается перепродажа личных данных с целью получения прибыли и,
• Предоставьте право отказаться от обмена данными с партнерами

Поэтому мы приветствуем принятие Калифорнийского закона о конфиденциальности потребителей (CCPA) , который вступил в силу в начале 2020 года. CCPA следит за тем, чтобы личная информация клиентов управлялась должным образом и надежно. Это правильно.

А Элис уже соответствует и всегда была совместима с CCPA.

Если вы хотите узнать, насколько серьезно мы относимся к этому вопросу, перейдите на страницу нашей Политики конфиденциальности.

Как и Элис, все больше компаний используют эти правила в качестве трамплина, чтобы предложить потребителям реальный опыт укрепления доверия. Обращая внимание на общие связи между GDPR, CCPA и другими новыми нормативными актами о конфиденциальности данных, умные предприятия снижают регулятивные риски и предлагают надежный персонализированный опыт, который может привлечь клиентов.

Почему CCPA имеет значение

Хотя CCPA может показаться дубликатом GDPR, направленным на защиту жителей Калифорнии, это нечто большее. Бизнес, который соблюдает GDPR и подпадает под действие CCPA, может иметь дополнительные обязательства в соответствии с CCPA. Также важно отметить, что новый закон CCPA затрагивает некоторые предприятия, даже если у них нет там офиса, с целью защиты жителей Калифорнии, где бы они ни путешествовали или временно жили за пределами штата западного побережья.

Что такое Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей?

Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей обязывает компании быть прозрачными в отношении того, как они собирают и используют личную информацию. Закон также повышает ответственность компаний за непреднамеренное раскрытие личной информации в случае утечки данных.

CCPA предоставляет новые права потребителям в Калифорнии

• Право знать, какая личная информация собирается, используется, передается или продается, как в отношении категорий, так и конкретных частей личной информации;
• Право на удаление личной информации, хранящейся у предприятий и, соответственно, у поставщика услуг предприятия;
• Право отказаться от продажи личной информации. Потребители могут дать указание бизнесу, продающему личную информацию, прекратить продажу этой информации. Дети в возрасте до 16 лет должны предоставить добровольное согласие, при этом согласие родителей или опекунов для детей до 13 лет должно быть получено.
• Право на недискриминацию с точки зрения цены или услуги, когда потребитель осуществляет право на неприкосновенность частной жизни в соответствии с CCPA.

Времена - они меняются

Приятно быть частью компании с культурой, ценностями и политикой «Делай как надо». Выходить за пределы CCPA и заботиться о клиентах — и даже более того, об их перспективах и клиентах — это завет, который меня вдохновляет.

Возможно, даже больше — это верный знак грядущих событий.

Момент доверия, когда я чувствую, что действительно праздную свой день рождения и разделяю его с людьми, брендами и организациями с доверием.

Меня зовут Роберт Коллинз, и мой день рождения 7 ноября.

Если вы читаете это и заботитесь о конфиденциальности данных — я вам доверяю.