Strategii de implicare centrate pe client pentru conținutul axat pe utilizator

Strategii de implicare a utilizatorilor care conduc marketingul centrat pe client

Cerințele consumatorilor care evoluează rapid și devotamentul intens al motoarelor de căutare pentru a produce răspunsuri de încredere care să îndeplinească intenția de căutare înseamnă că companiile sunt forțate să se concentreze asupra a ceea ce doresc utilizatorii și asupra modului în care iau decizii de cumpărare.

Este vorba despre satisfacerea nevoilor clientului. Acest articol vă va răspunde cum puteți veni cu un plan strategic de marketing care vă va ajuta să ajungeți la persoanele cu care doriți să aprindeți o relație. Strategiile noastre de implicare centrate pe client fac exact asta. Viitorul marketingului online este în curs de redefinire. Piețele smartphone-urilor și tabletelor se confruntă cu o transformare digitală rapidă, cu zone de saturație, conținut centrat pe utilizator și servicii de chatbot sunt locul în care are loc următoarea etapă de transformare.

Pentru a menține ritmul cu această schimbare, este necesară înțelegerea modului în care Google răspunde utilizatorilor la diferite puncte de contact în călătoria lor către achiziție. Veți dori să folosiți mai multe canale pentru a consolida relațiile cu clienții actuali și potențiali.

Ce este o organizație centrată pe client?

Specialiștii de marketing digital care deservesc organizațiile centrate pe clienți înțeleg ce își doresc clienții și se bazează pe datele clienților pentru a capta informații despre clienți și a le împărtăși în întreaga organizație. Mărcile trebuie să se angajeze în orientarea către client, să se concentreze pe ceea ce își dorește și are nevoie clientela și să dezvolte noi produse și servicii pe baza acestora. O analiză a comportamentului consumatorilor poate descoperi chiar și un concept cheie lipsă, care poate declanșa noi fluxuri de venituri.

Nu mai funcționează să apară online atunci când o persoană este pe punctul de a face o achiziție. Pentru a câștiga în mixul media de astăzi, clientul dictează acoperirea, frecvența și modul în care cumpără. Mesajul dur este că ei aleg să interacționeze cu mărcile care sunt prezente într-o manieră relevantă, acomodativă și personală.

Cumpărătorii doresc asistență și remedii, iar companiile care o oferă sunt cele care câștigă vânzările.

Fiecare efort digital include un flux de lucru și un proces. Acest lucru este valabil mai ales pentru SEO tehnic și strategii de conținut. Modul în care clienții și potențialii dvs. sunt implicați este esențial pentru succesul susținut pe termen lung. Din ce în ce mai multe companii, care s-au bazat pe marketingul prin e-mail ca metodă implicită de comunicare, se întreabă acum dacă există o modalitate mai bună și mai atractivă. Si aici este.

Viteza paginii este de bază pentru un site centrat pe utilizator

Cât de repede se încarcă paginile dvs. web ar trebui să fie pe primul loc printre strategiile dvs. de implicare centrate pe consumatori.

Genqing Wu și Doantam Phan au scris o postare pe blogul Google Webmaster pe 5 aprilie 2019 despre modul în care optimizarea performanței site-ului nostru este esențială pentru experiența utilizatorului. Titlul acestuia trimite un mesaj clar despre necesitatea îmbunătățirii experienței utilizatorului cu viteza paginii în căutarea mobilă. Dacă nu vă pasă de cât de mult aștepta vizitatorii pentru pagini cu încărcare lentă, vă lipsește. Acest lucru contează mai mult pentru fiecare afacere, deoarece Google Moible Speed ​​Update a devenit un factor de clasare.

Pentru cea mai lentă treime din traficul web, Google raportează:

• „Metricile de performanță centrate pe utilizator se îmbunătățesc cu 15% până la 20% în 2018. Prin comparație, nu s-a observat nicio îmbunătățire în 2017.
• Pe o țară, mai mult de 95% dintre țări au avut viteze îmbunătățite.
• Datorită acestor îmbunătățiri ale vitezei (AMP), am observat o reducere cu 20% a ratei de abandon pentru navigațiile inițiate din Căutare.”

Căutarea vocală aliniază agenții de marketing cu clientul

Căutarea vocală a depășit introducerea textului într-o casetă de căutare și a transformat total strategiile de conținut. Companiile trebuie să fie dornice să se alinieze la cerințele în evoluție ale clienților și au nevoie de o nouă strategie de scriere a conținutului pentru căutări mai naturale „întreaba un asistent”. Oamenii doresc acel răspuns corect, iar motoarele de căutare se concentrează pe capacitatea de a-l oferi.

Afacerea ta va beneficia dacă poți vedea lucrurile din perspectiva clientului, și nu din punct de vedere al afacerii interne. Prin producerea de bunuri și servicii care îmbunătățesc viața utilizatorilor, afacerea dvs. nu numai că va înregistra o creștere financiară anuală, dar va câștiga, în mod predictiv, un grup mai mare de clientelă loială pe termen lung.

Nu ești singur dacă pur și simplu îți lipsește know-how-ul sau te simți copleșit. Odată cu dispariția eforturilor tradiționale de marketing inbound și outbound, nevoia de a găsi un plan de marketing cu atenție începe cu o mai bună înțelegere a clientului dvs. După ce este creat conținutul potrivit, marcarea schemei ajută la potrivirea conținutului cu interogările utilizatorilor, iar apoi sunt necesare numeroasele forme de marketing ale piesei respective. Auditurile continue ale conținutului, ajustările reclamelor și investițiile pentru a dezvolta aceste relații sunt vitale. Modul în care oamenii caută se schimbă și agenții de marketing trebuie să se schimbe odată cu ei.

Estimările predictive variază foarte mult, dar consensul comun este că este de cinci ori mai costisitor să câștigi un nou client decât să păstrezi unul existent în prim plan. Deci, acordarea de atenție clienților actuali și dorințelor vizitatorilor site-ului este de departe cea mai eficientă metodă din punct de vedere al costurilor.

O abordare în două faze a marketingului centrat pe utilizator

Faza 1:

• O mai bună aliniere a subiectelor
• Mesaje mai bune
• Concentrați-vă pe conținutul răspunsurilor
• Avaluări mai bune
• Obțineți îndemnuri la acțiune
• O mai bună integrare între vânzări și marketing digital

Faza 2:

• Reclame afișate
• Marketing pe rețelele sociale
• Integrarea marketingului prin e-mail
• Căutați și adăugați mărturii ale clienților
• Urmărire rapidă a comentariilor și întrebărilor

Luați legătura cu clienții care sunt gata să cumpere

Atunci când cheltuiți dolari de marketing pentru a le ajuta oamenilor să găsească soluțiile și produsele pe care le oferiți, concentrați-vă asupra persoanelor care afișează deja intenția de cumpărare. Ajutați-i să găsească cu ușurință produsele de care sunt interesați prezentându-le în carusele de produse bogate în imagini.

Folosiți datele privind intențiile și analiza predictivă pentru a crea comunicații centrate pe utilizator. Atrageți clienții potențiali cu un mesaj personalizat. Explozia uluitoare a tranzacțiilor comerciale pe internet în fiecare minut a determinat schimbări în comportamentul cumpărătorilor, care perturbă abordările tradiționale de marketing și vânzări.

Companiilor le este alocat să ofere experiențe mai bune clienților potențiali și cumpărătorilor și creează oportunități interesante de a inova. Uneori, dacă conținutul dvs. se aliniază cu nevoile utilizatorilor și SEO este excelent, puteți observa semnale timpurii că un prospect are intenția de a cumpăra. Ei vă vor găsi mai ușor dacă afacerea dvs. apare în poziția zero într-un card îmbogățit sau într-un alt fragment recomandat.

Site-uri web care sunt create ținând cont de client

Dacă sunteți o companie centrată pe client și care dorește să-ți implice clienții în moduri mai avantajoase reciproc, va necesita cooperarea echipelor de proiectare, vânzări și asistență pentru clienți pentru alinierea mărcii și succesul final.

Datorită naturii pregătirii și funcției lor, este dificil pentru majoritatea designerilor web să scape de a se gândi doar la atracția vizuală. Această abordare pierde adesea șansele unei companii de a apărea în fragmente bogate în funcții. În general, nu plasează pe primul loc valorile structurate ale site-ului și ale utilizatorilor. Pregătirea pentru revoluția noastră în curs de căutare vocală este o adevărată provocare pentru designeri. Pentru a realiza ceea ce este necesar, echipe întregi ar trebui să analizeze unde se află afacerea dvs. în prezent în ceea ce privește clasamentele, tendințele de căutare vizuală și satisfacția utilizatorilor.

În calitate de profesioniști în SEO și SEM, în mod natural, acordă o atenție deosebită ratelor de conversie și îndeplinirii obiectivelor de afaceri. Poate părea că tabelele s-au schimbat, dar urmăriți-vă valorile și, concentrându-vă mai întâi pe intenția și nevoile utilizatorului, acestea ar trebui să urmeze.

În viitor, strategiile de implicare a clienților trebuie să meargă mai profund decât doar crearea de conținut pentru a menține puterea și poziționarea. Feedback-ul utilizatorilor ar trebui să fie luat în considerare la fiecare iterație a produsului; aceasta este ceea ce este nevoie pentru a deveni un jucător competitiv în spațiul de piață actual. Datele reale care conduc la deciziile de proiectare vor satisface mai bine experiența utilizatorului decât widget-urile fanteziste și elementele de design strălucitoare. Utilizatorii sunt mai serioși în a obține răspunsuri și adesea le pasă mai puțin de design.

Cum să creați o abordare centrată pe consumator a deciziilor de marketing

O abordare centrată pe consumator include identificarea întrebărilor pe care le pun clienții potențiali, a modului în care caută răspunsuri și a modului de utilizare a acestor informații pentru a vă modela strategia de conținut.

* Fraze de cap și subiect: cercetarea cuvintelor cheie rămâne o parte integrantă a elaborării unei strategii de succes SEO orientate spre utilizator. Astăzi, expresiile cu unul sau două cuvinte s-au transformat în hub-uri de subiecte care identifică termenii principali, iar frazele de cuvinte cheie trei-patru-cinci sunt cele mai bune pentru a răspunde cazurilor de utilizare care caută conținut mai specific și mai bine definit.

* Formatul de căutare: puțin este static este strategia de cuvinte cheie, marketerii de căutare trebuie să evolueze pe măsură ce evoluează căutarea. Odată cu schimbările în algoritmii de căutare, dispozitivele și peisajele competitive, agenții de marketing trebuie să răspundă și să revizuiască în funcție de modurile fluide ale utilizatorilor să folosească căutarea. Acestea pot fi voce, text, desktop, aplicații, modificări ale lungimii interogărilor, canale, formate de întrebări și așteptările utilizatorilor.

* Fii acolo unde sunt clienții tăi: companiile nu se pot aștepta ca utilizatorii să-i „găsească” simplu; mergi acolo unde sunt de fapt clienții tăi. Afișați unde caută răspunsuri. Poate că asta înseamnă să treceți la conținut video de pe YouTube sau să vă dezvoltați pagina Asistent Google sau să fiți mai vizibil pe Google Maps, precum și pe platformele sociale.

* Aliniați-vă cu vocea utilizatorului: utilizați instrumente precum Ahrefs și SEMrush pentru a obține liste cu întrebări frecvente puse pe un subiect. Întrebați-vă echipa de vânzări, personalul care răspunde la telefon și angajații de pe teren care interacționează direct cu clienții. Odată ce aceste întrebări sunt identificate, auditați-vă conținutul pentru a determina ce poate lipsi de pe site și pentru a clasifica conținutul existent.

Este importantă optimizarea pentru Vocea Clientului?

Da. Pregătirea comunicărilor pentru a se alinia cu vocea clientului vă ajută să vă îmbunătățiți serviciile. Feedback-ul clienților este un instrument foarte important. Face mai mult decât să vă ajute să îmbunătățiți produsul, ci face comunicațiile simple mai ușoare pentru consumator. De asemenea, poate informa serviciile oferite de brand despre cum să fie mai identificabile. Poate alerta o companie cu privire la tendințele viitoare de comunicare.

Ce modalități pot arăta că sunt sincer față de clienții mei?

Pentru mulți, a fi concentrat pe client începe cu a fi transparent și a-și onora confidențialitatea. De asemenea, SEO de bază înseamnă adăugarea de valoare reală clienților tăi la fiecare punct de contact și în fiecare comunicare.

De câte ori vi s-a dat ceva de postat în care limba folosită în noul conținut poate fi imediat identificată ca o potrivire slabă cu limba folosită de clienții dvs.? Puțini au amprenta enormă a mărcii de care este nevoie dacă cineva se așteaptă să modeleze lumea într-un mod inventiv pe care directorii companiei sau un autor dorește să îl descrie sau să pună în valoare.

Adăugarea recenziilor clienților cu marcaj vă poate ajuta să vă puneți conținutul în vocea utilizatorilor și să explicați de ce limbajul pe care îl utilizați le poate lipsi complet. Dacă concurența dvs. este acerbă, cum ar fi companiile din domeniul sănătății care caută recenzii pozitive agregate, faceți din aceasta o prioritate de top.

* Verificați corecturi pentru limbajul natural: cereți una sau mai multe persoane să vă evalueze răspunsurile la fiecare întrebare și să judecați dacă este în limbaj natural pe care clienții dvs. îl folosesc și la care se pot relaționa. Creați noi modalități de a răspunde la întrebările conexe pe care le au utilizatorii; acest lucru vă va îmbunătăți, de asemenea, șansele de a apărea în Știri Google.

O campanie de marketing pentru un nou produs sau serviciu va necesita o mulțime de cercetări cu privire la obiceiurile de căutare ale acelor clienți potențiali. Atât căutarea câștigată, cât și cea plătită se îmbunătățesc cu o cercetare adecvată. Aveți pe cineva care poate evalua critic dacă terminologia dvs. este prea mult despre încheierea tranzacției și nu suficient despre abordarea punctelor dureroase ale clienților, oferind soluții ușor de înțeles.

* Aveți încredere în opinia clienților dvs. și aliniați-vă: tacticile de marketing care se bazau cândva pe apeluri reci și pe mesaje de persuasiune nu atât de subtile nu ating același nivel de succes astăzi. Consumatorii sunt mai puțin toleranți față de companiile care își propun produsul uimitor; mai degrabă, cei care caută sunt mai practici. Vor să ajungă la o soluție de zi cu zi și la răspunsuri reale – rapid.

Nu mai trebuie să se bazeze pe agenții de vânzări pentru a-i informa despre produs. Căutarea este mult mai ușoară și permite consumatorului să aibă mai mult control asupra modului în care colectează informații.

Aproximativ 81% dintre clienți își încep călătoria prin canalul de vânzări după ce au efectuat deja cercetări online extinse. Tehnologia este acum mult mai omogenă, iar utilizatorii au mai multe opțiuni ca niciodată. Valorile de performanță ale site-ului dvs. afectează implicarea utilizatorilor.

Aceasta înseamnă că volumul vânzărilor depinde de răspunsurile clienților la ceea ce găsesc despre tine online. Și dacă se simt sau nu auziți și respectați. Pur și simplu expunând virtuțile a ceea ce vindeți, nu are valoarea unică și vocea care declanșează conexiunea. Măsurați pentru a afla ce îmbunătățește vânzările online. Studiați rezultatele după ce vă schimbați mesajele și interacțiunile la o abordare centrată pe utilizator și vedeți dacă sunt sau nu atrase mai organic de site-ul dvs., de compania dvs. și apelați mai mult la dvs. pentru răspunsuri și servicii continue.

* Urmăriți și măsurați: Urmărirea a ceea ce utilizatorii consideră valoros pe site-ul dvs. vă ajută să aflați de unde provine traficul dvs., ce acțiuni au întreprins vizitatorii pe site-ul dvs., cum să obțineți mai multă implicare a utilizatorilor, cu cine vă puteți alinia ca partener de afaceri pentru a conduce mai multe vizite și performanța generală a site-ului. Dacă găsiți vânzări scăzute pentru un anumit produs, verificați toate codurile de markup ale schemei pentru erori care îngreunează consumatorii să găsească ceea ce vindeți. O penalizare manuală Google nu este o glumă, deoarece poate cunoaște unele pagini din indexul Google.

Fără a urmări valorile reale ale utilizatorilor pentru a înțelege analiza dvs. web, afacerea dvs. va continua să se lupte pentru a crea o creștere online durabilă.

Și dacă sunteți pasionat de creșterea afacerii, veți dori să aveți un plan de creștere în vigoare pentru a realiza acest lucru.

Rapoarte de date bogate în utilizatori

\

Publicat pe 14 decembrie 2017 de Susan Wenograd, articolul intitulat Google Analytics care lansează 4 funcții noi pentru a oferi mai multe informații centrate pe utilizator afirmă că „Nouăzeci la sută dintre specialiști în marketing spun că înțelegerea modului în care utilizatorii se implică pe canale și dispozitive este vitală pentru succes”.

Ea discută despre noua versiune a raportării standard și despre cum include acum „Utilizatori”, în loc de doar „Sesiuni”. Acest lucru îmbunătățește datele pe care companiile le pot folosi pentru a obține o concentrare mai bună asupra implicării continue. În special, acest lucru ajută în cazurile în care utilizatorii vizitează același site de mai multe ori, spre deosebire de numărul total de sesiuni. Înainte de această actualizare Google Analytics, a trebuit să creați rapoarte personalizate pentru a obține o imagine de rezumat fiabilă a datelor utilizatorilor.

Cum implementați centrarea pe client?

1. Activați Google Analytics Raportarea axată pe utilizator.

2. Evaluați securitatea cibernetică, controalele de confidențialitate și încrederea.

3. Obțineți mai multă intrare de utilizator.

4. Urmăriți modificările din dinamica clienților.

5. Construiți o cultură a loialității.

6. Faceți căutarea personalizată ușoară.

7. Utilizați servicii de intervenție în rețea bazate pe ontologie care înțeleg tonul și intenția utilizatorilor.

8. Setați țintele corecte de public.

9. Rămâi aliniat cu vocea clientului tău.

10. Vindeți în funcție de valoare, nu de produse sau de preț.

10 ACȚIUNI DE LUAT Imediat PENTRU O STRATEGIE DE AFACERI ORIENTATĂ PE CONSUMATOR

1. Activați Google Analytics Raportarea axată pe utilizator

Versiunea mai nouă Google a raportării datelor despre utilizatori include acum „Utilizatori”, în timp ce anterior aveam doar „Sesiuni”. Acest lucru reflectă angajamentul gigantului tehnologic de a îmbunătăți rezultatele căutării prin reglaj fin pentru a satisface cerințele de implicare. Majoritatea companiilor au nevoie de o vizită pe site pentru a reveni după ce au citit conținut informațional pentru a afla mai multe despre o anumită strategie, produs sau serviciu. Aceasta înseamnă că deseori utilizatorii vizitează un site de mai multe ori înainte de a lua o decizie de cumpărare, iar marketerii trebuie să știe mai mult decât un număr total de sesiuni.

Companiile nu mai trebuie să se bazeze pe un specialist în marketing de căutare pentru a crea rapoarte personalizate pentru a obține un rezumat de încredere al datelor utilizatorilor.

3 pași pentru a configura Google Audience Reporting:

• Accesați Admin
• Accesați Setările proprietății
• Atingeți comutatorul de comutare pentru „Activați utilizatorii în raportare”

Rapoarte cu 3 seturi de date cheie pentru utilizatori

• Raport privind publicul utilizatorului
• 2. Raportul probabilității de conversie
• 3. Perspective ale exploratorului utilizatorului

Profitați de noul instrument User Explorer pentru a studia valorile și parametrii privind durata de viață a utilizatorului. Pe baza duratei cookie-ului lor, agenții de marketing pot obține noi detalii despre activitatea utilizatorului la fața locului, cum ar fi numărul de tranzacții efectuate sau timpul total petrecut sau călătoria utilizatorului de-a lungul paginilor. De asemenea, verificați dacă paginile sunt accesate cu crawlere și indexate corect.

Specialiștii de marketing digital care publică aceleași segmente de public în Google Optimize obțin acum informații despre optimizările site-urilor web care pot avea cel mai mare impact asupra publicității mobile care convertește clicurile.

Aveți nevoie de o strategie actuală de cercetare a cuvintelor cheie SEO pentru a vă asigura că conținutul dvs. se aliniază cu nevoile informaționale corecte ale utilizatorilor dvs.

Din acest raport, este mai ușor să-ți folosești blogul ca o modalitate de a oferi utilizatorilor sfaturi, răspunsuri și sugestii valoroase; evitați să suni ca un predicator asupra virtuților produsului tău. Când utilizatorii site-ului recunosc că îți pasă cu adevărat să-i ajuți să-și rezolve problemele, și nu doar să facă o vânzare, ei se vor simți în mod natural mai loiali companiei tale.

2. Evaluați securitatea cibernetică, controalele de confidențialitate și încrederea

Pe măsură ce mai multe site-uri web și aplicații migrează în cloud, multe încă nu au eliminat riscul unei încălcări. Utilizatorul final este acum mai conștient de drepturile sale și îi pasă de ce date cu caracter personal sunt stocate și de modul în care sunt utilizate. Iar dacă ești găsit pe rezultatele primei pagini Google ai mai multă încredere imediată. Acest lucru face ca profilul dvs. Compania mea pe Google să fie actualizat și utilizat. Ingineria socială, împingerea neautorizată a anunțurilor, phishingul și spear-phishingul sunt încă probleme mari. Companiile au acum mai multe opțiuni de software care oferă soluții, toate acestea gravitând în principal în jurul conștientizării și educației utilizatorilor. Dar trebuie să oferi mai multe, cum ar fi niveluri de înscriere și dezvăluiri clare de confidențialitate.

Încălcări ale datelor Facebook și știri similare ne rănesc urechile zilnic și sunt o sursă de durere și incertitudine pentru utilizatori. Înainte de a vă aștepta ca mulți oameni să vă consume conținutul și să revină, faceți accesul ușor. Faceți securitatea mai ușoară prin înrolarea unui plan de gestionare a drepturilor digitale și de prevenire a pierderii de date care arată că afacerea dvs. respectă preocupările utilizatorilor.

3. Obțineți mai multă intrare de utilizator

Dacă compania dvs. dorește o sursă de cunoștințe mai profundă care să ofere informații utilizatorilor pe care le oferă versiunea gratuită Google Analytics, luați în considerare un serviciu sau o platformă tehnologică care poate permite intrarea clienților. Un identificator unic de client (UCI) este cel mai benefic pentru firme în ceea ce privește rentabilitatea investiției, marketing și inovație. Acest lucru se bazează pe prevederea conform căreia compania dumneavoastră ia în considerare o serie de factori cheie de influență în legătură cu gestionarea strategică a seturilor de date și a datelor utilizatorilor.

Dacă afacerea dvs. se gândește să dezvolte un nou produs, monitorizează ciclurile de viață ale produsului sau investește în retargeting Google Ads, acest lucru va duce datele dvs. la un alt nivel. Pentru ca companiile să își îmbunătățească poziția pe o piață de nișă, cercetarea predictivă a utilizatorilor deschide ușa către segmentele de audiență cu cea mai rapidă creștere, tendințele produselor, canalele de achiziție și cele mai profitabile strategii de marketing care le unesc pe toate.

Puteți învăța multe fără a cheltui bani pe software doar citind recenziile consumatorilor, conversațiile pe rețelele sociale și efectuând sondaje pentru clienți. Fii transparent și pune feedback-ul clienților disponibil pentru toată lumea.

4. Urmați modificările din dinamica clienților

Există multe surse bogate de date, diagrame și rapoarte de cercetare din industrie și de piață care dezvăluie subiectele care prezintă cel mai mult interes pentru utilizatori. Puteți configura mai multe care vor ajunge direct în căsuța dvs. de e-mail.

Cu toate acestea, majoritatea proprietarilor de afaceri sunt prea ocupați să-și conducă afacerea pentru a le citi pe toate și a ști ce acțiuni să întreprindă. Vorbind pentru spațiul digital, urmărim cheltuielile publicitare, reperele de publicitate, acoperirea pe piață, utilizarea dispozitivelor media, implicarea utilizatorilor de telefonie mobilă, tendințele comerțului electronic, implicarea în rețelele sociale, acoperirea marketingului video și alte date demografice ale utilizatorilor. Toate acestea ne informează despre noi modalități de a îmbunătăți și de a îmbunătăți abordarea noastră centrată pe client.

Scopul este de a optimiza mai bine mesajele offline și conținutul web pentru a îndeplini mai bine intenția utilizatorului.

5. Construiți o cultură a loialității

Demonstrați că prețuiți nevoile și opiniile clienților dvs. Creați o modalitate de a recunoaște clienții, în special cei care oferă constant feedback sau fac achiziții. Aflați cum preferă să fie recompensați. Nu dați stocul de ceva pe care nimeni nu a fost interesat să cumpere înainte, mai degrabă, recompensați cumpărătorii în moduri care sunt semnificative pentru ei.

Creați promoții pentru articolele dvs. de produs care sunt cele mai atrăgătoare și au cele mai multe achiziții repetate de către clienții actuali. Dacă afacerea ta își dorește un program de promovare de succes, atunci promovează produsele pe care clienții tăi le plac cel mai mult. Luați în considerare angajarea unui serviciu pentru a face Postări de produse Google sau Postări Google cu o ofertă pentru dvs.

6. Faceți căutarea personalizată ușoară

Popularitatea căutării activate prin voce este un motiv bun pentru a aborda personalizarea propriei pagini de director Google Assistant. Procedând astfel, conținutul dvs. bazat pe date structurate va ajuta la revendicarea mărcii dvs. și a șanselor ca Google Actions să vă producă rezultate ale fragmentelor de funcții.

Adunați tot ce puteți în jurul entităților tematice despre care utilizatorii dvs. caută mai multe informații și utilizați căutarea semantică pentru interogări mult îmbunătățite. Datele privind intenția cumpărătorului pot oferi echipelor de marketing împreună cu colegii lor de vânzări informații aprofundate despre utilizatori, care sunt esențiale pentru personalul de vânzări care navighează în complexitatea achizițiilor de echipe de consens.

7. Utilizați servicii de intervenție în rețea bazate pe ontologie care înțeleg tonul și intenția utilizatorilor

Capacitatea de a înțelege tonul utilizatorilor face că căutarea personalizată să fie noua frontieră. Institutul de Tehnologie din Massachusetts cercetează cum să folosească inteligența artificială în căutarea semantică pentru a distinge tonul dialogurilor care au loc prin intermediul dispozitivelor digitale.

Dacă sunteți într-o conversație cu cineva unde îi puteți auzi vocea; recunoașteți intuitiv tonalitatea și emoția în mod natural prin semnale verbale. Dacă vedeți și auziți amândoi persoana, indiciile non-verbale pot spune multe. Aceleași elemente fundamentale ale conversațiilor lipsesc în căutările dactilografice. Învățarea automată și tehnologia vocală sunt diferite și au capacitatea de a prelua o intonație nuanțată.

Lumea marketingului se schimbă pentru a fi în acord cu starea de spirit a cumpărătorilor. Înțelegerea a ceea ce îi obligă pe cumpărători să apese butonul de cumpărare sau să abandoneze un coș de cumpărături este un factor major din spatele oricărei strategii de marketing de succes.

Ce se întâmplă dacă Google înțelege tonul cumpărătorului de căutare, îngrijorarea, nehotărârea, entuziasmul sau alte schimbări de dispoziție?

Un studiu de caz realizat de Research Gate**** publicat pe 13 iulie 2018 și scris în principal de Josep Domenech, profesor asociat la Departamentul de Economie și Științe Sociale (DECS) de la Universitatea Tehnică din Valencia, descoperă „Digital Vapor Trails”. Studiul asupra activității online granulare din punct de vedere geografic al utilizatorilor afirmă că: „Se poate proiecta aplicarea interfețelor de computer a creierului (BCI), a psihologiei și științelor comportamentale și a infrastructurii pentru transferul semantic al gândurilor umane, al proceselor de gândire și al comunicării direct pe Internet. Acest lucru va facilita munca intelectuală și reprezentarea acesteia în forme care pot fi citite de oameni și de mașini și va aborda aspectele greu de luat în considerare până acum, cum sunt comunicarea non-verbală.”

Deci unde se duce asta? Ce înseamnă asta pentru marketerii digitale?

Articolul îl numește un „pas de tranziție de la Big Data la Smart Data”. Se concluzionează că „rezultatele evaluării trebuie să confirme fezabilitatea tehnică a activării serviciilor de intervenție în rețea bazate pe ontologie, precum și valoarea adăugată a acesteia din noile scenarii de utilizare generate și acceptarea acesteia de către utilizatorii finali”.

8. Setați țintele corecte de public

Încercarea de a genera suficient conținut de înaltă calitate și urmărire cu un public prea larg poate însemna să lipsești persoanele care au cea mai mare nevoie de tine. Oferirea mai multor soluții de calitate și rate rapide de răspuns unui public mai specific și ideal poate însemna mai multe vânzări.

Recompensarea valorii reale este un puternic motivator. Stimulentele financiare sau laudele echipei sunt extrem de eficiente în alinierea concentrării personalului dumneavoastră asupra a ceea ce contează cel mai mult. Angajații reprezintă un atu puternic pentru îmbunătățirea experienței clienților. Recompensându-i pentru acest lucru, toți sunt încurajați și reamintit să-și mențină atenția. Oamenii se concentrează în mod natural pe valori atunci când simt beneficiul. Adesea, mulți angajați interacționează cu clienții doar indirect și totuși au o influență semnificativă asupra experienței lor finale.

Furnizați un buget suficient pentru cercetarea de marketing, astfel încât să știți când au evoluat sentimentul și nevoile clienților.

9. Rămâi aliniat cu vocea clientului tău

Agenții de marketing digital și companiile centrate pe client investesc în cercetări care îi ajută să determine aspecte ale valorii clienților pe viață, satisfacția clienților și loialitatea consumatorilor, descoperă că pot reduce costurile de creare de conținut și de marketing în timp. Atunci când cercetarea explorează relațiile din cadrul subseturilor acestor constructe, în principal pe piețele business-to-consumer (B2C), cheltuielile irosite pentru articole de valoare mai mică pot fi reduse sau complet eliminate.

Pentru a dezvolta un model pozitiv de cogniție de afaceri-afectare-utilizator-comportament, satisfacția clientului este recunoscută ca relația principală dintre valoarea clientului și loialitatea clienților. Nimeni nu contestă premisa că rezultatul final al unui procent mai mare de clienți mulțumiți este „loialitatea”; cu toate acestea, a dovedi acest lucru cu venituri crescute în bancă este mai bine decât să presupunem.

O analiză amănunțită a costurilor și beneficiilor în avans poate părea descurajantă. Poate include, de asemenea, elemente sociale sau emoționale. Cu toate acestea, merită să înțelegeți vocea clientului și valoarea reală a clientului pe viață.

3 puncte de reținut atunci când stabiliți valoarea clientului pe viață:

• Valoarea clientului este o sumă de dolari care implică.
• Acest lucru trebuie să fie bine gândit și luat în considerare cu atenție.
• Merită să fie inclus în programul dumneavoastră obișnuit de verificări de marketing.

„Interogările vocale conduc la noi grupuri de date în timp real, bazate pe intenții, pe care specialiștii de marketing le pot folosi pentru a dezvolta strategii de implicare mai centrate pe client.” – Steve Tutelman pe Martech Today*****

10. Vindeți în funcție de valoare, nu de produse sau de preț

Pe măsură ce proprietarii de afaceri și agenții de marketing digital au făcut presiuni pentru a crește veniturile, este firesc să se concentreze pe vânzări. Atat de mult, incat este destul de usor sa-l puneti pe balanta si sa plasati „valoarea” pe secunda. Consumatorii sunt inteligenți. Cumpărătorul serios – în special pentru achiziții mari, poate identifica o copie care este un produs sau „preț de vânzare” la o milă de distanță.

Analizați rezultatele împreună cu toți liderii de echipă cheie și ajungeți la o înțelegere comună. A avea suficientă acceptare vine dintr-o conducere puternică și înseamnă că eforturile tale de a deveni mai centrate pe client trebuie să aibă un impact asupra tuturor funcțiilor corporative. Aspectele cheie necesită instruire și implementare a întregii companii.

Intenția consumatorului este redefinirea pâlniei de marketing.

Companiile mari identifică ceva care schimbă mai mult viața decât tranzacțiile pentru a oferi scop și sens; oferă soluții semnificative la o nevoie reală.

Astăzi, nu ești în spatele concurenței tale, nu ești în spatele tehnologiei, ești în spatele consumatorului tău. Trebuie să fii centrat pe consumator pentru a câștiga noi vânzări.

Pentru a vă extinde afacerea pentru succes, trebuie să aveți succes în a vă cultiva relațiile cu clienții. Când nucleul afacerii tale este satisfacția clienților, produsele și serviciile tale vor reflecta acest angajament. Și oamenii o pot simți . Pentru a numi câteva, cunoștințele dvs. despre consumatori vă pot ajuta să determinați ce aplicații mobile sunt dezvoltate, dezvoltarea produselor, ce subiecte să scrieți în continuare și ce canale sociale sunt cele mai bune pentru implicarea suplimentară a clienților. Afacerile care se bazează pe traficul pietonal local vor beneficia enorm de pe urma markupului schemei de afaceri locale.

Articolul lui Ed Marsh din 14 iunie 2018 în 6 moduri în care datele privind intenția cumpărătorului stimulează alinierea vânzărilor și a marketingului*** spune: „cu clasamente de căutare în top 3 și rate de clic (CTR) SEO organice puternice de 30%, mai puțin de 1/3 dintre clienții potențiali vă vor vizita site-ul. Apoi, chiar și o rată de conversie puternică de 5% dintre vizite și clienți potențiali pe site înseamnă că doar 1,5% dintre persoanele care efectuează o căutare vor deveni clienții noștri potențiali”.

Relaționați-vă cu nevoile consumatorilor în fiecare fază a călătoriei lor de cumpărare

Procentul rămas de spectatori s-ar putea să nu fie interesați sau pur și simplu s-ar putea afla într-o altă fază a căutării de informații sau a călătoriei de cumpărare. Centrarea pe client începe cu fiecare client unic și are ca scop satisfacerea nevoilor aceluiași client pretutindeni, la fiecare punct de contact și pe cât posibil. Creați conținut veșnic verde pentru a vă sprijini pâlnia de vânzări. Oamenii le spun prietenilor și partenerilor de afaceri despre produse remarcabile și servicii pentru clienți. Recenziile clienților răspândesc vestea. Și clienții fericiți rămân fideli furnizorilor, companiile care fac eforturi suplimentare pentru a se îngriji de nevoile clientelei lor.

Câștigarea loialității clienților necesită timp și o echipă de marketing centrată pe consumator. Investește în mai multe tipuri de audit al site-ului, care vor descoperi noi modalități de a remedia problemele care vă împiedică marketingul de performanță.

Este nevoie de mai mult decât adunarea unei multitudini de date; identificarea cunoștințelor tale de consum este cea mai mare provocare. Potrivit lui Jason Spero în articolul din 23 august 2017, Cum câștigă afacerile de succes experiențele consumatorilor, „de aceea, specialiștii de top au o șansă cu 46% mai mare decât specialiștii de marketing de a crește investițiile în capabilități, cum ar fi învățarea automată, care poate prezice nevoile clienților.” În calitate de VP, Global Performance Solutions la Google, el este o sursă de încredere pentru ceea ce contează valorile de performanță ale consumatorilor.

Tehnologia modernă poate face ceva greu pentru a vă ajuta în deciziile de marketing. Atunci când analiza și aplicarea datelor includ răspunsurile emoționale ale cumpărătorului, atunci totul, de la e-mailul difuzat dinamic, crearea de conținut mobil, până la achizițiile media programatice, se pot alinia mai bine cu nevoia potrivită a consumatorului la momentul potrivit. Specialiștii în marketing digital descoperă mijloace proaspete și inovatoare pentru a crește relevanța la scară.

SEO eficient înseamnă într-adevăr satisfacerea nevoilor consumatorilor dvs.

„Orientarea unei organizații către satisfacerea nevoilor clienților săi. Orientarea către client este de obicei o contribuție puternică la succesul general al unei afaceri și implică asigurarea faptului că toate aspectele companiei pun satisfacția clienților săi pe primul loc.” – businessdictionary.com*

„Vocea clientului (VOC) este un termen folosit în afaceri și în tehnologia informației pentru a descrie procesul în profunzime de captare a așteptărilor, preferințelor și aversiunilor clienților. Este o tehnică de cercetare a pieței care produce un set detaliat de dorințe și nevoi ale clienților, organizate într-o structură ierarhică și apoi prioritizate în ceea ce privește importanța relativă și satisfacția față de alternativele actuale.” – Wikipedia**

Care este indicatorul cheie al concentrării de succes pe client?

One measures a business's performance of customer-focused centricity by your key performance indicators (KPIs). This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

To know your customers better and to evolve along with consumer demand, call 651-206-2410; we'll start with a Website Audit to Assess Consumer Alignment

* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420