Como digitalizamos nossa própria estratégia de presentes enquanto permanecemos pessoais

Na Alyce, adoramos beber nosso próprio champanhe. Ou coma nossa própria comida de cachorro. A frase que você preferir. Com isso quero dizer, usamos nossa estratégia e plataforma de marketing de presentes pessoais para presentear clientes em potencial, clientes, parceiros e, mais recentemente, pessoas necessitadas. Nós o chamamos de programa Alyce for Alyce, A4A.

Como Coordenador de Operações de Marketing, supervisiono a execução do programa A4A e ajudo a garantir seu sucesso. Usamos este programa para testar, aprender e prospectar. Por meio de várias iterações, criamos e implementamos as melhores práticas para nós e nossos clientes. Acho que você poderia dizer que a equipe e eu somos os usuários avançados do produto.

E até algumas semanas atrás, usávamos o Alyce para cinco propósitos principais:

• Escolhendo um tipo de convite de presente físico para enviar aos clientes em potencial
• Configurar páginas de destino personalizadas onde os clientes em potencial vão para ver e aceitar o presente enviado a eles pela equipe com base em nossa pesquisa de IA.
• Oferecendo o poder de escolha em que os clientes em potencial podem aceitar, trocar ou doar o valor em dólares do presente para uma instituição de caridade próxima ao seu coração.
• Estabelecer ações necessárias, como agendar reuniões, fazer perguntas ou capturar mais informações sobre a pessoa para aceitar o presente.
• E, finalmente, validar para qual endereço de entrega eles gostariam que o presente fosse enviado.

Até agora, dependíamos muito do uso de convites físicos, seja uma caixa de cedro ou um cartão de felicitações, para criar relacionamentos verdadeiramente de 1 para 1 com nossos clientes em potencial. Mas, como toda equipe de marketing por aí, tivemos que dinamizar nossas estratégias – e rapidamente – para lidar com o fato de que as pessoas estavam trabalhando em casa.

E percebemos que não são os convites físicos, mas a abordagem pessoal que tomamos que é o nosso molho secreto. Nossa plataforma permite que nossos incríveis representantes de vendas se aproximem de seus clientes em potencial e criem laços pessoais, apelando para a pessoa de 5 a 9 por trás da persona de 9 a 5.

Do abridor de portas ao ganho fechado, você está garantindo que todo o seu ciclo de vendas seja pessoal? Se não, confira o manual de momentos PX.

O mercado de 35.000 presentes permite que eles ofereçam algo relevante para a época em que estávamos (decoração de home office ou doação para um fundo de ajuda) e a natureza empática e atenciosa de nosso alcance mostra respeito pelo tempo e atenção do cliente em potencial. Então, nesse sentido, nossos objetivos não precisavam mudar, apenas o canal que usamos para chegar lá.

Como migramos para os presentes digitalizados, achamos que pode ser útil para você e sua equipe saber como e o que fizemos para garantir que ainda estamos criando o maior número possível de oportunidades com sua estratégia de presentes. Todos sabemos que o canal digital está saturado e cada vez mais saturado, mas não é culpa do canal. É a maneira pela qual é usado atualmente – pulverizando e orando, explodindo o alcance genérico impessoal e egoísta.

Como nossos clientes em potencial, como os seus, estão todos lidando com condições únicas e sem precedentes, tivemos que nos tornar ainda mais conscientes de para quem estamos enviando presentes, quais presentes estamos enviando e por que os estamos enviando.

Aqui estão algumas das melhores práticas que aprendemos por meio de nossa estratégia de presentes do programa A4A nas últimas semanas que você pode empregar para criar laços pessoais mais estreitos com seus clientes e futuros clientes.

Para facilitar para você, dividimos isso por departamento e caso de uso:

Vendas

Com a integração Alyce <> Outreach, sua equipe de vendas pode ter certeza de que está enviando divulgação pessoal e acompanhamento oportuno e ponderado em escala.

Quer energizar? Aproveite uma ferramenta de intenção como o 6Sense para saber quando é o melhor momento para entrar em contato com um cliente em potencial e, em seguida, apresente-lhe um presente pessoal no momento certo!

Vamos dar um passo adiante e adicionar vídeo. Adicionar um vídeo pessoal em seu alcance de vendas e incluí-lo em sua estratégia de presentes digitais pode ajudar a promover o tipo de toque pessoal que rompe o ruído.

Marketing

Seja honesto, quantos webinars e conferências virtuais você adicionou ao calendário para o próximo trimestre?

Com todos recorrendo aos canais digitais, é importante engajar e ativar seus inscritos com presentes pré e pós-evento para chamar a atenção deles antes do evento e criar advocacia pós-evento.

Como os inscritos no webinar já interagiram com você, é mais provável que abram os e-mails que você envia, especialmente se você acompanhar imediatamente após o evento virtual!

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Sucesso do cliente

Que melhor maneira de criar e promover um senso de confiança e comunidade com seus valiosos clientes do que entrar em contato, sem pedir, e oferecer um presente pessoal – pontos de bônus se você enviar uma doação para pagá-la durante esses tempos difíceis.

Nossa equipe de sucesso do cliente aproveitou a Alyce para agradecer a nossos clientes por ficarem conosco e oferecer qualquer ajuda que pudessem, e viu respostas incríveis de clientes que estavam sempre ativos, bem como um aumento na atividade de clientes que anteriormente eram menos responsivos.

Precisa de algumas ideias de presentes?

A primeira coisa é a primeira – tente não enviar a todos o mesmo presente. Não é assim que você promove e cria experiências pessoais. Leva um pouco mais de tempo para fazer, se você não estiver usando uma plataforma que permite encontrar o presente perfeito com base nos interesses pessoais da pessoa, mas faz uma enorme diferença.

Se você estiver usando uma solução que pode pesquisar os destinatários do presente, aproveite o tempo para aproveitar essa pesquisa, mesmo que não a use para escolher o presente. Essa pesquisa pode ajudar a informar a cópia da sua mensagem e ajudar a aproximá-lo da pessoa que recebe seus esforços de presentear.

Mesmo que você não esteja usando uma solução que permita criar esses relacionamentos pessoais 1:1 em escala, você ainda pode ser pessoal em seus presentes.

A Amazon está ficando cada vez mais com backup, e você só pode ser tão pessoal com um cartão-presente do GrubHub; essas ideias se cansaram rapidamente.

Nós nos concentramos mais fortemente em nossa filosofia de fundação: dê primeiro, dê consistentemente.

Selecionamos uma coleção de presentes no mercado Alyce adaptados para quem trabalha em casa, apoiando instituições de caridade que estão ajudando no alívio da COVID-19 e patrocinando empresas locais que podem estar sendo afetadas.

Sempre foi importante fomentar um senso de confiança e construir relacionamentos pessoais com prospects e clientes. Não deixe uma tela ficar no caminho disso agora!

Ainda desejando mais maneiras de transformar essas experiências anteriormente físicas em digitais? Se você ainda não viu nossa série de webinars Phygital ( Physical + Digital = Phygital ), confira nosso episódio mais recente sobre como construir confiança e comunidade.