Estratégias de engajamento centradas no cliente para conteúdo focado no usuário

Estratégias de engajamento do usuário que impulsionam o marketing centrado no cliente

Os requisitos do consumidor em rápida evolução e a intensa dedicação dos mecanismos de pesquisa para produzir respostas confiáveis ​​que atendam à intenção de pesquisa significa que as empresas são forçadas a se concentrar no que os usuários desejam e em como eles tomam decisões de compra.

É tudo uma questão de atender às necessidades do cliente. Este artigo responderá como você pode elaborar um plano estratégico de marketing que ajudará a alcançar as pessoas com quem você deseja iniciar um relacionamento. Nossas estratégias de engajamento centradas no cliente fazem exatamente isso. O futuro do marketing online está sendo redefinido. Os mercados de smartphones e tablets enfrentam uma rápida transformação digital, com áreas de saturação, conteúdo centrado no usuário e serviços de chatbot onde o próximo estágio da transformação está ocorrendo.

Acompanhar o ritmo dessa mudança requer uma compreensão de como o Google responde aos usuários em diferentes pontos de contato em sua jornada de compra. Você desejará aproveitar vários canais para fortalecer os relacionamentos com clientes atuais e potenciais.

O que é uma organização centrada no cliente?

Os profissionais de marketing digital que atendem organizações centradas no cliente entendem o que os clientes desejam e confiam nos dados do cliente para capturar insights do cliente e compartilhá-los em toda a organização. As marcas devem estar comprometidas com o foco no cliente, concentrar-se no que sua clientela deseja e precisa e desenvolver novos produtos e serviços com base nisso. Uma análise do comportamento do consumidor pode descobrir até mesmo um conceito-chave ausente que pode desencadear novos fluxos de receita.

Não funciona mais aparecer online quando uma pessoa está prestes a fazer uma compra. Para vencer no mix de mídia de hoje, o cliente dita o alcance, a frequência e como compra. A mensagem gritante é que eles optam por se envolver com marcas que estão presentes de maneira relevante, acolhedora e pessoal.

Os compradores querem assistência e remédios, e as empresas que os fornecem são as que ganham as vendas.

Todo esforço digital inclui um fluxo de trabalho e um processo. Isso é especialmente verdadeiro para SEO técnico e estratégia de conteúdo. A forma como seus clientes e prospects estão sendo engajados é fundamental para o sucesso sustentado a longo prazo. Mais e mais empresas, que confiaram no email marketing como o método padrão de comunicação, agora estão se perguntando se existe uma maneira melhor e mais envolvente. E aqui está.

A velocidade da página é essencial para um site centrado no usuário

A velocidade de carregamento de suas páginas da web deve ser a principal entre suas estratégias de engajamento centradas no consumidor.

Genqing Wu e Doantam Phan escreveram uma postagem no Google Webmaster Blog em 5 de abril de 2019 sobre como otimizar o desempenho do nosso site é fundamental para a experiência do usuário. O título envia uma mensagem clara sobre a necessidade de melhorias na experiência do usuário com velocidade de página na pesquisa móvel. Se você não se importa com o tempo de espera dos visitantes por páginas de carregamento lento, você os está perdendo. Isso é mais importante para todos os negócios, já que o Google Moible Speed ​​Update se tornou um fator de classificação.

Para o terço mais lento do tráfego da web, o Google relata:

• “As métricas de desempenho centradas no usuário melhoram de 15% a 20% em 2018. Como comparação, nenhuma melhoria foi observada em 2017.
• Em uma base por país, mais de 95% dos países melhoraram as velocidades.
• Graças a essas melhorias de velocidade (AMP), observamos uma redução de 20% na taxa de abandono para navegações iniciadas na Pesquisa.”

A pesquisa por voz está alinhando os profissionais de marketing com o cliente

A pesquisa por voz superou a digitação de texto em uma caixa de pesquisa e transformou totalmente as estratégias de conteúdo. As empresas devem estar interessadas em se alinhar com os requisitos em evolução dos clientes e precisam de uma nova estratégia de redação de conteúdo para pesquisas mais naturais do tipo “pergunte a um assistente”. As pessoas querem aquela resposta certa e os motores de busca estão focados na capacidade de fornecê-la.

Seu negócio se beneficiará se você puder ver as coisas do ponto de vista do cliente, e não do ponto de vista interno do negócio. Ao produzir bens e serviços que melhoram a vida dos usuários, sua empresa não apenas verá um crescimento financeiro anual, mas também ganhará um conjunto maior de clientes leais a longo prazo.

Você não está sozinho se simplesmente não tiver o know-how ou se sentir sobrecarregado. Com o fim dos esforços tradicionais de marketing de entrada e saída, a necessidade de encontrar um plano de marketing direto começa com uma melhor compreensão do seu cliente. Depois que o conteúdo certo é criado, a marcação de esquema ajuda a corresponder o conteúdo às consultas do usuário e, em seguida, as muitas formas de marketing dessa peça são necessárias. Auditorias de conteúdo contínuas, ajustes na cópia do anúncio e investimentos para nutrir esses relacionamentos são vitais. A forma como as pessoas pesquisam muda e os profissionais de marketing de pesquisa precisam mudar com elas.

As estimativas preditivas variam muito, mas o consenso comum é que é cinco vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um existente. Portanto, prestar atenção aos clientes atuais e aos desejos dos visitantes do site é, de longe, o método mais econômico.

Uma abordagem de 2 fases para o marketing centrado no usuário

Fase 1:

• Melhor alinhamento de tópicos
• Melhores mensagens
• Concentre-se no conteúdo da resposta
• Melhores avaliações
• Coloque call-to-actions no lugar
• Melhor integração entre vendas e marketing digital

Fase 2:

• Anúncios gráficos
• Marketing de mídia social
• Integração de e-mail marketing
• Busque e adicione depoimentos de clientes
• Acompanhamento rápido de comentários e perguntas

Conecte-se com clientes que estão prontos para comprar

Quando você está gastando dinheiro em marketing para tornar mais fácil para as pessoas encontrarem as soluções e produtos que você oferece, concentre-se em indivíduos que já exibem intenção de compra. Ajude-os a encontrar facilmente os produtos em que estão interessados, aparecendo em carrosséis de produtos ricos em imagens.

Aproveite os dados de intenção e a análise preditiva para criar comunicações centradas no usuário. Envolva os clientes em potencial com uma mensagem personalizada. A explosão alucinante de transações comerciais na Internet a cada minuto permitiu mudanças nos comportamentos dos compradores que estão interrompendo as abordagens tradicionais de marketing e vendas.

É atribuído às empresas para proporcionar melhores experiências aos clientes potenciais e compradores e cria oportunidades interessantes para inovar. Às vezes, se o seu conteúdo estiver alinhado com as necessidades do usuário e seu SEO for excelente, você poderá identificar os primeiros sinais de que um cliente em potencial tem a intenção de comprar. Eles encontrarão você com mais facilidade se sua empresa estiver aparecendo na posição zero em um Rich Card ou outro snippet em destaque.

Sites criados com o cliente em mente

Se você é uma empresa centrada no cliente que deseja engajar seus clientes de maneiras mais mutuamente benéficas, isso exigirá a cooperação das equipes de design, vendas e suporte ao cliente para alinhamento da marca e sucesso final.

Devido à natureza de seu treinamento e função, é difícil para a maioria dos web designers deixar de pensar apenas no apelo visual. Essa abordagem geralmente perde a chance de uma empresa aparecer em snippets ricos em recursos. Eles geralmente não colocam a estrutura do site e os valores dos usuários em primeiro lugar. Preparar-se para nossa revolução de pesquisa por voz em andamento é um verdadeiro desafio para os designers. Para realizar o que é necessário, equipes inteiras devem analisar onde sua empresa está atualmente em termos de classificações, tendências de pesquisa visual e satisfação do usuário.

Como os profissionais de SEO e SEM foram naturalmente, preste muita atenção às taxas de conversão e ao cumprimento das metas de negócios. Pode parecer que a situação mudou, mas observe suas métricas e, concentrando-se primeiro na intenção e nas necessidades do usuário, elas devem seguir.

No futuro, as estratégias de engajamento do cliente devem ir mais fundo do que apenas criar conteúdo para manter a força e o posicionamento. O feedback do usuário deve ser considerado em cada iteração do produto; isso é o que é preciso para se tornar um player competitivo no mercado atual. Dados reais que levam a decisões de design irão satisfazer melhor a experiência do usuário do que widgets sofisticados e elementos de design chamativos. Os usuários são mais sérios em obter respostas e geralmente se preocupam menos com o design.

Como criar uma abordagem centrada no consumidor para decisões de marketing

Uma abordagem centrada no consumidor inclui identificar as perguntas que os clientes em potencial estão fazendo, como eles buscam respostas e como usar esses insights para moldar sua estratégia de conteúdo.

* Frases principais e subtópicos: A pesquisa de palavras-chave continua sendo parte integrante da elaboração de uma estratégia de SEO focada no usuário bem-sucedida. Hoje, frases de uma e duas palavras se transformaram em hubs de tópicos que identificam termos principais, e frases de três a quatro a cinco palavras-chave são as melhores para responder a casos de uso que buscam conteúdo mais específico e bem definido.

* Formato de pesquisa: Pouco é estático é a estratégia de palavras-chave, os profissionais de marketing de pesquisa devem evoluir à medida que a pesquisa evolui. Junto com as mudanças nos algoritmos de busca, dispositivos e cenários competitivos, os profissionais de marketing de busca devem responder e revisar de acordo com as formas fluidas que os usuários escolheram para usar a busca. Isso pode ser voz, texto, desktop, aplicativos, alterações no tamanho da consulta, canais, formatos de pergunta e expectativas do usuário.

* Esteja onde seus clientes estão: As empresas não podem esperar que os usuários simplesmente os “encontrem”; ir onde seus clientes realmente estão. Mostre-se onde eles estão procurando por respostas. Talvez isso signifique mudar para conteúdo de vídeo no YouTube ou desenvolver sua página do Google Assistente ou ser mais visível no Google Maps, bem como em plataformas sociais.

* Alinhar com a voz do usuário: use ferramentas como Ahrefs e SEMrush para obter listas de perguntas comuns feitas sobre um tópico. Pergunte à sua equipe de vendas, pessoal de atendimento telefônico e funcionários em campo interagindo diretamente com os clientes. Assim que essas perguntas forem identificadas, audite seu conteúdo para determinar o que pode estar faltando em seu site e para categorizar o conteúdo existente.

A otimização para a Voz do Cliente é importante?

sim. Preparar suas comunicações para se alinharem com a voz do cliente ajuda você a melhorar seus serviços. O feedback do cliente é uma ferramenta muito importante. Faz mais do que ajudá-lo a melhorar o produto, torna as comunicações simples mais fáceis para o consumidor. Também pode informar os serviços prestados pela marca sobre como ser mais relacionável. Pode alertar uma empresa sobre tendências futuras de comunicação.

De que maneiras posso mostrar que sou fiel aos meus clientes?

Para muitos, o foco no cliente começa com a transparência e o respeito à privacidade. Além disso, o SEO fundamental é agregar valor real aos seus clientes em todos os pontos de contato e em todas as comunicações.

Quantas vezes você recebeu algo para postar em que o idioma usado no novo conteúdo pode ser imediatamente identificado como uma correspondência insatisfatória com o idioma usado por seus clientes? Poucos têm a enorme pegada de marca necessária se se espera moldar o mundo de alguma maneira inventiva que os executivos da empresa ou um autor desejam descrever ou cunhar.

Adicionar comentários de clientes com marcação pode ajudar a colocar seu conteúdo na voz dos usuários e justificar por que o idioma que você está usando pode ignorá-los completamente. Se sua concorrência for acirrada, como empresas de saúde que buscam avaliações agregadas positivas, faça disso uma prioridade.

* Revisar para linguagem natural: peça a uma ou várias pessoas que avaliem suas respostas para cada pergunta e julgue se é em linguagem natural que seus clientes usam e podem se relacionar. Crie novas maneiras de responder às consultas relacionadas que os usuários têm; isso também aumentará suas chances de aparecer no Google Notícias.

Uma campanha de marketing para um novo produto ou serviço exigirá muita pesquisa sobre os hábitos de pesquisa desses clientes em potencial. Tanto a pesquisa ganha quanto a paga melhoram com a pesquisa adequada. Tenha alguém que possa avaliar criticamente se sua terminologia é muito sobre fechar o negócio e não o suficiente para abordar os pontos problemáticos do cliente, oferecendo soluções fáceis de entender.

* Confie na opinião de seus clientes e alinhe-se: as táticas de marketing que antes dependiam muito de ligações frias e mensagens de persuasão não tão sutis não estão alcançando o mesmo nível de sucesso hoje. Os consumidores são menos tolerantes com as empresas que divulgam longamente seu produto incrível; em vez disso, os pesquisadores são mais práticos. Eles querem chegar a uma solução diária e respostas reais – rapidamente.

Eles não precisam mais depender de vendedores para informá-los sobre o produto. A pesquisa é muito mais fácil e permite que o consumidor tenha mais controle sobre como ele coleta informações.

Cerca de 81% dos clientes iniciam sua jornada pelo funil de vendas depois de já terem realizado uma extensa pesquisa online. A tecnologia agora é muito mais homogênea e os usuários têm mais opções do que nunca. As métricas de desempenho do seu site afetam o engajamento do usuário.

Isso significa que o volume de vendas depende das respostas dos clientes ao que encontram sobre você online. E se eles se sentem ou não ouvidos e respeitados. Simplesmente expor as virtudes do que você vende não tem o valor e a voz únicos que desencadeiam a conexão. Meça para saber o que melhora as vendas online. Estude os resultados depois de alterar suas mensagens e interações para uma abordagem centrada no usuário e veja se eles são ou não mais organicamente atraídos para seu site, para sua empresa e recorrem mais a você para obter respostas e serviços contínuos.

* Acompanhar e medir: acompanhar o que os usuários consideram valioso em seu site ajuda você a descobrir de onde veio seu tráfego, quais ações os visitantes realizaram em seu site, como obter mais envolvimento do usuário, com quem você pode se alinhar como parceiro de negócios para impulsionar mais visitas e desempenho geral do site. Se você encontrar uma queda nas vendas de um produto específico, verifique todas as marcações de esquema em busca de erros que dificultam para os consumidores encontrarem o que você está vendendo. Uma penalidade manual do Google não é brincadeira, pois pode conhecer algumas páginas do índice do Google.

Sem rastrear métricas reais de usuários para entender sua análise da web, sua empresa continuará lutando para criar um crescimento online sustentável.

E se você é apaixonado pelo crescimento dos negócios, você vai querer ter um plano de crescimento para que isso aconteça.

Relatórios de dados ricos em usuários

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Publicado em 14 de dezembro de 2017, por Susan Wenograd, o artigo intitulado Google Analytics lançando 4 novas funções para oferecer insights mais centrados no usuário afirma que “noventa por cento dos profissionais de marketing dizem que entender como os usuários se envolvem em canais e dispositivos é vital para o sucesso”.

Ela discute a nova versão do relatório padrão e como agora inclui "Usuários", em vez de apenas "Sessões". Isso melhora os dados que as empresas podem aproveitar para obter um melhor foco de engajamento contínuo. Em particular, isso ajuda nos casos em que os usuários visitam o mesmo site várias vezes, em contraste com apenas a soma do número de sessões. Antes dessa atualização do Google Analytics, você precisava criar relatórios personalizados para obter um resumo confiável dos dados do usuário.

Como você implementa o foco no cliente?

1. Ative os relatórios focados no usuário do Google Analytics.

2. Avalie a segurança cibernética, os controles de privacidade e a confiança.

3. Obtenha mais informações do usuário.

4. Siga as alterações no Customer Dynamics.

5. Construa uma Cultura de Lealdade.

6. Facilite a pesquisa personalizada.

7. Use serviços em rede de intervenção baseados em ontologia que entendam o tom e a intenção dos usuários.

8. Defina as Metas de Público Certas.

9. Fique Alinhado com a Voz do Seu Cliente.

10. Venda com base no valor, não nos produtos ou no preço.

10 AÇÕES A TOMAR IMEDIATAMENTE PARA UMA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS FOCADA NO CONSUMIDOR

1. Ative os relatórios focados no usuário do Google Analytics

A versão mais recente do relatório de dados do usuário do Google agora inclui "Usuários", enquanto anteriormente tínhamos apenas "Sessões". Isso reflete o compromisso da gigante da tecnologia em melhorar os resultados de pesquisa por meio de ajustes finos para atender às demandas de engajamento. A maioria das empresas precisa de uma visita ao site para voltar depois de ler o conteúdo informativo para saber mais sobre uma estratégia, produto ou serviço específico. Isso significa que muitas vezes os usuários visitam um site várias vezes antes de tomar uma decisão de compra, e os profissionais de marketing precisam saber mais do que apenas o número total de sessões.

As empresas não precisam mais depender de um especialista em marketing de busca para criar relatórios personalizados e obter um resumo confiável dos dados do usuário.

3 etapas para configurar o Google Audience Reporting:

• Ir para administrador
• Vá para as configurações da propriedade
• Toque no botão de alternância para "Ativar usuários nos relatórios"

3 Relatórios de conjuntos de dados de usuários principais

• Relatório de público-alvo do usuário
• 2. Relatório de probabilidade de conversão
• 3. Insights do User Explorer

Aproveite a nova ferramenta User Explorer para estudar as métricas e dimensões do tempo de vida do usuário. Com base na vida útil do cookie, os profissionais de marketing podem obter novos detalhes sobre a atividade do usuário no site, como o número de transações feitas ou o tempo total gasto ou a jornada do usuário pelas páginas. Além disso, verifique se as páginas estão sendo rastreadas e indexadas corretamente.

Os profissionais de marketing digital que publicam esses mesmos públicos no Google Optimize agora obtêm informações sobre quais otimizações de sites provavelmente terão o maior impacto na publicidade móvel que converte cliques.

Você precisa de uma estratégia atual de pesquisa de palavras-chave de SEO para garantir que seu conteúdo esteja alinhado com as necessidades informativas corretas de seus usuários.

A partir desse relatório, é mais fácil usar seu blog como uma forma de oferecer aos usuários conselhos práticos, respostas e sugestões valiosas; evite soar como um pregador sobre as virtudes do seu produto. Quando os usuários do site reconhecem que você realmente se importa em ajudá-los a resolver seus problemas, em vez de apenas fazer uma venda, eles naturalmente se sentirão mais leais à sua empresa.

2. Avalie a segurança cibernética, os controles de privacidade e a confiança

À medida que mais sites e aplicativos migram para a nuvem, muitos ainda precisam eliminar o risco de uma violação. O usuário final agora está mais ciente de seus direitos e se preocupa com quais dados pessoais são armazenados e como são usados. E se você for encontrado nos resultados da primeira página do Google, você terá uma confiança mais imediata. Isso faz com que seu perfil do Google Meu Negócio seja atualizado e usado. Engenharia social, push de anúncios não autorizados, phishing e spear phishing ainda são grandes problemas. As empresas agora têm mais opções de software que oferecem soluções, todas elas giram principalmente em torno da conscientização e educação do usuário. Mas você precisa oferecer mais, como níveis de adesão e divulgações claras de privacidade.

As violações de dados do Facebook e notícias semelhantes prejudicam nossos ouvidos diariamente e são uma fonte de dor e incerteza para o usuário. Antes que você possa esperar que muitas pessoas consumam seu conteúdo e voltem, facilite o acesso. Facilite a segurança com um plano de gerenciamento de direitos digitais e prevenção de perda de dados que mostre que sua empresa respeita as preocupações dos usuários.

3. Obtenha mais informações do usuário

Se sua empresa deseja uma fonte de conhecimento mais profunda que ofereça insights do usuário que a versão gratuita do Google Analytics fornece, considere um serviço de tecnologia ou plataforma que possa permitir a entrada do cliente. Um identificador único de cliente (UCI) é mais benéfico para as empresas em termos de retorno do investimento, marketing e inovação. Isso se baseia na condição de que sua empresa considere vários fatores de influência importantes relacionados ao gerenciamento estratégico de conjuntos de dados e dados de usuários.

Se sua empresa está pensando em desenvolver um novo produto, monitora os ciclos de vida do produto ou investe no retargeting do Google Ads, isso levará seus dados a outro nível. Para que as empresas melhorem sua posição em um nicho de mercado, a pesquisa preditiva de usuários abre as portas para os segmentos de público de crescimento mais rápido, tendências de produtos, canais de compra e as estratégias de marketing mais lucrativas que reúnem tudo isso.

Você pode aprender muito sem gastar dinheiro em software apenas lendo avaliações de consumidores, conversas de mídia social e realizando pesquisas com clientes. Seja transparente e disponibilize o feedback do cliente para todos.

4. Siga as alterações no Customer Dynamics

Existem muitas fontes ricas de dados, gráficos e relatórios de pesquisa de mercado e do setor disponíveis que revelam quais tópicos têm mais interesse do usuário. Você pode configurar vários que chegarão direto na sua caixa de entrada.

No entanto, a maioria dos proprietários de empresas está muito ocupada administrando seus negócios para lê-los todos e saber quais ações devem ser tomadas. Falando para o espaço digital, observamos gastos com anúncios, benchmarks de publicidade, alcance de mercado, uso de dispositivos de mídia, envolvimento de usuários móveis, tendências de comércio eletrônico, envolvimento de mídia social, alcance de marketing de vídeo e outros dados demográficos de usuários. Tudo isso nos informa sobre novas maneiras de ajustar e melhorar nossa abordagem centrada no cliente.

O objetivo é otimizar melhor suas mensagens off-line e conteúdo da Web para atender melhor à intenção do usuário.

5. Construa uma Cultura de Lealdade

Demonstre que você valoriza as necessidades e opiniões do seu cliente. Crie uma maneira de reconhecer os clientes, especialmente aqueles que sempre oferecem feedback ou fazem compras. Saiba como eles preferem ser recompensados. Não dê o estoque de algo que ninguém estava interessado em comprar antes, em vez disso, recompense seus compradores de maneiras que sejam significativas para eles.

Crie promoções em seus itens de produtos que sejam mais atraentes e tenham mais compras repetidas pelos clientes atuais. Se sua empresa deseja um programa de promoções bem-sucedido, promova os produtos que seus clientes mais amam. Considere contratar um serviço para fazer Google Product Posts ou Google Posts com uma oferta para você.

6. Facilite a pesquisa personalizada

A popularidade da pesquisa ativada por voz é um bom motivo para personalizar sua própria página de diretório do Google Assistant. Ao fazer isso, seu conteúdo baseado em dados estruturados ajudará a reivindicar sua marca e as chances de o Google Actions produzir resultados de snippets de recursos para você.

Reúna tudo o que puder sobre quais entidades de tópicos seus usuários estão buscando mais informações e use a pesquisa semântica para consultas muito aprimoradas. Os dados de intenção do comprador podem capacitar as equipes de marketing junto com seus colegas de vendas com insights detalhados do usuário que são essenciais para a equipe de vendas que está navegando na complexidade da compra de consenso da equipe.

7. Use serviços em rede de intervenção baseados em ontologia que entendam o tom e a intenção dos usuários

A capacidade de apreender o tom de um usuário torna a pesquisa personalizada a nova fronteira. O Massachusetts Institute of Technology está pesquisando como usar a inteligência artificial na busca semântica para distinguir o tom dos diálogos que ocorrem por meio de dispositivos digitais.

Se você estiver conversando com alguém em que possa ouvir a voz; você reconhece intuitivamente a tonalidade e a emoção naturalmente por meio de sinais verbais. Se você vê e ouve a pessoa, as dicas não verbais podem falar muito. Esses mesmos fundamentos das conversas estão faltando nas pesquisas digitadas. O aprendizado de máquina e a tecnologia de voz são diferentes e têm a capacidade de receber uma entonação diferenciada.

O mundo do marketing está mudando para estar em melhor sintonia com o estado de espírito dos consumidores. Entender o que leva os compradores a clicar no botão comprar ou abandonar um carrinho de compras é um fator importante por trás de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida.

E se o Google entender o tom do comprador de pesquisa, preocupação, indecisão, entusiasmo ou outras mudanças de humor?

Um estudo de caso da Research Gate**** publicado em 13 de julho de 2018 e de autoria principalmente de Josep Domenech, professor associado do Departamento de Economia e Ciências Sociais (DECS) da Universidade Técnica de Valência, revela “Trilhas de Vapor Digital”. O estudo da atividade on-line do usuário geograficamente granular afirma que: “A aplicação de interfaces cérebro-computador (BCIs), psicologia e ciência comportamental e infraestrutura para a transferência semântica de pensamentos humanos, processos de pensamento e comunicação diretamente para a Internet pode ser projetada. Isso facilitará o trabalho intelectual e sua representação em formas legíveis por humanos e máquinas e abordará os aspectos difíceis de explicar até agora, como a comunicação não verbal.”

Então, onde isso está indo? O que isso significa para os profissionais de marketing digital?

O artigo chama isso de “etapa de transição de Big Data para Smart Data”. Conclui que “os resultados da avaliação são para confirmar a viabilidade técnica da habilitação de serviços em rede de intervenção baseada em ontologia, bem como seu valor agregado a partir dos novos cenários de uso originados e sua aceitação pelos usuários finais”.

8. Defina as metas de público certas

Tentar gerar conteúdo e acompanhamento de alta qualidade suficiente com um público muito amplo pode significar perder as pessoas que mais precisam de você. Fornecer soluções de mais qualidade e taxas de resposta rápidas para um público mais específico e ideal pode significar mais vendas.

Recompensar o valor real é um forte motivador. Incentivos financeiros ou elogios da equipe são extremamente eficientes para alinhar o foco de sua equipe no que é mais importante. Os funcionários são um forte trunfo para melhorar a experiência do cliente. Ao recompensá-los por isso, todos são encorajados e lembrados de manter o foco. As pessoas naturalmente se concentram nas métricas quando sentem o benefício. Muitas vezes, muitos funcionários apenas interagem com os clientes indiretamente e ainda têm uma influência significativa em sua experiência final.

Forneça um orçamento suficiente para pesquisa de marketing para que você saiba quando o sentimento e as necessidades do cliente evoluíram.

9. Fique alinhado com a voz do seu cliente

Os profissionais de marketing digital centrados no cliente e as empresas investem em pesquisas que os ajudam a determinar aspectos do valor do cliente ao longo da vida, satisfação do cliente e fidelidade do consumidor, descobrindo que podem reduzir os custos de criação de conteúdo e marketing ao longo do tempo. Quando a pesquisa explora os relacionamentos dentro de subconjuntos desses construtos, principalmente nos mercados B2C (business-to-consumer), os gastos desperdiçados em itens de menor valor podem ser reduzidos ou totalmente eliminados.

Para desenvolver um modelo positivo de cognição comercial-afeta-comportamento do usuário, a satisfação do cliente é reconhecida como a principal relação entre o valor do cliente e a fidelidade do cliente. Ninguém contesta a premissa de que o resultado final de ter uma porcentagem maior de clientes satisfeitos é a “fidelidade”; no entanto, comprová-lo com o aumento da receita no banco é melhor do que adivinhar.

Uma análise completa dos custos e benefícios iniciais pode parecer assustadora. Também pode incluir elementos sociais ou emocionais. No entanto, vale a pena entender a voz do cliente e o valor real do cliente ao longo da vida.

3 pontos a serem lembrados ao estabelecer o valor vitalício do cliente:

• O valor do cliente é uma quantia em dólares envolvendo.
• Isso deve ser bem pensado e cuidadosamente considerado.
• Ele merece ser incorporado em sua programação regular de verificações de marketing.

“As consultas de voz estão levando a novos conjuntos de dados em tempo real, contextuais e orientados por intenção que os profissionais de marketing podem usar para desenvolver estratégias de engajamento mais centradas no cliente.” – Steve Tutelman em Martech Hoje *****

10. Vender com base no valor, não nos produtos ou no preço

À medida que os empresários e profissionais de marketing digital pressionam para aumentar a receita, é natural ter um foco nas vendas. Tanto é assim que é muito fácil fazer com que ele incline a balança e coloque o “valor” em segundo plano. Os consumidores são inteligentes. O comprador sério – especialmente para grandes compras, pode identificar uma cópia do produto ou “preço de venda” a uma milha de distância.

Revise os resultados junto com todos os principais líderes de equipe e chegue a um entendimento comum. Ter adesão suficiente vem de uma liderança forte e significa que seus esforços para se tornar mais centrado no cliente devem impactar todas as funções corporativas. Os aspectos-chave precisam de treinamento e implementação de toda a empresa.

A intenção do consumidor está redefinindo o funil de marketing.

Grandes empresas identificam algo mais transformador do que transações para fornecer propósito e significado; eles fornecem soluções significativas para uma necessidade real.

Hoje, você não está atrás da sua concorrência, não está atrás da tecnologia, está atrás do seu consumidor. Você deve ser centrado no consumidor para ganhar novas vendas.

Para escalar seus negócios para o sucesso, você precisa ser bem-sucedido em nutrir seus relacionamentos com os clientes. Quando o núcleo do seu negócio é a satisfação do cliente, seus produtos e serviços refletirão esse compromisso. E as pessoas podem sentir isso. Para citar alguns, seus insights do consumidor podem ajudar a determinar quais aplicativos móveis são desenvolvidos, desenvolvimento de produtos, quais tópicos escrever em seguida e quais canais sociais são melhores para o envolvimento adicional do cliente. As empresas que dependem do tráfego de pedestres local se beneficiarão enormemente da marcação do esquema de empresa local.

O artigo de Ed Marsh de 14 de junho de 2018 6 Ways Buyer Intent Data Fosters Sales & Marketing Alignment*** diz: “com classificações de pesquisa no top 3 e fortes taxas de cliques de SEO orgânico (CTR) de 30%, menos de 1/3 dos clientes em potencial visitarão seu site. Então, mesmo uma forte taxa de conversão de 5% de visitas em leads no site significa que apenas 1,5% das pessoas que realizam uma pesquisa se tornarão nossos leads”.

Relacionar-se com as necessidades dos consumidores em cada fase de sua jornada de compra

A porcentagem restante de espectadores pode não estar interessada ou pode simplesmente estar em outra fase de sua busca por informações ou jornada de compra. A centralização no cliente começa com cada cliente único e visa atender às necessidades desse cliente em todos os lugares, em cada ponto de contato e o máximo possível. Crie conteúdo perene para apoiar seu funil de vendas. As pessoas contam a seus amigos e parceiros de negócios sobre produtos notáveis ​​e atendimento ao cliente. As avaliações dos clientes espalham a palavra. E os clientes satisfeitos permanecem fiéis aos fornecedores, as empresas que se esforçam para atender às necessidades de sua clientela.

Conquistar a fidelidade do cliente leva tempo e exige uma pulsação da equipe de marketing centrada no consumidor. Invista em vários tipos de auditoria de site que descobrirão novas maneiras de corrigir problemas que impedem seu marketing de desempenho.

É preciso mais do que apenas reunir uma infinidade de dados; identificar seus principais insights do consumidor é o maior desafio. De acordo com Jason Spero no artigo de 23 de agosto de 2017, Como as empresas bem-sucedidas ganham experiências do consumidor, “é por isso que os principais profissionais de marketing são 46% mais propensos do que os profissionais de marketing convencionais a aumentar os investimentos em recursos, como aprendizado de máquina, que podem prever as necessidades dos clientes”. Como vice-presidente de soluções de desempenho global do Google, ele é uma fonte confiável sobre quais métricas de desempenho do consumidor são importantes.

A tecnologia moderna pode fazer algum trabalho pesado para auxiliar suas decisões de marketing. Quando a análise de dados e o aplicativo incluem as respostas emocionais do comprador, tudo, desde e-mail servido dinamicamente, criação de conteúdo móvel até compras de mídia programática, pode se alinhar melhor com a necessidade certa do consumidor no momento certo. Os profissionais de marketing digital estão descobrindo meios novos e inovadores para impulsionar a relevância em escala.

SEO eficaz é realmente atender às necessidades de seus consumidores.

“A orientação de uma organização para atender às necessidades de seus clientes. Ter um foco no cliente geralmente contribui fortemente para o sucesso geral de um negócio e envolve garantir que todos os aspectos da empresa coloquem a satisfação de seus clientes em primeiro lugar.” – businessdictionary.com*

“Voz do cliente (VOC) é um termo usado em negócios e tecnologia da informação para descrever o processo aprofundado de capturar as expectativas, preferências e aversões do cliente. É uma técnica de pesquisa de mercado que produz um conjunto detalhado de desejos e necessidades dos clientes, organizados em uma estrutura hierárquica e, em seguida, priorizados em termos de importância relativa e satisfação com as alternativas atuais.” – Wikipédia**

Qual é o principal indicador de foco no cliente bem-sucedido?

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* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420