Strategi Keterlibatan Berpusat pada Pelanggan untuk Konten yang Berfokus pada Pengguna

Strategi Keterlibatan Pengguna yang Mendorong Pemasaran Berpusat pada Pelanggan

Persyaratan konsumen yang berkembang pesat dan dedikasi mesin telusur yang intens untuk menghasilkan jawaban tepercaya yang memenuhi maksud penelusuran , berarti bahwa bisnis dipaksa untuk berfokus pada apa yang diinginkan pengguna dan bagaimana mereka membuat keputusan pembelian.

Ini semua tentang memenuhi kebutuhan pelanggan. Artikel ini akan menjawab bagaimana Anda dapat membuat rencana pemasaran strategis yang akan membantu menjangkau orang-orang yang ingin Anda ajak menjalin hubungan. Strategi keterlibatan kami yang berpusat pada pelanggan melakukan hal itu. Masa depan pemasaran online sedang didefinisikan ulang. Pasar smartphone dan tablet menghadapi transformasi digital yang cepat, dengan area kejenuhan, konten yang berpusat pada pengguna, dan layanan chatbot adalah tempat tahap transformasi selanjutnya berlangsung.

Mengikuti perubahan ini membutuhkan pemahaman tentang bagaimana Google menjawab pengguna di berbagai titik kontak dalam perjalanan mereka untuk membeli. Anda akan ingin memanfaatkan beberapa saluran untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Apa itu organisasi yang berpusat pada pelanggan?

Pemasar digital yang melayani organisasi yang berfokus pada pelanggan memahami apa yang diinginkan pelanggan, dan mengandalkan data pelanggan untuk menangkap wawasan pelanggan dan membagikannya ke seluruh organisasi. Merek harus berkomitmen pada customer-centricity, berkonsentrasi pada apa yang diinginkan dan dibutuhkan klien mereka, dan mengembangkan produk dan layanan baru berdasarkan itu. Analisis perilaku konsumen mungkin menemukan bahkan satu konsep kunci yang hilang yang dapat melepaskan aliran pendapatan baru.

Tidak lagi berfungsi untuk muncul secara online ketika seseorang berada di puncak melakukan pembelian. Untuk menang dalam campuran media saat ini, pelanggan menentukan jangkauan, frekuensi, dan cara mereka membeli. Pesan utamanya adalah bahwa mereka memilih untuk terlibat dengan merek yang hadir dengan cara yang relevan, akomodatif, dan pribadi.

Pembeli menginginkan bantuan dan solusi, dan perusahaan yang menyediakannyalah yang memperoleh penjualan.

Setiap upaya digital mencakup alur kerja dan proses. Ini terutama berlaku untuk SEO teknis dan strategi konten. Bagaimana pelanggan dan prospek Anda terlibat sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan dalam jangka panjang. Semakin banyak perusahaan, yang mengandalkan pemasaran email sebagai metode default untuk komunikasi, sekarang bertanya-tanya apakah ada cara yang lebih baik dan lebih menarik. Dan ada.

Kecepatan Halaman adalah Inti dari Situs yang Berpusat pada Pengguna

Seberapa cepat halaman web Anda dimuat harus menjadi yang teratas di antara strategi keterlibatan Anda yang berpusat pada konsumen.

Genqing Wu dan Doantam Phan menulis posting Blog Webmaster Google pada tanggal 5 April 2019 tentang bagaimana mengoptimalkan kinerja situs web kami sangat penting untuk pengalaman pengguna. Judulnya mengirimkan pesan yang jelas tentang perlunya Peningkatan Pengalaman Pengguna dengan Kecepatan Halaman di Penelusuran Seluler. Jika Anda tidak peduli tentang berapa lama pengunjung menunggu untuk memuat halaman dengan lambat, Anda melewatkannya. Ini lebih penting untuk setiap bisnis karena Pembaruan Kecepatan Google Moible menjadi faktor peringkat.

Untuk sepertiga lalu lintas web paling lambat, Google melaporkan:

• “Metrik kinerja yang berpusat pada pengguna meningkat sebesar 15% hingga 20% pada tahun 2018. Sebagai perbandingan, tidak ada peningkatan yang terlihat pada tahun 2017.
• Pada basis per negara, lebih dari 95% negara telah meningkatkan kecepatan.
• Berkat peningkatan kecepatan (AMP) ini, kami telah mengamati penurunan 20% dalam rasio pengabaian untuk navigasi yang dimulai dari Penelusuran.”

Pencarian Suara Menyelaraskan Pemasar dengan Pelanggan

Pencarian suara telah menduduki puncak mengetik teks ke dalam kotak pencarian dan mengubah strategi konten secara total. Bisnis harus tertarik untuk menyelaraskan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan membutuhkan strategi penulisan konten baru untuk pencarian “minta asisten” yang lebih alami. Orang menginginkan satu jawaban yang benar dan mesin pencari berfokus pada kemampuan untuk menyediakannya.

Bisnis Anda akan diuntungkan jika Anda dapat melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan, dan bukan dari sudut pandang bisnis internal. Dengan memproduksi barang dan jasa yang meningkatkan kehidupan pengguna, bisnis Anda tidak hanya akan melihat pertumbuhan keuangan tahunan, tetapi juga secara prediksi akan mendapatkan kumpulan pelanggan setia jangka panjang yang lebih besar.

Anda tidak sendirian jika Anda hanya kekurangan pengetahuan atau merasa kewalahan. Dengan runtuhnya upaya pemasaran inbound dan outbound tradisional, kebutuhan untuk menemukan rencana pemasaran yang tepat dimulai dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Setelah konten yang tepat dibuat, markup skema membantu mencocokkan konten dengan kueri pengguna, dan kemudian banyak bentuk pemasaran yang diperlukan. Audit konten berkelanjutan, penyesuaian salinan iklan, dan investasi untuk memelihara hubungan tersebut sangat penting. Bagaimana orang mencari perubahan dan pemasar pencarian perlu berubah dengan mereka.

Tebakan prediktif sangat bervariasi tetapi konsensus umum adalah bahwa mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada sebelumnya. Jadi, memperhatikan klien saat ini dan keinginan pengunjung situs sejauh ini merupakan metode yang paling hemat biaya.

Pendekatan 2 Fase untuk Pemasaran yang Berpusat pada Pengguna

Fase 1:

• Penyelarasan topik yang lebih baik
• Pesan yang lebih baik
• Fokus pada konten jawaban
• Aset yang lebih baik
• Dapatkan ajakan bertindak di tempat
• Integrasi yang lebih baik antara penjualan dan pemasaran digital

Fase 2:

• Tampilkan iklan
• Pemasaran media sosial
• Integrasi pemasaran email
• Cari dan tambahkan testimonial klien
• Tindak lanjut cepat untuk komentar dan pertanyaan

Terhubung dengan Pelanggan yang Siap Membeli

Saat Anda menghabiskan uang pemasaran untuk memudahkan orang menemukan solusi dan produk yang Anda tawarkan, fokuskan Anda pada individu yang sudah menunjukkan niat membeli. Bantu mereka dengan mudah menemukan produk yang mereka minati dengan muncul di carousel produk yang kaya gambar.

Manfaatkan data niat dan analitik prediktif untuk menciptakan komunikasi yang berpusat pada pengguna. Libatkan prospek dengan pesan yang dipersonalisasi. Ledakan transaksi bisnis yang membingungkan di Internet setiap menit telah memberdayakan perubahan perilaku pembeli yang mengganggu pendekatan pemasaran dan penjualan tradisional.

Ini dialokasikan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik untuk prospek dan pembeli dan menciptakan peluang menarik untuk berinovasi. Terkadang, jika konten Anda sesuai dengan kebutuhan pengguna dan SEO Anda luar biasa, Anda dapat melihat sinyal awal bahwa prospek memiliki niat untuk membeli. Mereka akan lebih mudah menemukan Anda jika bisnis Anda muncul di posisi nol di Kartu Informasi atau cuplikan unggulan lainnya.

Situs Web yang Dibuat Dengan Mengingat Pelanggan

Jika Anda adalah perusahaan yang berfokus pada pelanggan yang ingin melibatkan pelanggan Anda dengan cara yang lebih saling menguntungkan, itu akan membutuhkan kerja sama dari tim desain, penjualan, dan dukungan pelanggan untuk penyelarasan merek dan kesuksesan akhir.

Karena sifat pelatihan dan fungsinya, sulit bagi sebagian besar desainer web untuk tidak hanya memikirkan daya tarik visual. Pendekatan ini sering melewatkan peluang bisnis untuk muncul dalam cuplikan kaya fitur. Mereka umumnya tidak menempatkan situs terstruktur dan nilai pengguna terlebih dahulu. Mempersiapkan revolusi pencarian suara kami yang sedang berlangsung adalah tantangan nyata bagi para desainer. Untuk mencapai apa yang dibutuhkan, seluruh tim harus melihat posisi bisnis Anda saat ini dalam hal peringkat, tren pencarian visual, dan kepuasan pengguna.

Karena profesional SEO dan SEM secara alami sangat memperhatikan tingkat konversi dan memenuhi tujuan bisnis. Tampaknya tabel telah berubah, tetapi perhatikan metrik Anda dan dengan berfokus pada maksud dan kebutuhan pengguna terlebih dahulu, hal itu akan mengikuti.

Di masa depan, strategi keterlibatan pelanggan harus lebih dalam dari sekadar membuat konten untuk mempertahankan kekuatan dan positioning. Umpan balik pengguna harus dipertimbangkan melalui setiap iterasi produk; inilah yang diperlukan untuk menjadi pemain yang kompetitif di ruang pasar saat ini. Data nyata yang mengarahkan keputusan desain akan lebih memuaskan pengalaman pengguna daripada widget mewah dan elemen desain mencolok. Pengguna lebih serius dalam mendapatkan jawaban dan seringkali kurang peduli dengan desainnya.

Cara Membuat Pendekatan yang Berpusat pada Konsumen untuk Keputusan Pemasaran

Pendekatan yang berpusat pada konsumen mencakup mengidentifikasi pertanyaan yang diajukan calon pelanggan, bagaimana mereka mencari jawaban, dan bagaimana menggunakan wawasan tersebut untuk membentuk strategi konten Anda.

* Frase Kepala dan Sub Topik: Penelitian kata kunci tetap menjadi bagian integral dari menyusun strategi SEO yang berfokus pada pengguna yang sukses. Saat ini, frasa satu dan dua kata telah berubah menjadi hub topik yang mengidentifikasi istilah utama, dan tiga-empat-lima frasa kata kunci adalah yang terbaik untuk menjawab kasus penggunaan yang mencari konten yang lebih spesifik dan terdefinisi dengan baik.

* Format pencarian: Sedikit statis adalah strategi kata kunci, pemasar pencarian harus berkembang seiring pencarian berkembang. Seiring dengan perubahan dalam algoritme pencarian, perangkat, dan lanskap kompetitif, pemasar pencarian harus merespons dan merevisi sesuai dengan cara yang dipilih pengguna untuk menggunakan pencarian. Itu mungkin suara, teks, desktop, aplikasi, perubahan panjang kueri, saluran, format pertanyaan, dan harapan pengguna.

* Berada di tempat klien Anda berada: Bisnis tidak dapat mengharapkan pengguna untuk "menemukan" mereka dengan mudah; pergi ke tempat pelanggan Anda sebenarnya. Tunjukkan di mana mereka mencari jawaban. Mungkin itu berarti beralih ke konten video di YouTube, atau mengembangkan halaman Asisten Google Anda, atau menjadi lebih terlihat di Google Maps, serta platform sosial.

* Sejajarkan dengan Suara Pengguna: Gunakan alat seperti Ahrefs dan SEMrush untuk mendapatkan daftar pertanyaan umum yang diajukan tentang suatu topik. Mintalah tim penjualan Anda, staf penjawab telepon, dan karyawan di lapangan berinteraksi langsung dengan klien. Setelah pertanyaan-pertanyaan ini diidentifikasi, audit konten Anda untuk menentukan apa yang mungkin hilang dari situs Anda dan untuk mengkategorikan konten yang ada.

Apakah mengoptimalkan Suara Pelanggan itu penting?

Ya. Mempersiapkan komunikasi Anda untuk menyelaraskan dengan suara pelanggan membantu Anda meningkatkan layanan Anda. Umpan balik pelanggan adalah alat yang sangat penting. Itu tidak lebih dari membantu Anda meningkatkan produk, itu membuat komunikasi sederhana lebih mudah bagi konsumen. Itu juga dapat menginformasikan layanan yang diberikan oleh merek tentang bagaimana menjadi lebih relatable. Ini mungkin mengingatkan bisnis tren komunikasi masa depan.

Cara apa yang bisa saya tunjukkan untuk jujur ​​kepada pelanggan saya?

Bagi banyak orang, menjadi fokus pelanggan dimulai dengan bersikap transparan dan menghormati privasi mereka. Juga, SEO dasar adalah tentang menambahkan nilai sebenarnya kepada pelanggan Anda di setiap titik kontak dan dalam setiap komunikasi.

Berapa kali Anda diberikan sesuatu untuk diposkan di mana bahasa yang digunakan dalam konten baru dapat segera diidentifikasi sebagai bahasa yang tidak cocok dengan bahasa yang digunakan oleh pelanggan Anda? Hanya sedikit yang memiliki jejak merek besar yang diperlukan jika seseorang berharap untuk membentuk dunia dengan cara inventif yang ingin digambarkan atau diciptakan oleh eksekutif perusahaan atau penulis.

Menambahkan ulasan pelanggan dengan markup dapat membantu memasukkan konten Anda ke dalam suara pengguna dan menjelaskan mengapa bahasa yang Anda gunakan mungkin sama sekali tidak ada. Jika persaingan Anda ketat, seperti bisnis perawatan kesehatan yang mencari ulasan agregat positif, jadikan ini prioritas utama.

* Koreksi untuk bahasa alami: Mintalah satu atau beberapa orang mengevaluasi jawaban Anda untuk setiap pertanyaan, dan menilai apakah itu dalam bahasa alami yang digunakan dan dapat dikaitkan dengan pelanggan Anda. Bangun cara baru untuk menanggapi kueri terkait yang dimiliki pengguna; ini juga akan meningkatkan peluang Anda untuk muncul di Google Berita.

Kampanye pemasaran untuk produk atau layanan baru akan membutuhkan banyak penelitian tentang kebiasaan pencarian pelanggan potensial tersebut. Pencarian yang diperoleh dan dibayar meningkat dengan penelitian yang memadai. Mintalah seseorang yang dapat menilai secara kritis jika terminologi Anda terlalu banyak tentang menutup kesepakatan dan tidak cukup tentang menangani poin rasa sakit pelanggan dengan menawarkan solusi yang mudah dipahami.

* Percayai pendapat pelanggan Anda dan selaraskan: Taktik pemasaran yang dulu sangat bergantung pada panggilan dingin dan pesan persuasi yang tidak terlalu halus tidak mencapai tingkat keberhasilan yang sama saat ini. Konsumen kurang toleran terhadap perusahaan yang panjang lebar memuji produk mereka yang luar biasa; sebaliknya, pencari lebih praktis. Mereka ingin mendapatkan solusi sehari-hari dan jawaban nyata – dengan cepat.

Mereka tidak perlu lagi mengandalkan tenaga penjual untuk menginformasikan produk tersebut kepada mereka. Pencarian jauh lebih mudah dan memungkinkan konsumen lebih mengontrol bagaimana mereka mengumpulkan informasi.

Sekitar 81% pelanggan memulai perjalanan mereka melalui saluran penjualan setelah mereka melakukan riset online yang ekstensif. Teknologi sekarang jauh lebih homogen, dan pengguna memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Metrik kinerja situs web Anda memengaruhi keterlibatan pengguna.

Ini berarti bahwa volume penjualan bergantung pada tanggapan pelanggan terhadap apa yang mereka temukan tentang Anda secara online. Dan apakah mereka merasa didengar dan dihormati atau tidak. Hanya menguraikan kebajikan dari apa yang Anda jual tidak memiliki nilai dan suara unik yang memicu koneksi. Ukur untuk mengetahui apa yang meningkatkan penjualan online. Pelajari hasilnya setelah mengubah perpesanan dan interaksi Anda ke pendekatan yang berpusat pada pengguna dan lihat apakah mereka lebih tertarik secara organik ke situs Anda, ke perusahaan Anda, dan lebih berpaling kepada Anda untuk jawaban dan layanan berkelanjutan.

* Lacak dan ukur: Melacak apa yang menurut pengguna berharga di situs web Anda membantu Anda mengetahui dari mana lalu lintas Anda berasal, tindakan apa yang dilakukan pengunjung di situs Anda, cara mendapatkan lebih banyak keterlibatan pengguna, dengan siapa Anda dapat menyelaraskan sebagai mitra bisnis untuk didorong lebih banyak kunjungan dan kinerja situs web secara keseluruhan. Jika Anda menemukan penjualan turun untuk produk tertentu, periksa semua markup skema untuk kesalahan yang mempersulit konsumen untuk menemukan apa yang Anda jual. Hukuman manual Google bukanlah lelucon karena dapat mengetahui beberapa halaman dari indeks Google.

Tanpa melacak metrik pengguna nyata untuk memahami analisis web Anda, bisnis Anda akan terus berjuang untuk menciptakan pertumbuhan online yang berkelanjutan.

Dan jika Anda bersemangat tentang pertumbuhan bisnis, Anda pasti ingin memiliki rencana pertumbuhan yang baik untuk mewujudkannya.

Laporan Data Kaya Pengguna

\

Diterbitkan pada 14 Desember 2017, oleh Susan Wenograd, artikel berjudul Google Analytics merilis 4 fungsi baru untuk menawarkan lebih banyak wawasan yang berpusat pada pengguna menyatakan bahwa “Sembilan puluh persen pemasar mengatakan memahami bagaimana pengguna terlibat di seluruh saluran dan perangkat sangat penting untuk kesuksesan”.

Dia membahas versi baru pelaporan standar dan bagaimana sekarang menyertakan "Pengguna", bukan hanya "Sesi". Ini meningkatkan data yang dapat dimanfaatkan bisnis untuk mendapatkan fokus keterlibatan berkelanjutan yang lebih baik. Secara khusus, ini membantu dalam kasus di mana pengguna mengunjungi situs yang sama beberapa kali, berbeda dengan jumlah sesi saja. Sebelum pembaruan Google Analytics ini, Anda harus membuat laporan khusus untuk mendapatkan gambaran ringkasan data pengguna yang andal.

Bagaimana Anda menerapkan sentrisitas pelanggan?

1. Aktifkan Pelaporan yang Berfokus pada Pengguna Google Analytics.

2. Pertimbangkan Keamanan Cyber, Kontrol Privasi, dan Kepercayaan.

3. Dapatkan Lebih Banyak Masukan Pengguna.

4. Ikuti perubahan dalam Dinamika Pelanggan.

5. Membangun Budaya Loyalitas.

6. Buat Pencarian yang Dipersonalisasi Menjadi Mudah.

7. Gunakan Layanan Jaringan Intervensi Berbasis Ontologi yang Memahami Nada dan Maksud Pengguna.

8. Tetapkan Target Audiens yang Tepat.

9. Tetap Selaras dengan Suara Pelanggan Anda.

10. Jual Berdasarkan Nilai, Bukan Produk atau Harga.

10 TINDAKAN SEGERA UNTUK STRATEGI BISNIS FOKUS KONSUMEN

1. Aktifkan Pelaporan yang Berfokus pada Pengguna Google Analytics

Pelaporan data pengguna versi Google yang lebih baru sekarang menyertakan "Pengguna", sedangkan sebelumnya kami hanya memiliki "Sesi". Ini mencerminkan komitmen raksasa teknologi untuk meningkatkan hasil pencarian dengan menyesuaikan untuk memenuhi tuntutan keterlibatan. Sebagian besar bisnis memerlukan kunjungan situs untuk kembali setelah membaca konten informasi untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi, produk, atau layanan tertentu. Ini berarti bahwa sering kali pengguna mengunjungi situs beberapa kali sebelum membuat keputusan pembelian, dan pemasar perlu mengetahui lebih dari sekadar jumlah total sesi.

Perusahaan tidak lagi harus bergantung pada spesialis pemasaran pencarian untuk membuat laporan khusus untuk mendapatkan ringkasan data pengguna yang andal.

3 Langkah untuk Menyiapkan Pelaporan Audiens Google:

• Masuk ke Admin
• Buka Pengaturan Properti
• Ketuk sakelar sakelar untuk "Aktifkan Pengguna di Pelaporan"

3 Laporan Dataset Pengguna Utama

• Laporan Pemirsa Pengguna
• 2. Laporan Probabilitas Konversi
• 3. Wawasan Penjelajah Pengguna

Manfaatkan alat Penjelajah Pengguna baru untuk mempelajari metrik dan dimensi seumur hidup pengguna. Berdasarkan masa pakai cookie mereka, pemasar dapat memperoleh detail baru tentang aktivitas pengguna di tempat, seperti jumlah transaksi yang dilakukan atau total waktu yang dihabiskan, atau perjalanan pengguna melintasi halaman. Juga, periksa kembali apakah halaman sedang dirayapi dan diindeks dengan benar.

Pemasar digital yang memublikasikan audiens yang sama ini ke Google Optimize kini memperoleh wawasan tentang pengoptimalan situs web mana yang cenderung memiliki dampak tertinggi pada periklanan seluler yang mengonversi klik.

Anda memerlukan strategi penelitian kata kunci SEO saat ini untuk memastikan konten Anda selaras dengan kebutuhan informasi yang tepat dari pengguna Anda.

Dari laporan ini, akan lebih mudah untuk menggunakan blog Anda sebagai cara untuk menawarkan saran, jawaban, dan saran berharga yang dapat ditindaklanjuti kepada pengguna; hindari terdengar seperti pengkhotbah tentang keunggulan produk Anda. Ketika pengguna situs menyadari bahwa Anda benar-benar peduli untuk membantu mereka memecahkan masalah mereka, dibandingkan hanya melakukan penjualan, mereka secara alami akan merasa lebih setia kepada perusahaan Anda.

2. Pertimbangkan Keamanan Cyber, Kontrol Privasi, dan Kepercayaan

Karena semakin banyak situs web dan aplikasi yang bermigrasi ke cloud, banyak yang belum menghilangkan risiko pelanggaran. Pengguna akhir sekarang lebih sadar akan hak-hak mereka dan peduli tentang data pribadi apa yang disimpan dan bagaimana data itu digunakan. Dan jika Anda ditemukan di halaman pertama hasil Google, Anda memiliki kepercayaan yang lebih cepat. Hal ini membuat profil Google Bisnisku selalu diperbarui dan digunakan. Rekayasa sosial, dorongan Iklan yang tidak sah, phishing, dan spear-phishing masih menjadi masalah besar. Bisnis sekarang memiliki lebih banyak pilihan perangkat lunak yang menawarkan solusi, semuanya terutama berkisar pada kesadaran dan pendidikan pengguna. Tetapi Anda perlu menawarkan lebih banyak, seperti tingkat keikutsertaan dan pengungkapan privasi yang jelas.

Pelanggaran data Facebook dan berita serupa menyakiti telinga kita setiap hari dan merupakan sumber rasa sakit dan ketidakpastian pengguna. Sebelum Anda dapat mengharapkan banyak orang untuk mengkonsumsi konten Anda dan kembali, buatlah akses menjadi mudah. Permudah keamanan dengan mendaftarkan manajemen hak digital dan rencana pencegahan kehilangan data yang menunjukkan bahwa bisnis Anda menghargai kekhawatiran pengguna.

3. Dapatkan Lebih Banyak Masukan Pengguna

Jika perusahaan Anda menginginkan sumber pengetahuan yang lebih dalam yang menawarkan wawasan pengguna yang disediakan oleh Google Analytics versi gratis, pertimbangkan layanan atau platform teknologi yang dapat memungkinkan masukan pelanggan. Pengidentifikasi klien unik (UCI) paling bermanfaat bagi perusahaan dalam hal pengembalian investasi, pemasaran, dan inovasi. Hal ini didasarkan pada ketentuan bahwa perusahaan Anda mempertimbangkan sejumlah faktor utama yang mempengaruhi terkait dengan manajemen strategis kumpulan data dan data pengguna.

Jika bisnis Anda berpikir untuk mengembangkan produk baru, memantau siklus hidup produk, atau berinvestasi dalam penargetan ulang Google Ads, ini akan membawa data Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Bagi perusahaan untuk meningkatkan posisi mereka di ceruk pasar, riset pengguna prediktif membuka pintu ke segmen audiens yang tumbuh paling cepat, tren produk, saluran pembelian, dan strategi pemasaran paling menguntungkan yang menyatukan semuanya.

Anda dapat belajar banyak tanpa mengeluarkan uang untuk perangkat lunak hanya dengan membaca ulasan konsumen, percakapan media sosial, dan melakukan survei klien. Bersikaplah transparan dan buat umpan balik pelanggan tersedia untuk semua orang.

4. Ikuti perubahan dalam Dinamika Pelanggan

Ada banyak sumber yang kaya untuk data, bagan, dan laporan riset industri dan pasar yang tersedia yang mengungkapkan topik mana yang paling diminati pengguna. Anda dapat mengatur beberapa yang akan tiba tepat di kotak masuk Anda.

Namun, sebagian besar pemilik bisnis terlalu sibuk menjalankan bisnis mereka untuk membaca semuanya dan mengetahui tindakan yang harus diambil. Berbicara tentang ruang digital, kami melihat pengeluaran iklan, tolok ukur iklan, jangkauan pasar, penggunaan perangkat media, keterlibatan pengguna seluler, tren e-niaga, keterlibatan media sosial, jangkauan pemasaran video, dan demografi pengguna lainnya. Semua ini memberi tahu kami cara baru untuk mengubah dan meningkatkan pendekatan kami yang berpusat pada pelanggan.

Tujuannya adalah untuk lebih mengoptimalkan perpesanan offline dan konten web Anda untuk memenuhi maksud pengguna dengan lebih baik.

5. Membangun Budaya Loyalitas

Tunjukkan bahwa Anda menghargai kebutuhan dan pendapat pelanggan Anda. Ciptakan cara untuk mengenali pelanggan, terutama mereka yang secara konsisten menawarkan umpan balik atau melakukan pembelian. Pelajari bagaimana mereka lebih suka dihargai. Jangan berikan stok barang yang sebelumnya tidak tertarik untuk dibeli oleh siapa pun, tetapi berikan hadiah kepada pembeli Anda dengan cara yang berarti bagi mereka.

Buat promosi pada item produk Anda yang paling menarik dan paling sering dibeli berulang kali oleh pelanggan saat ini. Jika bisnis Anda menginginkan program promosi yang sukses, maka promosikan produk yang paling disukai pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk menyewa layanan untuk membuat Google Product Posts atau Google Posts dengan Penawaran untuk Anda.

6. Buat Pencarian yang Dipersonalisasi Mudah

Popularitas pencarian yang diaktifkan suara, adalah alasan yang baik untuk menangani personalisasi Halaman Direktori Asisten Google Anda sendiri. Dengan melakukannya, konten yang didukung data terstruktur Anda akan membantu dalam mengklaim merek Anda dan peluang Google Actions untuk menghasilkan hasil cuplikan fitur untuk Anda.

Kumpulkan semua yang Anda bisa tentang entitas topik mana yang dicari pengguna Anda lebih banyak informasi dan gunakan pencarian semantik untuk kueri yang jauh lebih baik. Data niat pembeli dapat memberdayakan tim pemasaran bersama dengan rekan penjualan mereka dengan wawasan pengguna yang mendalam yang sangat penting bagi staf penjualan yang menavigasi kompleksitas pembelian tim konsensus.

7. Gunakan Layanan Jaringan Intervensi Berbasis Ontologi yang Memahami Nada dan Maksud Pengguna

Kemampuan untuk memahami nada suara pengguna membuat pencarian yang dipersonalisasi menjadi hal baru. Massachusetts Institute of Technology sedang meneliti bagaimana menggunakan kecerdasan buatan dalam pencarian semantik untuk membedakan nada dialog yang terjadi melalui perangkat digital.

Jika Anda sedang bercakap-cakap dengan seseorang di mana Anda dapat mendengar suaranya; Anda secara intuitif mengenali nada suara dan emosi secara alami melalui sinyal verbal. Jika Anda berdua melihat dan mendengar orang tersebut, isyarat non-verbal dapat berbicara banyak. Dasar-dasar percakapan yang sama ini tidak ada dalam penelusuran yang diketik. Pembelajaran mesin dan teknologi suara berbeda dan memiliki kemampuan untuk menerima intonasi yang bernuansa.

Dunia pemasaran sedang bergeser agar lebih selaras dengan keadaan pikiran pembeli. Memahami apa yang memaksa pembeli untuk menekan tombol beli atau meninggalkan keranjang belanja adalah faktor utama di balik strategi pemasaran yang sukses.

Bagaimana jika Google memahami nada pembeli penelusuran, kekhawatiran, keraguan, kegembiraan, atau perubahan suasana hati lainnya?

Sebuah studi kasus oleh Research Gate**** yang diterbitkan 13 Juli 2018, dan ditulis terutama oleh Josep Domenech, profesor di Departemen Ekonomi dan Ilmu Sosial (DECS) di Universitas Teknik Valencia, mengungkap “Jalur Uap Digital”. Studi tentang aktivitas online pengguna granular geografis menyatakan bahwa: “Menerapkan Brain Computer Interfaces (BCI), psikologi dan ilmu perilaku, dan infrastruktur untuk transfer semantik pemikiran manusia, proses berpikir dan komunikasi langsung ke Internet dapat dirancang. Ini akan memfasilitasi kerja intelektual dan representasinya dalam bentuk yang dapat dibaca manusia dan mesin, dan menangani aspek-aspek yang sejauh ini sulit untuk dijelaskan, komunikasi non-verbal.”

Jadi ini mau kemana? Apa artinya ini bagi pemasar digital?

Artikel tersebut menyebutnya sebagai “langkah transisi dari Big Data ke Smart Data.” Ini menyimpulkan bahwa "hasil evaluasi adalah untuk mengkonfirmasi kelayakan teknis dari pemberdayaan layanan jaringan intervensi berbasis ontologi, serta nilai tambah dari, skenario penggunaan baru yang berasal, dan penerimaannya oleh pengguna akhir".

8. Tetapkan Target Audiens yang Tepat

Mencoba menghasilkan konten berkualitas tinggi yang memadai dan tindak lanjut dengan audiens yang terlalu luas dapat berarti kehilangan individu yang paling membutuhkan Anda. Memberikan solusi yang lebih berkualitas dan tingkat respons yang cepat kepada audiens yang lebih spesifik dan ideal dapat berarti lebih banyak penjualan.

Menghargai nilai nyata adalah motivator yang kuat. Insentif finansial atau pujian tim sangat efisien dalam menyelaraskan fokus personel Anda pada hal yang paling penting. Karyawan adalah aset yang kuat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan memberi penghargaan kepada mereka karena melakukannya, setiap orang didorong dan diingatkan untuk tetap fokus. Orang secara alami fokus pada metrik ketika mereka merasakan manfaatnya. Seringkali banyak karyawan hanya berinteraksi dengan pelanggan secara tidak langsung namun memiliki pengaruh yang signifikan pada pengalaman akhir mereka.

Sediakan anggaran yang cukup untuk riset pemasaran sehingga Anda tahu kapan sentimen dan kebutuhan pelanggan telah berkembang.

9. Tetap Selaras dengan Suara Pelanggan Anda

Pemasar dan bisnis digital yang berpusat pada pelanggan berinvestasi dalam penelitian yang membantu mereka menentukan aspek nilai pelanggan seumur hidup, kepuasan klien, dan loyalitas konsumen, menemukan bahwa mereka dapat menurunkan biaya pembuatan konten dan pemasaran dari waktu ke waktu. Ketika penelitian mengeksplorasi hubungan dalam himpunan bagian dari konstruksi ini, terutama di pasar bisnis-ke-konsumen (B2C), pengeluaran yang terbuang untuk barang-barang bernilai lebih rendah dapat dikurangi atau dihilangkan sama sekali.

Untuk mengembangkan model kognisi-mempengaruhi-perilaku bisnis yang positif, kepuasan pelanggan diakui sebagai hubungan utama antara nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan. Tidak ada yang membantah premis bahwa hasil akhir dari memiliki persentase pelanggan yang puas lebih tinggi adalah "kesetiaan"; Namun, membuktikannya dengan peningkatan pendapatan di bank lebih baik daripada menebak-nebak.

Analisis menyeluruh tentang biaya dan manfaat di muka mungkin tampak menakutkan. Ini juga dapat mencakup elemen sosial atau emosional. Namun, menangkap suara pelanggan dan nilai pelanggan seumur hidup yang sebenarnya sangat berharga.

3 poin yang perlu diingat saat menetapkan nilai pelanggan seumur hidup:

• Angka nilai pelanggan adalah jumlah dolar yang terlibat.
• Ini harus dipikirkan dengan matang dan dipertimbangkan dengan matang.
• Ini layak dimasukkan ke dalam jadwal rutin pemeriksaan pemasaran Anda.

“Kueri suara mengarah ke kumpulan data baru yang didorong oleh niat, kontekstual, waktu nyata yang dapat digunakan pemasar untuk mengembangkan lebih banyak strategi keterlibatan yang berpusat pada pelanggan.” – Steve Tutelman di Martech Today******

10. Jual Berdasarkan Nilai, Bukan Produk atau Harga

Ketika pemilik bisnis dan pemasar digital terdesak untuk meningkatkan pendapatan, wajar jika memiliki fokus penjualan. Sedemikian rupa, sehingga cukup mudah untuk menempatkan timbangan dan menempatkan "nilai" sekunder. Konsumen itu cerdas. Pembeli yang serius – terutama untuk pembelian dalam jumlah besar, dapat melihat salinan yang merupakan produk atau “penjualan harga” satu mil jauhnya.

Tinjau hasilnya bersama dengan semua pemimpin tim utama dan dapatkan pemahaman yang sama. Memiliki dukungan yang cukup berasal dari kepemimpinan yang kuat dan berarti bahwa upaya Anda untuk menjadi lebih terpusat pada pelanggan harus berdampak pada semua fungsi perusahaan. Aspek-aspek kunci membutuhkan pelatihan dan implementasi seluruh perusahaan.

Niat konsumen adalah mendefinisikan ulang saluran pemasaran.

Perusahaan besar mengidentifikasi sesuatu yang lebih mengubah hidup daripada transaksi untuk memberikan tujuan dan makna; mereka memberikan solusi yang berarti untuk kebutuhan nyata.

Hari ini, Anda tidak berada di belakang pesaing Anda, Anda tidak berada di belakang teknologi, Anda berada di belakang konsumen Anda. Anda harus berfokus pada konsumen untuk memenangkan penjualan baru.

Untuk menskalakan bisnis Anda agar sukses, Anda harus berhasil memelihara hubungan pelanggan Anda. Ketika inti bisnis Anda adalah kepuasan pelanggan, produk dan layanan Anda akan mencerminkan komitmen itu. Dan orang-orang dapat merasakannya . Untuk beberapa nama, wawasan konsumen Anda dapat membantu menentukan aplikasi seluler mana yang dikembangkan, pengembangan produk, topik apa yang akan ditulis selanjutnya, dan saluran sosial apa yang terbaik untuk keterlibatan pelanggan tambahan. Bisnis yang mengandalkan lalu lintas pejalan kaki lokal akan sangat diuntungkan dari markup skema Bisnis Lokal.

Artikel Ed Marsh 14 Juni 2018 6 Cara Data Niat Pembeli Menumbuhkan Keselarasan Penjualan & Pemasaran*** mengatakan, “dengan peringkat pencarian di 3 teratas dan rasio klik-tayang (RKT) SEO organik yang kuat sebesar 30%, kurang dari 1/3 prospek akan mengunjungi situs Anda. Kemudian, bahkan 5% tingkat konversi kunjungan ke prospek yang kuat di situs berarti hanya 1,5% orang yang melakukan pencarian yang akan menjadi prospek kami”.

Kaitkan dengan Kebutuhan Konsumen di Setiap Fase Perjalanan Pembeliannya

Persentase pemirsa yang tersisa mungkin tidak tertarik atau mungkin hanya berada di fase lain dalam pencarian informasi atau perjalanan pembelian mereka. Sentrisitas pelanggan dimulai dengan setiap pelanggan unik dan bertujuan untuk memenuhi kebutuhan satu pelanggan itu di mana saja, di setiap titik kontak, dan sebanyak mungkin. Bangun konten yang selalu hijau untuk mendukung saluran penjualan Anda. Orang-orang memberi tahu teman dan mitra bisnis mereka tentang produk dan layanan pelanggan yang luar biasa. Ulasan klien menyebarkan berita. Dan pelanggan yang bahagia tetap setia kepada penyedia, perusahaan yang bekerja lebih keras untuk memenuhi kebutuhan klien mereka.

Menghasilkan loyalitas pelanggan membutuhkan waktu dan detak jantung tim pemasaran yang berpusat pada konsumen. Investasikan dalam beberapa jenis audit situs yang akan mengungkap cara baru untuk memperbaiki masalah yang menghambat kinerja pemasaran Anda.

Dibutuhkan lebih dari sekadar mengumpulkan sejumlah besar data; mengidentifikasi wawasan konsumen teratas Anda adalah tantangan yang lebih besar. Menurut Jason Spero di artikel 23 Agustus 2017, Bagaimana bisnis yang sukses memenangkan pengalaman konsumen, “itulah sebabnya pemasar terkemuka 46% lebih mungkin dibandingkan pemasar arus utama untuk meningkatkan investasi dalam kemampuan, seperti pembelajaran mesin, yang dapat memprediksi kebutuhan pelanggan.” Sebagai VP, Global Performance Solutions di Google, dia adalah sumber tepercaya tentang metrik kinerja konsumen yang penting.

Teknologi modern dapat melakukan beberapa pekerjaan berat untuk membantu keputusan pemasaran Anda. Ketika analisis data dan aplikasi menyertakan respons emosional pembeli, maka segala sesuatu mulai dari email yang disajikan secara dinamis, pembuatan konten seluler, hingga pembelian media terprogram dapat lebih selaras dengan kebutuhan konsumen yang tepat pada saat yang tepat. Pemasar digital menemukan cara baru dan inovatif untuk mendorong relevansi dalam skala besar.

SEO yang efektif benar-benar tentang memenuhi kebutuhan konsumen Anda.

“Orientasi organisasi untuk melayani kebutuhan kliennya. Memiliki fokus pelanggan biasanya merupakan kontributor kuat bagi keberhasilan bisnis secara keseluruhan dan melibatkan memastikan bahwa semua aspek perusahaan mengutamakan kepuasan pelanggannya.” – kamus bisnis.com*

“Voice of the customer (VOC) adalah istilah yang digunakan dalam bisnis dan Teknologi Informasi untuk menggambarkan proses mendalam dalam menangkap harapan, preferensi, dan keengganan pelanggan. Ini adalah teknik riset pasar yang menghasilkan serangkaian keinginan dan kebutuhan pelanggan yang terperinci, diorganisasikan ke dalam struktur hierarkis, dan kemudian diprioritaskan dalam hal kepentingan dan kepuasan relatif dengan alternatif saat ini. – Wikipedia**

Apa indikator kunci dari fokus pelanggan yang sukses?

Satu mengukur kinerja bisnis dari sentrisitas yang berfokus pada pelanggan dengan indikator kinerja utama (KPI) Anda. This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

To know your customers better and to evolve along with consumer demand, call 651-206-2410; we'll start with a Website Audit to Assess Consumer Alignment

* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420