Cum ne-am digitalizat propria strategie de cadouri rămânând personal

La Alyce, ne place să bem propria noastră șampanie. Sau mâncam propria noastră mâncare pentru câini. Orice frază preferați. Prin asta vreau să spun, folosim strategia și platforma noastră personală de marketing pentru cadouri pentru a face cadou potențiali, clienți, parteneri și, mai recent, oameni care au nevoie. Îl numim programul Alyce pentru Alyce, A4A.

În calitate de coordonator de operațiuni de marketing, supraveghez execuția programului A4A și ajut la asigurarea succesului acestuia. Folosim acest program pentru a testa, a învăța și a prospecta. Prin mai multe iterații, am creat și implementat cele mai bune practici pentru noi și clienții noștri. Cred că ați putea spune că echipa și cu mine suntem utilizatorii puternici ai produsului.

Și până acum câteva săptămâni, folosim Alyce în cinci scopuri principale:

• Alegerea unui tip de invitație cadou fizic pentru a le trimite potențialilor
• Configurarea paginilor de destinație personalizate în care clienții potențiali merg să vadă și să accepte cadoul trimis de echipă pe baza cercetării noastre AI.
• Oferind puterea de alegere în care potențialele pot accepta, schimba sau dona valoarea în dolari a cadoului unei organizații de caritate apropiate inimii lor.
• Stabilirea acțiunilor necesare, cum ar fi rezervarea de întâlniri, adresarea de întrebări sau capturarea mai multor informații despre persoană pentru a accepta cadoul.
• Și, în sfârșit, validând adresa de expediere la care ar dori să fie trimis cadoul.

Până acum, ne-am bazat foarte mult pe utilizarea invitațiilor fizice, fie că este vorba despre o cutie de cedru sau o felicitare, pentru a crea relații cu adevărat 1-la-1 cu clienții noștri potențiali. Dar, ca orice echipă de marketing de acolo, a trebuit să ne pivotăm strategiile – și rapid – pentru a aborda faptul că oamenii lucrau de acasă.

Și ne-am dat seama că nu invitațiile fizice, ci abordarea personală pe care o adoptăm, este sosul nostru secret. Platforma noastră le permite reprezentanților noștri de vânzări extraordinari să se apropie de potențialele lor și să creeze legături personale, atrăgând la persoana de la 5 la 9 din spatele persoanei de la 9 la 5.

De la deschiderea ușii la câștigul închis, te asiguri că întregul tău ciclu de vânzări este personal? Dacă nu, consultați manualul PX moments.

Piața de 35.000 de cadouri le permite să ofere ceva relevant pentru vremurile în care ne-am aflat (decor pentru biroul de acasă sau o donație către un fond de ajutor), iar natura empatică și atentă a activității noastre arată respect pentru timpul și atenția prospectului. Deci, în acest sens, obiectivele noastre nu trebuiau să se schimbe, ci doar canalul pe care îl folosim pentru a ajunge acolo.

Deoarece ne-am orientat către cadourile digitalizate, ne-am gândit că ar putea fi util pentru dvs. și echipa dvs. să aflați cum și ce am făcut pentru a ne asigura că creăm în continuare cât mai multe oportunități cu strategia dvs. de cadouri. Știm cu toții că canalul digital este saturat și din ce în ce mai mult, dar nu este vina canalului. Este modul în care este folosit în prezent – ​​pulverizare și rugăciune, explozie generice impersonale și autoservire.

Deoarece clienții noștri, la fel ca a dumneavoastră, se confruntă cu condiții unice și fără precedent, a trebuit să fim și mai atenți cui trimitem cadouri, ce cadouri îi trimitem și de ce le trimitem.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le-am învățat prin strategia noastră de cadouri din programul A4A în ultimele săptămâni, pe care le puteți folosi pentru a crea legături mai strânse și personale cu clienții dvs. și viitorii clienți.

Pentru a vă fi mai ușor, am împărțit acest lucru în funcție de departament și caz de utilizare:

Vânzări

Cu integrarea Alyce <> Outreach, echipa dvs. de vânzări se poate asigura că trimite informații personale și urmărire oportună și atentă la scară.

Vrei să pornești? Folosiți un instrument de intenție precum 6Sense pentru a afla când este cel mai bun moment pentru a contacta un client potențial și apoi primiți-i un cadou personal la momentul potrivit!

Să facem un pas mai departe și să adăugăm videoclip. Adăugarea unui videoclip personal în activitatea lor de vânzări și includerea acestuia în strategia dvs. de cadouri digitale poate ajuta la stimularea unui tip de atingere personală care sparge zgomotul.

Marketing

Fii sincer, câte seminarii web și summituri virtuale ai adăugat în calendarul pentru trimestrul următor?

Întrucât toată lumea se îndreaptă către canalele digitale, este important să implicați și să vă activați solicitanții înregistrați cu cadouri înainte și după eveniment pentru a le atrage atenția înainte de eveniment și pentru a crea advocacy după eveniment.

Deoarece participanții la webinar au interacționat deja cu dvs., este mai probabil să deschidă e-mailurile pe care le trimiteți, mai ales dacă urmăriți imediat după evenimentul virtual!

De la deschiderea ușii la câștigul închis, te asiguri că întregul tău ciclu de vânzări este personal? Dacă nu, consultați manualul PX moments.

Succesul clientului

Ce modalitate mai bună de a crea și de a promova un sentiment de încredere și de comunitate cu clienții tăi prețuiți, apoi contactând, fără a cere și oferind un cadou personal - puncte bonus dacă trimiteți o donație pentru a o plăti în aceste vremuri de încercare.

Echipa noastră de succes a clienților a folosit-o pe Alyce pentru a le mulțumi clienților noștri pentru că au rămas alături de noi și pentru a oferi orice ajutor și a văzut răspunsuri uimitoare din partea clienților care au fost mereu activi, precum și o creștere a activității din partea clienților care anterior au fost mai puțin receptivi.

Ai nevoie de idei de cadouri?

Primul lucru este primul – încercați să nu trimiteți tuturor același cadou. Nu așa promovați și creați experiențe personale. Este nevoie de puțin mai mult timp pentru a face, dacă nu utilizați o platformă care vă permite să găsiți cadoul perfect bazat pe interesele personale ale persoanei, dar face o diferență enormă.

Dacă utilizați o soluție care vă poate cerceta destinatarii cadoului, fă-ți timp să folosești această cercetare, chiar dacă nu o folosești pentru a alege cadoul. Această cercetare vă poate ajuta să vă informați copia mesajului și să vă aducă mai aproape de persoana care primește eforturile dvs. de cadouri.

Chiar dacă nu utilizați o soluție care să vă permită să creați acele relații personale 1:1 la scară, puteți totuși să vă personalizați cadourile.

Amazon primește din ce în ce mai mult backup și nu poți fi atât de personal decât cu un card cadou GrubHub; acele idei au obosit destul de repede.

Ne-am orientat pentru a ne concentra mai mult pe filozofia noastră fondatoare: dă mai întâi, dă consecvent.

Am organizat o colecție de cadouri pe piața Alyce, adaptate celor care lucrează de acasă, sprijinind organizațiile caritabile care ajută la ameliorarea COVID-19 și patronând afacerile locale care ar putea fi lovite.

A fost întotdeauna important să promovăm un sentiment de încredere și să construim relații personale cu potențialii și clienții. Nu lăsa un ecran să stea în calea asta acum!

Îți mai dorești mai multe modalități de a transforma aceste experiențe fizice anterior în unele digitale? Dacă nu ați văzut seria noastră de seminarii web Phygital (Fizic + Digital = Phygital), consultați cel mai recent episod despre construirea încrederii și a comunității.