Come abbiamo digitalizzato la nostra strategia di regali rimanendo personali

Ad Alyce, amiamo bere il nostro champagne. O mangia il nostro cibo per cani. Qualunque frase tu preferisca. Con questo intendo dire, utilizziamo la nostra strategia e piattaforma di marketing per i regali personali per regalare potenziali clienti, clienti, partner e, più recentemente, persone bisognose. Lo chiamiamo il programma Alyce for Alyce, A4A.

In qualità di Marketing Operations Coordinator, supervisiono l'esecuzione del programma A4A e aiuto a garantirne il successo. Usiamo questo programma per testare, imparare e fare prospettive. Attraverso più iterazioni abbiamo creato e implementato le migliori pratiche per noi stessi e per i nostri clienti. Immagino si possa dire che io e il team siamo gli utenti esperti del prodotto.

E fino a poche settimane fa, utilizzavamo Alyce per cinque scopi principali:

• Scelta di un tipo di invito regalo fisico da inviare ai potenziali clienti
• Configurazione di pagine di destinazione personalizzate in cui i potenziali clienti possono visualizzare e accettare il regalo inviato loro dal team in base alla nostra ricerca sull'intelligenza artificiale.
• Offrire il potere di scelta in cui i potenziali clienti possono accettare, scambiare o donare il valore in dollari del regalo a un ente di beneficenza che sta loro a cuore.
• Stabilire le azioni richieste come prenotare riunioni, porre domande o acquisire ulteriori informazioni sulla persona per accettare il regalo.
• E infine, convalidando l'indirizzo di spedizione a cui desiderano che venga inviato il regalo.

Fino ad ora, abbiamo fatto molto affidamento sull'uso di inviti fisici, che si tratti di una scatola di cedro o di un biglietto di auguri, per creare relazioni veramente 1 a 1 con i nostri potenziali clienti. Ma, come ogni team di marketing là fuori, abbiamo dovuto modificare le nostre strategie – e rapidamente – per affrontare il fatto che le persone lavoravano da casa.

E ci siamo resi conto che non sono gli inviti fisici ma l'approccio personale che adottiamo ad essere la nostra salsa segreta. La nostra piattaforma consente ai nostri fantastici rappresentanti di vendita di avvicinarsi ai loro potenziali clienti e creare legami personali facendo appello alla persona da 5 a 9 dietro la persona da 9 a 5.

Dall'apriporta alla vittoria chiusa, ti stai assicurando che l'intero ciclo di vendita sia personale? In caso contrario, dai un'occhiata al playbook dei momenti PX.

Il mercato di 35.000 regali consente loro di offrire qualcosa di rilevante per i tempi in cui ci trovavamo (arredamento dell'home office o una donazione a un fondo di soccorso) e la natura empatica e premurosa della nostra sensibilizzazione mostra rispetto per il tempo e l'attenzione del potenziale cliente. Quindi, in questo senso, i nostri obiettivi non dovevano cambiare, solo il canale che utilizziamo per arrivarci.

Poiché ci siamo orientati verso i regali digitalizzati, abbiamo pensato che potrebbe essere utile per te e il tuo team imparare come e cosa abbiamo fatto per assicurarci di creare ancora quante più opportunità possibili con la tua strategia di regali. Sappiamo tutti che il canale digitale è saturo e lo sta diventando sempre di più, ma non è colpa del canale. È il modo in cui viene attualmente utilizzato: spruzzare e pregare, fare esplodere una generica sensibilizzazione impersonale ed egoistica.

Dal momento che i nostri potenziali clienti, come il tuo, stanno tutti affrontando condizioni uniche e senza precedenti, abbiamo dovuto diventare ancora più consapevoli di chi stiamo inviando regali, quali regali stiamo inviando e perché li stiamo inviando.

Ecco alcune delle migliori pratiche che abbiamo appreso attraverso la nostra strategia di regalo del programma A4A nelle ultime settimane che puoi utilizzare per creare legami più stretti e personali con i tuoi clienti e futuri clienti.

Per semplificarti le cose, lo abbiamo suddiviso per reparto e caso d'uso:

I saldi

Con l'integrazione di Alyce <> Outreach, il tuo team di vendita può assicurarsi che stiano inviando attività di sensibilizzazione personale e follow-up tempestivo e ponderato su larga scala.

Vuoi potenziare? Sfrutta uno strumento di intenti come 6Sense per sapere quando è il momento migliore per contattare un potenziale cliente, quindi affrontalo con un regalo personale al momento giusto!

Facciamo un ulteriore passo avanti e aggiungiamo video. L'aggiunta di un video personale alla loro attività di vendita e l'inclusione di quello con la tua strategia di regalo digitale può aiutare a promuovere il tipo di tocco personale che rompe il rumore.

Marketing

Sii onesto, quanti altri webinar e vertici virtuali hai aggiunto al calendario per il prossimo trimestre?

Con tutti che si rivolgono ai canali digitali, è importante coinvolgere e attivare i tuoi iscritti con regali pre e post evento per attirare la loro attenzione prima dell'evento e creare patrocinio dopo l'evento.

Dal momento che gli iscritti al webinar hanno già interagito con te, è più probabile che aprano le email che invii loro, soprattutto se segui subito dopo l'evento virtuale!

Dall'apriporta alla vittoria chiusa, ti stai assicurando che l'intero ciclo di vendita sia personale? In caso contrario, dai un'occhiata al playbook dei momenti PX.

Successo del cliente

Quale modo migliore per creare e promuovere un senso di fiducia e comunità con i tuoi stimati clienti, quindi contattarti, senza chiedere, e offrire un regalo personale: punti bonus se invii una donazione per pagarla in avanti durante questi tempi difficili.

Il nostro team per il successo dei clienti ha sfruttato Alyce per ringraziare i nostri clienti per essere rimasti con noi e per offrire tutto l'aiuto possibile, e ha riscontrato risposte sorprendenti da parte di clienti sempre attivi, nonché un aumento dell'attività da parte di clienti che in precedenza erano stati meno reattivi.

Hai bisogno di idee regalo?

Per prima cosa, cerca di non inviare a tutti lo stesso regalo. Non è così che promuovi e crei esperienze personali. Ci vuole un po' più di tempo per farlo, se non stai utilizzando una piattaforma che ti consente di trovare il regalo perfetto in base agli interessi personali della persona, ma fa un'enorme differenza.

Se stai utilizzando una soluzione in grado di ricercare i destinatari del regalo, prenditi il ​​tempo necessario per sfruttare tale ricerca, anche se non la usi per scegliere il regalo. Quella ricerca può aiutare a informare il testo del tuo messaggio e aiutarti ad avvicinarti alla persona che riceve i tuoi sforzi di regalo.

Anche se non stai utilizzando una soluzione che ti permetta di creare quelle relazioni personali 1:1 su larga scala, puoi comunque diventare personale nei tuoi regali.

Amazon sta ricevendo sempre più backup e puoi essere così personale solo con una carta regalo GrubHub; quelle idee si sono stancate abbastanza rapidamente.

Ci siamo concentrati maggiormente sulla nostra filosofia fondante: dare prima di tutto, dare in modo coerente.

Abbiamo curato una raccolta di regali nel mercato Alyce su misura per coloro che lavorano da casa, sostenendo enti di beneficenza che stanno aiutando con l'assistenza COVID-19 e patrocinando le imprese locali che potrebbero subire un duro colpo.

È sempre stato importante promuovere un senso di fiducia e costruire relazioni personali con potenziali clienti e clienti. Non lasciare che uno schermo si frapponga ora!

Hai ancora voglia di altri modi per trasformare queste esperienze precedentemente fisiche in esperienze digitali? Se non hai visto la nostra serie di webinar Phygital ( Physical + Digital = Phygital ), dai un'occhiata al nostro episodio più recente dedicato alla creazione di fiducia e comunità.