針對以用戶為中心的內容的以客戶為中心的參與策略

推動以客戶為中心的營銷的用戶參與策略

快速發展的消費者需求和搜索引擎對產生符合搜索意圖的可信答案的強烈奉獻意味著企業被迫專注於用戶想要什麼以及他們如何做出購買決定。

這一切都是為了滿足客戶的需求。 本文將回答您如何制定戰略營銷計劃，以幫助您接觸到您想與之建立關係的人。 我們以客戶為中心的參與策略就是這樣做的。 在線營銷的未來正在被重新定義。 智能手機和平板電腦市場面臨著快速的數字化轉型，飽和領域、以用戶為中心的內容和聊天機器人服務是下一階段轉型的所在。

跟上這一變化的步伐需要了解 Google 如何在用戶購買過程中的不同接觸點回答用戶問題。 您需要利用多種渠道來加強與當前和潛在客戶的關係。

什麼是以客戶為中心的組織？

為以客戶為中心的組織服務的數字營銷人員了解客戶的需求，並依靠客戶數據來獲取客戶洞察並在整個組織內共享。 品牌必須致力於以客戶為中心，專注於客戶的需求，並以此為基礎開發新產品和服務。 消費者行為分析甚至可以發現一個可以釋放新收入來源的關鍵缺失概念。

當一個人即將進行購買時，它不再適用於在線顯示。 為了在當今的媒體組合中取勝，客戶決定了覆蓋範圍、頻率以及他們購買的方式。 明確的信息是，他們選擇以相關、包容和個性化的方式與存在的品牌互動。

購物者需要幫助和補救措施，而提供幫助和補救措施的公司才是獲得銷售的公司。

每一項數字化工作都包含一個工作流程和流程。 對於技術搜索引擎優化和內容策略尤其如此。 您的客戶和潛在客戶的參與方式對於長期持續成功至關重要。 越來越多的公司將電子郵件營銷作為默認的溝通方式，現在他們想知道是否存在更好、更具吸引力的方式。 有。

頁面速度是以用戶為中心的網站的核心

在以消費者為中心的參與策略中，您的網頁加載速度應該是最重要的。

Genqing Wu 和 Doantam Phan 於 2019 年 4 月 5 日寫了一篇 Google 網站管理員博客文章，介紹了優化我們網站的性能如何對用戶體驗至關重要。 它的標題清楚地表明了移動搜索中需要通過頁面速度來改善用戶體驗。 如果您不關心訪問者等待緩慢加載頁面的時間，那麼您就錯過了它們。 自從谷歌移動速度更新成為排名因素以來，這對每一個企業來說都更重要。

對於最慢的三分之一的網絡流量，谷歌報告：

• “以用戶為中心的性能指標在 2018 年提高了 15% 至 20%。相比之下，2017 年沒有任何改善。
• 在每個國家/地區，超過 95% 的國家/地區提高了速度。
• 由於這些速度改進 (AMP)，我們發現從搜索發起的導航放棄率降低了 20%。”

語音搜索使營銷人員與客戶保持一致

語音搜索已經超越了在搜索框中輸入文本並完全改變了內容策略。 企業必須熱衷於與不斷變化的客戶需求保持一致，並且需要一種新的內容寫作策略來進行更自然的“詢問助手”搜索。 人們想要一個正確的答案，而搜索引擎則專注於提供它的能力。

如果您可以從客戶的角度而不是從內部業務的角度來看待事情，您的業務將會受益。 通過生產能夠改善用戶生活的商品和服務，您的企業不僅會看到年度財務增長，而且可以預測地獲得更多的長期忠誠客戶群。

如果您只是缺乏專業知識或感到不知所措，您並不孤單。 隨著傳統入站和出站營銷工作的消亡，尋找靶心營銷計劃的需求始於更好地了解您的客戶。 創建正確的內容後，模式標記有助於將內容與用戶查詢相匹配，然後需要多種形式的營銷。 持續的內容審核、廣告文案調整以及培養這些關係的投資至關重要。 人們搜索的方式會發生變化，搜索營銷人員需要隨之改變。

預測性猜測差異很大，但普遍的共識是，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 因此，關注當前客戶和網站訪問者的意願是迄今為止最具成本效益的方法。

以用戶為中心的營銷的兩階段方法

階段1：

• 更好的主題對齊
• 更好的消息傳遞
• 重點回答內容
• 更好的評估
• 採取行動號召性用語
• 更好地整合銷售和數字營銷

階段2：

• 展示廣告
• 社交媒體市場營銷
• 電子郵件營銷整合
• 尋找並添加客戶推薦
• 快速跟進評論和問題

與準備購買的客戶建立聯繫

當您花費營銷資金讓人們更容易找到您提供的解決方案和產品時，請將注意力集中在已經表現出購買意圖的個人身上。 通過出現在圖像豐富的產品輪播中，幫助他們輕鬆找到他們感興趣的產品。

利用意圖數據和預測分析來創建以用戶為中心的通信。 通過個性化信息吸引潛在客戶。 互聯網上每分鐘令人難以置信的商業交易爆炸式增長推動了買家行為的變化，這些變化正在擾亂傳統的營銷和銷售方法。

它分配公司為潛在客戶和買家提供更好的體驗，並創造令人興奮的創新機會。 有時，如果您的內容符合用戶需求並且您的 SEO 非常出色，您可以發現潛在客戶有意購買的早期信號。 如果您的企業出現在 Rich Card 或其他特色片段中的零位，他們會更容易找到您。

以客戶為中心創建的網站

如果您是一家以客戶為中心的公司，希望以更互利的方式吸引客戶，則需要設計團隊、銷售和客戶支持部門的合作，以實現品牌一致性和最終成功。

由於他們的培訓和職能的性質，大多數網頁設計師很難擺脫只考慮視覺吸引力。 這種方法通常會錯過企業出現在功能豐富的片段中的機會。 他們通常不會將網站結構和用戶價值放在首位。 為我們正在進行的語音搜索革命做準備對設計師來說是一個真正的挑戰。 為了完成所需的工作，整個團隊應該根據排名、視覺搜索趨勢和用戶滿意度來查看您的業務當前所處的位置。

由於 SEO 和 SEM 專業人士自然會非常關注轉化率和滿足業務目標。 看起來形勢已經發生了轉變，但請注意您的指標，並首先關注用戶的意圖和需求，這些都應該緊隨其後。

未來，客戶參與策略必須更深入，而不僅僅是創建內容以保持實力和定位。 每次產品迭代都應考慮用戶反饋； 這就是成為當今市場空間中具有競爭力的參與者所需要的。 與花哨的小部件和華而不實的設計元素相比，引導設計決策的真實數據將更好地滿足用戶體驗。 用戶對獲得答案更加認真，並且通常不太關心設計。

如何創建以消費者為中心的營銷決策方法

以消費者為中心的方法包括確定潛在客戶提出的問題、他們如何尋求答案以及如何使用這些見解來製定您的內容策略。

* 標題和子主題短語：關鍵字研究仍然是製定成功的以用戶為中心的 SEO 策略不可或缺的一部分。 如今，一字詞和二字詞短語已演變為識別核心術語的主題中心，而三四五關鍵字短語最適合回答尋求更具體和明確定義的內容的用例。

* 搜索格式：關鍵字策略幾乎是靜態的，搜索營銷人員必須隨著搜索的發展而發展。 隨著搜索算法、設備和競爭格局的變化，搜索營銷人員必鬚根據用戶選擇使用搜索的靈活方式做出響應和修改。 這可能是語音、文本、桌面、應用程序、查詢長度變化、渠道、問題格式和用戶期望。

* 在您的客戶所在的地方：企業不能指望用戶簡單地“找到”他們； 去你的客戶實際所在的地方。 顯示他們正在尋找答案的地方。 也許這意味著切換到 YouTube 上的視頻內容，或者開發您的 Google 助理頁面，或者在 Google 地圖以及社交平台上更顯眼。

* 與用戶的聲音保持一致：使用 Ahrefs 和 SEMrush 等工具來獲取關於某個主題的常見問題列表。 詢問您的銷售團隊、電話接聽人員以及現場直接與客戶互動的員工。 確定這些問題後，審核您的內容以確定您的網站可能缺少的內容並對現有內容進行分類。

針對客戶之聲進行優化重要嗎？

是的。 準備好與客戶的聲音保持一致的溝通方式有助於您改善服務。 客戶反饋是一個非常重要的工具。 它不僅可以幫助您改進產品，還可以讓消費者更輕鬆地進行簡單的溝通。 它還可以告知品牌提供的服務如何更具相關性。 它可以提醒企業未來的通信趨勢。

我可以通過哪些方式向客戶展示真誠？

對於許多人來說，以客戶為中心始於透明和尊重他們的隱私。 此外，基礎 SEO 是關於在每個接觸點和每次溝通中為您的客戶增加真正的價值。

您有多少次收到要發布的內容，而新內容中使用的語言可以立即被識別為與您的客戶使用的語言不匹配？ 如果一個人希望通過公司高管或作者想要描述或創造的某種創造性方式來塑造世界，那麼很少有人擁有所需的巨大品牌足跡。

添加帶有標記的客戶評論可以幫助將您的內容放在用戶的聲音中，並說明為什麼您使用的語言可能會完全錯過它們。 如果您的競爭非常激烈，例如尋求正面綜合評價的醫療保健企業，請將其作為重中之重。

* 自然語言校對：讓一個或幾個人評估您對每個問題的回答，並判斷您的客戶是否使用自然語言並與之相關。 建立新的方式來響應用戶的相關查詢； 這也將提高您出現在 Google 新聞中的機會。

新產品或新服務的營銷活動需要對這些潛在客戶的搜索習慣進行大量研究。 通過充分的研究，賺取和付費搜索都會得到改善。 找人來批判性地評估您的術語是否過多地涉及完成交易，而不足以通過提供易於理解的解決方案來解決客戶的痛點。

* 相信客戶的意見並保持一致：曾經嚴重依賴冷電話和不那麼微妙的說服信息的營銷策略如今已無法取得同樣的成功。 消費者對那些大篇幅吹捧其驚人產品的公司不太容忍； 相反，搜索者更實用。 他們希望快速找到日常解決方案和真正的答案。

他們不再需要依靠銷售人員來告知他們有關產品的信息。 搜索更容易，讓消費者更好地控制他們如何收集信息。

大約 81% 的客戶在進行了廣泛的在線研究後開始了他們的銷售漏斗之旅。 技術現在更加同質化，用戶擁有比以往更多的選擇。 您網站的性能指標會影響用戶參與度。

這意味著銷量取決於客戶對他們在網上找到的關於您的信息的反應。 以及他們是否感到被傾聽和尊重。 簡單地闡述你銷售的東西的優點缺乏觸發聯繫的獨特價值和聲音。 衡量以了解哪些因素可以提高在線銷售。 在將您的消息傳遞和交互更改為以用戶為中心的方法後研究結果，看看它們是否更自然地吸引到您的網站、您的公司，並更多地向您尋求持續的答案和服務。

* 跟踪和衡量：跟踪用戶在您的網站上認為有價值的內容可幫助您了解流量來自何處、訪問者在您的網站上採取了哪些操作、如何獲得更多用戶參與度、作為業務合作夥伴可以與誰合作來推動更多的訪問和整體網站性能。 如果您發現特定產品的銷售額下降，請檢查所有模式標記是否存在使消費者難以找到您所銷售產品的錯誤。 谷歌手動處罰不是開玩笑，因為它可以知道谷歌索引中的一些頁面。

如果不跟踪真實的用戶指標以了解您的網絡分析，您的企業將繼續努力創造可持續的在線增長。

如果您對業務增長充滿熱情，您將希望制定一個跟踪增長計劃來實現它。

用戶豐富的數據報告

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Susan Wenograd 於 2017 年 12 月 14 日發表文章，標題為 Google Analytics（分析）發布 4 個新功能以提供更多以用戶為中心的洞察力，指出“90% 的營銷人員表示了解用戶如何跨渠道和設備進行互動對成功至關重要”。

她討論了新版本的標準報告以及它現在如何包括“用戶”，而不僅僅是“會話”。 這改善了企業可以利用的數據來獲得更好的持續參與焦點。 特別是，這有助於用戶多次訪問同一站點的情況，而不僅僅是會話的總和。 在此 Google Analytics 更新之前，您必須構建自定義報告以獲得用戶數據的可靠摘要圖。

您如何實施以客戶為中心？

1. 打開谷歌分析以用戶為中心的報告。

2. 權衡網絡安全、隱私控制和信任。

3. 獲得更多用戶輸入。

4. 關注客戶動態的變化。

5. 建立忠誠文化。

6. 輕鬆進行個性化搜索。

7. 使用基於本體的干預網絡服務，了解用戶的語氣和意圖。

8. 設置正確的受眾目標。

9. 與客戶的聲音保持一致。

10. 基於價值而非產品或價格銷售。

立即採取以消費者為中心的業務戰略的 10 項行動

1. 開啟 Google Analytics 以用戶為中心的報告

Google 較新版本的用戶數據報告現在包括“用戶”，而以前我們只有“會話”。 這反映了這家技術巨頭致力於通過微調來滿足參與需求來改善搜索結果。 大多數企業在閱讀信息內容後需要進行現場訪問，以了解有關特定策略、產品或服務的更多信息。 這意味著用戶在做出購買決定之前通常會多次訪問網站，營銷人員需要了解的不僅僅是會話總數。

公司不再需要依靠搜索營銷專家來構建自定義報告來獲得可靠的用戶數據摘要。

設置 Google 受眾報告的 3 個步驟：

• 轉到管理員
• 轉到屬性設置
• 點擊“在報告中啟用用戶”的切換開關

3 關鍵用戶數據集報告

• 用戶受眾報告
• 2. 轉化概率報告
• 3. 用戶瀏覽器洞察

利用新的用戶瀏覽器工具來研究用戶生命週期指標和維度。 根據 cookie 的生命週期，營銷人員可以獲得有關用戶現場活動的新詳細信息，例如進行的交易數量或花費的總時間，或跨頁面的用戶旅程。 此外，請仔細檢查頁面是否被正確抓取和索引。

將這些相同受眾發佈到 Google Optimize 的數字營銷人員現在可以深入了解哪些網站優化可能對轉化點擊的移動廣告產生最大影響。

您需要當前的 SEO 關鍵字研究策略，以確保您的內容符合用戶的正確信息需求。

從這份報告中，您可以更輕鬆地使用您的博客為用戶提供可操作的建議、答案和有價值的建議； 避免聽起來像你的產品優點的傳教士。 當網站用戶認識到您真正關心幫助他們解決問題而不是僅僅進行銷售時，他們自然會對您的公司更加忠誠。

2. 權衡網絡安全、隱私控制和信任

隨著越來越多的網站和應用程序遷移到雲端，許多網站和應用程序尚未消除違規風險。 最終用戶現在更加了解他們的權利，並關心存儲了哪些個人數據以及如何使用這些數據。 如果您在 Google 的首頁結果中被發現，您將獲得更直接的信任。 這可以讓您的 Google 我的商家資料保持更新和使用。 社會工程、未經授權的廣告推送、網絡釣魚和魚叉式網絡釣魚仍然是大問題。 企業現在有更多提供解決方案的軟件選擇，它們都主要圍繞用戶意識和教育。 但是您需要提供更多，例如選擇加入級別和明確的隱私披露。

Facebook 數據洩露和類似的新聞故事每天都在傷害我們的耳朵，是用戶痛苦和不確定性的根源。 在您期望很多人消費您的內容並回來之前，請讓訪問變得容易。 通過加入數字權限管理和數據丟失預防計劃來簡化安全性，以表明您的企業尊重用戶的擔憂。

3. 獲得更多用戶輸入

如果您的公司想要一個更深入的知識源來提供免費版本的 Google Analytics 提供的用戶洞察力，請考慮可以啟用客戶輸入的技術服務或平台。 唯一客戶標識符 (UCI) 在投資回報、營銷和創新方面對公司最有利。 這是基於貴公司考慮與數據集和用戶數據的戰略管理相關的許多關鍵影響因素的規定。

如果您的企業正在考慮開發新產品、監控產品生命週期或投資於 Google Ads 重定向，這將使您的數據更上一層樓。 為了讓公司提高在利基市場中的地位，預測性用戶研究打開了通往增長最快的受眾群體、產品趨勢、購買渠道以及將所有這些結合在一起的最有利可圖的營銷策略的大門。

只需閱讀消費者評論、社交媒體對話和進行客戶調查，您就可以在不花錢購買軟件的情況下學到很多東西。 保持透明，讓每個人都能獲得客戶反饋。

4. 關注客戶動態的變化

有許多豐富的行業和市場研究數據、圖表和報告來源可以揭示哪些主題最受用戶關注。 您可以設置幾個將直接到達收件箱的郵件。

然而，大多數企業主都忙於經營他們的業務，無法閱讀所有內容並知道要採取哪些行動。 談到數字空間，我們關注廣告支出、廣告基準、市場範圍、媒體設備使用、移動用戶參與度、電子商務趨勢、社交媒體參與度、視頻營銷範圍和其他用戶人口統計數據。 所有這些都為我們提供了調整和改進以客戶為中心的方法的新方法。

目標是更好地優化您的離線消息傳遞和 Web 內容，以更好地滿足用戶意圖。

5. 建立忠誠的文化

表明您重視客戶的需求和意見。 設計一種識別客戶的方法，尤其是那些持續提供反饋或進行購買的客戶。 了解他們喜歡如何獲得獎勵。 不要放棄以前沒有人有興趣購買的東西，而是以對他們有意義的方式獎勵您的購物者。

在您的產品上製作最具吸引力且當前客戶重複購買次數最多的促銷活動。 如果您的企業想要一個成功的促銷計劃，那麼就推廣您的客戶最喜歡的產品。 考慮僱用一項服務來為您發布 Google 產品帖子或帶有優惠的 Google 帖子。

6. 輕鬆進行個性化搜索

語音激活搜索的流行是解決個性化您自己的 Google 助理目錄頁面的一個很好的理由。 通過這樣做，您的結構化數據支持的內容將有助於宣傳您的品牌，並讓 Google Actions 有機會為您生成功能片段結果。

收集您的用戶正在尋找更多信息的主題實體的所有信息，並使用語義搜索進行大幅改進的查詢。 買家意向數據可以為營銷團隊及其銷售同事提供深入的用戶洞察力，這對於應對共識團隊購買的複雜性的銷售人員至關重要。

7. 使用基於本體的干預網絡服務，了解用戶的語氣和意圖

理解用戶語氣的能力使個性化搜索成為新領域。 麻省理工學院正在研究如何在語義搜索中使用人工智能來區分通過數字設備進行的對話的語氣。

如果您正在與可以聽到他們聲音的人交談； 您可以通過語言信號自然地直觀地識別音調和情感。 如果你既看到又聽到這個人，非語言提示可以說明問題。 打字搜索中缺少這些相同的對話基礎。 機器學習和語音技術是不同的，它們能夠接受細微的語調。

營銷世界正在轉變，以更好地適應購物者的心態。 了解是什麼促使購物者點擊購買按鈕或放棄購物車是任何成功營銷策略背後的主要因素。

如果 Google 了解搜索買家的語氣、擔憂、優柔寡斷、興奮或其他情緒變化，該怎麼辦？

Research Gate**** 於 2018 年 7 月 13 日發布的案例研究，主要由巴倫西亞技術大學經濟與社會科學系 (DECS) 副教授 Josep Domenech 撰寫，揭示了“數字蒸汽軌跡”。 對地理上粒度用戶在線活動的研究表明：“可以設計應用腦機接口 (BCI)、心理學和行為科學，以及將人類思想、思維過程和通信直接傳輸到互聯網的語義傳輸的基礎設施。 這將促進智力勞動及其以人類和機器可讀形式的表示，並解決迄今為止難以解釋的方面，包括非語言交流。”

那麼這是要去哪裡呢？ 這對數字營銷人員意味著什麼？

文章稱其為“從大數據到智能數據的過渡步驟”。 它得出的結論是“評估結果是確認基於本體的干預網絡服務支持的技術可行性，以及它的附加價值，源自新的使用場景，以及最終用戶的接受度”。

8. 設置正確的受眾目標

試圖生成足夠的高質量內容並跟進過於廣泛的受眾可能意味著錯過最需要你的人。 為更具體和更理想的受眾提供更優質的解決方案和更快的響應速度可能意味著更多的銷售。

獎勵真實價值是一個強大的動力。 財務激勵或團隊表揚在使您的員工專注於最重要的事情方面非常有效。 員工是改善客戶體驗的重要資產。 通過獎勵他們這樣做，鼓勵並提醒每個人保持關注。 當人們感到受益時，他們自然會關注指標。 通常，許多員工只與客戶間接接觸，但對他們的最終體驗有重大影響。

為營銷研究提供足夠的預算，以便您了解客戶情緒和需求何時發生變化。

9. 與客戶的聲音保持一致

以客戶為中心的數字營銷人員和企業投資於研究，幫助他們確定終身客戶價值、客戶滿意度和消費者忠誠度，發現他們可以隨著時間的推移降低內容創建和營銷成本。 當研究探索這些結構的子集之間的關係時，主要是在企業對消費者 (B2C) 市場中，可以減少或完全消除在低價值商品上的浪費支出。

為了建立一個積極的商業認知-影響-用戶-行為模型，客戶滿意度被認為是客戶價值和客戶忠誠度之間的主要關係。 沒有人反對這樣一個前提，即擁有更高比例的滿意客戶的最終結果是“忠誠度”； 然而，通過增加銀行收入來證明這一點總比猜測要好。

預先對成本和收益進行徹底分析似乎令人生畏。 它還可能包括社交或情感元素。 但是，把握客戶的心聲和實際的終生客戶價值是值得的。

建立終生客戶價值時要記住的 3 點：

• 客戶價值數字是涉及美元的金額。
• 這必須經過深思熟慮和仔細考慮。
• 值得將其納入您的定期營銷檢查計劃中。

“語音查詢正在導致新的意圖驅動、上下文、實時數據池，營銷人員可以使用這些數據來製定更多以客戶為中心的參與策略。” ——史蒂夫·圖特曼（Steve Tutelman）今天在 Martech*****

10. 基於價值而非產品或價格銷售

由於企業主和數字營銷人員迫切需要增加收入，因此很自然地以銷售為重點。 如此之多，很容易讓它傾斜並將“價值”放在次要位置。 消費者很聰明。 認真的買家——尤其是大宗採購，可以發現一英里外的產品副本或“價格銷售”。

與所有關鍵團隊領導一起審查結果並達成共識。 有足夠的支持來自強大的領導力，這意味著您為更加以客戶為中心所做的努力必須影響所有公司職能。 關鍵方面需要全公司的培訓和實施。

消費者意圖正在重新定義營銷渠道。

偉大的公司發現比交易更能改變生活的東西來提供目的和意義； 它們為實際需求提供有意義的解決方案。

今天，你並不落後於你的競爭對手，你並不落後於技術，你落後於你的消費者。 您必須以消費者為中心才能贏得新的銷售。

為了擴大您的業務以取得成功，您必須成功地培養您的客戶關係。 當您的業務核心是客戶滿意度時，您的產品和服務將體現這一承諾。 人們可以感受到它。僅舉幾例，您的消費者洞察力可以幫助確定開發了哪些移動應用程序、產品開發、接下來要寫什麼主題，以及哪些社交渠道最適合增加客戶參與度。 依賴本地人流量的企業將從本地企業模式標記中受益匪淺。

Ed Marsh 在 2018 年 6 月 14 日的6 種方式買家意圖數據促進銷售和營銷協調***文章說，“搜索排名前 3 位，強勁的有機 SEO 點擊率 (CTR) 為 30%，低於 1/3的潛在客戶將訪問您的網站。 然後，即使現場訪問到潛在客戶的轉化率高達 5%，也意味著只有 1.5% 的人進行搜索會成為我們的潛在客戶”。

與消費者購買旅程每個階段的需求相關

其餘比例的觀眾可能不感興趣，或者可能只是處於搜索信息或購買旅程的另一個階段。 以客戶為中心從每個獨特的客戶開始，旨在在任何地方、每個接觸點盡可能地滿足該客戶的需求。 構建常青內容以支持您的銷售渠道。 人們向他們的朋友和商業夥伴講述卓越的產品和客戶服務。 客戶評論傳播了這個詞。 快樂的客戶仍然忠於供應商，這些公司會加倍努力滿足客戶的需求。

贏得客戶忠誠度需要時間和以消費者為中心的營銷團隊的心跳。 投資多種現場審核類型，以發現新的方法來解決阻礙您的績效營銷的問題。

這不僅僅是收集大量數據； 確定您的頂級消費者洞察力是更大的挑戰。 根據 Jason Spero 在 2017 年 8 月 23 日發表的“成功的企業如何贏得消費者體驗”一文中的說法，“這就是為什麼領先的營銷人員比主流營銷人員增加對可以預測客戶需求的機器學習等能力的投資的可能性高 46%。” 作為谷歌全球績效解決方案副總裁，他是消費者績效指標重要性的可靠消息來源。

現代技術可以做一些繁重的工作來幫助您做出營銷決策。 當數據分析和應用包括買家的情緒反應時，從動態提供的電子郵件、移動內容創建到程序化媒體購買的一切都可以在正確的時刻更好地滿足正確的消費者需求。 數字營銷人員正在發現新的和創新的方法來大規模提高相關性。

有效的搜索引擎優化實際上是為了滿足消費者的需求。

“組織面向滿足客戶需求的方向。 以客戶為中心通常是企業整體成功的重要因素，並涉及確保公司的各個方面都將客戶滿意度放在首位。” – businessdictionary.com*

“客戶之聲 (VOC) 是商業和信息技術中使用的一個術語，用於描述捕捉客戶期望、偏好和厭惡的深入過程。 它是一種市場研究技術，可以產生一組詳細的客戶需求，組織成層次結構，然後根據相對重要性和對當前替代方案的滿意度進行優先排序。” – 維基百科**

成功以客戶為中心的關鍵指標是什麼？

一種是通過關鍵績效指標 (KPI) 衡量企業以客戶為中心的績效。 如果他們真正以客戶為中心，這很有效。 Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

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* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420