Cómo digitalizamos nuestra propia estrategia de obsequios sin dejar de ser personales

En Alyce, nos encanta beber nuestro propio champán. O comer nuestra propia comida para perros. La frase que prefieras. Con eso quiero decir que usamos nuestra estrategia y plataforma de marketing de obsequios personales para obsequiar a prospectos, clientes, socios y, más recientemente, a personas necesitadas. Lo llamamos el programa Alyce for Alyce, A4A.

Como Coordinador de Operaciones de Marketing, superviso la ejecución del programa A4A y ayudo a garantizar su éxito. Usamos este programa para probar, aprender y prospectar. A través de múltiples iteraciones, hemos creado e implementado las mejores prácticas para nosotros y nuestros clientes. Supongo que se podría decir que el equipo y yo somos los usuarios avanzados del producto.

Y hasta hace unas semanas, usábamos Alyce para cinco propósitos principales:

• Elegir un tipo de invitación de regalo físico para enviar a los clientes potenciales
• Configuración de páginas de destino personalizadas donde los prospectos van a ver y aceptar el regalo que les envió el equipo según nuestra investigación de IA.
• Ofreciendo el poder de elección en el que los prospectos pueden aceptar, intercambiar o donar el valor en dólares del regalo a una organización benéfica cercana a su corazón.
• Establecer acciones requeridas como reservar reuniones, hacer preguntas o capturar más información sobre la persona para aceptar el regalo.
• Y finalmente, validar a qué dirección de envío les gustaría que se enviara su regalo.

Hasta ahora, nos hemos basado en gran medida en el uso de invitaciones físicas, ya sea una caja de cedro o una tarjeta de felicitación, para crear relaciones verdaderamente 1 a 1 con nuestros prospectos. Pero, como todos los equipos de marketing, tuvimos que modificar nuestras estrategias, y rápidamente, para abordar el hecho de que la gente trabajaba desde casa.

Y nos dimos cuenta de que no son las invitaciones físicas sino el enfoque personal que adoptamos nuestro ingrediente secreto. Nuestra plataforma permite a nuestros increíbles representantes de ventas acercarse a sus prospectos y crear vínculos personales apelando a la persona de 5 a 9 detrás de la persona de 9 a 5.

Desde que abre la puerta hasta que cierra la puerta, ¿se está asegurando de que todo su ciclo de ventas sea personal? De lo contrario, consulte el libro de jugadas de momentos PX.

El mercado de 35 000 obsequios les permite ofrecer algo relevante para la época en la que nos encontrábamos (decoración de la oficina en el hogar o una donación a un fondo de ayuda) y la naturaleza empática y reflexiva de nuestro alcance muestra respeto por el tiempo y la atención del prospecto. Entonces, en ese sentido, nuestras metas no necesitaban cambiar, solo el canal que usamos para llegar allí.

Debido a que nos hemos volcado a los obsequios digitalizados, pensamos que podría ser útil para usted y su equipo aprender cómo y qué hicimos para asegurarnos de seguir creando tantas oportunidades como sea posible con su estrategia de obsequios. Todos sabemos que el canal digital está saturado y cada vez más, pero no es culpa del canal. Es la forma en que se usa actualmente: rociar y orar, lanzar un alcance genérico, impersonal y egoísta.

Dado que nuestros clientes potenciales, como los suyos, se enfrentan a condiciones únicas y sin precedentes, hemos tenido que ser aún más conscientes de a quién enviamos regalos, qué regalos enviamos y por qué los enviamos.

Estas son algunas de las mejores prácticas que hemos aprendido a través de nuestra estrategia de obsequios del programa A4A durante las últimas semanas que puede emplear para crear vínculos personales más estrechos con sus clientes y futuros clientes.

Para facilitarle las cosas, lo hemos desglosado por departamento y caso de uso:

Ventas

Con la integración de Alyce <> Outreach, su equipo de ventas puede asegurarse de que están enviando un alcance personal y un seguimiento oportuno y reflexivo a escala.

¿Quieres encender? Aproveche una herramienta de intención como 6Sense para saber cuándo es el mejor momento para comunicarse con un cliente potencial y luego póngase frente a ellos con un regalo personal en el momento adecuado.

Vayamos un paso más allá y agreguemos video. Agregar un video personal en su alcance de ventas e incluirlo con su estrategia de obsequios digitales puede ayudar a fomentar el tipo de toque personal que rompe el ruido.

Marketing

Sea honesto, ¿cuántos seminarios web y cumbres virtuales más agregó al calendario para el próximo trimestre?

Dado que todos recurren a los canales digitales, es importante involucrar y activar a los inscritos con obsequios antes y después del evento para llamar su atención antes del evento y crear promoción después del evento.

Dado que los inscritos en el seminario web ya han interactuado con usted, es más probable que abran los correos electrónicos que les envía, ¡especialmente si hace un seguimiento inmediatamente después del evento virtual!

Desde que abre la puerta hasta que cierra la puerta, ¿se está asegurando de que todo su ciclo de ventas sea personal? De lo contrario, consulte el libro de jugadas de momentos PX.

éxito del cliente

Qué mejor manera de crear y fomentar un sentido de confianza y comunidad con sus valiosos clientes que acercarse, sin pedirlo, y ofrecer un regalo personal: puntos de bonificación si envía una donación para pagar durante estos tiempos difíciles.

Nuestro equipo de éxito del cliente aprovechó Alyce para agradecer a nuestros clientes por quedarse con nosotros y ofrecer cualquier ayuda que pudieran, y vio respuestas sorprendentes de clientes que siempre estaban activos, así como un aumento en la actividad de clientes que antes habían respondido menos.

¿Necesitas ideas para regalos?

Lo primero es lo primero: trate de no enviar a todos el mismo regalo. No es así como fomentas y creas experiencias personales. Lleva un poco más de tiempo hacerlo si no está utilizando una plataforma que le permita encontrar el regalo perfecto en función de los intereses personales de la persona, pero hace una gran diferencia.

Si está utilizando una solución que puede investigar a los destinatarios de sus obsequios, tómese el tiempo para aprovechar esa investigación, incluso si no la usa para elegir el obsequio. Esa investigación puede ayudar a informar la copia de su mensaje y ayudarlo a acercarse a la persona que recibe sus esfuerzos de obsequio.

Incluso si no está utilizando una solución que le permita crear esas relaciones personales 1: 1 a escala, aún puede personalizar sus obsequios.

Amazon está recibiendo cada vez más copias de seguridad, y solo puede ser tan personal con una tarjeta de regalo de GrubHub; esas ideas se cansaron bastante rápido.

Giramos para centrarnos más en nuestra filosofía fundacional: dar primero, dar de manera constante.

Hemos seleccionado una colección de obsequios en el mercado de Alyce adaptados a quienes trabajan desde casa, apoyan a organizaciones benéficas que ayudan con el alivio de COVID-19 y patrocinan negocios locales que pueden estar sufriendo.

Siempre ha sido importante fomentar un sentido de confianza y construir relaciones personales con clientes potenciales y clientes. ¡No dejes que una pantalla se interponga en tu camino ahora!

¿Aún anhelas más formas de convertir estas experiencias antes físicas en experiencias digitales? Si no ha visto nuestra serie de seminarios web Phygital (Físico + Digital = Phygital), consulte nuestro episodio más reciente sobre cómo generar confianza y comunidad.