针对以用户为中心的内容的以客户为中心的参与策略

推动以客户为中心的营销的用户参与策略

快速发展的消费者需求和搜索引擎对产生符合搜索意图的可信答案的强烈奉献意味着企业被迫专注于用户想要什么以及他们如何做出购买决定。

这一切都是为了满足客户的需求。 本文将回答您如何制定战略营销计划，以帮助您接触到您想与之建立关系的人。 我们以客户为中心的参与策略就是这样做的。 在线营销的未来正在被重新定义。 智能手机和平板电脑市场面临快速的数字化转型，饱和领域、以用户为中心的内容和聊天机器人服务是下一阶段转型的所在。

跟上这一变化的步伐需要了解 Google 如何在用户购买过程中的不同接触点回答用户问题。 您需要利用多种渠道来加强与当前和潜在客户的关系。

什么是以客户为中心的组织？

为以客户为中心的组织服务的数字营销人员了解客户的需求，并依靠客户数据来获取客户洞察并在整个组织内共享。 品牌必须致力于以客户为中心，专注于客户的需求，并以此为基础开发新产品和服务。 消费者行为分析甚至可以发现一个可以释放新收入来源的关键缺失概念。

当一个人即将进行购买时，它不再适用于在线显示。 为了在当今的媒体组合中取胜，客户决定了覆盖范围、频率以及他们购买的方式。 明确的信息是，他们选择以相关、包容和个性化的方式与存在的品牌互动。

购物者需要帮助和补救措施，而提供帮助和补救措施的公司才是获得销售的公司。

每一项数字化工作都包含一个工作流程和流程。 对于技术搜索引擎优化和内容策略尤其如此。 您的客户和潜在客户的参与方式对于长期持续成功至关重要。 越来越多的公司将电子邮件营销作为默认的沟通方式，现在他们想知道是否存在更好、更具吸引力的方式。 有。

页面速度是以用户为中心的网站的核心

在以消费者为中心的参与策略中，您的网页加载速度应该是最重要的。

Genqing Wu 和 Doantam Phan 于 2019 年 4 月 5 日写了一篇 Google 网站管理员博客文章，介绍了优化我们网站的性能如何对用户体验至关重要。 它的标题清楚地表明了移动搜索中需要通过页面速度来改善用户体验。 如果您不关心访问者等待缓慢加载页面的时间，那么您就错过了它们。 自从谷歌移动速度更新成为排名因素以来，这对每一个企业来说都更重要。

对于最慢的三分之一的网络流量，谷歌报告：

• “以用户为中心的性能指标在 2018 年提高了 15% 至 20%。相比之下，2017 年没有任何改善。
• 在每个国家/地区，超过 95% 的国家/地区提高了速度。
• 由于这些速度改进 (AMP)，我们发现从搜索发起的导航放弃率降低了 20%。”

语音搜索使营销人员与客户保持一致

语音搜索已经超越了在搜索框中输入文本并完全改变了内容策略。 企业必须热衷于与不断变化的客户需求保持一致，并且需要一种新的内容写作策略来进行更自然的“询问助手”搜索。 人们想要一个正确的答案，而搜索引擎则专注于提供它的能力。

如果您可以从客户的角度而不是从内部业务的角度来看待事情，您的业务将会受益。 通过生产能够改善用户生活的商品和服务，您的企业不仅会看到年度财务增长，而且可以预测地获得更多的长期忠诚客户群。

如果您只是缺乏专业知识或感到不知所措，您并不孤单。 随着传统入站和出站营销工作的消亡，寻找靶心营销计划的需求始于更好地了解您的客户。 创建正确的内容后，模式标记有助于将内容与用户查询相匹配，然后需要多种形式的营销。 持续的内容审核、广告文案调整以及培养这些关系的投资至关重要。 人们搜索的方式会发生变化，搜索营销人员需要随之改变。

预测性猜测差异很大，但普遍的共识是，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 因此，关注当前客户和网站访问者的意愿是迄今为止最具成本效益的方法。

以用户为中心的营销的两阶段方法

阶段1：

• 更好的主题对齐
• 更好的消息传递
• 重点回答内容
• 更好的评估
• 采取行动号召性用语
• 更好地整合销售和数字营销

阶段2：

• 展示广告
• 社交媒体市场营销
• 电子邮件营销整合
• 寻找并添加客户推荐
• 快速跟进评论和问题

与准备购买的客户建立联系

当您花费营销资金让人们更容易找到您提供的解决方案和产品时，请将注意力集中在已经表现出购买意图的个人身上。 通过出现在图像丰富的产品轮播中，帮助他们轻松找到他们感兴趣的产品。

利用意图数据和预测分析来创建以用户为中心的通信。 通过个性化信息吸引潜在客户。 互联网上每分钟令人难以置信的商业交易爆炸式增长推动了买家行为的变化，这些变化正在扰乱传统的营销和销售方法。

它分配公司为潜在客户和买家提供更好的体验，并创造令人兴奋的创新机会。 有时，如果您的内容符合用户需求并且您的 SEO 非常出色，您可以发现潜在客户有意购买的早期信号。 如果您的企业出现在 Rich Card 或其他特色片段中的零位，他们会更容易找到您。

以客户为中心创建的网站

如果您是一家以客户为中心的公司，希望以更互利的方式吸引客户，则需要设计团队、销售和客户支持部门的合作，以实现品牌一致性和最终成功。

由于他们的培训和职能的性质，大多数网页设计师很难摆脱只考虑视觉吸引力。 这种方法通常会错过企业出现在功能丰富的片段中的机会。 他们通常不会将网站结构和用户价值放在首位。 为我们正在进行的语音搜索革命做准备对设计师来说是一个真正的挑战。 为了完成所需的工作，整个团队应该根据排名、视觉搜索趋势和用户满意度来查看您的业务当前所处的位置。

由于 SEO 和 SEM 专业人士自然会非常关注转化率和满足业务目标。 看起来形势已经发生了转变，但请注意您的指标，并首先关注用户的意图和需求，这些都应该紧随其后。

未来，客户参与策略必须更深入，而不仅仅是创建内容以保持实力和定位。 每次产品迭代都应考虑用户反馈； 这就是成为当今市场空间中具有竞争力的参与者所需要的。 与花哨的小部件和华而不实的设计元素相比，引导设计决策的真实数据将更好地满足用户体验。 用户对获得答案更加认真，并且通常不太关心设计。

如何创建以消费者为中心的营销决策方法

以消费者为中心的方法包括确定潜在客户提出的问题、他们如何寻求答案以及如何使用这些见解来制定您的内容策略。

* 标题和子主题短语：关键字研究仍然是制定成功的以用户为中心的 SEO 策略不可或缺的一部分。 如今，一字词和二字词短语已演变为识别核心术语的主题中心，而三四五关键字短语最适合回答寻求更具体和明确定义的内容的用例。

* 搜索格式：关键字策略几乎是静态的，搜索营销人员必须随着搜索的发展而发展。 随着搜索算法、设备和竞争格局的变化，搜索营销人员必须根据用户选择使用搜索的灵活方式做出响应和修改。 这可能是语音、文本、桌面、应用程序、查询长度变化、渠道、问题格式和用户期望。

* 在您的客户所在的地方：企业不能指望用户简单地“找到”他们； 去你的客户实际所在的地方。 显示他们正在寻找答案的地方。 也许这意味着切换到 YouTube 上的视频内容，或者开发您的 Google 助理页面，或者在 Google 地图以及社交平台上更显眼。

* 与用户的声音保持一致：使用 Ahrefs 和 SEMrush 等工具来获取关于某个主题的常见问题列表。 询问您的销售团队、电话接听人员以及现场直接与客户互动的员工。 确定这些问题后，审核您的内容以确定您的网站可能缺少的内容并对现有内容进行分类。

针对客户之声进行优化重要吗？

是的。 准备好与客户的声音保持一致的沟通方式有助于您改善服务。 客户反馈是一个非常重要的工具。 它不仅可以帮助您改进产品，还可以让消费者更轻松地进行简单的沟通。 它还可以告知品牌提供的服务如何更具相关性。 它可以提醒企业未来的通信趋势。

我可以通过哪些方式向客户展示真诚？

对于许多人来说，以客户为中心始于透明和尊重他们的隐私。 此外，基础 SEO 是关于在每个接触点和每次沟通中为您的客户增加真正的价值。

您有多少次收到要发布的新内容中使用的语言可以立即被识别为与您的客户使用的语言不匹配的内容？ 如果一个人希望通过公司高管或作者想要描述或创造的某种创造性方式来塑造世界，那么很少有人拥有所需的巨大品牌足迹。

添加带有标记的客户评论可以帮助将您的内容放在用户的声音中，并说明为什么您使用的语言可能会完全错过它们。 如果您的竞争非常激烈，例如寻求正面综合评价的医疗保健企业，请将其作为重中之重。

* 自然语言校对：让一个或几个人评估您对每个问题的回答，并判断您的客户是否使用自然语言并与之相关。 建立新的方式来响应用户的相关查询； 这也将提高您出现在 Google 新闻中的机会。

新产品或新服务的营销活动需要对这些潜在客户的搜索习惯进行大量研究。 通过充分的研究，赚取和付费搜索都会得到改善。 找人来批判性地评估您的术语是否过多地涉及完成交易，而不足以通过提供易于理解的解决方案来解决客户的痛点。

* 相信客户的意见并保持一致：曾经严重依赖冷电话和不那么微妙的说服信息的营销策略如今已无法取得同样的成功。 消费者对那些大篇幅吹捧其惊人产品的公司不太容忍； 相反，搜索者更实用。 他们希望快速找到日常解决方案和真正的答案。

他们不再需要依靠销售人员来告知他们有关产品的信息。 搜索更容易，让消费者更好地控制他们如何收集信息。

大约 81% 的客户在进行了广泛的在线研究后开始了他们的销售漏斗之旅。 技术现在更加同质化，用户拥有比以往更多的选择。 您网站的性能指标会影响用户参与度。

这意味着销量取决于客户对他们在网上找到的关于您的信息的反应。 以及他们是否感到被倾听和尊重。 简单地阐述你销售的东西的优点缺乏触发联系的独特价值和声音。 衡量以了解哪些因素可以提高在线销售。 在将您的消息传递和交互更改为以用户为中心的方法后研究结果，看看它们是否更自然地吸引到您的网站、您的公司，并更多地向您寻求持续的答案和服务。

* 跟踪和衡量：跟踪用户在您的网站上认为有价值的内容可帮助您了解流量来自何处、访问者在您的网站上采取了哪些操作、如何获得更多用户参与度、作为业务合作伙伴可以与谁合作来推动更多的访问和整体网站性能。 如果您发现特定产品的销售额下降，请检查所有模式标记是否存在使消费者难以找到您所销售产品的错误。 谷歌手动处罚不是开玩笑，因为它可以知道谷歌索引中的一些页面。

如果不跟踪真实的用户指标以了解您的网络分析，您的企业将继续努力创造可持续的在线增长。

如果您对业务增长充满热情，您将希望制定一个跟踪增长计划来实现它。

用户丰富的数据报告

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Susan Wenograd 于 2017 年 12 月 14 日发表文章，标题为 Google Analytics（分析）发布 4 个新功能以提供更多以用户为中心的洞察力，指出“90% 的营销人员表示，了解用户如何跨渠道和设备参与对成功至关重要”。

她讨论了新版本的标准报告以及它现在如何包括“用户”，而不仅仅是“会话”。 这改善了企业可以利用的数据来获得更好的持续参与焦点。 特别是，这有助于用户多次访问同一站点的情况，而不仅仅是会话的总和。 在此 Google Analytics 更新之前，您必须构建自定义报告以获得用户数据的可靠摘要图。

您如何实施以客户为中心？

1. 打开谷歌分析以用户为中心的报告。

2. 权衡网络安全、隐私控制和信任。

3. 获得更多用户输入。

4. 关注客户动态的变化。

5. 建立忠诚文化。

6. 轻松进行个性化搜索。

7. 使用基于本体的干预网络服务，了解用户的语气和意图。

8. 设置正确的受众目标。

9. 与客户的声音保持一致。

10. 基于价值而非产品或价格销售。

立即采取以消费者为中心的业务战略的 10 项行动

1. 开启 Google Analytics 以用户为中心的报告

Google 较新版本的用户数据报告现在包括“用户”，而以前我们只有“会话”。 这反映了这家技术巨头致力于通过微调来满足参与需求来改善搜索结果。 大多数企业在阅读信息内容后需要进行现场访问，以了解有关特定策略、产品或服务的更多信息。 这意味着用户在做出购买决定之前通常会多次访问网站，营销人员需要了解的不仅仅是会话总数。

公司不再需要依靠搜索营销专家来构建自定义报告来获得可靠的用户数据摘要。

设置 Google 受众报告的 3 个步骤：

• 转到管理员
• 转到属性设置
• 点击“在报告中启用用户”的切换开关

3 关键用户数据集报告

• 用户受众报告
• 2. 转化概率报告
• 3. 用户浏览器洞察

利用新的用户浏览器工具来研究用户生命周期指标和维度。 根据 cookie 的生命周期，营销人员可以获得有关用户现场活动的新详细信息，例如进行的交易数量或花费的总时间，或跨页面的用户旅程。 此外，请仔细检查页面是否被正确抓取和索引。

将这些相同受众发布到 Google Optimize 的数字营销人员现在可以深入了解哪些网站优化可能对转化点击的移动广告产生最大影响。

您需要当前的 SEO 关键字研究策略，以确保您的内容符合用户的正确信息需求。

从这份报告中，您可以更轻松地使用您的博客为用户提供可操作的建议、答案和有价值的建议； 避免听起来像你的产品优点的传教士。 当网站用户认识到您真正关心帮助他们解决问题而不是仅仅进行销售时，他们自然会对您的公司更加忠诚。

2. 权衡网络安全、隐私控制和信任

随着越来越多的网站和应用程序迁移到云端，许多网站和应用程序尚未消除违规风险。 最终用户现在更加了解他们的权利，并关心存储了哪些个人数据以及如何使用这些数据。 如果您在 Google 的首页结果中被发现，您将获得更直接的信任。 这可以让您的 Google 我的商家资料保持更新和使用。 社会工程、未经授权的广告推送、网络钓鱼和鱼叉式网络钓鱼仍然是大问题。 企业现在有更多提供解决方案的软件选择，它们都主要围绕用户意识和教育。 但是您需要提供更多，例如选择加入级别和明确的隐私披露。

Facebook 数据泄露和类似的新闻故事每天都在伤害我们的耳朵，是用户痛苦和不确定性的根源。 在您期望很多人消费您的内容并回来之前，请让访问变得容易。 通过加入数字权限管理和数据丢失预防计划来简化安全性，以表明您的企业尊重用户的担忧。

3. 获得更多用户输入

如果您的公司想要一个更深入的知识源来提供免费版本的 Google Analytics 提供的用户洞察力，请考虑可以启用客户输入的技术服务或平台。 唯一客户标识符 (UCI) 在投资回报、营销和创新方面对公司最有利。 这是基于贵公司考虑与数据集和用户数据的战略管理相关的许多关键影响因素的规定。

如果您的企业正在考虑开发新产品、监控产品生命周期或投资于 Google Ads 重定向，这将使您的数据更上一层楼。 为了让公司提高在利基市场中的地位，预测性用户研究打开了通往增长最快的受众群体、产品趋势、购买渠道以及将所有这些结合在一起的最有利可图的营销策略的大门。

只需阅读消费者评论、社交媒体对话和进行客户调查，您就可以在不花钱购买软件的情况下学到很多东西。 保持透明，让每个人都能获得客户反馈。

4. 关注客户动态的变化

有许多丰富的行业和市场研究数据、图表和报告来源可以揭示哪些主题最受用户关注。 您可以设置几个将直接到达收件箱的邮件。

然而，大多数企业主都忙于经营他们的业务，无法阅读所有内容并知道要采取哪些行动。 说到数字空间，我们关注广告支出、广告基准、市场范围、媒体设备使用、移动用户参与度、电子商务趋势、社交媒体参与度、视频营销范围和其他用户人口统计数据。 所有这些都为我们提供了调整和改进以客户为中心的方法的新方法。

目标是更好地优化您的离线消息传递和 Web 内容，以更好地满足用户意图。

5. 建立忠诚的文化

表明您重视客户的需求和意见。 设计一种识别客户的方法，尤其是那些持续提供反馈或进行购买的客户。 了解他们喜欢如何获得奖励。 不要放弃以前没有人有兴趣购买的东西，而是以对他们有意义的方式奖励您的购物者。

在您的产品上制作最具吸引力且当前客户重复购买次数最多的促销活动。 如果您的企业想要一个成功的促销计划，那么就推广您的客户最喜欢的产品。 考虑雇用一项服务来为您发布 Google 产品帖子或带有优惠的 Google 帖子。

6. 轻松进行个性化搜索

语音激活搜索的流行是解决个性化您自己的 Google 助理目录页面的一个很好的理由。 通过这样做，您的结构化数据支持的内容将有助于宣传您的品牌，并让 Google Actions 有机会为您生成功能片段结果。

收集您的用户正在寻找更多信息的主题实体的所有信息，并使用语义搜索进行大幅改进的查询。 买家意向数据可以为营销团队及其销售同事提供深入的用户洞察力，这对于应对共识团队购买的复杂性的销售人员至关重要。

7. 使用基于本体的干预网络服务，了解用户的语气和意图

理解用户语气的能力使个性化搜索成为新领域。 麻省理工学院正在研究如何在语义搜索中使用人工智能来区分通过数字设备进行的对话的语气。

如果您正在与可以听到他们声音的人交谈； 您可以通过语言信号自然地直观地识别音调和情感。 如果你既看到又听到这个人，非语言提示可以说明问题。 打字搜索中缺少这些相同的对话基础。 机器学习和语音技术是不同的，它们能够接受细微的语调。

营销世界正在转变，以更好地适应购物者的心态。 了解是什么促使购物者点击购买按钮或放弃购物车是任何成功营销策略背后的主要因素。

如果 Google 了解搜索买家的语气、担忧、优柔寡断、兴奋或其他情绪变化，该怎么办？

Research Gate**** 于 2018 年 7 月 13 日发布的案例研究，主要由巴伦西亚技术大学经济与社会科学系 (DECS) 副教授 Josep Domenech 撰写，揭示了“数字蒸汽轨迹”。 对地理上粒度用户在线活动的研究表明：“可以设计应用脑机接口 (BCI)、心理学和行为科学以及用于将人类思想、思维过程和通信直接传输到互联网的语义传输的基础设施。 这将促进智力劳动及其以人类和机器可读形式的表示，并解决迄今为止难以解释的方面，包括非语言交流。”

那么这是要去哪里呢？ 这对数字营销人员意味着什么？

文章称其为“从大数据到智能数据的过渡步骤”。 它得出的结论是“评估结果是确认基于本体的干预网络服务支持的技术可行性，以及它的附加价值，源自新的使用场景，以及最终用户的接受度”。

8. 设置正确的受众目标

试图生成足够的高质量内容并跟进过于广泛的受众可能意味着错过最需要你的人。 为更具体和更理想的受众提供更优质的解决方案和更快的响应速度可能意味着更多的销售。

奖励真实价值是一个强大的动力。 财务激励或团队表扬在使您的员工专注于最重要的事情方面非常有效。 员工是改善客户体验的重要资产。 通过奖励他们这样做，鼓励并提醒每个人保持关注。 当人们感到受益时，他们自然会关注指标。 通常，许多员工只与客户间接接触，但对他们的最终体验有重大影响。

为营销研究提供足够的预算，以便您了解客户情绪和需求何时发生变化。

9. 与客户的声音保持一致

以客户为中心的数字营销人员和企业投资于研究，帮助他们确定终身客户价值、客户满意度和消费者忠诚度，发现他们可以随着时间的推移降低内容创建和营销成本。 当研究探索这些结构的子集之间的关系时，主要是在企业对消费者 (B2C) 市场中，可以减少或完全消除在低价值商品上的浪费支出。

为了建立一个积极的商业认知-影响-用户-行为模型，客户满意度被认为是客户价值和客户忠诚度之间的主要关系。 没有人反对这样一个前提，即拥有更高比例的满意客户的最终结果是“忠诚度”； 然而，通过增加银行收入来证明这一点总比猜测要好。

预先对成本和收益进行彻底分析似乎令人生畏。 它还可能包括社交或情感元素。 但是，把握客户的心声和实际的终生客户价值是值得的。

建立终生客户价值时要记住的 3 点：

• 客户价值数字是涉及美元的金额。
• 这必须经过深思熟虑和仔细考虑。
• 值得将其纳入您的定期营销检查计划中。

“语音查询正在导致新的意图驱动、上下文、实时数据池，营销人员可以使用这些数据来制定更多以客户为中心的参与策略。” ——史蒂夫·图特曼（Steve Tutelman）今天在 Martech*****

10. 基于价值而非产品或价格销售

由于企业主和数字营销人员迫切需要增加收入，因此很自然地以销售为重点。 如此之多，很容易让它倾斜并将“价值”放在次要位置。 消费者很聪明。 认真的买家——尤其是大宗采购，可以发现一英里外的产品副本或“价格销售”。

与所有关键团队领导一起审查结果并达成共识。 有足够的支持来自强大的领导力，这意味着您为更加以客户为中心所做的努力必须影响所有公司职能。 关键方面需要全公司的培训和实施。

消费者意图正在重新定义营销渠道。

伟大的公司发现比交易更能改变生活的东西来提供目的和意义； 它们为实际需求提供有意义的解决方案。

今天，你并不落后于你的竞争对手，你并不落后于技术，你落后于你的消费者。 您必须以消费者为中心才能赢得新的销售。

为了扩大您的业务以取得成功，您必须成功地培养您的客户关系。 当您的业务核心是客户满意度时，您的产品和服务将体现这一承诺。 人们可以感受到它。仅举几例，您的消费者洞察力可以帮助确定开发了哪些移动应用程序、产品开发、接下来要写什么主题，以及哪些社交渠道最适合增加客户参与度。 依赖本地人流量的企业将从本地企业模式标记中受益匪浅。

Ed Marsh 在 2018 年 6 月 14 日的6 种方式买家意图数据促进销售和营销协调***文章说，“搜索排名前 3 名，强劲的 SEO 点击率 (CTR) 为 30%，低于 1/3的潜在客户将访问您的网站。 然后，即使现场访问到潜在客户的转化率高达 5%，也意味着只有 1.5% 的人进行搜索会成为我们的潜在客户”。

与消费者购买旅程每个阶段的需求相关

其余比例的观众可能不感兴趣，或者可能只是处于搜索信息或购买旅程的另一个阶段。 以客户为中心从每个独特的客户开​​始，旨在在任何地方、每个接触点尽可能地满足该客户的需求。 构建常青内容以支持您的销售渠道。 人们向他们的朋友和商业伙伴讲述卓越的产品和客户服务。 客户评论传播了这个词。 快乐的客户仍然忠于供应商，这些公司会加倍努力满足客户的需求。

赢得客户忠诚度需要时间和以消费者为中心的营销团队的心跳。 投资多种现场审核类型，以发现新的方法来解决阻碍您的绩效营销的问题。

这不仅仅是收集大量数据； 确定您的顶级消费者洞察力是更大的挑战。 根据 Jason Spero 在 2017 年 8 月 23 日发表的“成功的企业如何赢得消费者体验”一文中的说法，“这就是为什么领先的营销人员比主流营销人员增加对能力投资的可能性高 46%，例如机器学习，可以预测客户需求。” 作为谷歌全球绩效解决方案副总裁，他是消费者绩效指标重要性的可靠消息来源。

现代技术可以做一些繁重的工作来帮助您做出营销决策。 当数据分析和应用包括买家的情绪反应时，从动态提供的电子邮件、移动内容创建到程序化媒体购买的一切都可以在正确的时刻更好地满足正确的消费者需求。 数字营销人员正在发现新的和创新的方法来大规模提高相关性。

有效的搜索引擎优化实际上是为了满足消费者的需求。

“组织面向满足客户需求的方向。 以客户为中心通常是企业整体成功的重要因素，并涉及确保公司的各个方面都将客户满意度放在首位。” – businessdictionary.com*

“客户之声 (VOC) 是商业和信息技术中使用的一个术语，用于描述捕捉客户期望、偏好和厌恶的深入过程。 它是一种市场研究技术，可以产生一组详细的客户需求，组织成层次结构，然后根据相对重要性和对当前替代方案的满意度进行优先排序。” – 维基百科**

成功以客户为中心的关键指标是什么？

一种是通过关键绩效指标 (KPI) 衡量企业以客户为中心的绩效。 This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

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* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420