كيف قمنا برقمنة إستراتيجية الهدايا الخاصة بنا مع الحفاظ على الشخصية

في Alyce ، نحب أن نشرب الشمبانيا الخاصة بنا. أو تناول طعام الكلاب الخاص بنا. أي عبارة تفضلها. أعني بذلك ، نستخدم إستراتيجية ومنصة تسويق الهدايا الشخصية الخاصة بنا لتقديم الهدايا للعملاء المحتملين ، والعملاء ، والشركاء ، ومؤخراً - الأشخاص المحتاجون. نسميها برنامج Alyce for Alyce ، A4A.

بصفتي منسق عمليات التسويق ، أشرف على تنفيذ برنامج A4A وأساعد في ضمان نجاحه. نستخدم هذا البرنامج للاختبار والتعلم والتوقع. من خلال التكرارات المتعددة ، قمنا بإنشاء وتنفيذ أفضل الممارسات لأنفسنا وعملائنا. أعتقد أنه يمكنك القول إن الفريق وأنا المستخدمين المتميزين للمنتج.

وحتى قبل أسابيع قليلة ، كنا نستخدم Alyce لخمسة أغراض أساسية:

• اختيار نوع دعوة هدية مادية لإرسالها إلى العملاء المحتملين
• قم بإعداد صفحات مقصودة مخصصة حيث يذهب العملاء المحتملون لعرض وقبول الهدية المرسلة إليهم من قبل الفريق بناءً على أبحاث الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.
• تقديم قوة الاختيار التي يمكن من خلالها قبول أو تبادل أو التبرع بقيمة الهدية بالدولار لمؤسسة خيرية قريبة من قلبهم.
• إنشاء الإجراءات المطلوبة مثل حجز الاجتماعات أو طرح الأسئلة أو الحصول على مزيد من المعلومات حول الشخص لقبول الهدية.
• وأخيرًا ، التحقق من عنوان الشحن الذي يرغبون في إرسال هديتهم إليه.

حتى الآن ، اعتمدنا بشدة على استخدام الدعوات المادية ، سواء كانت تلك الدعوات عبارة عن صندوق من خشب الأرز أو بطاقة ترحيب ، لإنشاء علاقات فردية حقيقية مع آفاقنا. ولكن ، مثل كل فريق تسويق ، كان علينا أن نركز استراتيجياتنا - وبسرعة - لمعالجة حقيقة أن الناس كانوا يعملون من المنزل.

وأدركنا أنها ليست الدعوات المادية ولكن النهج الشخصي الذي نتبعه هو خلاصتنا السرية. تتيح منصتنا لمندوبي المبيعات الرائعين الاقتراب من آفاقهم وإنشاء روابط شخصية من خلال مناشدة الأشخاص من 5 إلى 9 الذين يقفون وراء شخصية 9 إلى 5.

من باب الفتح إلى الباب المغلق ، هل تتأكد من أن دورة المبيعات بأكملها شخصية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فراجع دليل PX Moments Playbook.

يتيح لهم السوق الذي يضم 35000 هدية تقديم شيء ذي صلة بالأوقات التي كنا فيها (ديكور مكتب منزلي أو تبرع لصندوق إغاثة) ، كما تُظهر الطبيعة المتعاطفة والمدروسة لتواصلنا الاحترام لوقت العميل المحتمل واهتمامه. لذلك ، بهذا المعنى ، لم تكن أهدافنا بحاجة للتغيير ، فقط القناة التي نستخدمها للوصول إلى هناك.

نظرًا لأننا ركزنا على الإهداء الرقمي ، فقد توصلنا إلى أنه قد يكون من المفيد لك ولفريقك معرفة كيف وماذا فعلنا لضمان أننا ما زلنا نخلق أكبر عدد ممكن من الفرص من خلال إستراتيجية الإهداء الخاصة بك. نعلم جميعًا أن القناة الرقمية مشبعة وأصبحت أكثر شيوعًا ، لكنها ليست خطأ القناة. إنها الطريقة التي يتم استخدامها حاليًا - الرش والصلاة ، وتفجير التوعية العامة غير الشخصية وذاتية الخدمة.

نظرًا لأن آفاقنا ، مثل آفاقك ، تتعامل جميعًا مع ظروف فريدة وغير مسبوقة ، كان علينا أن نكون أكثر وعياً بمن نرسل الهدايا إليه ، وما هي الهدايا التي نرسلها ، ولماذا نرسلها.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي تعلمناها من خلال إستراتيجية الهدايا لبرنامج A4A الخاصة بنا على مدار الأسابيع القليلة الماضية والتي يمكنك استخدامها لإنشاء روابط شخصية أقوى مع عملائك وعملائك في المستقبل.

لتسهيل الأمر عليك ، قمنا بتقسيم هذا حسب القسم وحالة الاستخدام:

مبيعات

من خلال تكامل Alyce <> Outreach ، يمكن لفريق المبيعات التأكد من أنهم يرسلون رسالة توعية شخصية ومتابعة جيدة التوقيت ومدروسة على نطاق واسع.

تريد القوة؟ استفد من أداة النية مثل 6Sense لتعرف متى يكون أفضل وقت للوصول إلى عميل محتمل ، ثم احصل عليه بهدية شخصية في الوقت المناسب!

دعنا نذهب خطوة أخرى ونضيف الفيديو. يمكن أن تساعد إضافة مقطع فيديو شخصي في التوعية بالمبيعات وإدراج ذلك في استراتيجية الإهداء الرقمية الخاصة بك في تعزيز نوع اللمسة الشخصية التي تخترق الضوضاء.

تسويق

كن صريحًا ، كم عدد الندوات عبر الإنترنت والقمم الافتراضية التي أضفتها إلى التقويم للربع القادم؟

مع تحول الجميع إلى القنوات الرقمية ، من المهم إشراك المسجلين لديك وتنشيطهم بهدايا ما قبل الحدث وبعده لجذب انتباههم قبل الحدث وإنشاء دعوة بعد الحدث.

نظرًا لأن المسجلين في الندوة عبر الإنترنت قد تفاعلوا معك بالفعل ، فمن المرجح أن يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليهم ، خاصة إذا تابعت فورًا بعد الحدث الافتراضي!

من باب الفتح إلى الباب المغلق ، هل تتأكد من أن دورة المبيعات بأكملها شخصية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فراجع دليل PX Moments Playbook.

نجاح العميل

ما هي أفضل طريقة لخلق وتعزيز الشعور بالثقة والمجتمع مع عملائك الكرام ثم التواصل ، دون طلب ، وتقديم هدية شخصية - نقاط المكافأة إذا أرسلت تبرعًا لدفعه إلى الأمام خلال هذه الأوقات العصيبة.

استفاد فريق نجاح العملاء لدينا من Alyce لشكر عملائنا على بقائهم معنا وتقديم أي مساعدة ممكنة ، وشاهد ردودًا مذهلة من العملاء الذين كانوا دائمًا نشطين ، بالإضافة إلى زيادة في النشاط من العملاء الذين كانوا في السابق أقل استجابة.

هل تحتاج إلى بعض أفكار الهدايا؟

أول شيء أولاً - حاول ألا ترسل نفس الهدية إلى الجميع. هذه ليست الطريقة التي تتبنى بها الخبرات الشخصية وتخلقها. يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً للقيام به ، إذا كنت لا تستخدم منصة تتيح لك العثور على الهدية المثالية بناءً على اهتمامات الشخص الشخصية ، ولكنها تحدث فرقًا كبيرًا.

إذا كنت تستخدم حلاً يمكنه البحث عن متلقي الهدية ، خذ الوقت الكافي للاستفادة من هذا البحث ، حتى لو لم تستخدمه لاختيار الهدية. يمكن أن يساعد هذا البحث في إبلاغ نسخة رسالتك ويساعد في تقريبك من الشخص المتلقي لجهود الإهداء الخاصة بك.

حتى إذا كنت لا تستخدم حلاً يسمح لك بإنشاء تلك العلاقات الشخصية 1: 1 على نطاق واسع ، فلا يزال بإمكانك الحصول على هدايا شخصية في إهداءك.

يتم الاحتفاظ بنسخة احتياطية من Amazon أكثر فأكثر ، ولا يمكنك أن تكون شخصيًا إلا باستخدام بطاقة هدايا GrubHub ؛ سرعان ما تعبت هذه الأفكار.

ركزنا على التركيز بشكل أكبر على فلسفتنا التأسيسية: أعط أولاً ، أعط باستمرار.

لقد قمنا برعاية مجموعة من الهدايا في سوق Alyce مصممة خصيصًا لأولئك الذين يعملون من المنزل ، ودعم الجمعيات الخيرية التي تساعد في الإغاثة من COVID-19 ، ورعاية الأعمال التجارية المحلية التي قد تتعرض لضربة كبيرة.

كان من المهم دائمًا تعزيز الشعور بالثقة وبناء علاقات شخصية مع العملاء المحتملين والعملاء. لا تدع شاشة تقف في طريق ذلك الآن!

هل ما زلت تتوق إلى المزيد من الطرق لتحويل هذه التجارب المادية السابقة إلى تجارب رقمية؟ إذا لم تكن قد شاهدت سلسلة البرامج التعليمية على الويب Phygital (Physical + Digital = Phygital) ، فراجع أحدث حلقة لدينا كل شيء عن بناء الثقة والمجتمع.