Wie wir unsere eigene Schenkungsstrategie digitalisiert haben und dabei persönlich geblieben sind

Wir bei Alyce lieben es, unseren eigenen Champagner zu trinken. Oder essen Sie unser eigenes Hundefutter. Welchen Satz Sie bevorzugen. Damit meine ich, dass wir unsere Marketingstrategie und -plattform für persönliche Geschenke nutzen, um potenziellen Kunden, Kunden, Partnern und neuerdings auch Menschen in Not Geschenke zu machen. Wir nennen es das Programm Alyce für Alyce, A4A.

Als Marketing Operations Coordinator überwache ich die Durchführung des A4A-Programms und helfe, seinen Erfolg sicherzustellen. Wir verwenden dieses Programm, um zu testen, zu lernen und Interessenten zu suchen. Durch mehrere Iterationen haben wir Best Practices für uns und unsere Kunden erstellt und implementiert. Ich schätze, man könnte sagen, dass das Team und ich die Power-User des Produkts sind.

Und bis vor ein paar Wochen haben wir Alyce für fünf Hauptzwecke verwendet:

• Auswählen einer Einladungsart für ein physisches Geschenk zum Versenden an potenzielle Kunden
• Einrichten benutzerdefinierter Zielseiten, auf denen potenzielle Kunden das Geschenk, das ihnen vom Team gesendet wird, auf der Grundlage unserer KI-Forschung ansehen und annehmen.
• Anbieten der Macht der Wahl, bei der Interessenten den Wert des Geschenks in Dollar annehmen, tauschen oder an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden können, die ihnen am Herzen liegt.
• Festlegen erforderlicher Aktionen wie das Buchen von Besprechungen, das Stellen von Fragen oder das Erfassen weiterer Informationen über die Person, um das Geschenk anzunehmen.
• Und schließlich die Bestätigung, an welche Lieferadresse das Geschenk geschickt werden soll.

Bis jetzt haben wir uns stark auf die Verwendung physischer Einladungen verlassen, sei es eine Zedernholzkiste oder eine Grußkarte, um echte 1-zu-1-Beziehungen mit unseren potenziellen Kunden aufzubauen. Aber wie jedes Marketingteam da draußen mussten wir unsere Strategien – und zwar schnell – umstellen, um der Tatsache Rechnung zu tragen, dass die Leute von zu Hause aus arbeiten.

Und wir haben erkannt, dass nicht die physischen Einladungen, sondern die persönliche Herangehensweise unser Geheimnis ist. Unsere Plattform ermöglicht es unseren großartigen Vertriebsmitarbeitern, ihren Interessenten näher zu kommen und persönliche Bindungen aufzubauen, indem sie die 5-to-9-Person hinter der 9-to-5-Persona ansprechen.

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Der Marktplatz mit 35.000 Geschenken ermöglicht es ihnen, etwas Relevantes für die Zeit anzubieten, in der wir uns befanden (Home Office-Dekoration oder eine Spende an einen Hilfsfonds), und die einfühlsame und durchdachte Art unserer Arbeit zeigt Respekt für die Zeit und Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden. In diesem Sinne mussten sich unsere Ziele also nicht ändern, nur der Kanal, den wir verwenden, um dorthin zu gelangen.

Da wir uns auf digitalisiertes Schenken umgestellt haben, dachten wir, dass es für Sie und Ihr Team hilfreich sein könnte, zu erfahren, wie und was wir getan haben, um sicherzustellen, dass wir mit Ihrer Schenkungsstrategie immer noch so viele Möglichkeiten wie möglich schaffen. Wir alle wissen, dass der digitale Kanal gesättigt ist und es immer mehr wird, aber es ist nicht die Schuld des Kanals. Es ist die Art und Weise, wie es derzeit verwendet wird – Sprühen und Beten, Sprengen von generischer unpersönlicher und eigennütziger Öffentlichkeitsarbeit.

Da unsere potenziellen Kunden ebenso wie Sie alle mit einzigartigen und beispiellosen Bedingungen zurechtkommen, müssen wir uns noch mehr Gedanken darüber machen, an wen wir Geschenke senden, welche Geschenke wir senden und warum wir sie senden.

Hier sind einige der Best Practices, die wir in den letzten Wochen durch unsere Schenkungsstrategie des A4A-Programms gelernt haben und die Sie anwenden können, um engere, persönliche Bindungen zu Ihren Kunden und zukünftigen Kunden aufzubauen.

Um es Ihnen einfacher zu machen, haben wir dies nach Abteilung und Anwendungsfall aufgeschlüsselt:

Verkauf

Mit der Alyce <> Outreach-Integration kann Ihr Vertriebsteam sicherstellen, dass es persönliche Kontaktaufnahme und rechtzeitige, durchdachte Follow-up-Maßnahmen in großem Umfang sendet.

Willst du dich einschalten? Nutzen Sie ein Intent-Tool wie 6Sense, um zu wissen, wann der beste Zeitpunkt ist, um einen potenziellen Kunden zu erreichen, und stellen Sie ihm dann zur richtigen Zeit ein persönliches Geschenk vor!

Gehen wir noch einen Schritt weiter und fügen Sie ein Video hinzu. Das Einfügen eines persönlichen Videos in ihre Verkaufsansprache und das Einbeziehen in Ihre digitale Geschenkstrategie kann dazu beitragen, die Art von persönlicher Note zu fördern, die den Lärm durchbricht.

Marketing

Seien Sie ehrlich, wie viele weitere Webinare und virtuelle Summits haben Sie für das kommende Quartal in den Kalender aufgenommen?

Da sich alle den digitalen Kanälen zuwenden, ist es wichtig, Ihre Registranten mit Präsenten vor und nach der Veranstaltung zu engagieren und zu aktivieren, um ihre Aufmerksamkeit vor der Veranstaltung zu erregen und nach der Veranstaltung Fürsprache zu schaffen.

Da Webinar-Registrierte bereits mit Ihnen interagiert haben, öffnen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die E-Mails, die Sie ihnen senden, insbesondere wenn Sie unmittelbar nach der virtuellen Veranstaltung nachfassen!

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Kundenerfolg

Gibt es einen besseren Weg, ein Gefühl des Vertrauens und der Gemeinschaft mit Ihren geschätzten Kunden zu schaffen und zu fördern, als sich ohne Aufforderung zu melden und ein persönliches Geschenk anzubieten – Bonuspunkte, wenn Sie eine Spende mitsenden, um es in diesen schwierigen Zeiten weiterzuleiten.

Unser Kundenerfolgsteam nutzte Alyce, um unseren Kunden für ihren Verbleib bei uns zu danken und jede erdenkliche Hilfe anzubieten, und sah erstaunliche Antworten von Kunden, die immer aktiv waren, sowie einen Anstieg der Aktivität von Kunden, die zuvor weniger reaktionsschnell waren.

Brauchen Sie Geschenkideen?

Das Wichtigste zuerst – versuchen Sie, nicht jedem das gleiche Geschenk zu schicken. So fördert und schafft man keine persönlichen Erfahrungen. Es dauert etwas länger, wenn Sie keine Plattform verwenden, die es Ihnen ermöglicht, das perfekte Geschenk basierend auf den persönlichen Interessen der Person zu finden, aber es macht einen großen Unterschied.

Wenn Sie eine Lösung verwenden, die Ihre Geschenkempfänger recherchieren kann, nehmen Sie sich die Zeit, diese Recherche zu nutzen, auch wenn Sie sie nicht zur Auswahl des Geschenks verwenden. Diese Recherche kann dazu beitragen, Ihre Nachrichtenkopie zu informieren und Sie der Person am Empfängerende Ihrer Schenkungsbemühungen näher zu bringen.

Auch wenn Sie keine Lösung verwenden, mit der Sie diese persönlichen 1:1-Beziehungen in großem Maßstab aufbauen können, können Sie Ihre Schenkungen dennoch persönlich gestalten.

Amazon wird immer mehr unterstützt, und Sie können nur mit einer GrubHub-Geschenkkarte so persönlich sein; diese Ideen ermüdeten ziemlich schnell.

Wir haben uns stärker auf unsere Gründungsphilosophie konzentriert: Geben Sie zuerst, geben Sie konsequent.

Wir haben eine Sammlung von Geschenken auf dem Alyce-Marktplatz zusammengestellt, die auf diejenigen zugeschnitten sind, die von zu Hause aus arbeiten, Wohltätigkeitsorganisationen unterstützen, die bei der COVID-19-Hilfe helfen, und lokale Unternehmen unterstützen, die möglicherweise betroffen sind.

Es war schon immer wichtig, ein Gefühl des Vertrauens zu fördern und persönliche Beziehungen zu Interessenten und Kunden aufzubauen. Lassen Sie jetzt keinen Bildschirm mehr im Weg stehen!

Suchen Sie immer noch nach weiteren Möglichkeiten, diese ehemals physischen Erfahrungen in digitale umzuwandeln? Wenn Sie unsere Phygital-Webinar-Reihe (physisch + digital = Phygital) noch nicht gesehen haben, schauen Sie sich unsere neueste Episode an, in der es um den Aufbau von Vertrauen und Gemeinschaft geht.